1、专柜二、全球通专柜 工作职责工作职责 遵守公司各项规章制度，为全球通客户提供三优（优质、优惠、优先）服务；办理各种业务、解答相关 咨询，提供特色服务； 工作内容工作内容 1.为全球通客户办理各种业务，如：开户、缴费、补/换卡、停/开机、过户、业务变更、跨区 服务等业务； 2.为全球通客户提供业务咨询，解答客户业务或服务疑义，做好离网客户挽留工作； 3.熟练掌握各种新业务和全球通专属服务内容，并主动向全球通客户推荐； 4.主动了解全球通客户对服务或业务的各种建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议； 5.做好各项工作交接手续（班次、档案、现金的交接） ，保证资金及时入帐； 6.及时作好各类营业日报
2、表的统计及上报工作； 7.参加班会及培训等各种活动； 三、流动咨询三、流动咨询 工作职责工作职责 遵守公司各项规章制度，负责对客户进行迎送、引导、分流、咨询、处理投诉、推荐新业务 以及维持厅内秩序等工作。 工作内容工作内容 1.对进入和离开营业厅的客户主动进行迎接和送别； 2.主动指引客户去需要办理业务的席位或区域； 3.维护厅内的营业秩序，在人流量大时对客户进行分流，当客户出现拥挤、抽烟、损坏设施等 状况时，运用礼貌和较巧妙的方式进行制止； 4.及时解答客户提出的咨询问题，对于自己无法解决的特殊或疑难问题，向相关人员尽快请教 后答复，执行首问负责制，不推诿客户；对于无法解决的抱怨或投诉客户，
3、及时交相关人员 或上级进行处理； 5.根据客户的特点，主动向客户赠送宣传资料，主动向客户介绍、推荐产品或服务； 6.保持工作区间内的整洁干净，及时整理和填充宣传资料，客户走后及时清理相关区域； 7.流动引导员应负责开、关各类客户自助设备、演示设备，保持设备的正常运行。对于客户有 疑问的手机设置、自助设施的使用问题，主动提供帮助，指导并教会客户操作和使用； 8.如有宣传资料和营业用品缺失及时申领； 9.参加班会及培训等各种活动； （某某）移动营业服务管理体系（某某）移动营业服务管理体系（某某）移动营业服务管理体系 5 5 5 四、新业务演示四、新业务演示 工作职责工作职责 遵守公司各项规章制度，
4、为客户提供新业务的演示、业务推广和办理，解答客户疑义； 工作内容工作内容 1.为客户提供新业务宣传演示服务，宣传并推广公司的新业务； 2.帮助客户解决新业务方面的问题，解决客户关于新业务方面的疑问和投诉； 3.为客户查询、办理、退订各种新业务提供服务； 4.定期进行新业务的现场促销活动； 5.保管新业务的演示设备，并能对其进行日常的维护和简单问题的维修；如遇演示设备损坏或 缺失及时报告值班经理处理； 6.对客户的新业务咨询类型进行分类统计。 7.参加班会及培训等各种活动； 五、五、VIP 接待接待 工作职责工作职责 遵守公司各项规章制度，为 VIP 大客户提供优质、优先、优惠的服务，同时负责大
5、客户专区环境、 秩序的维护工作。 工作内容工作内容 1、为 VIP 客户办理各类业务； 2、解答 VIP 客户业务及服务的咨询，解决 VIP 客户各项投诉问题； 3、对有离网倾向的集团客户与个人大客户做好挽留工作和及时上报工作； 4、针对 VIP 客户的特点介绍俱乐部活动，推荐新业务。 5、受理 VIP 客户的电话预约服务。 6、参加班会及培训等各种活动； 六、综合咨询六、综合咨询 工作职责工作职责 遵守公司各项规章制度，为客户现场回答或解释各类业务问题、处理抱怨及投诉等业务。 日常工作日常工作 1.现场解答客户提出的各类业务问题； 2.接听客户的咨询电话，对客户在电话中所提出的问题予以解答；
6、 3.接受客户对话费、网络、服务、新业务等方面不满意的抱怨和投诉； 4.定期对客户咨询与投诉进行统计分析，将投诉处理的案例进行整理； 5.对曾有投诉的客户进行跟踪回访工作，了解客户对投诉处理结果的满意程度； 6.主动征求客户对服务方面的建议，及时反馈给上级； 7.参加班会及培训等各种活动； （某某）移动营业服务管理体系（某某）移动营业服务管理体系（某某）移动营业服务管理体系 6 6 6 七、离网挽留七、离网挽留 工作职责工作职责 遵守公司各项规章制度，对有离网倾向的客户进行挽留要销号的客户，记录客户原因、统计并分 析。 工作内容工作内容 1 对有离网倾向客户按流程进行挽留；对有离网倾向的集团客
