1、1 联想文化报告联想文化报告 访谈、案例、诊断和体系访谈、案例、诊断和体系 联想电脑公司文化课题组 2001-2-11 2 阶段报告阶段报告 v 多层访谈：成功经验、强点、问题 ； v 文化案例：发展阶段、框架、体例 ； v 实证诊断：价值体系、轮廓、效应 ； v 发展规划：文化模型、思路、推进 。 3 项目的理论框架项目的理论框架 公司文化的四种基本导向公司文化的四种基本导向 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 内部运营外部发展 过程监控 灵活自主 4 1 1、多层访谈：文化强点、多层访谈：文化强点 、成功经验、可能问题、成功经验、可能问题 5 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经
2、验 1.注重战略，科学、前瞻的目标体系 2.强调规范，精准、求实的管理风格 3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神 4. 立意高远，技术、组织的渐进创新 5.立志发展，资源、效益的经营意识 体现诚信，主动、移情的客户体验 6 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 1.注重战略，科学、前瞻的目标体系 1)公司岗位责任体系（1996） 体现出明确的要求目标； 强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率 2)大预算（1998） 集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标； 实现管理由“法治”向“价值治”转变，形成多“发动机”。 3)屋顶图体系（1998） 精准的经营核算目标体系，强调结果可预
3、测性和可控制性 ； 集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。 7 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 2.强调规范，精准、求实的管理风格 1)联想集团管理大纲（1990） 根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化 ； 总结实践、立足发展、追求卓越。 2)实施“严格文化”（1997） 提出“严格、认真、主动、高效”的文化导向； 在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。 3)国内IT业首家实施ERP系统成功上线（1998） 强调企业业务流程在规范管理中的基础作用； 对部门间相互协同作用进行集成监督和控制； 各个部门共享信息，极大提高工作效率。 8 联想文化强点与
4、成功经验联想文化强点与成功经验 3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神 1)入模子班（1988） 强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中； 以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。 2)亲情文化（1999） 从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念； 形成“平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围； 以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。 3)薪酬福利系统（1999） 多样化的激励措施，体现“以人为本”和公平原则； 实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。 9 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 3.鼓励亲情，合作、共享的团队精神 4)大区本地化策略（1995） 强调
5、员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应； 体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。 5)指导人制度（1999） 注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围； 强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。 6)技术升迁体系（2000） 多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长； 建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。 10 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 4.立意高远，技术、组织的渐进创新 1)贸工技之路（1984） 重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益； 体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。 2)管理三大机制（1993） 从“平底快船模式-大船结构-舰队
