1、面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究面向卷烟流通领域客户终端平台面向卷烟流通领域客户终端平台可行性研究可行性研究珠海烟草信息中心 温国扬 杨洁面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第1页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究 本文经过分析国内外烟草行业信息化建设现实状况及发展趋势，针对烟草行业在改革与发展过程中，对卷烟经营市场掌控能力提出了更高要求，而处于卷烟流通领域末端零售户终端管理方面相对滞后等问题，提出了建立一个面向卷烟客户终端平台研究课题。经过“固定电话短信方式”、“电话数据在线方式”、无线GPRS等方式，实现烟草企业与零售客户之间卷烟信息交流与共享，准确掌握市场真实需求
2、和社会库存，使卷烟订货、发货、付款、结账等步骤实现真正意义上电子商务化，以加强管理、提升效率、降低成本，实现高效率运作和实时管理功效，为实现“按客户订单组织货源”提供信息支持。关键词：关键词：烟草 零售客户 终端平台 市场需求 摘 要 面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第2页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第1章 研究背景“电话订货、网上配货、电子结算、当代物流电话订货、网上配货、电子结算、当代物流”电子商务兴起电子商务兴起,对对提升我国烟草行业提升我国烟草行业经济效益和效率，经济效益和效率，优化企业资源配置优化企业资源配置产生重大作用产生重大作用卷烟销售网络建设加强卷烟销售
3、网络建设加强,为为有效地提升烟草行业对卷烟有效地提升烟草行业对卷烟市场掌控力和拥有率打下了市场掌控力和拥有率打下了良好基础良好基础“一号工程一号工程”全方面推全方面推广对于提升卷烟流通管广对于提升卷烟流通管理水平，打通工业企业理水平，打通工业企业与商业企业信息瓶颈也与商业企业信息瓶颈也起到了重大作用起到了重大作用 国内国内面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第3页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究国外国外英美烟草企业和菲利普莫瑞斯烟草企业都有自己专业机构负责开展电子商务 从当前跨国烟草企业对互联网利用情况看：以互联网为基础平台提升组织效率，充分保持管理过程灵活性 改进同零售商交往
4、 改进在全球供给链及网络系统 整合行业内资源，完成企业内部业务流程重组与再造，建立科学高效管理方式，营建面向客户销售网络，深入巩固和提升对卷烟市场控制力度，建立当代化卷烟流通渠道。第1章 研究背景面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第4页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究零售客户终端管理信息化建设方面，因为包括方面广、实施难度大，而成为烟草行业信息化建设中比较微弱步骤 第2章 问题提出面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第5页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究项目研究目标项目研究目标 按照国家局“按客户订单组织货源”要求，配合“订单供货”营销模式转变，建立一个面向卷
5、烟零售客户管理信息化平台，实现与零售客户之间市场信息交流与共享，使卷烟订货、配送、付款、结账等步骤实现真正意义上电子商务化，提升对卷烟市场控制能力，建立当代化卷烟流通渠道。第3章 研究目标及意义面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第6页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究项目研究意义项目研究意义实现商务电子化：订单采集全过程实现数字化，真正意义上电子商务 1数据及时，反应市场真实需求：及时、高效实现卷烟商业企业与零售户之间信息交流与共享，传输可靠；2低成本、高效益：实时数据采集与管理，降低销售成本，提升工作效率。34提升零售户满意度：零售客户订货方式愈加灵活快捷，订货准确率高 第3
6、章 研究目标及意义面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第7页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究设计标准设计标准按照需求轻重缓急，分期建设，滚动开发，不停完善，边开发边应用，将风险降到最低程度 先进性与实用性相结合，既考虑企业未来发展战略目标需要，又兼顾企业当前业务管理需要 第4章 指导标准建设标准建设标准面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第8页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究系统架构图系统架构图 利用现有网络架构和硬件资源，应用“固定电话短信方式”、“电话数据在线方式”、无线GPRS等数据传输模式，企业终端管理平台经过和数据线路服务商中间平台及卷烟营销管理系统进