7、户与个人大客户做好挽留工作和及 时上报工作； 2 为挽留不成功的客户办理销号手续，并记录客户销号的原因，形成销号统计报表。 3 对每周销号挽留的情况进行分析，每月进行汇报。 （某某）移动营业服务管理体系（某某）移动营业服务管理体系（某某）移动营业服务管理体系 7 7 7 八、业务稽核八、业务稽核 工作职责工作职责 遵守公司各项规章制度，主要负责营业厅各种业务稽核及各种单据、表单、SIM 卡、资料等的 保管与发放等工作。 工作内容工作内容 1、稽核前台员工的业务工单及业务报表； 2、负责营业发票的保管和发放，按发票编号进行保管理和请领，发现遗失发票应登记。 3 3、负责各类 SIM 卡和有价卡的
8、保管、收发以及数量的统计，并根据日报表进行相应的稽核。 4、将营业员每月的工作量进行统计并及时交厅经理。 5、负责宣传资料、促销礼品的领取、管理和发放。 6、负责营业厅日常办公用品的领取、管理和发放。 九、客户经理九、客户经理 工作职责工作职责 遵守公司规章制度，负责区域内集团客户及大客户的营销与服务工作。 工作内容工作内容 1、负责发展区域内新的集团客户，吸纳竞争对手用户； 2、向区域内集团客户与个人大客户推荐各项集团及个性化产品推广业务； 3、负责对大客户实施关怀、客户挽留、上门服务、电话服务等常规服务工作； 4、负责处理所管辖集团客户及大客户的投诉受理、咨询受理及客户回访工作； 5、负责
9、区域内集团客户及大客户资料收集及资料完善工作。 十、代办督导十、代办督导 工作职责工作职责 遵守公司规章制度，负责区域内代办点服务、业务的监督与指导。 工作内容工作内容 1、认真贯彻执行上级有关对办代点服务与业务的相关科龙电器股份有限公司 客户关系管理知识培训 2002年1月19日 企业咨询 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 内容提要 客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的 客户关系管理营运模型客户关系管理营运模型 客户关系管理的含义客户关系管理的含义 客户关系客户关系 管理战略管理战略 营运管理营运
10、管理 （市场、销售（市场、销售 、服务）、服务） 信息技术架构信息技术架构 主要客户关系管理软件主要客户关系管理软件 2 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 本章主题 客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的 客户关系管理营运模型客户关系管理营运模型 客户关系管理的含义客户关系管理的含义 客户关系客户关系 管理战略管理战略 营运管理营运管理 （市场、销售（市场、销售 、服务）、服务） 信息技术架构信息技术架构 主要客户关系管理软件主要客户关系管理软件 3 2002 Andersen. All Rights
11、 Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理知识培训的目的 n通过这次客户关系管理知识培训，与科龙电器股份有限公司（以下 简称：科龙公司）的各位领导进行客户关系管理知识的分享与交流， 使各位与会者能够 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解 了解客户关系管理营运模型的主要内容 客户关系管理战略 营运模式（市场、销售、服务） 信息技术架构 4 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 本章主题 客户关系管理知识培训的目的客户关系管理知识培训的目的 客户关系管理营运模型客户关系管理营运模型 客
