1、温暖冬日，点亮生活温暖冬日，点亮生活 万科.燕南园业主07圣诞联谊会活动报告 目录 前期方案 执行方案 报价 活动现场情况 结算 经验总结 前期方案前期方案 目录 活动目的 活动概述 活动流程 活动执行 活动目的 万科与既有业主： 通过常规联谊活动，加深开发商与业主的友好关系，提供更为人性化、更温暖的 服务和管理，树立专业且高质量的品牌形象 万科与潜在业主： 展现燕南园的优良居住环境，无论从硬件设施还是软性环境，均是一个适宜居住 且带来生活乐趣的楼盘，从而挖掘更多潜在客户，提高品牌知名度 既有业主之间： 借助联谊活动，增加既有业主之间的了解与沟通，打造一个安逸的，充满人性化 和关怀的居住社区
2、既有业主与潜在业主： 依靠口碑效应，由既有业主向潜在业主介绍和推荐燕南园的楼盘优势和人性关怀 ，从侧面树立万科品牌和楼盘的良好印象，使潜在客户加大和肯定购买信心 活动概述 活动主题：温暖冬日，点亮生活 活动时间：07年12月22日 16:30 - 20:30 地点：燕南园小区内羽毛球馆（室内） 对象：业主及家属（小朋友）+目标消费者；人数70人左右 形式：圣诞派对，下午茶晚餐，来宾站立和座位5/5分 餐饮：西式茶点+自助餐会 活动流程 业主签到 下午茶 联谊开始 互动环节 自助晚餐 助兴表演 亲子游戏 点灯仪式 - 来到及入 - 发送抽奖号码牌 - 安排自助下午茶 - 主持人开场欢迎 - 互动
3、游戏环节 - 有奖问答环节 - 提供自助晚宴 - 助兴文艺表演 - 全场抽奖环节 - 亲子游戏大赛 - 祝福及亮灯仪式 - 结束赠送小礼品 16:30 17:3017:30 18:30 18:30 19:1519:15 20:00 * 活动结束后，在圣诞节当日寄送感谢函及活动光盘给到场来宾，分享圣诞喜悦 细化流程业主签到&下午茶 - 体育馆入口处安排签到台 - 布置有圣诞特色，并以鲜花和气球作装饰 1. 来宾签到及入场 - 来宾进入场馆后，接待人员帮助寄存外衣 - 安排英式下午茶和小糕点 2. 发送抽奖号码牌 3. 安排自助下午茶 - 来宾签到后，接待小姐发送号码牌 - 儿童的号码牌可用卡通形
4、象，增加趣味性 细化流程联谊开始&互动环节 - 主持人上台开场欢迎来宾 - 介绍燕南园情况及本次活动的具体内容 4. 主持人开场欢迎 - 简单整理场地后，开始有奖问答比赛 - 问题可以关于圣诞节以及燕南园等 5. 互动游戏环节 6. 有奖问答环节 - 设置不同互动游戏给业主及孩子 - 包括魔术、配音、竞猜、趣味游戏等 细化流程自助晚餐&助兴节目 - 问答结束后，开始提供自助晚宴 - 现场设置烧烤和刺生料理台，由大厨服务 7. 提供自助晚宴 - 晚宴接近尾声，主持人上台开始抽奖 - 根据进场的号码牌抽出各个奖项 8. 助兴文艺表演 9. 全场抽奖环节 - 晚宴中间安排live band演奏演唱助
5、兴 - 表演可融合卡通人物，也可由孩子表演 细化流程亲子游戏&点灯仪式 - 以家庭为单位，进行亲子圣诞树装饰比赛 - 结束后评选优胜，每个家庭与圣诞树合照 10. 亲子游戏大赛 - 活动结束，安排退场 - 赠送来宾圣诞小礼物作为纪念 11. 祝福及亮灯仪式 12. 结束赠送小礼品 - 来宾倒数，会场大圣诞树亮灯仪式 - 来宾在卡片上写祝福，逐个绑在圣诞树上 活动游戏简介 趣味配音比赛 安排一部热门电影/电视片段以及一部动画片片断进行趣味配音，每个片段邀请三组嘉宾上来 进行自我发挥配音（其中动画片配音需有小朋友参与），最终根据现场表现，颁发奖品 魔术表演及现场教学 邀请魔术师表演两段有趣的魔术，
