1、领导科学与艺术张新新刚1/85主要内容主要内容l1.1.领导科学领导科学 1).1).相关领导概念相关领导概念 2).2).领导者素质领导者素质 3).3).领导者用人之道领导者用人之道l2.2.领导艺术领导艺术 1).1).用人艺术用人艺术 4).4).批评艺术批评艺术 2).2).激励艺术激励艺术 5).5).协调艺术协调艺术 3).3).表彰艺术表彰艺术 6).6).授权艺术授权艺术 2/85领导概念 3/85相关领导描述相关领导描述l l1.1.毛泽东毛泽东-出主意出主意,用干部用干部.l l2.2.邓小平邓小平-好制度能够约束坏人好制度能够约束坏人,坏制度坏制度 能够使好人变坏能够使
2、好人变坏.l l3.3.柳传志柳传志-定战略定战略,搭班子搭班子,带队伍带队伍.l l4.4.刘邦刘邦-用人用人 攻城掠地攻城掠地,战无不胜战无不胜,吾不如韩信吾不如韩信;治国理财治国理财,押粮运草押粮运草,吾不如萧何吾不如萧何;运筹帏幄运筹帏幄,决胜千里决胜千里,吾不如张良吾不如张良.4/85什么是领导什么是领导l1.1.领导者领导者 率领并引导人们朝一定方向前进率领并引导人们朝一定方向前进人人.占占(具具)有并行使权力人有并行使权力人.l2.2.领导行为领导行为 引导影响他人行为过程引导影响他人行为过程.行使权力行为或过程行使权力行为或过程.5/85 l3.3.领导科学领导科学 领导科学是
3、研究当代领导工作领导科学是研究当代领导工作规律及其方法一门学问规律及其方法一门学问,它是一门综合它是一门综合性应用科学性应用科学.6/85关于权力与权威关于权力与权威l1.1.权力权力 是一个起控制或强制作用支配力量是一个起控制或强制作用支配力量.l2.2.权力形成权力形成 1).1).金钱金钱 2).2).组织组织 3).3).人格人格l3.3.权威权威 威信与权势威信与权势7/85 l4.4.权力制约权力制约l5.5.改革与法制改革与法制8/85领导领导(权力权力)实施实施l l1.1.明确目标明确目标 -定战略定战略定战略定战略l l2.2.组织建设组织建设 -搭班子搭班子搭班子搭班子
4、带队伍带队伍带队伍带队伍l l3.3.制度建设制度建设l l4.4.控制执行控制执行9/85曹操曹操 袁袁绍绍l奉天子以令不臣奉天子以令不臣 修耕植以畜军资修耕植以畜军资 奉主上以从民望奉主上以从民望奉主上以从民望奉主上以从民望 -大大大大顺至尊顺至尊顺至尊顺至尊 秉至公以服雄杰秉至公以服雄杰秉至公以服雄杰秉至公以服雄杰 -大大大大略至公略至公略至公略至公 扶弘义以至英俊扶弘义以至英俊扶弘义以至英俊扶弘义以至英俊 -大大大大德至义德至义德至义德至义 l挟天子以令诸侯挟天子以令诸侯 畜士马以讨不庭畜士马以讨不庭10/85关于目标 目标是组织行动关键动力，是凝聚人心最强目标是组织行动关键动力，是凝
5、聚人心最强大力量，是一切决议行动前提。成功组织目标大力量，是一切决议行动前提。成功组织目标具备基本要素：具备基本要素：1 1、共同利益、共同利益2 2、（绝大）多数人认可、（绝大）多数人认可3 3、真实可信、明确清楚、真实可信、明确清楚4 4、切实可行策略、步骤、方法等、切实可行策略、步骤、方法等11/85牢靠树立目标意识牢靠树立目标意识l l决议关键是确立正确目标。决议关键是确立正确目标。决议关键是确立正确目标。决议关键是确立正确目标。l l一直把握住目标。一直把握住目标。一直把握住目标。一直把握住目标。l l预防目标腐蚀。预防目标腐蚀。预防目标腐蚀。预防目标腐蚀。12/85关于组织机构关于
6、组织机构l l1.1.直线式直线式l l2.2.职能式职能式l l3.3.直线直线职能式职能式l l4.4.矩阵式矩阵式l l5.5.事业部式事业部式 企业组织机构企业组织机构13/85相关制度建设相关制度建设 制度化标准制度化标准 标准化标准标准化标准 程序化标准程序化标准 例外性标准例外性标准14/85相关控制执行相关控制执行 赢在执行赢在执行 细节决定成败细节决定成败 执行力执行力 孙武演阵斩美姬孙武演阵斩美姬 吴王阖闾吴王阖闾 伍子胥伍子胥 15/85领导者素质 16/85素质是什么素质是什么?l l素素-(1)(1)本色本色本色本色;白色白色白色白色:身着素服身着素服身着素服身着素服