12、户关系管理的含义客户关系管理的含义 客户关系客户关系 管理战略管理战略 营运管理营运管理 （市场、销售（市场、销售 、服务）、服务） 信息技术架构信息技术架构 主要客户关系管理软件主要客户关系管理软件 5 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 什么是客户关系管理 什么是客户关系管理? 6 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理的含义 “企业通过一套高效有序的企业通过一套高效有序的管理模式管理模式来来识别识别、创造、维持和、创造、维持
13、和发展发展 对企业对企业有价值的客户有价值的客户；并与其保持一种；并与其保持一种终身的互动关系终身的互动关系。” ” 客户关系管理客户关系管理 Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Management 安达信安达信 7 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理的主要功能模块 销售营销服务 销售功能 例如：联络管理帐户及存 档，客户管理。 销售管理功能 例如：传递途径分析（包 括预测，销售周期分析， 销售领域联合与分配，汇 总与详细的报表）
14、 时间管理功能 例如：单一及多用户日程 安排。 营销功能 例如：推广活动管理，市 场机遇管理，基于网页的 全面查询，市场细分，主 要产生/改善/追踪。 电话营销/电话销售功能 例如：电话清单汇总，自 动拨号，记载，接受订单 。 客户服务及支持功能 例如：突发事故调配/上 报 /跟踪/汇报,问题管理 /解决,订单管理/履行,保 证书/合同管理。 电子商务功能 例如:通过EDI联接和网络 服务器管理采购。 实地服务支持 例如：工作订单，发送， 通过移动技术实现实时信 息传递到实地工作人员。 汇总信息功能 例如：全面易用的ERP 汇 总系统。 8 2002 Andersen. All Rights
15、Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理能带给企业的效益 销售流程优化市场流程优化客户服务流程优化 集中客户信息，加强对客 户需求理解的准确性和反 应程度。 标准化销售流程，提高未 来商业机会预测的准确性 。 减少精确报价和提案所需 的时间，从而减少管理时 间。 获取有关市场活动有效性 的信息，包括从销售机会 追溯到特定市场活动的功 能。 集中并简化市场促销流程 。 建立一套集中准确产品和 价格信息的产品目录和价 格表。 可以快速查询到为客户提 供产品和服务的历史记录 。 允许客户只拨一个电话号 码，客户服务代表只需进 入一个包括全部客户信息 的系统就可以快速
16、作出应 答。 记录客户的问题，把问题 交给适当的服务人员，跟 踪问题的解决过程和服务 历史记录。 9 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 利益 -销售过程自动化的结果 来源: 1997 Sales and Marketing Management Technology Survey 管理任务 等待旅行 和客户在一起 勘查 服务电话 来源: Fenemore Group “以前”“以后” “管理人员每年要浪费五个星期，用来寻找放 错位置的文件，联系地址，报告和备忘录。” 来源e: Accountemps 销售人员的时间
17、 效率产出 收入 销售部门技术的应用会为企业带来如下好处： 10 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 对于客户关系管理的几种错误理解 n客户关系管理是一个技术解决方案 n客户关系管理系统只是一个呼叫中心系统 n有了客户关系管理就一定能在市场竞争中获得成功 n客户关系管理是一个IT项目 n软件许可证的费用是客户关系管理方案的主要成本 n 11 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理采用的信息系统不只是一个技术解决方案 信息技术 战略
