1、第六章第六章秘书商务礼仪秘书商务礼仪讲义课件第1页了解商务活动意义、作用和特点了解商务活动意义、作用和特点熟悉商务活动礼仪基本要求熟悉商务活动礼仪基本要求掌握商务活动礼仪基本规范掌握商务活动礼仪基本规范学习关键点学习关键点秘书商务礼仪讲义课件第2页 商务礼仪是指在商务活动中商务礼仪是指在商务活动中必须恪守礼仪规范，包含接待礼必须恪守礼仪规范，包含接待礼仪、仪式仪式礼仪、公关营销礼仪、仪式仪式礼仪、公关营销礼仪、谈判礼仪、造访礼仪、馈赠仪、谈判礼仪、造访礼仪、馈赠礼仪等。礼仪等。何为商务礼仪？何为商务礼仪？秘书商务礼仪讲义课件第3页第一节第一节 商务接待礼仪商务接待礼仪一、接待工作基本一、接待工
2、作基本 标准标准秘书商务礼仪讲义课件第4页一、商务接待基本标准一、商务接待基本标准u平等候人平等候人u考究礼貌考究礼貌u热情周到热情周到u精简务实精简务实u确保安全确保安全u考究时效考究时效u内外有别内外有别秘书商务礼仪讲义课件第5页二、商务接待类型二、商务接待类型按来访人数分按来访人数分个人来访接待个人来访接待团体来访接待团体来访接待按准备程度分按准备程度分有约接待有约接待无约接待无约接待秘书商务礼仪讲义课件第6页按接待对象分按接待对象分按相互关系分按相互关系分按接待内容分按接待内容分外宾接待外宾接待内宾接待内宾接待上级宾客接待上级宾客接待下级宾客接待下级宾客接待平行单位来访平行单位来访工作
3、接待工作接待生活接待生活接待事务接待事务接待秘书商务礼仪讲义课件第7页三、秘书接待团体来访准备工作三、秘书接待团体来访准备工作（一）明确接待任务（一）明确接待任务（二）了解客人情况（二）了解客人情况客人单位及其实力客人单位及其实力来访人员目标与要求来访人员目标与要求人数、性别与年纪组成人数、性别与年纪组成团长姓名与职务团长姓名与职务来访者国别、民族、宗教来访者国别、民族、宗教来访者兴趣、兴趣来访者兴趣、兴趣来访者路线、交通工具及来访者路线、交通工具及抵达时间抵达时间秘书商务礼仪讲义课件第8页（三）制订接待方案（三）制订接待方案确定接待规格确定接待规格 接待方案接待方案是接待人员在接收接待任务后
4、拟是接待人员在接收接待任务后拟定接待工作计划与安排。它包含定接待工作计划与安排。它包含接待规格接待规格、接待方针接待方针、日程安排日程安排、接待人员组成与分工接待人员组成与分工、接待经费预算接待经费预算以及以及应急预案应急预案。接待规格是指接待方在接待客人时提供接待规格是指接待方在接待客人时提供接待条件和我方主要领导陪同情况，通常有接待条件和我方主要领导陪同情况，通常有高规格接待高规格接待、对等规格接待对等规格接待和和低规格接待低规格接待。秘书商务礼仪讲义课件第9页（四）（四）落落实实接接待待方方案案成立接待小组，分配接待任务。成立接待小组，分配接待任务。落实领导陪同、接待工作事宜。落实领导陪
5、同、接待工作事宜。准备对应会谈文件资料。准备对应会谈文件资料。确定宾馆，预订客人下榻房间。确定宾馆，预订客人下榻房间。联络酒店，预订宴请场所。联络酒店，预订宴请场所。布置接待室。布置接待室。准备迎接物品。准备迎接物品。掌握抵达时间，准备车辆接站。掌握抵达时间，准备车辆接站。（五）监督、检验接待方案落实情况（五）监督、检验接待方案落实情况秘书商务礼仪讲义课件第10页四、迎宾礼仪四、迎宾礼仪 迎宾指接待人员在有约来访前提下，迎宾指接待人员在有约来访前提下，接待方派出专员到某一特定地点恭候客人接待方派出专员到某一特定地点恭候客人到来。迎宾仪式则是指接待方为表示对客到来。迎宾仪式则是指接待方为表示对客