6、模式”，体现主动适应市场 、不断超越、创新和高立意的战略意识 ； 强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本”理念。 3)矩阵式管理（1998） 注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意识 ，不断超越和主动应对环境变化。 11 联想文化强点与成功经验联想文化强点与成功经验 5.立志发展，资源、效益的经营意识 1)大联想渠道策略（1998） 体现出大团队和外部合作支持的观念； 形成利益共同体，体现利益共享观念； 获取与利用外部资源，反映成本与经营意识。 2)龙腾世纪大型市场活动（1999） 讲授网络知识，创造市场，提升品牌； 传播经营理念，共享“以人为本”文化精髓。 12 联想文化强点
7、与成功经验联想文化强点与成功经验 6.体现诚信，主动、移情的客户体验 1)万元奔腾活动（1994-96） 满足客户需求，让客户“用得起”，提升客户价值； 公司提升竞争力，培养市场，推广品牌。 2)客户体验（2000） 强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务； 体现客户服务的及时、移情，真实，准确把握客户需求。 3)个性化家用电脑市场（2000）： 从功能电脑到“天禧”因特网电脑，再到产品细分； 个性化产品满足不同层次客户需求，为客户创造更高价值 ； 买得起-用得好-超越电脑，体现“客户体验”。 13 强调流程规范与提高运作效率之间的关系 重视快速发展与加强文化适应之间的关系 注重结果目
8、标与强化授权责任之间的关系 实施矩阵管理与促进协作共享之间的关系 追求创新发展与提供配套支撑之间的关系 联想文化需要重视处理的几个关系联想文化需要重视处理的几个关系 14 在强调流程规范的同时，出现 形式化，增大过程成本，弱化 资源利用，降低运作效率。 在快速增长、进人与转制同时 ，出现资源压力、能力适应与 文化配套等方面的滞后。 在强调结果导向的同时，具体 标准表述、支持措施及资源滞 后，出现关注局部过程。 精简工作程序，注重管理 成本，提高资源利用，加 强时间管理。 加强轮岗培训，提高进人 层次，建立“轮岗与流动机 制”。 强化目标管理，落实实施 措施，完善目标考核，注 重整体调控。 可能
9、问题可能问题 解决途径解决途径 联想文化可能问题与解决途径联想文化可能问题与解决途径 15 在实施矩阵管理的同时，部门 协调、文化支持与资源共享等 滞后，团队绩效与周边绩效偏 低。 在强调创新发展的同时，配套 措施和资源支撑滞后，出现风 险回避倾向。 注重团队协调，提高综合 资源共享能力，强化团队 文化。 加强多层次创新管理，制 定支撑体系，形成有效创 新机制。 可能问题可能问题 联想文化可能问题与解决途径联想文化可能问题与解决途径 解决途径解决途径 16 2 2、文化案例：发展阶段、文化案例：发展阶段 、关键事例、框架体例、关键事例、框架体例 17 （1 1）文化发展阶段）文化发展阶段 q
10、文化发展历史： 创业期 （1984-94）：注重经营意识，市场目标导向 起步期 （1994-96）：强调组织适应，导入严格文化 发展期 （1996-99）：强化规范管理，导入亲情文化 新创业期（2001-）：战略规划、文化推进，业务创新 18 （2 2）愿景目标）愿景目标 q 使命愿景： 使命（社会责任、经营哲学与宗旨）： 向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们 的工作和生活更加简便、高效和丰富；帮助员工实现 价值和工作生活质量；为投资者创造持久的最大回报 。 愿景（长远目标）：高科技的、服务的、国际化的联想 。 19 （3 3）业务指标）业务指标 确保进入参与业务领域的市场前三名 到
11、2003年实现650亿人民币的销售额 到2005年进入全球500强 10年内成为全球领先的高科技公司 20 （3 3）现有价值要素）现有价值要素 求实 进取 创新 诚信 精准 合作 共享 敬业 严格 认真 主动 高效 平等 信任 欣赏 亲情 竞争 学习 超越 发展 拼搏 客户体验 经营意识 以人为本 21 （4 4）联想文化案例六大专题）联想文化案例六大专题 目标导向文化案例 规则导向文化案例 支持导向文化案例 创新导向文化案例 客户体验文化案例 经营意识文化案例 22 案例编写思路案例编写思路 领域名称及定义 相关制度及分类 发展或转折阶段 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 成功实践 关键事例
12、 文化含义 23 A A、目标导向案例结构框架、目标导向案例结构框架 目标导向定义：企业文化中注重理性目标、追求成就 、结果与绩效，强调明确方向、高效决策与计划指挥 。 价值要素：目标、品牌、成本、产品、服务、市场、 决策、绩效等。 相关制度： DMBO工作制度 目标管理工作规范 任务书及考核方案 24 目标导向案例结构框架目标导向案例结构框架 1984-1996 简单结果导向 1997-1998 计划过程导向 1999-2000 战略目标导向 目标管理实践 费用的批准 库 房 的 管 理 目 标 管 理 体 系 台式 DMBO 调查 规 划 七 步 曲 25 B B、规则导向案例结构框架、规
13、则导向案例结构框架 规则导向定义：在企业文化中注重规章程序、业务关 系和过程监控，强调建立明确的信息规范、工作流程 和管理制度，达到精准，提高效率。 规则的类型：管理规则、业务规则、行为规则等 价值要素：精准、效率、严格、认真、主动、求实等 相关制度： 26 规则导向案例结构框架规则导向案例结构框架 制度规则的发展过程 第一阶段：19841993年 组织体制：简单结构“平底快船”直线职能制“大船结构” 相关制度：联想管理大纲、联想集团干部管以蒙牛事业为己任以蒙牛事业为己任 不以蒙牛利益为己有不以蒙牛利益为己有 蒙牛企业文化大纲 本资料选自国内最具含金量，最全面的人力资源顶级方法与实操大全-20