18、 流程 组织人员 业务流程应全面支持客户关系管理的高质 量产出和零错误率 流程 信息技术使组织内部 的信息流与交易数据 流畅通 信息技术 客户关系管理系统的实施目标与成本应与组织的目标 相一致 战略 有效的组织人员，给 与必要的培训，激励 并给予适当的职责范 围 组织人员 12 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理系统是一系列技术的集成 n客户关系管理系统是一个支持客户关系管理的工具，是一项信息技 术解决方案 客户关系管理软件 呼叫中心 一个专门的网站 客户信息数据库 为销售代表配置的移动设备，如笔记本电
19、脑等 一个电子日历 自动化销售系统 13 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理不能解决所有的问题 n客户关系管理项目同样存在风险 n客户关系管理项目的失败大多是由于没有或缺少业务需求分析 n如果在项目实施前缺少对业务流程进行以客户为中心的完善和强化 ，项目实施的唯一成果只会是：比项目实施前做无效事情的速度快些 而已 资料来源： Insight Technology Group 14 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管
20、理是组织的一项战略行动 n在美国和欧洲的企业中，45%的客户关系管理项目由公司经理负责 ，44% 由公司的营运部门负责，只有11%是由公司的信息技术部门 负责的 45%45% 44%44% 11%11% 数据来源： IDC 1999 15 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理系统的实施将影响到整个组织架构和运作 技术流程 战略 人员 销售销售 服务服务 服务服务 营销营销 绩效管理 n一个成功的客户关系管理 项目： 必须获得公司领导层的支 持，并贯彻入公司的管理 目标中 将导致公司各功能部门的 转变 要求
21、公司对业务流程进行 重组 需要信息技术的支持，而 不是被其所驱使 16 2002 Andersen. All Rights Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理的成本构成 研发 8% 支持 14% 实施服务 55% 软件许可证 23% 培训培训 6% 后续支持后续支持 8% 软件许可证软件许可证 23%23% 规划与设计规划与设计 15%15% 数据数据转换转换 8%8% 实施实施与与测试测试 16%16% 客户化客户化 16%16% 研发研发 8%8% 数据来源：Staffware eCRM 2000 17 2002 Andersen. All Righ
22、ts Reserved.硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 客户关系管理发展趋势 不同产品不同产品/ /业务的行销、销售、服务业务的行销、销售、服务 等各自独立，缺乏沟通协调等各自独立， 知识经济与市场营销 晓晓 健健 知识经济与市场营销 - II 摘摘 要要 知识经济时代的到来，给我们的经济生活带来翻天覆 地的变化，它将在很大程度上改变了人们的生产和生活方 式。在知识经济的浪潮中，市场营销将扮演着重要的角色。 本文论述了市场营销在知识经济中的变化趋势和运行策略。 关键字关键字：知识经济 市场营销 市场营销策略 Abstract Our economic life changes a
23、lot with the coming of the knowledge economic time. It will almost change the production and living styles of people completely. Business manager acts an important role in the knowledge economic. The purpose of this composition is to know the trend and strategy of business manager after the coming o