7、.-(2)-(2)带带有根本性物有根本性物有根本性物有根本性物质质:毒素毒素毒素毒素,元素元素元素元素,维维生素生素生素生素.l l质-性性性性质质;本本本本质质;质质量量量量;品品品品质质.l l素素质 -(1)(1)事物原来性事物原来性事物原来性事物原来性质质;(2);(2)素养素养素养素养.l l素养素养 -平日涵养平日涵养平日涵养平日涵养.l l涵养涵养 -(1)(1)指理指理指理指理论论、知、知、知、知识识 、艺术艺术 、思想、思想、思想、思想,等方面等方面等方面等方面 一定水平一定水平一定水平一定水平:文学涵养文学涵养文学涵养文学涵养;(2);(2)指养成正确待人指养成正确待人指养
8、成正确待人指养成正确待人处处事事事事态态度度度度.17/85相关素质概念相关素质概念l l素质素质素质素质=先天遗传先天遗传先天遗传先天遗传+后天学习后天学习后天学习后天学习l l素质包含知识、性格、毅力、兴趣、气质、能力、素质包含知识、性格、毅力、兴趣、气质、能力、素质包含知识、性格、毅力、兴趣、气质、能力、素质包含知识、性格、毅力、兴趣、气质、能力、生理特征等。生理特征等。生理特征等。生理特征等。l l素质主要指内在思想素养。素质主要指内在思想素养。素质主要指内在思想素养。素质主要指内在思想素养。l l素质是人潜在能力，经过社会行为表现出来。素质是人潜在能力，经过社会行为表现出来。素质是人
9、潜在能力，经过社会行为表现出来。素质是人潜在能力，经过社会行为表现出来。18/85领导者应有素质领导者应有素质l l思想素质思想素质思想素质思想素质解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新l l心理素质心理素质心理素质心理素质得之不喜、失之不忧、处变不惊、临危不乱得之不喜、失之不忧、处变不惊、临危不乱得之不喜、失之不忧、处变不惊、临危不乱得之不喜、失之不忧、处变不惊、临危不乱 l l政治素质政治素质政治素质政治素质立场坚定、旗帜鲜明、政治敏锐、判断准确立场坚定、旗帜鲜明、政治敏锐、判
10、断准确立场坚定、旗帜鲜明、政治敏锐、判断准确立场坚定、旗帜鲜明、政治敏锐、判断准确l l能力素质能力素质能力素质能力素质综合分析、人事组织、专业技术综合分析、人事组织、专业技术综合分析、人事组织、专业技术综合分析、人事组织、专业技术l l交往素质交往素质交往素质交往素质吸引力、感召力、语言表示、沟通能力吸引力、感召力、语言表示、沟通能力吸引力、感召力、语言表示、沟通能力吸引力、感召力、语言表示、沟通能力19/85政治素质政治素质 这这是是是是第第第第一一一一位位位位。它它它它包包包包含含含含政政政政治治治治立立立立场场、态态度度度度、观观点点点点、倾倾向、品向、品向、品向、品质质、政治敏、政治
11、敏、政治敏、政治敏锐锐性和政治判断力。性和政治判断力。性和政治判断力。性和政治判断力。政治素政治素政治素政治素质质决定人作用方向。决定人作用方向。决定人作用方向。决定人作用方向。l l 无德无才是废品；无德无才是废品；无德无才是废品；无德无才是废品；l l 有德无才是次品；有德无才是次品；有德无才是次品；有德无才是次品；l l 有才无德是危险品；有才无德是危险品；有才无德是危险品；有才无德是危险品；l l 德才兼备是优等品。德才兼备是优等品。德才兼备是优等品。德才兼备是优等品。政政政政治治治治素素素素质质要要要要求求求求我我我我们们要要要要不不不不停停停停学学学学习习，自自自自觉觉实实践践践践
12、，提提提提升升升升水水水水平平平平。要要要要有有有有大大大大局局局局意意意意识识、责责任任任任意意意意识识、党党党党性性性性观观念念念念。要要要要有有有有为为人民服人民服人民服人民服务务思想。思想。思想。思想。20/85能力素质能力素质(1)能能力力素素质质是是从从事事社社会会活活动动必必备备知知识识、能能力力、资历、技能、技术、实践能力。资历、技能、技术、实践能力。把把知知识转化化为能能力力就就是是资历；智智慧慧在在实践践中中利利用用就就是是技技能能；前前述述各各项为基基础改改造造世世界界能能力力就就是是实践践能能力力；知知识是是能能力力基基础，能能力力是是知知识利用和利用和现实化。化。(学