6、人尊重，在迎宾地点举行一个约定俗成仪人尊重，在迎宾地点举行一个约定俗成仪式，也叫欢迎仪式。迎宾礼仪则是指在迎式，也叫欢迎仪式。迎宾礼仪则是指在迎宾过程中形成和遵照礼仪规范。从概念外宾过程中形成和遵照礼仪规范。从概念外延上来说，迎宾礼仪与迎宾仪式更为广泛，延上来说，迎宾礼仪与迎宾仪式更为广泛，它包含迎宾地点选择、迎宾规格、仪式盛它包含迎宾地点选择、迎宾规格、仪式盛大是否、车辆使用以及乘车座次安排等很大是否、车辆使用以及乘车座次安排等很多内容。多内容。秘书商务礼仪讲义课件第11页迎宾基本程序迎宾基本程序迎宾地点选择迎宾地点选择确定迎宾人员确定迎宾人员提前抵达迎宾地点提前抵达迎宾地点确认客人身份确认
7、客人身份迎接客人迎接客人安排住宿安排住宿秘书商务礼仪讲义课件第12页宾主双方热情见面，相互问候。宾主双方热情见面，相互问候。向宾客献花。向宾客献花。宾主双方相互介绍。宾主双方相互介绍。主人陪同主宾与欢迎队伍见面主人陪同主宾与欢迎队伍见面（多见于（多见于迎接国宾）。迎接国宾）。迎宾仪式程序迎宾仪式程序秘书商务礼仪讲义课件第13页位次礼仪内容位次礼仪内容会客位次会客位次 合影位次合影位次 会见位次会见位次 会谈位次会谈位次 签字位次签字位次 乘车位次乘车位次 秘书商务礼仪讲义课件第14页1.1.会客位次会客位次相对式相对式并列式并列式居中式居中式主席式主席式自由式自由式 秘书商务礼仪讲义课件第15
8、页相对式相对式秘书商务礼仪讲义课件第16页并列式并列式秘书商务礼仪讲义课件第17页秘书商务礼仪讲义课件第18页秘书商务礼仪讲义课件第19页秘书商务礼仪讲义课件第20页乘车座次礼仪乘车座次礼仪轿轿车车座座次次礼礼仪仪五个座位普通座次（司机驾车）五个座位普通座次（司机驾车）秘书驾车秘书驾车=司机驾车情形司机驾车情形领导亲自驾车领导亲自驾车客人坐哪，哪就是上座。客人坐哪，哪就是上座。越野车座次越野车座次旅游大巴座次旅游大巴座次前排右座为尊。前排右座为尊。第一排右座为尊。第一排右座为尊。秘书商务礼仪讲义课件第21页五、秘书接待个人有约来访五、秘书接待个人有约来访事先确认事先确认安排接待人员和场所安排接
9、待人员和场所迎候客人迎候客人向上司通报客人向上司通报客人将客人引至会客室将客人引至会客室介绍双方介绍双方给客人提供茶水或饮料给客人提供茶水或饮料秘书商务礼仪讲义课件第22页六、秘书应对无约来访方法六、秘书应对无约来访方法搞清客人身份搞清客人身份了解客人意图了解客人意图 对客人进行分流对客人进行分流依据上司意愿与时间安排会见依据上司意愿与时间安排会见委婉地提醒客人提前预约委婉地提醒客人提前预约秘书商务礼仪讲义课件第23页七、上司无法接待有约七、上司无法接待有约来访客人方法来访客人方法首先是道歉并解释原因。首先是道歉并解释原因。其次要陪同客人。其次要陪同客人。再次要及时关注上司工作进展。再次要及时
10、关注上司工作进展。依据情况灵活处理。普通情况下，依据情况灵活处理。普通情况下，客人等候不应超出客人等候不应超出20分钟。分钟。秘书商务礼仪讲义课件第24页八、秘书替上司接待客人礼仪八、秘书替上司接待客人礼仪了解授权范围。了解授权范围。详细了解客人意图。详细了解客人意图。妥善处理客人问题。妥善处理客人问题。事后及时向上司汇报。事后及时向上司汇报。秘书商务礼仪讲义课件第25页九、掌握接待工作几个技巧九、掌握接待工作几个技巧了解哪些人是不需要预约和通报。了解哪些人是不需要预约和通报。学会过滤、有效过滤。学会过滤、有效过滤。秘书要时刻注意自己身份。秘书要时刻注意自己身份。掌握终止接待技巧。掌握终止接待
