1、 有“礼”走遍天下电话礼仪与接待礼仪培训电话礼仪与接待礼仪培训课件第1页培训纲要v一、拨打一、拨打/接听电话前准备接听电话前准备v二、拨打二、拨打/接听电话基本要求接听电话基本要求v三、电话沟通分类三、电话沟通分类v四、怎样有效进行电话销售四、怎样有效进行电话销售 v五、让客户无法拒绝你五、让客户无法拒绝你v六、怎样造访客户？六、怎样造访客户？v七、接待预约和暂时访客七、接待预约和暂时访客电话礼仪与接待礼仪培训课件第2页您会您会接接电话吗？电话吗？v不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应平静后不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应平静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说
2、话声大小适再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。应表示歉意。v热情问候并报出企业或部门名称。如：热情问候并报出企业或部门名称。如：“您好！宏业化工！您好！宏业化工！”假如对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方假如对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确号码。正确号码。v确认对方单位与姓名，问询来电事项，按确认对方单位与姓名，问询来电事项，按WH标准统计。标准统计。v听对方讲话时不能缄默，不然对方会认为您不在听或没有兴听对方讲话时不能缄默，不然对
3、方会认为您不在听或没有兴趣。趣。v扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。v说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。v上班时在电话里不谈私事，不闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。电话礼仪与接待礼仪培训课件第3页您会您会打打电话吗？电话吗？v准备好电话号码，确保周围平静，嘴里不含东西，琢准备好电话号码，确保周围平静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语气。磨好说话内容、措词和语气语气。v如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，早晨不早于早晨不早于8点，晚上
4、不晚于点，晚上不晚于10点。点。v拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。v做自我介绍，扼要说明打电话目标和事项。问询和确做自我介绍，扼要说明打电话目标和事项。问询和确认对方姓名、所在部门和职位。统计对方谈话内容并认对方姓名、所在部门和职位。统计对方谈话内容并给予确认。给予确认。v假如对方不在，而事情不主要或不保密时，可请代接假如对方不在，而事情不主要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者问询对方去处和电话者转告。相反，应向代接电话者问询对方去处和联络方式，或把自己联络方式留下，让对方回来后回联络方式，或把自己联络方式留下，让对方回来后回电话。电话。v感激对方或代
5、接电话者，并有礼貌地说声感激对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见再见”。电话礼仪与接待礼仪培训课件第4页您埋怨过代接电话人吗？（您埋怨过代接电话人吗？（1）v来电找人不在时：告诉对方不在理由，如出差。如来电找人不在时：告诉对方不在理由，如出差。如对方问到，应尽可能告诉他所找人什么时间回来。对方问到，应尽可能告诉他所找人什么时间回来。v礼貌地问询对方工作单位、姓名和职位，主动问询礼貌地问询对方工作单位、姓名和职位，主动问询对方是否留言，如留言，应详细统计并给予确定，对方是否留言，如留言，应详细统计并给予确定，并表示会尽快转达。并表示会尽快转达。v假如对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。假如对
6、方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。v接到埋怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争吵，接到埋怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争吵，并表示尽快处理。如不是本部门责任，应把电话转并表示尽快处理。如不是本部门责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。找谁和怎么找。电话礼仪与接待礼仪培训课件第5页您埋怨过代接电话人吗？（您埋怨过代接电话人吗？（2）v来电找人正在接电话时，告诉对方他所找人正在接电话，来电找人正在接电话时，告诉对方他所找人正在接电话，主动问询对方是留言还是等一会儿。主动问询对方是留言还是等一会儿。v假如留言，则统
