1、温馨提示 1 1、上课时间请将手机关至静音或调制震动状态。、上课时间请将手机关至静音或调制震动状态。2 2、避免影响其他同学，尽量不要上课接电话。、避免影响其他同学，尽量不要上课接电话。3 3、长时间低头看手机对颈椎不好，可以经常抬、长时间低头看手机对颈椎不好，可以经常抬头看看投影仪。头看看投影仪。PS PS：低头看手机，女生皮肤容易向下松弛。：低头看手机，女生皮肤容易向下松弛。4 4、需要上洗手间的同学，请向老师报告后，自、需要上洗手间的同学，请向老师报告后，自行出入教室。行出入教室。5 5、需要记录课件知识点的同学，请结合课本做、需要记录课件知识点的同学，请结合课本做好笔记，或者用手机拍下
2、你需要的好笔记，或者用手机拍下你需要的PPTPPT内容。内容。1第一节语言沟通概述第二节语言沟通的有效方式第三节语言沟通的艺术04添加文本标签课堂导入：沟通游戏画图说明：1）请一位学员上台；2）描述纸上的图形；3）台下的学员根据描述画图；4）限时3分钟完成；5）在游戏过程中不能交流。共同讨论：单向沟通会出现什么问题？通过此游戏你有何感受？画图游戏感受对于听者而言：1）是否善于从别人的话语中接收信息2）想当然3）仅对对方提要求，不反求诸己-同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！画图游戏感受对说者而言：1）是否对所表达的内容有充分的理解与了解2）是否存在信息遗漏
3、现象（这要求要有很强的沟通表达技巧）3）是否逻辑清晰地进行了描述或讲解4）要注意听众的兴趣所在双向沟通比单向沟通更有效第一节 语言沟通概述一、语言沟通的特点2024/11/28双向性特点双向性特点个性特点个性特点社会性特点社会性特点第一节 语言沟通概述二、语言沟通的基本原则2024/11/28尊重原则尊重原则主动原则主动原则互动原则互动原则情境原则情境原则第一节 语言沟通概述三、语言沟通的意义2024/11/28人的基本需要人的基本需要增长知识，丰富见闻增长知识，丰富见闻促进身心健康促进身心健康促进事业成功促进事业成功第二节 语言沟通的有效方式2024/11/28一、塑造声音表情一、塑造声音表
4、情声音是富有：声音是富有：内涵内涵穿透力穿透力说服力说服力信赖感信赖感磁场磁场能量能量影响声音质量的因素有：影响声音质量的因素有：音域、音量、音长和音质。音域、音量、音长和音质。在沟通中：在沟通中：首先，音量要足，要让声音充满力量和自首先，音量要足，要让声音充满力量和自信，让人听着轻松；信，让人听着轻松；其次，音量适中，要注意发音的位置，让其次，音量适中，要注意发音的位置，让人听着舒服；人听着舒服；第三，音质要好，要学会控制好音色，听第三，音质要好，要学会控制好音色，听着悦耳；着悦耳；最后，要克服口音，要熟练运用普通话，最后，要克服口音，要熟练运用普通话，让人听得清楚。让人听得清楚。第二节 语
5、言沟通的有效方式2024/11/28二、了解听话者二、了解听话者听话者的类型：听话者的类型：漫听型漫听型浅听型浅听型技术型技术型积极性积极性 面对不同类型听话者的沟通技巧：(1)漫听型可以不时地与其保持目光接触，使他专注于自己的讲话，并不断地提一些问题，讲些他感兴趣的话题。(2)浅听型要简明扼要地表述，并清楚地阐述自己的观点和想法，不要长篇大论，让听话者心烦，也不要含义深奥、晦涩，可以经常这样说：“我的意思是”。(3)技术型尽量多提供事实和统计数据，把自己的感受直接描述出来，多做一些明显的暗示和提示，让听话者积极进行反馈，例如，“你认为我所说的”。(4)积极型可以选择他感兴趣的话题，运用说话表
