附： 服务管理过程流程图 流 程 责任部门使用表单 1 客户走访： 2 退回产品 3 质量信息 销售部门 销售部门 销售部门 品质部 相关部门 销售部门 销售部门 销售部门 品质部 相关部门 销售部门 相关部门 出差报告 产品技术、质量 服务记录表 产 品 退 回 处 理 单 顾客质量信息反 馈表 输入： 1 客户的要求 2 产品退回处理单 3 质量信息反馈 4 输出： 1 整改措施报告 2 用户走访报告 3 4 跟踪结果 服务记录 出差报告 走访顾客 安排退回 提出处理意见 品质部 填写产品退回处理单 退回产品 跟踪结果 提交客户 分析、整改 品质部 填写顾客质量信息反馈表 质量信息