6、然后邀请三位嘉宾上台进行现场教学，最后进行逐个表演， 由魔术师颁发小礼品给表现最出色的一位 活动游戏简介 价格竞猜比赛 借鉴幸运52形式，由主持人选出5组嘉宾上台进行，挑选3种不同物品让嘉宾竞猜，嘉宾可以 轮流猜测物品价格，主持人只能回答高与低，最终猜对者将获得相关物品 拼图大赛 邀请8组家庭进行拼图比赛，内容是今年新选出的世界8大奇迹，寓教于乐，速度最快的家庭 获胜 圣诞关怀温情送 目的： 感谢当日活动来宾的支持和参与 延续温情冬日客服，为业主和潜在客户留下更为良好的印象 树立燕南园家庭温暖关怀的服务形象 方式： 活动后将寄送一份感谢函给当日活动来宾 卡片中附上一张光盘，内容为活动当日拍摄以
7、及万科和燕南园对来宾的 祝福和感谢 礼品清单 礼品名称数量价格使用 概述示例片 圣咖啡 礼杯套装 12份200元/份配音一份星巴克圣咖啡 杯 和一套星巴克咖啡礼包 用于鼓励参加的来 牙耳机2份500元/份配音用于送 来 健康礼包3份200元/份魔生素片套装 用于鼓励参加的来 礼品清单 礼品名称数量价格使用 概述示例片 家庭小烤箱1个700元/个猜用于送 来 巧克力礼盒 &糖果礼盒 7份200元/个拼雷巧克力及圣 糖果礼盒 面包机+咖啡 1套700元/套拼用于送 来 礼品清单 礼品名称数量价格使用 概述示例片 安利套装3套600元/套全抽三等品，包含安 利蛋白粉、生素和 按摩枕 MP32台150
8、0元/个全抽二等品，ipod nano 4GB 离礼物80份50元/份离送巾、手套、抱枕、 靠等各式温暖冬日 用品 执行方案执行方案 目录 物料清单 详细执行方案 物料清单 目提供方置点数量注 搭 建 地毯 璐 舞台区若干作舞台 舞台背景板1 音响全若干 音箱、操控台 灯光 除 固有照明外的所有灯效 ，如面光、耳光、 灯 等 前台 到 到台David售中 心 1桌 到桌布1色布 到笔4支金色号笔 到本2本色4折到本 花若干 工作制服2套色旗袍 其他布置品 若干 圣装物：彩、灯、 等 礼品圣帽璐准区80 色小圣帽 彩 罐20罐 离礼物若干巾、手套、靠、抱枕 品所有活 品Dennis准区若干礼品清
9、 物料清单 目提供方置点数量注 料邀函（附信封） 80份 祝福卡片80份 活光及封套80份 餐茶点餐区80人 自助晚宴80人 放桌8 餐具、器皿若干筷子、刀、叉、子（大/小）、面、湿巾、牙 地毯 工作餐20份盒 布 置 主圣地后 方 1棵1棵4米，作主圣 主圣 装若干包括主圣 的挂灯、挂、礼物盒、灯、彩旗 等 装品全若干花、气球、圣装物等白色玻璃灌20罐 座位座位区60个嘉座位区座位 表 演 器准区 晚宴表演， 自 筒舞台区4个2个无、2个有 源、接等其他 若干 其他拍器材准区 影像：1台像机、1部照相机及相关 David：1台相机 物料清单 目提供方置点数量注 游 投影配音 1套投影及投影屏
10、幕，播放影片 1部播放影片，接投影 接、源等助 若干根据需要 配音短片8段3段影、 、卡通片段，每段1分左右 无 筒2支 魔道具魔 若干魔 自 助道具若干根据魔 需要 无 筒2支 黑色 布猜 1遮盖猜品 猜物品3物品内容待定 无 筒2支 拼拼 8内容新世界8大奇迹，每幅16 立式黑板2 无 筒2支 无 筒答 2支 抽箱抽 1个 抽号牌2套分2套，1套 来，1套放在抽箱中 祝福卡片、彩色祝福 80份祝福 使用 笔80支祝福 使用 执行流程 序号段工作内容 人注 12月22日 114:00抵达地前期物料 214:00 -17:30 搭建布置大型、复布置搭建先行行 317:30第一次彩排流程、 所有
11、需要使用的 410:00抵达地 工作人抵达、所需物料 510:00 -12:30 布置准 布置、 安装、搭建 612:30 -13:00 工作午餐 面包、料 713:00 -14:00 准工作 目演、流程 到台布置 音播 执行流程 序号段工作内容 人 814:00 -14:30 最后 所有 、物品准 茶点 放 演人、影像、礼到 914:30 -15:30 到来 到 、 送抽号牌、圣帽 引 入球、核邀函 提供茶点服 1015:30 -15:40 开来就坐、主持人开 迎、 介活内容 1115:40 -16:00 互游 魔 开始，介魔 上台 表演魔，配合背景音及道具 束后由主持人邀3位来上台 魔 教