7、计对方留言、单位、姓名和联络方式。假如留言，则统计对方留言、单位、姓名和联络方式。v假如等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找人接电话。假如等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找人接电话。v假如被叫人正在接一个主要电话，一时难以结束，则请假如被叫人正在接一个主要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。电话礼仪与接待礼仪培训课件第6页打手机考究打手机考究v在双向收费情况下，说话更要简练明了，以在双向收费情况下，说话更要简练明了，以节约话费。节约话费。v先拨客户固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户固定电话，找不到时再拨手机。v在嘈
8、杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。并让对方过一会儿再打过来或您打过去。v在公共场所打手机，说话声不要太大，以免在公共场所打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。影响他人或泄露公务与机密。v在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。要关闭手机。电话礼仪与接待礼仪培训课件第7页一、拨打/接听电话前准备v1、心态平衡，情绪稳定；v2、身体情况调整（以下情况尽可能不打）v打嗝，嗓音沙哑，咳嗽，头痛，以及其它能够影响声音、思维条理、听力等情况。v3、重视通话周围环境v
9、 3.1、声音嘈杂时，尽可能防止通话；v 3.2、会议中，在公共场所上尽可能少谈主要事情或者压低通话声音，以示对他人尊重。v 3.3、防止“撞车”，集体办公注意事项。电话礼仪与接待礼仪培训课件第8页v4、注意通话条件v 4.1、信号不好时v 4.2、窜线时v 4.3、手机没电时v 4.4、在和客户和领导正式沟通时v5、注意语气和语气v语气、语气反应内心世界，流露个人情感v暗示出个人态度v语气、语气对语言力度有影响6、创造友好气氛K优美声音能够增加你魅力K优美声音能够影响他人T抑扬顿挫、甜美愉快声音说话T语速基本保持在每分钟100-120字左右电话礼仪与接待礼仪培训课件第9页v7、恰当语气注意事
10、项：专业但不生硬友善但不虚伪自信但不高傲礼貌但不卑微用礼貌头衔称呼注意词语力度隐含意味采取语气对问题表示影响不大时，直截了当更加好。拐弯抹角会显得虚伪和不负责任。v8、7秒钟决定客户对企业印象，用语言与客户“握手”，是靠近客户第一步，给客户第一个良好印象，是建立友好气氛第一步。电话礼仪与接待礼仪培训课件第10页二、拨打/接听电话前准备v5、基本准备v 5.1、三色笔（红，黑、铅笔）、统计本（便签纸）v 5.2、交谈要素，沟通目标，提要（基本必须谈内容）v 5.3、对方情况预判：他是否有时间，有意向和你谈，谈什么内容，多长时间为宜v 5.4、对前期双方谈话彼此承诺内容一个回顾电话礼仪与接待礼仪培
11、训课件第11页v1、工作时间，电话响铃不要太另类，铃声柔和些，手机最好调成振动；v2、生气时尽可能防止摔电话，因为电话是无辜，而且摔坏了，影响业务和个人形象，且破坏公物；v3、再生气挂了电话，也不要骂骂咧咧；v4、通话时候尽可能做些无须要动作，不要抠鼻子，擦眼镜，掏耳朵，吃东西等；v5、保持轻松随和姿态，多微笑，客户能感觉到；v6、接客户电话时候尽可能情绪饱满，音量适中；v7、同事越到“卡壳”时候赶快帮忙，这是团结表现；v8、尊重是合作基石，若是对方不尊重我们，一定要他先学会尊重再和他谈生意，这很主要。电话礼仪与接待礼仪培训课件第12页三、电话沟通分类v1、按沟通对方分，可分为公事和私事vA、
12、公事v标准性要强，公事公办；v表达效率，不在谈公事时候煲粥；v重视结果vB、私事v尽可能不在工作时间处理；v怎样表达自己职业素养，就是公私分明。电话礼仪与接待礼仪培训课件第13页v2、工作电话按处理事宜分类，大致可分为：v A、电话市场调查v B、日常跟踪v C、协议谈判v D、售后服务v E、危机处理v F、内部沟通电话礼仪与接待礼仪培训课件第14页四、四、怎样有效进行电话销售怎样有效进行电话销售 1.1.在适当时间在适当时间2.2.找适当人找适当人3.3.讲适当话讲适当话4.4.问适当问题问适当问题5、进行电话销售程序进行电话销售程序电话礼仪与接待礼仪培训课件第15页1.1.什么什么是适当
13、时间是适当时间不认识预计访谈对象时不认识预计访谈对象时AM 09:00 AM 11:50 计计 2 小时小时 50 分钟分钟PM 13:40 PM 16:50 计计 3 小时小时 10 分钟分钟台资企业台资企业 :周一至周六周一至周六其余企业其余企业 :周一至周五周一至周五电话礼仪与接待礼仪培训课件第16页认识或知道预计访谈对象时认识或知道预计访谈对象时。可尝试上班前可尝试上班前30分钟或下班后分钟或下班后1小时内小时内过去惯常联络时间过去惯常联络时间。2.2.什么是适当时间什么是适当时间电话礼仪与接待礼仪培训课件第17页怎样开始第一句话怎样开始第一句话v准备好纸和笔准备好纸和笔v准备好礼貌用