11、技巧。秘书商务礼仪讲义课件第26页第二节第二节 茶水礼仪茶水礼仪品种选择品种选择茶具选择茶具选择上茶考究上茶考究品茶礼仪品茶礼仪尊重客人选择，尊重客人选择，品种多样化。品种多样化。瓷器泡茶效果很好，瓷器泡茶效果很好，一次性纸杯。一次性纸杯。从右后侧上，先宾后主，从右后侧上，先宾后主，先女后男，先尊后卑。先女后男，先尊后卑。神态要谦恭，姿态优雅，神态要谦恭，姿态优雅，品茶要得法。品茶要得法。注意事项注意事项“茶七酒八茶七酒八”，续茶及时，续茶及时，茶水忌太烫，姿势正确。茶水忌太烫，姿势正确。秘书商务礼仪讲义课件第27页第三节第三节 会见与会谈礼仪会见与会谈礼仪一、何为会见与会谈？一、何为会见与会
12、谈？会见与会谈指双方或多方单位上司、代会见与会谈指双方或多方单位上司、代表就共同关心问题交换意见会议。在国际表就共同关心问题交换意见会议。在国际上，它有以下区分：上，它有以下区分：拜见或拜会拜见或拜会：指客方来会晤主方，或身份：指客方来会晤主方，或身份 低者会晤身份高者。低者会晤身份高者。召见召见：指主方请客方来会晤，或身份高者：指主方请客方来会晤，或身份高者会晤身份低者。会晤身份低者。回访或回拜回访或回拜：一方主动会晤另一方后，对：一方主动会晤另一方后，对方出于礼节，再去会晤另一方一次。方出于礼节，再去会晤另一方一次。秘书商务礼仪讲义课件第28页二、会见与会谈类型二、会见与会谈类型礼节性礼节
13、性会见与会谈会见与会谈事务性事务性会见与会谈会见与会谈时间短，话题广时间短，话题广泛，气氛宽松。泛，气氛宽松。时间较长，话题时间较长，话题统一，气氛担心。统一，气氛担心。秘书商务礼仪讲义课件第29页三、会见与会谈约定与通知三、会见与会谈约定与通知 提出会见或会谈要求：假如是我方提出，则应经过电话、提出会见或会谈要求：假如是我方提出，则应经过电话、电报、传真或直接派人面谈形式，将要求会见人姓名、我方电报、传真或直接派人面谈形式，将要求会见人姓名、我方出面会见人员，会见目标等通知对方，请对方回复。假如是出面会见人员，会见目标等通知对方，请对方回复。假如是他方提出与我方会见，那么联络人应及时向我方主
14、管汇报。他方提出与我方会见，那么联络人应及时向我方主管汇报。如我方同意会见，可将初步会见时间、地点、人员和相关事如我方同意会见，可将初步会见时间、地点、人员和相关事项通知对方；如不一样意会见，则要说明原因。项通知对方；如不一样意会见，则要说明原因。在同意会见之后，紧接着双方人员分别就会见（会谈）在同意会见之后，紧接着双方人员分别就会见（会谈）中包括相关问题，本方立场，谈话基调、节奏掌握和应变办中包括相关问题，本方立场，谈话基调、节奏掌握和应变办法进行周密磋商，以确保在会见或会谈中做到明确详细。法进行周密磋商，以确保在会见或会谈中做到明确详细。秘书商务礼仪讲义课件第30页四、会见与会谈会场布置四
15、、会见与会谈会场布置会见布局之一会见布局之一半月型半月型主宾主宾主人主人统计统计译员译员门门秘书商务礼仪讲义课件第31页国新办主任会见外国客人国新办主任会见外国客人秘书商务礼仪讲义课件第32页会见布局之二会见布局之二门字型门字型主宾主宾统计统计译员译员主人主人客客2 2客客3 3客客4 4主主2 2主主3 3主主4门门秘书商务礼仪讲义课件第33页会谈布局会谈布局平行相对式平行相对式客客6 6客客4 4客客2 2客客1客客3 3客客5 5客客7 7主主7 7主主6 6主主4 4主主2 2主主1主主3 3主主5 5门门会会谈谈桌桌秘书商务礼仪讲义课件第34页门门客客1客客2 2客客3 3客客4 4
16、客客5 5客客6 6客客7 7主主1主主2 2主主3 3主主4 4主主5 5主主6 6主主7 7会谈布局会谈布局垂直相对式垂直相对式会谈桌会谈桌秘书商务礼仪讲义课件第35页温家宝总理访韩时与卢武铉总统进行会谈（首尔）温家宝总理访韩时与卢武铉总统进行会谈（首尔）秘书商务礼仪讲义课件第36页中国政府代表团与外方就双边贸易进行会谈中国政府代表团与外方就双边贸易进行会谈 （北京）（北京）秘书商务礼仪讲义课件第37页六、合影留念六、合影留念 在正式交往中，宾主双方通常在正式交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，外交往中，合影更是常见