7、行数据交换实现信息交流和共享。第5章 系统结构和功效面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究系统功效系统功效12充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上作用，加强对客户服务能力，提升客户满意度；3经过与卷烟营销管理系统数据交互，零售户在终端机上即可开展订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、防伪识别等业务，是打造“数字化”当代流通网络一个主要步骤；实现企业对零售户需求采集、库存采集，实现对市场数据有效监控、分析与评定，为企业实现“按订单组织货源”新型营销管理模式提供有力帮助；第5章 系统结构和功效面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第10页面向
8、卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究系统功效系统功效45实现企业与烟草零售户间信息互动，企业可向零售户用户定向公布公告通知、投放广告，引导零售户销售活动。同时零售户可向企业提交投诉提议、满意度调查表等信息；6采取多组网模式，组网灵活，满足不一样客户需求，提供安全可靠数据传输。实现对三员在零售户工作情况进行统计，提升对三员考评准确性，为提升企业管理水平提供有力帮助；第5章 系统结构和功效面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第11页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究基础设施技术：计算机网络技术、数据库技术和网络安全和数据加密技术；34 终端设备易用性问题；5 终端运行成本问题；企业
9、经济活动分析模型 2与相关异质系统之间接口设计与实现 1第6章 关键技术面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第12页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第7章 人员培训和技术援助 部门管理层 系统管理与二系统管理与二次开发层次开发层 用户层用户层培训对象 培训方式专题讲座讲课讨论操作面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第13页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第7章 人员培训和技术援助 部门管理层 改变传统管理工作模式，应用先进计算机管理伎俩和管理思想，实现管理创新。部门管理层参加和支持是系统实施成功关键。系统管理与二系统管理与二次开发层次开发层 用户层用户层系统实施
10、应用关键人员，负责整个系统安装、日常维护、应用培训、二次开发等工作。终端系统使用人员，他们详细使用系统各项功效。经过对他们进行认真培训，使他们掌握终端操作技术 面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第14页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第8章 项目风险分析与控制 管理观念管理观念转变转变企业信息化项目标实施不但仅是一个技术项目，更是一个管理项目。企业信息化带来不但仅是一套软件，更主要是整套先进管理思想。只有深刻了解、全方面消化吸收新管理思想，并结合企业实际情况加以利用，才能充分发挥企业信息化项目标作用。1面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第15页面向卷烟流通领域的客户终
11、端平台的可行性研究第8章 项目风险分析与控制 软件风险软件风险与控制与控制 软件功效风险：软件功效对企业需求满足程度，系统集成性，软件成熟性和稳定性不够；软件选择风险：企业是否清楚地定义了自己需求和期望；企业怎样综合地评定被选软件，包含软件功效、价格、软件商技术支持能力等各方面；企业怎样将本身实际需求与软件很好地进行匹配，从而选择最适合自己企业实际情况软件系统。2面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第16页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第8章 项目风险分析与控制 实施风险与实施风险与控制控制 实施人员组织：协调部门之间关系、统筹安排实施人员；时间和进度控制：引入第三方监理机构
12、对整个项目标实施质量和进度作全程监控，确保项目实施时间和进度依计划进行 实施成本控制：硬件费用、软件使用许可费用和软件培训费用、实施咨询费用及维护费用等；实施质量控制和实施结果评价 3面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第17页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 企业宣传效益企业宣传效益 企业可经过零售客户终端平企业可经过零售客户终端平台开展企业台开展企业“自我营销自我营销”，宣扬行业和企业基本情况、宣扬行业和企业基本情况、企业荣誉、企业文化和工作企业荣誉、企业文化和工作动态，树立企业在零售终端动态，树立企业在零售终端品牌形象品牌形象 1信息沟通交流信息沟通交流效