14、语准备好礼貌用语v准备好讲述内容准备好讲述内容(初稿初稿)v准备好微笑声音准备好微笑声音v准备好准备好简单客户资料简单客户资料 电话礼仪与接待礼仪培训课件第18页电话手稿电话手稿(一一)引发兴趣电话手稿引发兴趣电话手稿 您好，我是您好，我是企业企业某某某某。请问你们经。请问你们经理在吗？我们企业为了回馈广大客户推理在吗？我们企业为了回馈广大客户推出过碳酸钠片剂促销活动出过碳酸钠片剂促销活动。电话礼仪与接待礼仪培训课件第19页LSCPA连连用例子用例子客户：我很忙，没有时间去听课。客户：我很忙，没有时间去听课。L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当
15、然了，以张总位置，天天都要处理那么多事情，忙是很自然！C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们企业电子商务培训后，都以为很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大帮助，反正都不是用他们太多时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新培训时间表。A这么吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联络您，那么您手机号是电话礼仪与接待礼仪培训课件第20页信息中心信息中心,计算机室计算机室 ,MIS,信息部门主管信息部门主管总经理总经理,
16、副总经理副总经理,协理协理,厂长厂长生管生管/物管物管/制造部门主管制造部门主管营销营销/采购及外协部门主管采购及外协部门主管财务财务/管理部门主管管理部门主管就地取材就地取材 3.3.谁是适当人谁是适当人电话礼仪与接待礼仪培训课件第21页兵不厌诈 1.假借学校或公信单位名义2.借办活动邀请相关人员,趁机收集资料 3.借赠送信息化相关资料,趁机收集资料 4.单刀直入-自报姓名、公司名称及目。5.借助于送快递、送报纸、做办公软件推销，原材料采购、个体户做经销。找不到造访对象时怎么办找不到造访对象时怎么办电话礼仪与接待礼仪培训课件第22页4.4.什么是适当话及问题什么是适当话及问题自我介绍自我介绍
17、,请求对方给时间请求对方给时间,经同意后企业介绍经同意后企业介绍邀请对方参加活动邀请对方参加活动赠予对方信息化参考资料赠予对方信息化参考资料当前已信息化范围有哪些当前已信息化范围有哪些未信息化者未信息化者-短期内有没有信息化计划短期内有没有信息化计划(时间表时间表)已信息化者已信息化者-短期内有没有扩大范围或更换系统计划短期内有没有扩大范围或更换系统计划(时间表时间表)资本额资本额 ,营业额营业额员工人数员工人数 /间接人员人数间接人员人数行业别行业别 /主要产品主要产品地址地址 ,传真传真 ,电子邮件地址电子邮件地址 ,企业网址企业网址表示表示问询问询问询或确认问询或确认开场开场结合客户结合
18、客户(近期近期)情况情况,以拉进双方距离以拉进双方距离电话礼仪与接待礼仪培训课件第23页全方面市场调研内容电话礼仪与接待礼仪培训课件第24页电话礼仪与接待礼仪培训课件第25页5 5、进行电话销售程序进行电话销售程序开场开场,自我介绍自我介绍,要求给时间要求给时间即席式企业介绍即席式企业介绍邀请对方参加营销活动邀请对方参加营销活动问询未来信息化计划问询未来信息化计划问询或确认基本资料问询或确认基本资料感激对方感激对方,寄出资料寄出资料赠予对方信息化资料赠予对方信息化资料问询当前信息化范围问询当前信息化范围建立或修正客户资料建立或修正客户资料电话礼仪与接待礼仪培训课件第26页v客户满意技巧：处理客
19、观事物管理用户期望值同客户情感打交道电话礼仪与接待礼仪培训课件第27页v处理问题技巧获取信息分析问题提供信息检验了解总结归纳电话礼仪与接待礼仪培训课件第28页满意优质服务良好电话礼仪处理问题能力沟通能力电话礼仪与接待礼仪培训课件第29页购置代价之冰山购置代价之冰山水面以上水面以上水面以下水面以下价格价格时时 间间精精 力力体体 力力风风 险险机会成本机会成本电话礼仪与接待礼仪培训课件第30页 营销不是以精明方式去兜售自己产品或服务，而是一门创造真正客户价值艺术。菲利普科特勒电话礼仪与接待礼仪培训课件第31页营销营销赢赢思维思维赢在价值赢在竞争赢在竞争赢在渠道赢在 整合电话礼仪与接待礼仪培训课件
20、第32页销售之道销售之道经营之道经营之道营销营销=营营+销销营销是帮助客户买东西，而不是卖东西。电话礼仪与接待礼仪培训课件第33页营销最主要内容并非推销，推销只不过是 营销冰山上顶点。一些推销工作总是必要。然而，营销目标就 是要使推销成为多出。营销目标在于深刻地认识和了解用户，使产品 或服务完全适合用户需求而形成产品自我销售。理想营销会产生一个已经准备来购置用户。剩下事就是怎样便于用户得到产品和服务。PETER DRUCKER 定义营销电话礼仪与接待礼仪培训课件第34页企业首要任务就是“创造用户”市场营销是如此基本，以至不能把它看成是一个单独功效。从它最终止果来看，也就是从用户观点来看，市场营