24、f knowledge economic. Key words: knowledge economic business manager business strategy 知识经济与市场营销 - III 知识经济与市场营销 - IV 目目 录录 摘摘 要要II ABSTRACT II 前前 言言 1 一、知识经济的兴起一、知识经济的兴起 2 二、知识经济条件下市场营销的特点二、知识经济条件下市场营销的特点 3 1、产品广义化，市场营销领域扩大。3 2、产品知识化程度高，消费者缺乏对产品的认知能力4 3、营销渠道网络化，市场信息双向传递，具有互动性5 4、营销市场全球化，市场竞争国际化5 5、
25、消费购买行为日趋理性化、营销差异化6 三、知识经济对市场营销的影响三、知识经济对市场营销的影响 7 1、分销形式日益丰富，分销效率大大提高8 2、定价风险增高，定价工作难度加大9 3、宣传促销方式将会发生重大调整10 知识经济与市场营销 - V 4、市场营销信息工作是市场营销活动的核心和基础11 5、对市场营销人员的素质提出了更高的要求12 四、知识经济条件下市场营销策略四、知识经济条件下市场营销策略 12 1、由无差异营销转变为差异化营销13 2、输出差异意识，扩大市场占有率15 3、以科普为主导，以知识推动市场17 1、更新企业营销管理组织 18 2、调整和改进市场影营销组合策略 18 3
26、、加强文化营销 19 4、实施科教兴国战略 19 参参 考考 文文 献献 21 致致 谢谢 信信 23 知识经济与市场营销 - 1 前前 言言 我国作为一个发展中的社会主义大国，知识经济对我 国既是机遇又是挑战。我们应该加强研究知识经济的市场 规律，把握国际经济和科技发展的趋势，进一步瞄准国家 战略目标，使之适应我国社会主义市场经济的需要，促进 市场营销的健康发展。 知识经济的兴起，改变着世界经济结构，改变了人们 消费观念、生活习惯和经济管理的方式，对市场营销及其 工作产生重大影响。 知识经济与市场营销 - 2 一、知识经济的兴起一、知识经济的兴起 知识经济是以知识为基础的经济，即是建立在知识
27、的 生产和分配的新经济。在知识经济时代里，知识已经成为 决定经济是否能够持续增长的关键。 知识经济的特征：1.资产投入的无形化，知识经济是 以无形资产投入为主的经济，而市场经济则需要大量的资 金。2.竞争的主要对象是知识与人才，知识经济的建立与 发展是以加大对人的知识化投资和加快对人知识化的建设 为前提的。3.以管理的高度信息化为依据。知识经济正以 一种势不可挡的渗透力影响着人类的理念以及社会的存在。 我国作为一个发展中的社会主义大国，在知识经济的 发展过程中，应以自力更生为主，知识经济对我国既是机 遇又是挑战，我们应该加强研究知识经济的市场规律，把 握国际经济和科技发展的趋势，进一步瞄准国家
28、战略目标， 适应我国社会主义市场经济的需要，发挥市场机能和政府 职能的作用。为建设我国国家创新体系打下坚实的基础。 知识经济与市场营销 - 3 二、知识经济条件下市场营销的特点二、知识经济条件下市场营销的特点 知识经济的兴起，不仅改变着世界经济结构，而且改 变着人们消费观念、生活习惯和经济管理的方式。随着知 识经济时代的到来，必然会对市场营销及其工作产生重大 影响。知识经济条件下市场营销的特点： 1 1、产品广义化，市场营销领域扩大。、产品广义化，市场营销领域扩大。 在知识经济时代，产品的概念得到极大的推广，传统 的营销观念只承认实物产品包括以实物产品为核心的一系 列服务的营销对象。这种观念是
29、基于传统的经济模式的狭 义理解。在知识经济时代，由于劳动智力化，从而导致突 破了实物范畴的界限，一切劳动成果都可以称为产品，因 此使市场营销的领域空间扩大。在知识经济时代，知识产 品将大量问世。所谓知识产品是指运用高科技生产的产品， 它可以具有实物形态，可以不具有实物形态，例如：各种 类型的信息产品、金融产品、保险业产品等不具有实物形 态的，但具有价值和使用价值，也具有生命周期，从某种 知识经济与市场营销 - 4 意义上讲，一些不具有实物形态的知识产品对社会经济的 重要性甚至会远远超过具有实物形态的产品，随着科学技 术突飞猛进的发展，知识产品的比重会越来越大，因此， 在知识经济时代，市场营销的