12、3位来一个小魔， 来 表演，魔 一个 表演最好得大，其余鼓励 1216:00 -16:10 有 答 魔 束、主持上台开始有 答 共5，关于圣、新年及燕南园 回答正确，礼小姐派送品 执行流程 序号段工作内容 人 1316:10 -16:30 配音游 配音 开始，工作人关灯， 主持人介比 主持人邀12位嘉上台分6 ， 2人一 确来清楚比 后， 播放第一段影片原音 束后第1-3分根据提示手卡、 字幕或者自由 行配音 束后由 众掌声决定 第一 的一 然后播放第二段影片原音， 束后第4-6分根据提示手卡、 字幕或者自由 行配音 束后由 众掌声 决定第二 的一 的两来再行pk， 根据第三部影片自我 束后由
13、 众掌声决定 最 的一并 大， 其他5 得鼓励 执行流程 序号段工作内容 人 1416:30 -16:40 表演休息休息 ，供来餐和 演唱 1516:40 -17:00 拼游 拼 开始，主持介比 主持人邀8嘉上台，分2， 每4，每2人，以家庭 先 介比 后行第一拼 主持人根据完成 快慢和量， 出第一 的1来 同 行第二并出 1祖来 一 大，其他7鼓励 1617:00 -17:10 有 答 主持人开始第二有 答 共5，关于圣、新年及燕南园 拿无 筒在下回答的来 回答正确，礼小姐派送品 17 17:10 -17:30 猜游 猜 开始，主持介比 主持人邀6位嘉上台 确清楚比 后，开始猜 共三物品，均
14、被布盖住， 来以猜价格的形式依次价， 主持回答高了或者低了直到猜 猜可所猜物品，其他鼓励 执行流程 序号段工作内容 人 1817:30 -18:00 晚宴猜束后主持明晚宴及活 开始提供自助晚宴及 表演 晚宴开始后10分主持人宣布行 第一全大抽，3个三等 抽依据 前拿到的号牌 10分后第二抽，2个二等 10分后主持上台明亮灯式， 来将祝福和愿望写在愿卡上 礼小姐放愿卡及笔来 来写完后将愿卡挂在圣 上 1918:00 -18:05 亮灯 式 晚宴束，主持上台宣布亮灯式 全暗灯，主持人来 愿并 倒数，最后亮起主圣 上的彩灯 2018:05 -18:20 活尾 声 最后抽1份幸运大，宣布活 束 安排来
15、退、凭号送圣礼物 2118:20 -19:00 束 地清理、 拆除装运 预算报价预算报价 预算报价 目/内容价(元)数量 (元) 注 圣 +挂灯1 特大号 活物料1 包括祝福卡片、圣礼物包装及花球等 背景板1 3*10M 投影+幕布1 150寸 圣帽80 胸卡80 身份 ，供抽 号 礼品 70人份，其中大1-2名 目 表演人 主持人用1 影1 活拍 像1 活 程拍 ，剪成 性短 片 下午茶及晚宴70 桌椅 运1 灯光音响1 运搭建布置用 合 公关服12.5% 共 税金10.0% 补充预算-礼品部分 目/内容 价(元 ) 数量 (元) 置 注 礼品 圣咖啡礼杯套装10配音 星巴克圣咖啡礼包， 包
16、括星巴克咖啡杯和咖啡礼包（10位） 牙耳机2配音 健康礼包2魔 生素片套装， 用于鼓励参加魔 的来（2位） MP31魔 肤套装2猜 家用小烤箱1 猜 糖果礼盒7拼雷巧克力+圣糖果礼盒 面包机+咖啡1拼 100元手机充卡10答 安利礼包3全抽 全抽三等 品， 含安利蛋白粉、生素 野餐家庭套装2全抽 全抽二等 品， 含一个 冰箱和一套扣扣野餐套装 Ipod nano1全抽 全抽一等 品，含一个Ipod nano(4GB) 巾/手套/靠/抱枕45束束 ，另加燕南园靠30个 小 现场情况现场情况 活动缩影 现场布置 现 场 舞 台 来 宾 入 场 就 座 服 务 人 员 准 备 茶 点 来 宾 入 场