21、销是整个企业活动。企业成功并非取决于生产，而是取决于用户。-彼得.德鲁克电话礼仪与接待礼仪培训课件第35页五、让客户无法拒绝你v1.假如客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我了解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对主要议题”v2.假如客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得主要！我们只要花25分钟时间！麻烦你定个日子，选个你方便时间！我星期一和星期二都会在贵企业附近，所以能够在星期一早晨或者星期二下午来造访你一下！”v3.假如客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我
22、完全了解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然，让我为你讲解一下吧，星期几适当呢？”v4.假如客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常了解，先生，要你对不晓得有什么好处东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自汇报或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”电话礼仪与接待礼仪培训课件第36页v5.假如客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们资料都是精心设计纲要和草案，必须配合人员说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看
23、早晨还是下等比很好？”v6.假如客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己财务情况。不过，现在告急帮个全盘规划，对未来才会最有利！我能够在星期一或者星期二过来造访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一个方法地，用最少资金创造最大利润，这不是对未来最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不能够下星期三，或者周末来拜见您呢？”v7.假如客户说：“当前我们还无法确定业务发展会怎样。”那么营销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后发展，你先参考一下，看看我们供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比
24、很好？”v8.假如客户说：“要做决定话，我得先跟合作人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全了解，先生，我们什么时候能够跟你合作人一起谈？”v9.假如客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，可能你当前不会有什么太大意愿，不过，我还是很愿意让你了解，要是能参加这项业务。对你会大有裨益！”电话礼仪与接待礼仪培训课件第37页v10.假如客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你以为值得期望，才会卖给你。相关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比很好？”v11.假如客户说：“我要先好
25、好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑是什么？”v12.假如客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这么会不会更简单些？我星期三下午晚一点时候给你打电话，还是你以为星期四早晨比很好？”v13.假如客户说：“我要先跟我太太商议一下！”那么营销员就应该说：“好，先生，我了解。可不能够约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢哪一天？”类似拒绝自然还有很多，我们必定无法一一列举出来，不过，处理方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为必定，让客户拒绝意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接收自己提议。
26、电话礼仪与接待礼仪培训课件第38页六、怎样造访客户？六、怎样造访客户？电话礼仪与接待礼仪培训课件第39页1、约定时间和地点、约定时间和地点v事先打电话说明造访目标，并约定造访时事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。间和地点。不要在客户刚上班、快下班、不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访。不要在客户休息和用餐时间去造访。电话礼仪与接待礼仪培训课件第40页2、需要做哪些准备工作？、需要做哪些准备工作？v阅读造访对象个人和企业资料。准备造访阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。时可能用到