14、10最新经典版 资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：514457731（加qq无需验证） 目 录 * 蒙牛是谁？ * 蒙牛的五个第一 * 蒙牛成长的三大法宝 * 蒙牛成长的一个体会 一、前言： 1、什么是战略？ 2、建设企业文化的意义 3、建设企业文化的目的 4、企业文化的基本功能 5、企业文化的十大功能 6、什么是价值观？ 二、蒙牛企业文化的基本架构 1、企业文化的实质 2、企业文化的诞生过程 3、企业文化的沟通过程 4、蒙牛企业文化的特征 5、蒙牛的战略目标 6、蒙牛人价值观的三个层次 7、蒙牛企业文化的三个氛围 三、蒙牛企业文化的核心内容 1、经营理念 2、企业精神
15、3、企业宗旨 4、蒙牛的使命 5、蒙牛的核心竞争力 6、蒙牛企业文化的具体表现 7、蒙牛的独特节日 8、蒙牛企业文化综合表述 四、蒙牛企业文化的内涵 1、什么是蒙牛？ 2、什么是草原？ 3、什么是蒙牛人的特征？ 4、蒙牛人的座右铭 5、蒙牛广告定位 6、蒙牛企业广告语 五、蒙牛企业文化三大管理思想 1、98%法则 2、三个三原则 3、奥运精神+木匠观点 4、蒙牛的无形资产 5、蒙牛三个金三角管理模式 6、蒙牛文化的价值链 六、蒙牛企业亚文化解析 1、战略文化 2、人才文化 3、经营文化 4、竞争文化 5、产品文化 6、市场文化 7、营销文化 8、领导文化 七、蒙牛人力资源七步法则 1、经营人心
16、 2、工作育人 3、尊重沟通 4、互补双赢 5、全球竞争 6、超越自我 7、庆祝嘉奖 八、蒙牛基因的三个组成部分 1、学习型企业文化 2、市场化利益机制 3、差异化品牌战略 * 蒙牛是在资源优势地区，以现代化的创新手段，提 供绿色、时尚、健康乳制品的专业制造商和服务商。 * 蒙牛是中国驰名商标的获得者，中国乳业的领导者之一 ，中国企业跨世纪的成长冠军。 * 蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人搭建 的成长平台。 蒙牛是谁？蒙牛是谁？ 蒙牛的五个第一 蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌 蒙牛是世界第一座蒙古草原牛奶城成员 蒙牛利乐枕牛奶全球产销量第一 蒙牛智能化液体奶单体厂房全球第一 蒙牛
17、是跨世纪（1999-2001）中国企业成长速度第一 1999年销售额 0.4亿元 2000年销售额 2.9亿元 2001年销售额 8.5亿元 2002年销售额 21亿元 跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度 用文化凝聚人心 用制度驾驭人性 用品牌成就人生 蒙牛蒙牛成长的三大法宝成长的三大法宝 不谋万事，不足谋一事； 不谋全局，不足谋一域。 蒙牛蒙牛成长的一个体会成长的一个体会 文化力就是企业核心竞争力的源泉。要进一步推 动蒙牛的持续发展，真正成为世界第一流的乳品企业 ，就要借助于企业文化力。 企业文化反映了一种致力于物质生产的精神气质 ，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。 一、前一、前 言言
18、实践证明：企业文化建设与企业发展息息相关，是 企业发展的灵魂；是关系到企业前途命运的大事；是做 好企业发展战略规划的重要组成部分。 检验一个企业成熟与否的三个标准： 第一，战略目标是否清晰 第二，核心竞争力是否突出 第三，学习型企业文化是否健全 企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样， 没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的 和意义。 摘自基业长青 1、什么是战略？ 战略是如何有效地围绕目标整合资源。 战略是以建立持久竞争优势为目的的一系列整合行动。 战略就是首先做正确的事情，而战术则只是把事情做正确 企业文化是为实现战略目标服务的价值观和方法论。 物质资源终会枯竭，只有精神力量生生 不
19、息。建设企业文化是为了实现蒙牛的使命 ，统一蒙牛人的思想、观念、态度、行为和 价值观的导向。 2、建设企业文化的意义 营造创新氛围，吸引凝聚人心； 激发团队潜能，建设百年基业。 3、建设企业文化的目的 4、企业文化的基本功能 能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司 的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结 合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人 之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互 利益关系。 5、企业文化的十大功能 导向功能 教育功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 改善人际关系功能 规范企业形象功能 促进有效管理功能 提高经济绩效功能 6、什么是价值观？ 价值观是指一个
20、人对周围客观事物的是非曲直 、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地 位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的 评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种 轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。 企业文化是所有团队成员共享并 传承给新成员的一套价值观、共同愿景、 使命及思维方式。它代表了组织中被广泛 接受的思维方式、道德观念和行为准则。 二、蒙牛企业文化的基本架构二、蒙牛企业文化的基本架构 1、企业文化的定义： 团队共同认知的价值 观 总结出来的行为准则 与众不同的企业形象 2、企业文化的诞生过程： 内在经营资源外在市场环境 企业定位 文化概念 CIS MI 理念识别