17、 就 座 活动缩影 嘉宾签到 来 宾 合 影 礼 仪 小 姐 准 备 签 到 来 宾 签 到 到 来 宾 参 观 楼 盘 模 型 活动缩影 游戏环节 配 音 环 节 妙 趣 横 生 问 答 环 节 积 极 互 动 魔 术 环 节 惊 心 动 魄 拼 图 环 节 分 秒 必 争 活动缩影 许愿祝福 来 宾 写 下 新 年 心 愿 来 宾 挂 上 祝 福 卡 片 分 发 祝 福 卡 片 来 宾 与 圣 诞 树 合 影 活动缩影 嘉宾离场 分 发 圣 诞 礼 品 礼 仪 小 姐 展 示 礼 品 现 场 应 接 不 暇 特 别 关 爱 年 长 来 宾 活动结算活动结算 活动总结活动总结 活动总结 活动
18、控制在2个小时之内，节奏紧凑，无拖沓和冗长现象 时间控制 业主评价高，对活动本身与燕南园的印象进一步提升 业主评价 对活动执行满意，效果良好，进一步维持客服关系 主办单位 人数在预定60-70人范围之内，均为燕南园业主及潜在客户 现场嘉宾 游戏环节及问答环节来宾积极参与，现场气氛热烈 活动参与 概述概述 活动总结 p前期准备 p优异表现 p搭建：背景板面对三面玻璃墙面，园内非邀请业主可清晰透过玻璃墙看到场 馆内所举办的活动，尽可能地扩大活动影响力 p餐饮：自助餐形式轻松热闹，符合圣诞节氛围，为业主间交流联谊创造了条 件 p物料：暖场小礼物赠送小朋友，体现燕南园人性化关爱。离场礼品丰富多样 满足
19、业主的不同需求 p经验教训 p物料：设置业主感兴趣的环节供早入场的业主等候时参与，如燕南园园区设 施介绍、业主小调查等，以保证到场业主能够耐心等候活动开始，从而使整 个活动能够按时进行 p餐饮：根据场地、气候等情况，下午茶点应设置热饮 活动总结 p现场执行 p优异表现 p人员：主持人风格活泼亲切、幽默风趣，能够很好地带动现场气氛 p节目安排：魔术表演连接现场互动，迅速带动全场观众积极性 p奖品设置：用丰富的奖品吸引业主参与，小家电类的奖品很适合主要以家庭 为出席单位的业主们 p灵活应变：活动当天业主到场过于分散，致使活动开始时间延迟。为此临时 将晚宴上餐时间提前，让早到的业主们先就餐。活动开始
20、后，来宾们可以边 吃边看表演，犹如齐聚一堂吃年夜饭的感觉，现场气氛其乐融融 p经验教训 p节目安排：配音游戏难度较大，时间过长，不宜炒热气氛 p活动后期 p优异表现 p物料：将所有现场照片刻录入碟，寄送至每位业主家庭，供留念。很好地延 续了活动的影响力，进一步体现燕南园人性化的关爱 谢谢谢！谢！ 段战略制定是一项复杂的工作，尽管它有许多方面需要艺术性的操作，但在实际操作中，我们还是可以根据下面提供的战略制定框架来确定、评价和选择战略。综合的战略制定框架共分为三个阶段，分别应用不同的方法完成不同的任务，分别介绍如下：第一阶段是信息输入阶段，包括EFE矩阵；IFE矩阵和竞争态势矩阵第二阶段是匹配阶
21、段，此阶段通过将关键内部及外部因素进行排列而集中进行可备选战略的制定。包括SWOT矩阵；战略地位与行动评价矩阵（SPACE）；波士顿咨询集团矩阵（BCG）；内部-外部矩阵（IE）；大战略矩阵第三阶段是决策阶段，它只包括一种技术，即定量战略计划矩阵（QSPM）。它利用第一阶段输入的信息对在第二阶段认定的可行备选战略进行客观评价。研究制定发展战略，是关系到企业内各单位和全体员工切身利益的工作，应该引起各单位领导的足够重视。开展广泛的调查研究，有利于认清企业生产经营活动与所处环境中各种因素的影响，正确处理企业与这些因素的关系，并使企业的资源能力适应市场发展变化的要求。研究制定战略的过程，是上下联动，