17、。然而，在合影中宾主怎样排位，倒是一个在合影中宾主怎样排位，倒是一个比较复杂问题。比较复杂问题。秘书商务礼仪讲义课件第38页国内合影排位国内合影排位秘书商务礼仪讲义课件第39页涉外合影排位涉外合影排位秘书商务礼仪讲义课件第40页涉外合影排位之二涉外合影排位之二 秘书商务礼仪讲义课件第41页外交部部长助理与希腊副外长合影（北京）外交部部长助理与希腊副外长合影（北京）秘书商务礼仪讲义课件第42页参加参加“APEC”“APEC”会议各国元首在越南河内合影留念（前会议各国元首在越南河内合影留念（前排中为越南国家领导人）排中为越南国家领导人）秘书商务礼仪讲义课件第43页挪威王储夫妇与胡锦涛主席及夫人合影
18、留念挪威王储夫妇与胡锦涛主席及夫人合影留念（赫尔辛基）（赫尔辛基）秘书商务礼仪讲义课件第44页思索与练习思索与练习 周五下班前，企业秘书小张正为企业李周五下班前，企业秘书小张正为企业李总安排下一周工作日程表。办公室主任过总安排下一周工作日程表。办公室主任过来说有紧急任务：云南一主要客户下周三来说有紧急任务：云南一主要客户下周三要来北京洽谈业务，对方一行大约要来北京洽谈业务，对方一行大约5人，李人，李总要求我们今天拿出接待方案，他要亲自总要求我们今天拿出接待方案，他要亲自审批。请你为秘书小张拟一份合宜接待方审批。请你为秘书小张拟一份合宜接待方案。案。秘书商务礼仪讲义课件第45页第三节第三节 商务
19、谈判礼仪商务谈判礼仪（一）谈判者衣饰礼仪（一）谈判者衣饰礼仪1.总要求：清洁整齐，美观大方。总要求：清洁整齐，美观大方。2.女士普通以西装套裙为主，颜色庄重素雅。参加涉女士普通以西装套裙为主，颜色庄重素雅。参加涉外谈判可穿中国民族服装，如旗袍、长裙等。冬天外谈判可穿中国民族服装，如旗袍、长裙等。冬天可穿羊毛连裤袜加罩长裙，或西装套裙外穿长大衣可穿羊毛连裤袜加罩长裙，或西装套裙外穿长大衣或长风衣。夏天不论多热也不能穿或长风衣。夏天不论多热也不能穿“暴露型暴露型”上衣和上衣和超短裙。衣服上不能有过多装饰品。衣服要熨烫平超短裙。衣服上不能有过多装饰品。衣服要熨烫平整，鞋袜颜色和式样与服装要相配，忌穿
20、有破洞或整，鞋袜颜色和式样与服装要相配，忌穿有破洞或挑线袜子，凉鞋应穿前包头凉鞋。忌挑线袜子，凉鞋应穿前包头凉鞋。忌 出现出现“三节腿三节腿”。秘书商务礼仪讲义课件第46页3.谈判场所，应化淡妆，切忌浓妆艳抹。首饰不宜谈判场所，应化淡妆，切忌浓妆艳抹。首饰不宜配戴过多，不戴长长晃动型耳饰。胸针与项链二配戴过多，不戴长长晃动型耳饰。胸针与项链二者选一为宜；手链与戒指二者选一为宜。手提包者选一为宜；手链与戒指二者选一为宜。手提包与服装配套。女士若连续几天参加谈判，应天天与服装配套。女士若连续几天参加谈判，应天天更换一套衣服及饰物，尽可能做到不重复。更换一套衣服及饰物，尽可能做到不重复。4.男士参加
21、谈判普通穿西装或中山装，应衣裤同色，男士参加谈判普通穿西装或中山装，应衣裤同色，其质地以纯毛或毛麻混纺为宜，切忌人造纤维织其质地以纯毛或毛麻混纺为宜，切忌人造纤维织物。男士必须重视整齐问题，应天天剃胡须；衬物。男士必须重视整齐问题，应天天剃胡须；衬衫和领带天天应更换，并要无褶皱。西装必须清衫和领带天天应更换，并要无褶皱。西装必须清洁平整，衣袋忌鼓鼓囊囊，西裤裤线要笔直，不洁平整，衣袋忌鼓鼓囊囊，西裤裤线要笔直，不能卷裤，袜子应是清洁无破洞长袜。皮鞋要光亮能卷裤，袜子应是清洁无破洞长袜。皮鞋要光亮无尘。无尘。秘书商务礼仪讲义课件第47页（二）谈判者仪态（二）谈判者仪态1.眼睛：应学会控制自己眼光
