1、es 撰写职位描述之指导原则 v职责概述: 说明设立该职位的总体目标 u用二至三句话 u说明该职位存在的意义 u简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制 v要领: u完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，可能更容易 u句型：根据。(限制条件)做。，以达到。目的 限制条件：法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技 术，体系，做法，程序，条件，标准。 目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全。 39DocIDHewitt Associates 撰写职位描述之指导原则 v主要职责: 详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围 u依据重要性，列举六至八项关键职责 u
2、关键职责意指: 设立该职位需履行的职责 可在其他员工之间进行分派 要求高绩效；若未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响 该职责耗时显著 v要领: u仅包括一般职责，而非具体工作任务 u指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度 u注明行使职责时所依据的参考源或指导材料 (例如：员工手册、政策说明、他人所 委派的工作任务) u仅包括该职位的日常职责；例如：应避免“经理不在时，代行管理员工”之类的职 责 u可附加2-3个实例，以进一步澄清 40DocIDHewitt Associates 撰写职位描述之指导原则 v要领 (续): u依据重要性，列举六至八项关键职责 u句式结构应为： u内容提要
3、：谓语+宾语+解释性短语+目的/效果 谓语始终应以行动为导向 宾语是谓语所指动作的实施对象 解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、 目的及周期 如果目的一致，可合并同类项 u示例: 信息集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以备忘录形式分 发至各高层经理(解释性短语)，保证信息的按时完整性。 41DocIDHewitt Associates 撰写职位描述之指导原则 v要领 (续): u用词必须明确 目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，确立，计划，编制等 管理动词：履行，评价，达成，确保，明确，提高，加强，扩大，设置，判断，控制 ，维持，监督，分工，指示等 业务动
4、词：提议，帮助，分析，评价，预测，解释，推荐，协调，支援，确认，核对 ，分发，收集，发行，获得，操作，提示，推进，制作，处理，供给，提出，支付等 ”为。努力“应改为”达到。效果“ u参与程度 全面负责 直接负责 与。共同负责 协助 42DocIDHewitt Associates 例子 43DocIDHewitt Associates 例子 44DocIDHewitt Associates 用词 人力资源策略：拟定和调整人力资源策略，经批准后实施 部门管理：制定人力资源部的业务流程和岗位职责 人员调配：审核各部门岗位设定及定员编制的调整方案 薪酬绩效：组织各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪
5、酬调整方案 培训与发展：审核并决定培训机构，保证培训的质量 员工关系：倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解 决方案或予以妥善处理 下属管理：指导和培训下属的工作，管理他们的绩效 45DocIDHewitt Associates 撰写职位描述之指导原则 v汇报关系: 显示该职位的周边关系 u上级 u下级 v要领: u较为简便的做法为先勾画总体组织构架，再分解至各职位 46DocIDHewitt Associates 撰写职位描述之指导原则 v胜任条件: 具体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括 u专业知识 u相关工作经验与年限 u学历 u专业资格 u其他技能/特殊要求 v要领: u工作经验、
6、学历及知识的最低要求不必与现有任职者的水平相同 u注意用词的准确：精通，掌握，熟悉，了解 u注意用词的程度：对外语的要求听，读，说，写 47DocIDHewitt Associates 撰写职位描述之指导原则 v批准审核: 跟踪职位描述的最终确定，以便将来 的维护与更新；牵涉到 u制作方： u审核方：直接上司、部门负责人 u确认方：在职者本人 48DocIDHewitt Associates 维护职位描述 v职位描述必须及时更新 u职位会经常变化以适应概述业务需求的变化 v职位描述应 每年或至少每两年更新一次 v需决定 u由何人负责协调各经理? u职位描述于何处归档? u是否将此内容置于网上?
7、 49DocIDHewitt Associates 练习 请基于撰写职位描述的撰写指导原则，以您自己的职位 填写一份空白的职位问卷来草拟职位描述。 50DocIDHewitt Associates ? 问与答 To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt As
8、sociates LLC. 绩效管理和绩效目标设立工作课程 * 52DocIDHewitt Associates 高绩效 文化 通过反馈与学习 培养/提高能力 基于合理的工作与 奖励制度 方面的承诺 明确对个人及 集体贡献的期望 就企业重点及目标 达成共识 制定绩 效指标 反馈与 指导 奖励 审核 动态绩效管理流程 53DocIDHewitt Associates 衡量要解决的问题 衡量正确的事正确衡量衡量系统 关键区域 Key Result Area 加强项目 管理力度 关键指标 Key Performance Indicators 按时交付率 X% 目标 Target 95% 数据跟踪 记
9、录系统 项目交付统计 (综合办) 54DocIDHewitt Associates 常见的业绩指标 v及时提供。 v确保。正常运行 v有效控制。 v提高员工能力。 v更好地。 55DocIDHewitt Associates 绩效目标设定总原则 vS Specific and Stretch具体的 v M Measurable可衡量的 v A Achievable可达到的 vR Result oriented可以结果为导向的 v T Time bonded有时间性 56DocIDHewitt Associates 结果与过程 过程中活动 2005年组织 18次产品推 广活动 影响 100家客
10、户有初步 意向 结果 销售额9000 万 “手段” “理想的结果” 岗位职责分析 部门指标分解 影响 20家客户 有最终意 向 个人目标（过程性） u拜访客户数 u撰写建议书数 u销售计划 u访谈报告 u月销售报告 57DocIDHewitt Associates 衡量或标准 v成本 u 花费了多少？节省了多少？获得了多少？降低率 v数量 u 发出或售出的产品/服务有多少？量；增加率 v质量 u 产品或服务满足客户期望的程度如何？满意度；错误率；测试通过率； v时间性 u 何时开始行动？何时完成(截止期)？频率是多少？在什么期间内？ 应答时间： A 发生后多长时间B发生 v影响 u 行动的结果
11、或效果是什么？ v事件 u 促成行动的条件是什么或因此而应该发生什么？ 58DocIDHewitt Associates 特殊项目 v在2005年9月前完成ABC产品成本降低5%的方法分析和建议 v在年底完成XYZ项目的第一里程碑，质量100%，资源计划 92% 59DocIDHewitt Associates 练习：哪些是“聪明” 目标？ v与我们的原材料供应商协商一个行动计划 v在年底前将产量提高10% v更好地进行客户管理 v装箱单100%与工厂原始数据相符 v在5年底前使用新的质量控制系统 v使客户满意度高出去年 v成为一个对员工更好的经理 v没有客户对质量的投诉 60DocIDHewitt Associates 绩效目标制定 v进行多样化的培训- v及时递交审计报告- v? v?
