1、 2001 Aspire Academy. All rights reserved. 突破績效的人才管理 簡仁 傑 標竿學院 2001年12月11日 1 有效主管的核心能力有效主管的核心能力 變革領導變革領導 目標目標 /方向方向 設定設定 賦能授權賦能授權 溝通輔導溝通輔導 賞罰分明賞罰分明 2 對變革進行診斷對變革進行診斷 欲欲 達達 到到 的的 結結 果果 As Is 助力助力阻力阻力 成功的機成功的機 會會 額外工作額外工作 /時間時間 /混混 亂亂/疑惑疑惑 選擇一選擇一 : 增加助力的強度增加助力的強度 選擇二選擇二 : 減少阻力的強度減少阻力的強度 選擇三選擇三 : 雙管齊下雙管
2、齊下 現況的痛楚現況的痛楚 未來的好處未來的好處 看得到的損看得到的損 失失 心理上壓力心理上壓力 /不確不確 定定 3 績效管理循環 設定績效期望 (期初) 追蹤(期中)績效評估(期末) 目標設定 期待結果 期待標準 績效計劃 App. Interview Reward/Recognition Improvement Plan Training 和, 在後續追蹤行動上提供協助 何謂輔導何謂輔導 ? 10 員工輔導核心技巧員工輔導核心技巧 積極傾聽 同理心 回饋 支持 /肯定 探索 /澄清 自我揭露 (幫助建立信任 ) 面質 摘要 示範 11 績效發展績效發展 /改善改善 態度態度 能力能力
3、- - + + 輔導輔導輔導輔導 / / 諮商諮商諮商諮商 輔導輔導 諮諮商商 授權授權/指派指派 挑戰挑戰 工作範圍工作範圍 /工作量重新分配工作量重新分配 訓練訓練訓練訓練 知識知識 技能技能 績效改善計劃績效改善計劃績效改善計劃績效改善計劃 更多機會更多機會 工作範圍廣工作範圍廣 /豐富化豐富化 昇遷昇遷 更多挑戰性工作更多挑戰性工作 * PIP: Performance Improvement Plan 12 無法做到合理品質無法做到合理品質/數量標準的員工數量標準的員工 影響其他員工的負面態度影響其他員工的負面態度 違反企業倫理或工作規則違反企業倫理或工作規則 基本上不認同公司價體系
4、基本上不認同公司價體系 其他的行為不當其他的行為不當 如如: 過常延遲、因循過常延遲、因循 /缺席缺席 誰是績效不佳的員工誰是績效不佳的員工? 13 時機是很重要的時機是很重要的 :及早指出，及時處理及早指出，及時處理 應徹底且客觀地調應徹底且客觀地調 給予員工改善的勸告和機會給予員工改善的勸告和機會 適當的文件適當的文件 在採取紀律行動前，需事先與高階管理階層和在採取紀律行動前，需事先與高階管理階層和 HR諮商諮商 處理原則處理原則 14 績效不佳的員工管理績效不佳的員工管理 改善計劃改善計劃 摘要主要議題 (這case被挑出來的理由 ) 找出明確 ,可測量的績效目標 明時限 (通常少於 3個月 ) 有雙方同意的改善行動 清楚明下次 review的時間 明清楚可能的後果 雙方簽名 (主管和當事人 ) 仍對當事人表示尊重, 必要的話 , 提供 需要的管理協助 必要的話 ,寫下觀察到的行為 做好文件記錄 15