30、对象是人类的一切劳动成果， 其中凝聚着高科技知识产品的比例越来越大。 2 2、产品知识化程度高，消费者缺乏对产品的认知、产品知识化程度高，消费者缺乏对产品的认知 能力能力 在知识经济时代，随着科学技术的普及和提高，不仅 知识产品大量涌现，而且传统的产品也在不断地更新换代， 其知识含量不断递增，变化可谓日新月异，在这种情况下， 消费者不可能掌握各种新知识，了解各种新技术，熟悉各 种新成果。如果说在传统的经济模式下，消费者可以凭自 己的一定知识和经验对产品具有某种认知力，那么在知识 时代，由于科学技术的空间发展，产品知识含量的极大提 高，以及消费者知识的缺乏，消费者已经失去对产品的认 知力。 知识
31、经济与市场营销 - 5 3 3、营销渠道网络化，市场信息双向传递，具有互、营销渠道网络化，市场信息双向传递，具有互 动性动性 随着电脑的普及，全球网络发展迅速，信息高速公路 的出现，使人类可以越来越多地通过网络处理各种事务， 其中包括营销事务。传统的营销方式是靠媒体、广告、展 览等向消费者传达产品信息，消费者处于被动接受的地位。 这种信息流动的单方向性导致营销部门无法及时获得消费 者的反馈，因而常常不能制订适宜的营销策略。网络化的 实现使网络将产品信息送达消费者，大大减少了营销环节， 从而降低了渠道费用和交易费用，而且消费者也可以通过 网络与营销部门进行对话，了解产品性能 (一)开业税务登记1
32、开业税务登记的对象。根据有关规定，开业税务登记的纳税人分以下两类：(1)领取营业执照从事生产、经营的纳税人，包括：企业，即从事生产经营的单位或组织，包括国有、集体、私营企业，中外合资合作企业、外商独资企业，以及各种联营、联合、股份制企业等。企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所。 个体工商户。 从事生产、经营的事业单位。 (2)其他纳税人。根据有关法规规定，不从事生产、经营，但依照法律、法规的规定负有纳税义务的单位和个人，除临时取得应税收入或发生应税行为以及只缴纳个人所得税、车船税的外，都应按规定向税务机关办理税务登记。 2开业税务登记的时间和地点： (1)从事生产、经营的纳税人，应当
33、自领取营业执照之日起30日内，向生产、经营地或者纳税义务发生地的主管税务机关申报办理税务登记，如实填写税务登记表并按照税务机关的要求提供有关证件、资料。(2)除上述以外的其他纳税人，除国家机关和个人外，应当自纳税义务发生之日起30日内，持有关证件向所在地主管税务机关申报办理税务登记。以下几种情况应比照开业登记办理： (1)扣缴义务人应当自扣缴义务发生之日起30日内，向所在地的主管税务机关申报办理扣缴税款登记，领取扣缴税款登记证件；税务机关对已办理税务登记的扣缴义务人，可以只在其税务登记证件上登记扣缴税款事项，不再发给扣缴税款登记证件。 (2)跨地区的非独立核算分支机构应当自设立之日起30日内，
34、向所在地税务机关办理注册税务登记。 (3)有独立的生产经营权、在财务上独立核算并定期向发包人或者出租人上缴承包费或租金的承包承租人，应当自承包承租合同签订之日起30日内，向其承包承租业务发生地税务机关申报办理税务登记，税务机关核发临时税务登记证及副本。 (4)从事生产、经营的纳税人外出经营，在同一地连续l2个月内累计超过180天的，应当自期满之日起30日内，向生产、经营所在地税务机关申报办理税务登记，税务机关核发临时税务登记证及副本。 (5)境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的，应当自项目合同或协议签订之日起30日内，向项目所在地税务机关申报办理税务登记，税务机关核发临