22、，让人以为你是严厉而诚眼睛：应学会控制自己眼光，让人以为你是严厉而诚恳。因为恳。因为“眼睛是心灵窗户眼睛是心灵窗户”，人任何细微情感改变和，人任何细微情感改变和心理改变都能够经过眼光反应出来。心理改变都能够经过眼光反应出来。2.手势：手势也会不自觉地反应出一个人心态。比如，手势：手势也会不自觉地反应出一个人心态。比如，握手时，你是急步上前，早早伸手，且掌心向上，就握手时，你是急步上前，早早伸手，且掌心向上，就会给人会给人“你有求于他你有求于他”或或“你轻易被人支配你轻易被人支配”感觉；假如感觉；假如相反，你是掌心向下与对方握手，就可能给对方相反，你是掌心向下与对方握手，就可能给对方“你你想支配
23、他想支配他”感觉来。谈判时不要手里小动作不停，谈感觉来。谈判时不要手里小动作不停，谈话时手势不要太多。话时手势不要太多。3.腿脚：常态下，谈判时腿脚应是静止。但心情担心时，腿脚：常态下，谈判时腿脚应是静止。但心情担心时，脚尖会不由自主地抬高。故心情担心时，最好双脚落脚尖会不由自主地抬高。故心情担心时，最好双脚落地，以免透露心情担心信息。同时也可观察对方脚尖，地，以免透露心情担心信息。同时也可观察对方脚尖，以判断对方情绪。以判断对方情绪。秘书商务礼仪讲义课件第48页（三）谈判过程中礼仪（三）谈判过程中礼仪1.谈判桌：长方形，双方各坐一边。主方背门而坐，或谈判桌：长方形，双方各坐一边。主方背门而坐
24、，或进门后左侧；客方面门而坐，或进门后右侧。也可依进门后左侧；客方面门而坐，或进门后右侧。也可依据代表团数量而使用多边形谈判桌。据代表团数量而使用多边形谈判桌。2.谈判人员座位安排：尊者居中，然后右边为上。翻译谈判人员座位安排：尊者居中，然后右边为上。翻译可坐主谈者右侧。可坐主谈者右侧。3.正式会谈前寒暄：应选择中性话题，如旅途见闻，近正式会谈前寒暄：应选择中性话题，如旅途见闻，近期新闻，以前愉快合作经历，个人兴趣兴趣，当地风期新闻，以前愉快合作经历，个人兴趣兴趣，当地风土人情等。土人情等。4.正式谈判中要注意语气平稳轻柔，稍有抑扬顿挫，内正式谈判中要注意语气平稳轻柔，稍有抑扬顿挫，内容要有条
25、不紊。如不一样意对方意见应及时记下来，容要有条不紊。如不一样意对方意见应及时记下来，若有争议应尊重对方，切忌有手指指点点，给人不友若有争议应尊重对方，切忌有手指指点点，给人不友好感觉。好感觉。秘书商务礼仪讲义课件第49页第四节第四节 商务造访与礼品礼仪商务造访与礼品礼仪秘书商务礼仪讲义课件第50页一、商务造访礼仪一、商务造访礼仪（一）有约在先，提前确认。（一）有约在先，提前确认。（二）选择好最正确时机。（二）选择好最正确时机。（三）整齐洁净，修饰仪表。（三）整齐洁净，修饰仪表。（四）入室扣门，进屋脱帽。（四）入室扣门，进屋脱帽。（五）活动有度。（五）活动有度。（六）适可而止，宜短不宜长。（六）
26、适可而止，宜短不宜长。秘书商务礼仪讲义课件第51页友好提醒友好提醒礼节性造访礼节性造访1010分钟即可，分钟即可，亲朋挚友半小时为宜。亲朋挚友半小时为宜。秘书商务礼仪讲义课件第52页二、馈赠礼仪二、馈赠礼仪礼品是人际交往通行证。礼品是人际交往通行证。馈赠是友好表示。馈赠是友好表示。礼品是友好象征。礼品是友好象征。礼品是感情载体。礼品是感情载体。秘书商务礼仪讲义课件第53页（一）礼品定位要准确（一）礼品定位要准确礼品是纪念品，礼品是纪念品，礼品是宣传品。礼品是宣传品。秘书商务礼仪讲义课件第54页（二）选择礼品标准（二）选择礼品标准1.便携性。便携性。2.文化性。文化性。3.独特征。独特征。秘书商