6、达技巧，与听话者多进行互动与反馈。例如，“我是这样想的，你认为如何？”“你觉得什么时候”。第二节 语言沟通的有效方式2024/11/28三、注意说话的三、注意说话的时机时机“言未及之而言谓之躁，言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。不见颜色而言谓之瞽。”孔子孔子一是不该说话的时候说了，叫做急一是不该说话的时候说了，叫做急躁；躁；二是应该说话的时候却不说，叫做二是应该说话的时候却不说，叫做隐瞒；隐瞒；三是不看对方的脸色变化，贸然信三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。口开河，叫做闭着眼睛瞎说。第二节 语言沟通的有效方式2024/11/2
7、8四、注意说话的四、注意说话的场合场合问：问：“谁？谁？”答：答：“我是女王。我是女王。”门未开，再敲。门未开，再敲。问：问：“谁？谁？”答：答：“维多利亚。维多利亚。”门未开，再敲。门未开，再敲。问：问：“谁？谁？”答：答：“你的妻子。你的妻子。”门开了，门开了，英国女王英国女王维多利亚走了维多利亚走了进去。进去。第二节 语言沟通的有效方式2024/11/28五、展开话题五、展开话题以采取邀请式和问题式来发起谈话。以采取邀请式和问题式来发起谈话。1.邀请式。展开这一类话题可以采邀请式。展开这一类话题可以采用赞美的语言来发起谈话，一般这用赞美的语言来发起谈话，一般这样的话题能够令人心情愉悦，引
8、起样的话题能够令人心情愉悦，引起交谈兴趣。例如，交谈兴趣。例如，“你今天看来容你今天看来容光焕发哦！光焕发哦！”2.问题式。此类展开话题的方式在问题式。此类展开话题的方式在生活中运用的较多，一般的问答都生活中运用的较多，一般的问答都可以适时地引起交谈。例如，可以适时地引起交谈。例如，“你你最近忙吗？最近忙吗？”第二节 语言沟通的有效方式2024/11/28六、选择合适的六、选择合适的话题话题 一般而言，可以从以下几个方一般而言，可以从以下几个方面选择合适的话题：面选择合适的话题：(1)自己。首先可简单透露自己的自己。首先可简单透露自己的感受或近况。感受或近况。(2)对方。从对方身上发掘话题，对
9、方。从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是话题。衣着外表首饰等都是话题。(3)当时环境或流行话题。当时环境或流行话题。(4)简单问候对方。简单问候对方。(5)赞美的说话。赞美的说话。(6)就地取材。它是指按照当时的就地取材。它是指按照当时的环境来寻找和选择合适的话题。环境来寻找和选择合适的话题。如何选择合适的话题，维持话题，如何选择合适的话题，维持话题，拓展话题，继续进行有效的语言沟拓展话题，继续进行有效的语言沟通？通？1.问话需适可而止问话需适可而止2.维持话题技巧维持话题技巧 1）漫谈资料法漫谈资料法 2）自我揭示法）自我揭示法3.拓展话题领域拓展话题领域4.保持新颖的题材保持新颖的题材5
10、.转换话题转换话题第三节 语言沟通的艺术2024/11/28语言沟通的艺术语言沟通的艺术 一先当听众 二简洁的语言 三有效表达 四迂回委婉 五词必达意 六巧妙攀谈如何有效表达？(1)找对目标。(2)表现热情。(3)使听众对自己的话题感兴趣。(4)将听众关心的事情加入话题。(5)确认与听众的共同点。(6)生动而亲切地传达内心的感受。(7)正确诚恳的评价。(8)用“我们”来称呼。(9)不轻易质问。(10)采取低姿态。第三节 语言沟通的艺术2024/11/28语言沟通的艺术语言沟通的艺术 七看人说话 八避免说太多我 九接话技巧 十话多不如话好 十 一重在讨论 十二避免攻击别人POWERPOINTTHE ENDTHANKSPPT模板下载：