21、VI BI 活动识别 视觉识别 企业的心 企业的手 企业的脸 3、企业文化的沟通过程： 事 人 物 传播多元化 对外 广告宣传 公关活动 公益活动 终端促销 新闻造势 理念共识化 对内 理念分享 精神沟通 教育培训 团队建设 形象系统化 识别 VI系统建立 VI系统导入与管理 VI环境识别 4、蒙牛企业文化的特征： 两高、两强、三型 两高 两强 目标高：全球乳业的领先者 境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有 企业文化创新力强 企业核心竞争能力强 三型 学习型、尊重型、竞争型 5、蒙牛的战略目标： 2003年：中国乳业领导品牌 2010年：世界乳业领先品牌 以国际竞争的眼光来制定发展战略
22、，强化学习型 企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源， 用510年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的 领导者。 6、蒙牛人价值观的三个层次 1） 人的价值大于物的价值 2） 企业价值大于个人价值 3） 社会价值大于企业价值 7、蒙牛企业文化的三个氛围 1）制度氛围是保证 2）物质氛围是基础 3） 情感氛围是核心 1 1、经营理念、经营理念 百年蒙牛 强乳兴农 三、蒙牛企业文化的核心内容三、蒙牛企业文化的核心内容 2 2、企业精神、企业精神 学习沟通 自我超越 学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在 团队中减少相互之间的误解 和被误解。 自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每 一件小事情都要做完
23、整、做 到位。 3 3、企业宗旨、企业宗旨 对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念 对客户：合作双赢 共同成长 对股东：高度负责 长效回报 对员工：学习培训 成就自我 对社会：注重环保 回馈大众 .管理理念 科学化、市场化、系统化 .人才理念 国际化、专业化、品牌化 .质量理念 产品人性化、标准全球化 4 4、蒙、蒙牛牛的使命的使命 百年蒙牛，强乳兴农； 提供绿色乳品，传播健康理念； 为提升消费者的健康品质服务； 为员工搭建人生价值的实现平台。 5 5、蒙牛的核心竞争力、蒙牛的核心竞争力 以成功经营人心为终极目标，以双赢利益 机制和学习创新的方法，整合全球有效资 源，实现战略目标的能力。 6 6
24、、蒙、蒙牛牛企业文化的具体表现企业文化的具体表现 1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。 2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。 3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高 ， 在工作中感受生命的意义。 4、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作 中共赢是蒙牛人做事的原则。 5、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思 想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。 6、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂， 与时俱进是创新的最佳体现。 7 7、蒙牛的独特节日、蒙牛的独特节日 学习节：7月19日
25、 将学习成果与半年工作成果 总结相结合的一次团队分享共赢 的节日。 感恩节：11月份的最后一个周五 11月份的最后一个周五是国际通行的感恩 节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日， 对我们 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 地址：云南省昆明市人民中路 20 号美亚大厦 16 楼 电话：0871-3172792 邮编：650021 融中外名家智慧 汇万家发展策略 1 高效團隊的建 一、高效團隊的基礎 二、高效團隊的建 三、高效團隊的績效 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 地址：云南省昆明市人民中路 20 号美亚大厦 16 楼 电话：0871-3172792 邮编：
26、650021 融中外名家智慧 汇万家发展策略 2 高效團隊的基礎 一、 團隊合作時代的 （一） 團隊合作已成為組織運作的基本活動。透過團隊運作能使原先以個人為主導而無法 達成的企業目標有效達成。從同的運用子，我們瞭解團隊運作的趨勢與必要性。 （二） 下是常的團隊子： （三） 請您寫下您對團隊所給予的定義： 團 隊團 隊 交 響 團 舟 競 賽 救 火 隊 足 球 大 賽 螞 蟻 兵 團 阿 波 計 畫 銀 大 盜 三 個 和 尚 交 響 團 舟 競 賽 救 火 隊 足 球 大 賽 螞 蟻 兵 團 阿 波 計 畫 銀 大 盜 三 個 和 尚 團隊是： （四） 請您回顧貴單位有哪些團隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？ 團隊活動 滿意程 （五）請觀賞一菤影帶，您欣賞這家公司的團隊運作嗎？ 二、 團隊運作的成功關鍵因素 （一） 團隊團隊可以是個以上個人的組合，集中心於共同的目標，以創新有效的方法， 相互信賴地共同合作，以達成最高的績效。 個以上個人的組合，集中心於共同的目標，以創新有效的方法， 相互信賴地共同合作，以達成最高的績效。 （二） 團隊運作既已是組織營運的重要活動，如何有效運作就成為主要課題。請貴小組依 據講師之引導，進撲克牌塔搭建競賽活動。 云南万策企业管理顾问公司云南万策企业管理顾问公司 （三） 透過小組討，貴小組已整出團隊運作上應注意的成功關