13、益效益 将终端平台打造为将终端平台打造为“服务平服务平台台”，提供客户等级、月供，提供客户等级、月供货限量、所属服务人员、投货限量、所属服务人员、投诉渠道等基础信息，提供卷诉渠道等基础信息，提供卷烟品牌投放策略、品牌促销烟品牌投放策略、品牌促销信息，搭建沟通桥梁。同时，信息，搭建沟通桥梁。同时，还能够借助平台，开展客户还能够借助平台，开展客户满意度调查、需求预测等活满意度调查、需求预测等活动，及时获取终端信息动，及时获取终端信息 2面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第18页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 精细化服务效益精细化服务效益 公司可经过终端平台锁定目
14、标客户，开展精确营销和个性化服务。客户经理结合平台提交需求预测数据，为客户制定下阶段经营计划和卷烟订单，提供经营建议，指导客户提高经营能力，提升客户价值。其次，客户还可以经过终端平台订货，不用在指定日期接听电话，也防止了口音、报数等导致错误，提高了订货灵活性、准确性和便利性 3面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第19页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 管管理理效效益益：经过终端平台实施，改变人员，尤其是客户经理工作方式、思想观念和行为习惯，使其从繁琐和重复工作中解脱出来，使一线员工有更多时间和精力进行创造性劳动来提升服务质量，引导零售户销售活动，提升客户整体满
15、意度。同时，经过终端平台这一规范、快速、准确信息系统提升决议科学性，深入增强企业对市场掌控能力，促进企业发展，实现企业整体效益提升。4面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第20页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 经经济济效效益益：珠海全市零售户共需要7名订货员；假如配置终端平台开展网上配货客户数到达30%时，可降低订货员2名订货员；假如条件成熟，将网上配货百分比提升到80%，可降低订货员5名，降低直接人工成本到达40万/年，订货电话线路随之降低，订单部运行成本将缩减8-10万/年 5面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第21页面向卷烟流通领域的客户终端平台
16、的可行性研究第9章 效益分析 前景效益：前景效益：从未来电子商务发展模式和零售终端经营科学化来看，在条件具备时，可为客户配置POS机或扫描枪。经过信息终端，实现零售户卷烟到货确认和销售扫码，这种情况下，客户能够借助电子系统实现卷烟进销存信息化管理，确保客户卷烟不停档、库存不积压。同时，企业也能够了解终端销售动态，将社会库存等信息掌握，为需求预测、货源组织和货源投放提供科学依据；工业企业能够经过品牌进销存数据，及时调整品牌营销策略。借此，建立工商、批零之间无缝对接。6面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第22页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 竞争效益：竞争效益：
17、当前企业之间竞争日趋激烈，优胜劣汰严峻形势对于企业管理人员提出了更高要求，而企业竞争就是管理水平和管理效益竞争，是技术水平和对于信息处理利用水平竞争。经过系统建设，提升企业对市场响应速度，提升了企业决议能力，增加了企业竞争能力。7面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第23页面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究参考文件1中国家标准准出版社.计算机软件工程国家标准汇编：软件开发与维护卷.GB/T 9385-1988 计算机软件需求说明编制指南.中国家标准准出版社，20032 中国家标准准出版社.计算机软件工程国家标准汇编：基础与管理卷.GB/T 11457-1990 软件工程术语.中国家标准准出版社，20033 中国家标准准出版社.计算机软件工程国家标准汇编：基础与管理卷GB/T 12504-12505-1990 计算机软件质量确保及配置管理计划规范.中国家标准准出版社，20034HB 7127-1994 管理信息系统分析、设计与实施基本要求.5国家烟草专卖局烟草经济信息中心 秦剑，岳钦.年烟草行业信息化发展概况，200120烟草行业信息化发展概况，200320烟草行业信息化发展概况.烟草在线，http:/6马超.谈谈烟草行业电子商务发展问题.烟草在线,http:/ You!面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第25页