35、时税务登记证及副本。 3开业税务登记的内容： (1)单位名称、法定代表人或业主姓名及其居民身份证、护照或者其他证明身份的合法证件。 (2)住所、经营地点。 (3)登记注册类型及所属主管单位。 (4)核算方式。 (5)行业、经营范围、经营方式。 (6)注册资金(资本)、投资总额、开户银行及账号。 (7)经营期限、从业人数、营业执照号码。 (8)财务负责人、办税人员。 (9)其他有关事项。 企业在外地的分支机构或者从事生产、经营的场所，还应当登记总机构名称、地址、法人代表、主要业务范围、财务负责人。4开业税务登记程序：(1)税务登记的申请。办理税务登记是为了建立正常的征纳秩序，是纳税人履行纳税义务
36、的第一步。为此，纳税人必须严格按照规定的期限，向当地主管税务机关及时申报办理税务登记手续，实事求是地琐报登记项目，并如实回答税务机关提出的问题。纳税人所属的本县(市)以外的非独立经济核算的分支机构。除由总机构申报办理税务登记外，还应当自设立之日起30日内，向分支机构所在地税务机关申报办理注册税务登记。在申报办理税务登记时，纳税人应认真填写税务登记表。 (2)纳税人办理税务登记时应提供的证件、资料。 营业执照或其他核准执业证件及工商登记表，或其他核准执业登记表复印件。有关机关、部门批准设立的文件。有关合同、章程、协议书。 法定代表人和董事会成员名单。 法定代表人(负责人)或业主居民身份证、护照或
37、者其他证明身份的合法证件。组织机构统一代码证书。住所或经营场所证明。委托代理协议书复印件。 属于享受税收优惠政策的企业，还应包括需要提供的相应证明、资料，税务机关需要的其他资料、证件。 企业在外地的分支机构或者从事生产、经营的场所，在办理税务登记时还应当提供由总机构所在地税务机关出具的在外地设立分支机构的证明。 (3)税务登记表的种类、适用对象。 内资企业税务登记表。适用于核发税务登记证的国有企业、集体企业、股份合作企业、国有联营企业、集体联营企业、国有与集体联营企业、其他联营企业、国有独资公司、其他有限责任公司、股份有限公司、私营独资企业、私营合作企业、私营有限责任公司、私营股份有限公司、其
38、他企业填用。 分支机构税务登记表。主要适用于核发注册税务登记证的各种类型企业的非独立核算分支机构填用。 个体经营税务登记表。主要适用于核发税务登记证的个体工商业户填用。 其他单位税务登记表。主要适用于除工商行政管理机关外，其他部门批准登记核发税务登记证的纳税人。 涉外企业税务登记表。主要适用于中外合资经营企业、合作经营企业和外国企业填用。(4)税务登记表的受理、审核。受理。税务机关对申请办理税务登记的单位和个人所提供的申请税务登记报告书，及要求报送的各种附列资料、证件进行查验，对手续完备、符合要求的，方可受理登记，并根据其经济类型发给相应的税务登记表。 审核。税务登记审核工作，既是税务机关税务
39、登记工作的开始，也是税务登记管理工作的关键。为此，加强税务登记申请的审核就显得十分必要。通过税务登记申请的审核，可以发现应申报办理税务登记户数，实际办理税务登记户数，进而掌握申报办理税务登记户的行业构成等税务管理信息。 为此，税务机关对纳税人填报的税务登记表、提供的证件和资料，应当在收到之日起30日内审核完毕，符合规定的，予以登记；对不符合规定的不予登记，并应在30日内予以答复。 (5)税务登记证的核发。根据征管法第十五条规定：“税务机关应当自收到申报之日起30日内审核并发给税务登记证件。”因此，税务机关对纳税人填报的税务登记表及附送资料、证件审核无误的，应在30日内发给税务登记证件。具体规定如下： 对从事生产、经营并经工商行政管理部门核发营业执照的纳税人，核发税务登记证及其副本。 对未取得营业执照或工商登记核发临时营业执照从事生产经营的纳税人，暂核发税务登记证及其副本，并在正副本右上角加盖“临时”章。 对纳税人非独立核算的分支机构及非从事生产经营的纳税人(除临时取得应税收入或发生应税行为以及只缴纳个人所得税、车船税的外)，核发注册税务登记证及其副本。 对外商投资企业、外国企业及外商投资企业分支机构，分别核发外商投资企业税务登记证及其副本、外国企业税务登记证及其副本、外商投资企业分支机构税务注册证及其副本。 对既没有税收纳税义务又不需