27、资料。v穿着与仪容。穿着与仪容。v检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。业和产品介绍、协议）。v明确谈话主题、思绪和话语。明确谈话主题、思绪和话语。电话礼仪与接待礼仪培训课件第41页、出发前、出发前v最好与客户通电话确认一下，以防暂时发最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改变。生改变。v选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。v确保提前确保提前5至至10分钟到。分钟到。电话礼仪与接待礼仪培训课件第42页4、到了客户办公大楼门前、到了客户办公大楼门前v
28、再整装一次。再整装一次。v如提前抵达，不要在被访企业溜达。如提前抵达，不要在被访企业溜达。电话礼仪与接待礼仪培训课件第43页5、进入室内、进入室内v面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和目标。目标。v从容地等候接待员将自己引到会客室或受访从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者办公室。者办公室。v假如是雨天，不要将雨具带入办公室。假如是雨天，不要将雨具带入办公室。v在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。图画。接待员奉茶时，要表示谢意。v等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。等候超出一刻
29、钟，可向接待员问询相关情况。v如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。相关资料，请接待员转交。电话礼仪与接待礼仪培训课件第44页6、见到造访对象、见到造访对象v如造访对象办公室关着门，应先敲门，听如造访对象办公室关着门，应先敲门，听到到“请进请进”后再进入。后再进入。v问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。v客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。电话礼仪与接待礼仪培训课件第45页7、会、会 谈谈v注意称呼、遣词用字、语速、语气、注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。会谈过程中，如无急事，不语
30、气。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。打电话或接电话。电话礼仪与接待礼仪培训课件第46页8、告、告 辞辞v依据对方反应和态度来确定告辞时间和依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感激对方接待。握手要久说久坐不走。感激对方接待。握手告辞。告辞。如办公室门原来是关闭，出门后如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。貌地请客户留步。电话礼仪与接待礼仪培训课件第47页七、接待预约和暂时访客七、接待预约和暂时访客电话礼仪与接待礼仪培训课件第48页1、
31、接待预约访客、接待预约访客v看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应马上起身。则应马上起身。v握手和交换名片。握手和交换名片。v将客户引到会议室。奉茶或咖啡。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。v会谈。会谈结束。送客。会谈。会谈结束。送客。电话礼仪与接待礼仪培训课件第49页2、接待暂时访客、接待暂时访客v确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访事宜和目确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访事宜和目标。标。v如本人无时间接待，尽可能安排他人接待，不要让访如本人无时间接待，尽可能安排他人接待，不要让访客空手而归。假如暂时脱不开身，则请访客在指定地客空手而归。假如暂时脱不开身
32、，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。点等候，并按约定时间会见访客。v看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。v假如访客找是本人，则直接带访客到会议室会谈。假如访客找是本人，则直接带访客到会议室会谈。v假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。客所在单位、姓名和来意。v依受访者指示行事：依受访者指示行事：v1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其它时间来访。表示歉名片和资料，代为转交。约定其它时间来访。表示歉意。礼貌送客。意。礼貌送客。电话礼仪与接待礼仪培训课件第50页v谢谢大家！电话礼仪与接待礼仪培训课件第51页