22、收集信息，认真分析讨论，统一认识，明确目标的过程，它不是最高管理者一个人或几个人的事，它是全体员工共同努力的结果。最好的战略是自下而上形成的。战略确定以后，就是战略实施与战略评价工作的开始，这两部分工作因企业的不同而不同，具有相当的艺术性。但不管怎样，战略实施和战略评价都应当从管理、营销、财务会计、生产运作、研究开发、计算机信息系统等几个方面开展工作，而且都应当与战略制订阶段选择的战略相吻合。值得注意的是，战略制订、战略选择和战略评价并不是完全独立、互不相干的三个部分，它们三者相互衔接，又相互作用，是一个有机循环体。5洛克希德法6组织变革的战略类型组织，是人们社会活动中分工和协作的方式。管理学
23、把组织分成正式组织和非正式组织。组织变革属于组织设计的范畴，是指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和变革。组织变革主要从属于两大目标：一是是组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展；二是改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等。为了实现两大目标，组织的变革应着重三方面着手：以组织结构为重点；以任务和技术为重点；以人为重点。组织变革的原因：频繁的决策失误；组织成员间沟通不灵；管理业绩长期不理想；缺乏创新。组织变革是一个不断消除阻力的过程。组织变革的策略：选择好时机；明确从何处着手；弄清变革的范围和深度；始终把握组织变革的目标。组织成员抵制变革的思想原因：不确
24、定感；缺乏理解和信任；害怕失去既得利益；对变革的内容、方式等有不同看法。组织变革应力求做到：实事求是；变革要有计划、有步骤。7、决策树决策树是如何工作的 决策树一般都是自上而下的来生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树。选择分割的方法有好几种，但是目的都是一致的：对目标类尝试进行最佳的分割。从根到叶子节点都有一条路径，这条路径就是一条“规则”。决策树可以是二叉的，也可以是多叉的。对每个节点的衡量：1)通过该节点的记录数2)如果是叶子节点的话，分类的路径3)对叶子节点正确分类的比例。有些规则的效果可以比其他
25、的一些规则要好。决策树对于常规统计方法的优缺点优点：1)可以生成可以理解的规则。2)计算量相对来说不是很大。3)可以处理连续和种类字段。4)决策树可以清晰的显示哪些字段比较重要缺点：1)对连续性的字段比较难预测。2)对有时间顺序的数据，需要很多预处理的工作。3)当类别太多时，错误可能就会增加的比较快。4)一般的算法分类的时候，只是根据一个字段来分类。8基础统计技术9 蒙特卡罗模拟技术 当科学家们使用计算机试图来预测复杂的趋势和事件时，他们通常应用一类需要长串的随机数的复杂计算。设计这种用来预测复杂趋势和事件的数学模型越来越依赖于一种称为蒙特卡罗模拟的统计手段(a)，而这种模拟进一步又要取决于可
26、靠的无穷尽的随机数目来源(b)。蒙特卡罗模拟因摩洛哥著名的赌场而得名。它能够帮助人们从数学上表述物理、化学、工程、经济学以及环境动力学中一些非常复杂的相互作用。数学家们称这种表述为“模式”，而当一种模式足够精确时，它能产生与实际操作中对同一条件相同的反应。但蒙特卡罗模拟有一个危险的缺陷：如果必须输入一个模式中的随机数并不像设想的那样是随机数，而却构成一些微妙的非随机模式，那么整个模拟（以及预测结果）都可能是错的。最近，由美国佐治亚大学的费伦伯格博士作出的一份报告证明了最普遍用以产生随机数串的计算机程序中有5个在用于一个简单的模拟磁性晶体中原子行为的数学模型时出现错误(e)。科学家们发现，出现这
