1、报系统- 形成收集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息收集系统。- 长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。4.05学习领悟定义：通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。 关键点：能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训。一级：学习积累- 对别人身上的闪光点或者好的做法，即使目前不使用，也记录和积累下来。- 多向有经验的人学习好的想法和好的做法。二级：直接运用- 将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。三级：举一反三- 对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，运用于解决不
2、同的问题。四级：融会贯通- 将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。五级：提炼升华- 从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并加以运用。5.01成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。关键点：有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。行为分级：一级：表达意愿- 表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等）。二级：符合标准- 工作表现符合公司制定的
3、管理标准。三级：制定标准- 为自己制定衡量进步的具体的客观标准（譬如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个榜样那样）。四级：改善绩效- 根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效。五级：挑战目标- 为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标（“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80左右的目标，如同类人员中的优秀标准）。5.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通- 有沟通的愿望，
4、能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达- 能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。- 能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通- 在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。- 表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。四级：注重技巧 - 通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。- 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略- 预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。- 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。5.03关
5、注细节定义：为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。关键点：对工作进行反复检查的意识和途径。行为分级：一级：行事规范- 对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。二级：主动检查- 注重对自己的工作进行检查，以核实提供的资料和信息的真实性。三级：多方验证- 在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行交叉验证。四级：监控他人- 注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误。- 能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。五级：运用系统
6、- 学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段。5.04积极主动定义：在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。关键点：及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。行为分级：一级：应声而动- 在一两天的时间范围内，认识到眼前的机会并立即采取行动，纠正眼前的问题。二级：当机立断- 在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处理问题。三级：短期计划- 通过提前一个月采取独特和额外的行动来创造机会
7、或降低问题发生的可能性（如设立新的项目或机构，进行有针对性的巡视等）。四级：中期计划- 预测三个月范围内其他人并未意识到的某个机会或问题，并采取相应的准备行动。- 提前三个月采取行动以避免可能出现的危机。五级：长期计划- 能够预期到半年，或更多年以后可能发生的情况。- 提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所意识到。5.05坚持不懈定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使处于艰苦或不利的情况下，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。关键点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难。一级：信念坚定- 在工作中树立了不松懈的工作信念。- 在
8、受到挫折和批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动。二级：行为坚定- 为了达到目标，能够持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能坚持。三级：克服困难- 面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚持从头再来。- 能够承受较大的工作压力，采取积极行动去克服困难。四级：自我激励- 追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样不停歇。五级：意志顽强- 面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。- 越挫越勇，在屡战屡败的情况下不放弃采取新的理念和方法去探索，以完成任务或达到目标。5.06灵活性定义：随机应变，在工作及周围的环境发生变
9、化时，能依照情况需求改变自己的工作方法或处事方式，并在组织或工作要求上有所改变或能容易接受改变。关键点：不呆板，随机应变。一级：接受变化- 能客观地看到情况的变化，面对新的、不同的环境或条件时，表示愿意调整。二级：愿意改变- 面对不同的证据和信息，有改变自己看法的意愿，不固执己见。- 能够分析周围环境的变化情况，判断自己需要怎样调整。三级：个体变通- 为了完成任务或达到组织目标，适当地对正常的工作程序或规章制度做临时调整以适应某种特殊情况。- 针对情况或他人的反应，改变自己的策略、目标或计划，以适应个人情况和客观环境。四级：组织调整- 在自己的组织内部提倡或进行小规模或短期的调整，以应情况所需
10、。五级：策略调整- 在自己组织内部对工作计划、行动方案、预期目标等进行较大规模的全面及长期的调整以适应具体环境的要求。5.07人际交往定义：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。关键点：与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。行为分级：一级：保持工作关系- 与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。- 能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。二级：非正式接触- 能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。- 偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。三级：主动联络- 积极创造与他人接触的机会，主动联络
11、对方，利用非正式接触建立融洽关系。- 在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。四级：维护关系- 经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。- 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围。五级：深厚情谊- 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。- 能够利用私人友谊扩展业务网络。5.08自控能力定义：在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。关键点：没有冲动行为，冷静，能自我缓解压力。行为分级：
12、一级：拒绝诱惑- 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。二级：抑制感情- 在感觉到强烈的感情（例如：发怒、极其沮丧或高度压力）时，能抑制其表现出来。三级：冷静应对- 当感觉到强烈情绪时（如发怒、极其沮丧或高度压力）时，不仅能抑制其表现出来，而且能继续平静地进行谈话或开展工作。- 能够长时间的抑制感情或抵抗压力，在持续的压力状况下以一贯的正常状态推进工作。四级：建设性回应- 感觉到强烈的感情或其他压力，抑制住它们并以建设性的方法回应压力和不良情绪，冷静分析问题来源，甚至能总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。五级：安抚他人- 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪
13、，也能鼓励别人也冷静下来，保持良好心态。5.09自信心定义：相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。关键点：相信自己的能力和判断，敢于挑战冲突，坚持己见。行为分级：一级：显示自信- 明确表示不需要监督或他人主动的指导和帮助，自觉工作，- 以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。二级：自主行动- 适当的时候，能够突破他人明确要求遵守的传统和标准。- 必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。三级：充满自信- 对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己是专家，能力比别人强，是事情成功的关键和重要推动者。- 证明自己的观点有道理，
14、在冲突中能够清楚表达自己的立场，以行动来证明自己所表达的自信心。四级：敢于挑战- 喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，积极要求承担新的任务和工作。- 当与上级管理人员、客户或其他权势人物产生意见分歧时，能直截了当但彬彬有礼地表明自己不同的看法。五级：无所畏惧- 始终坚持自己的观点和意见，不害怕与上级主管或客户发生冲突。- 有意识地选择极具挑战性的任务和工作。6.01诚信正直定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：诚
15、实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。行为分级：一级：遵守制度- 遵纪守法，遵守社会公德。- 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺- 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。三级：实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。四级：正直廉洁- 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。- 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模- 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当
16、起道德行为的楷模。- 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。6.02敬业精神定义：具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。关键点：甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。行为分级：一级：遵章守纪- 遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。- 保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。二级：认真做事- 认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。三级：吃苦耐劳- 工作中能够吃苦耐劳，不计较得失，以高质量标准要求自己，尽力把工作做到最好。四级：全力投入
17、- 对工作充满激情，甘于奉献，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成任务。- 在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。五级：甘于奉献- 在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。6.03全局观念定义：开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。关键点：无本位主义，考虑和处理问题时兼顾其他部门和公司整体利益。行为分级：一级：认清局势- 明确了解组织中的整体战略目标和本部门目标及个人目标，企业整体利益与局部利益、个人利益之间的关系。- 理解组织的整体利益与局部利益、个
18、人利益之间会不可避免地出现矛盾。二级：服从组织- 关心组织整体发展和其他部门、岗位的工作情况。- 在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，以服从大局。三级：遵从规则- 遵从企业运作中的各种规则和组织的整体战略方向，从组织的整体和长远利益出发考虑本部门的工作，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡。四级：甘于奉献- 积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。- 在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利益。五级：积极维护- 当局部利益和组织整体利益发生冲突时，能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个组织的决策
19、。- 以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。6.04团队合作定义：作为团队的一员，在团队中主动征求他人意见，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。关键点：愿意与他人合作的倾向，而不是独立工作或出现冲突。行为分级：一级：信息共享- 愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。- 能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。二级：征求意见- 尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。- 在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。三级：鼓励合作- 用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。- 在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解