27、务礼仪讲义课件第55页（三）礼品怎样送？（三）礼品怎样送？1.Who对象找准对象找准:换位思索换位思索2.What送什么送什么3.Where何处送：公私有别何处送：公私有别4.When何时送：何时送：客人造访主人时客人造访主人时登门有礼；登门有礼；主人招待客人时主人招待客人时当地客人告辞时送，当地客人告辞时送，外地客人临行前送。外地客人临行前送。5.How怎样送：礼宾对等怎样送：礼宾对等 亲自送、托人送、寄送亲自送、托人送、寄送秘书商务礼仪讲义课件第56页1.落落大方。落落大方。2.表示谢意。表示谢意。3.礼品最好不要转赠。礼品最好不要转赠。（四）怎样接收礼品（四）怎样接收礼品秘书商务礼仪讲义
28、课件第57页（五）馈赠注意事项（五）馈赠注意事项忌选以下物品作为馈赠礼品：忌选以下物品作为馈赠礼品：现金、信用卡、有价证券；昂贵奢侈品；现金、信用卡、有价证券；昂贵奢侈品；不利健康物品。不利健康物品。考虑一定民俗禁忌。考虑一定民俗禁忌。考虑受礼者个人兴趣。考虑受礼者个人兴趣。考虑与受礼者关系。考虑与受礼者关系。秘书商务礼仪讲义课件第58页思索与练习思索与练习 江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利钦总统赠予了一江泽民主席出访俄罗斯时，曾向叶利钦总统赠予了一盘由中国制作关于反法西斯歌曲配画录像带。这盘录像带盘由中国制作关于反法西斯歌曲配画录像带。这盘录像带内容终究是什么呢？内容终究是什么呢？北京五岳文
29、化咨询企业董事长冯精志以后透露：这盘北京五岳文化咨询企业董事长冯精志以后透露：这盘长达长达1小时小时50分钟录像带名为神圣战争分钟录像带名为神圣战争苏联卫国战争苏联卫国战争歌曲回顾，是由冯声华编导、五岳企业和广州艺宝影音歌曲回顾，是由冯声华编导、五岳企业和广州艺宝影音制作传输企业联合制作。制作传输企业联合制作。神圣战争选取了神圣战争、我到过世界不神圣战争选取了神圣战争、我到过世界不少地方少地方、小路、夜莺、灯火等、小路、夜莺、灯火等13首前首前苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演唱。画面全都是苏德苏联歌曲，均由前苏联功勋艺术团演唱。画面全都是苏德双方军事记者拍摄极其宝贵电影资料。经过歌曲和画面，双
30、方军事记者拍摄极其宝贵电影资料。经过歌曲和画面，讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵辉煌业绩，展示了主讲述了前苏联人民奋起抗击德国入侵辉煌业绩，展示了主要战役，介绍了双方政治领导人和将领。要战役，介绍了双方政治领导人和将领。秘书商务礼仪讲义课件第59页 据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映据悉：当片子在俄罗斯驻华使馆放映时，引发强烈反应，许多人热泪盈眶。一时，引发强烈反应，许多人热泪盈眶。一些官员说：些官员说：“尽管片子中反应是我们苏联人尽管片子中反应是我们苏联人民在卫国战争中事情，但许多画面是第一民在卫国战争中事情，但许多画面是第一次看到。从片子中能够感到最了解苏联是次看到。从片子中能够感到最了解苏联是中国人民，你们能够想到制作这么片子说中国人民，你们能够想到制作这么片子说明了你们对我们深厚情谊。明了你们对我们深厚情谊。思索题：思索题：1.赠予礼品应注意哪些问题？赠予礼品应注意哪些问题？2.江泽民主席赠予礼品有哪些深刻含义？江泽民主席赠予礼品有哪些深刻含义？秘书商务礼仪讲义课件第60页