27、些错误的根源在于这5个程序产生的数串并不随机(c)，它们实际着隐藏了一些相互关系和样式(d)，这一点只是在这种微小的非随机性歪曲了晶体模型的已知特性时才表露出来。贝尔实验室的里德博士告诫人们记住伟大的诺依曼的忠告：“任何人如果相信一个计算机能够产生出真正的随机的数序组都是疯子。”10阿姆科公司事前测感技术11希布纳的预测七原则12 组织决策的卡耐基模式组织决策的卡耐基模式主要由RichardCyert、JamesMarch、HerbertSimon提出并加以发展，他们都同卡耐基梅隆大学有关，此法因此而得名。卡耐基团体的研究表明组织层次的决策牵涉到许多管理者，最终的选择基于这些管理者组成的联合团
28、队。联合团队是在许多认同组织目标和问题优先性的管理者之间的联合。它可以包含直线部门的管理者、职能专家甚至外部团体。建立管理者联合团队的原因之一是组织目标一般是比较模糊的，各部 ISO9001:2000管理 技术研讨班隆重开课 理想！快乐！行动 ！ *1 讲师介绍 n 杨佳骏 教授 n 工商管理EMBA n CNAB注册审核员 E-mail:yangjiajunchina-gp.org n工作：国企-外企 员工-组长-科长-部门经理-总经理 n曾经讲课：集美大学工商管理学院、财经学院，厦门大 学，鹭江大学，华夏学院，海洋学院，华侨大学，黎明 大学，仰恩大学，中山大学，武汉大学，武汉电子科技 大学
29、，湖北化工学院，中南财经政法大学等20多所大学 。 Date2 ISO9001:2000章节介绍 n第一章ISO9000族标准简介 n第二章 ISO9000:2000版质量体系标准要求 及审核要点 n第三章 内部质量体系审核 n第四章 内部质量体系审核员 n第五章 5S、SPC教育训练 n第六章 方针、目标及管理缄言 n第七章 自我测评 n待续 Date3 第一章 基本知识 nISO（International Organization For Standardization）国际标准化组织 n成立时间：1947年 n ISO9000品保标准由TC-176技术委员会制 订，共有180个会员国，
30、秘书国为加拿大 n ISO9000的起源-MIL（美国军部）- Q9858A n待续 Date4 为何需要ISO9000 n国际共同市场WTO的建立 n降低非关税贸易障碍 n顺应世界潮流与客户要求,迈向国际一体化 n提升质量管理与技术水平 n配合政府推行国家质量标准 nISO 9000系列标准的出现将有助于: n统一国际间各国的质量管理/质量保证标准 n帮助整体产业体制的改善 n降低第二方质量审核频率及费用 n待续 Date5 公司/工厂通过ISO9000的好处 n提高生产力，减少重做/废料 n规划各部门职责范围，提高效率 n证明公司能持续生产/供应高素质的产品或服务 n满足买家的认证要求，提
31、高利润 n有助于维持现有的及开发的新市场 n成为持续改进的重要推动力 n待续 Date6 推行ISO9000对员工的好处 n清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑 n推行中要求员工积极投入，赋予员工更多参 与感 n公司浪费减少，赢利提高，对员工有更多回 馈 n提升自身质量水平和综合能力，个人市场价 值提高，使我们工作生活更加充实 n待续 Date7 如何导入ISO9000 n成立工作小组 n建立文件系统 n宣导、训练、稽核 n善用P-D-C-A循环 n待续 Date8 基本知识 n ISO9000的精神 n写我所做的 做我所写的 证明给我看 n待续 Date9 质量文件内容与关连性 n 品质手册
32、(QM) n 程序文件(QP) n作业指导书(WI) n表格、记录(FM) n待续 Date10 ISO9000:94与ISO9000:2000 nISO9000:94原理与术语 nISO9001:94QA要求 nISO9002:94QA要求 nISO9003:94QA要求 nISO9004:94业绩改进指 南 ISO9000:2000原理和术 语 ISO9001:2000QMS-要求 ISO9004:2000QMS-业绩 改进指南 ISO19011:2000质量和环 境审核指南 n待续 Date11 ISO9001结构的变更 nISO9000:87ISO9000:94 ISO9000:200
33、0 n标题的变更 n 2000版：质量管理体系要求 n 1994版：质量保证模式 n供应链术语的变更 2000版：供 方 组 织顾 客 1994版：分供方 供 方顾 客 内容变化 n待续 Date12 ISO9001:2000适用范围及标准 允许的删减 n模式:QMS 方法:过程方法 n适用范围:所有企业 n标准删减的掌握 组织的产品性质 仅限于第7条“产品实现”的要求 来料加工的 没有设计职能的企业 删减 7.3 其他: 7.5.4顾客财产 7.6测量和监控装置的控制 具有设计职能的组织，因获1994版ISO9002认证而取得出口产 品质量许可证（法规规定可以），但仍不能删减“7.3设计和/
34、 或开发”条款，否则不能给予2000版ISO9001认证 n待续 Date13 质量管理八项原则及其应用指南 n原则1 以顾客为中心 n原则2 领导作用 n原则3 全员参与 n原则4 过程方法 n原则5 系统管理 n原则6 持续改进 n原则7 基于事实的决策方法 n原则8 互利的供方关系 n待续 Date14 八 量管理原GB/T19001：2000准主要条款 以客关注焦点 1.1、5.2、5.3、5.4.1、7.1、7.2.1、7.2.3 、7.3、7.5、8.2.1、8.4、8.5等 作用5.1、5.3、5.4、5.5、5.6、6.2.2等 全参与5.5.1、6.2、8.2.2等 程方法0
35、.2、4、5、6、7、8等 管理的系方法0.1、4.1、7.1等 持改 4.1、5.1、5.3、5.4、6.1、6.2.2、7.1、 7.3.1、7.5、8.1、8.2、8.4、8.5等 基于事的决策方法 4.2.4、5.3、5.4.2、7.1、7.2.3、7.3.1、 7.5.1、8.1、8.2.2、8.4等 与供方互利的关系7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4等 八项质量管理原则与ISO9001标准的关系 *15 质量管理体系 输出 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理 测量、分 析和改进 产 品 实 现 顾客 要 求 顾客 满 意 输入 产品 Date16 PDCA P: 策
36、划 D：实施 C: 检查 A: 处置 AP CD Date17 术语概念 n共10个部分87个词条80个术语 n概念图 n要求requirement：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。 n注：1）“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考 虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。 n2）特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管 理要求、顾客要求。 n3）规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 n4）要求可由不同的相关方提出 n待续 Date18 n管理体系management system：建立方针和目标并实现这些 目标的体系。 n注：1）一个组织的管理体系可包括若干个不同的管