13、学历 经历 财力力)21/85能力素质能力素质(2)不不论是是基基层领导、中中层领导还是是高高层领导，都都需需要要一一定定综合合分分析析能能力力，人人事事组织能能力力和和专业技技术能能力力。对高高层领导综合合分分析析能能力力要要求求最最高高；对中中层领导人人事事组织能能力力要要求求最最高高；对基基层领导专业技技术能能力力要求最高。要求最高。22/85交往素质交往素质l l吸引力吸引力l l感染力感染力l l号召力号召力l l语言表示能力语言表示能力l l文字表示能力文字表示能力l l信息获取能力信息获取能力l l沟通能力沟通能力l l组织能力组织能力l l交际能力交际能力23/85领导者要有些
14、人格魅力领导者要有些人格魅力l要平等候人要平等候人 以诚待人以诚待人l要以理服人要以理服人 以身作则以身作则l要谨言慎行要谨言慎行 恪守信用恪守信用l要豁达大度要豁达大度 24/85 要自信要自信 果断果断 干练干练 坚韧坚韧 执着执着 勇于负责勇于负责 推功揽过推功揽过 其身正不令而行其身正不令而行 身不正其令何行身不正其令何行 子帅以正子帅以正 孰敢不正孰敢不正 畏其威而怀其德畏其威而怀其德 外顾其威内怀其德外顾其威内怀其德 25/85有容乃大有容乃大l l康熙年康熙年康熙年康熙年间间大学士大学士大学士大学士张张英在京城做官英在京城做官英在京城做官英在京城做官时时，有一天，安徽桐城老，有一
15、天，安徽桐城老，有一天，安徽桐城老，有一天，安徽桐城老家来信，称府上家来信，称府上家来信，称府上家来信，称府上为为盖新宅与盖新宅与盖新宅与盖新宅与邻邻居居居居为为地界地界地界地界发发生争吵，相持不生争吵，相持不生争吵，相持不生争吵，相持不下，欲向老宰相求援。下，欲向老宰相求援。下，欲向老宰相求援。下，欲向老宰相求援。张张英便写了一首英便写了一首英便写了一首英便写了一首诗让诗让家人家人家人家人带带回：回：回：回：“千里修书只为墙，千里修书只为墙，让他三尺有何妨，让他三尺有何妨，长城万里今犹在，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。”l l张张家子弟家子弟家子弟家子弟读读了了了了张张英英
16、英英诗诗后，胸襟豁然开朗，毅然将地退后，胸襟豁然开朗，毅然将地退后，胸襟豁然开朗，毅然将地退后，胸襟豁然开朗，毅然将地退缩缩了了了了三尺。三尺。三尺。三尺。张张家家家家这这一一一一举动举动，深深地感，深深地感，深深地感，深深地感动动了了了了邻邻居，其居，其居，其居，其邻邻居也将地居也将地居也将地居也将地退后了三尺。于是就有了退后了三尺。于是就有了退后了三尺。于是就有了退后了三尺。于是就有了历历史上著名史上著名史上著名史上著名“六尺巷六尺巷六尺巷六尺巷”。26/85刘邦不计前嫌封雍齿刘邦不计前嫌封雍齿 刘刘邦邦说说，雍雍齿齿这这个个人人非非常常地地可可恶恶，他他一一而而再再、再再而而三三欺欺侮侮
17、朕朕，朕朕早早就就想想杀杀他他了了，可可是他功劳太大，朕又于心不忍是他功劳太大，朕又于心不忍.张良说，请急封雍齿，以示群臣张良说，请急封雍齿，以示群臣.刘刘邦邦接接收收这这个个提提议议，封封雍雍齿齿为为什什方方侯侯。雍齿一封，全部功臣都安心了。雍齿一封，全部功臣都安心了。大大家家都都知知道道雍雍齿齿是是皇皇上上最最讨讨厌厌人人，他他都都封侯，就都放心了封侯，就都放心了.27/85领导者用人之道 28/85知人善任知人善任1.1.识人策略识人策略 -洞悉洞悉人心人心 洞察人性洞察人性 2.2.用人之道用人之道 -德才德才兼备兼备 不拘一格不拘一格29/85 知人善任知人善任:1.1.知道哪些人是
18、人才知道哪些人是人才;2.2.知道这些人是哪方面人才知道这些人是哪方面人才,哪种类哪种类 型人才型人才;3.3.知道把这些人才放在什么知道把这些人才放在什么位置上最位置上最 适当适当.30/85人才三大悲伤人才三大悲伤l有些人才不被发觉有些人才不被发觉l发觉人才而不用发觉人才而不用l用人才而不适当用人才而不适当 这三大悲伤这三大悲伤,小则误事小则误事,大则吴国大则吴国31/85武涉说韩信武涉说韩信l l 当当今今二二王王之之事事权权在在足足下下，足足下下左左投投则汉王胜，右投则楚王胜。则汉王胜，右投则楚王胜。l l 臣事项王臣事项王,官不过郎中官不过郎中,位不过执戟位不过执戟,言不听言不听,画
19、不用画不用,故背楚而归汉。故背楚而归汉。汉王授我上将军印汉王授我上将军印汉王授我上将军印汉王授我上将军印,予我数万觽予我数万觽予我数万觽予我数万觽,解衣衣我解衣衣我解衣衣我解衣衣我,推推推推食食我食食我食食我食食我,言听计用言听计用言听计用言听计用,故吾得以至于此。我背之不祥故吾得以至于此。我背之不祥故吾得以至于此。我背之不祥故吾得以至于此。我背之不祥,虽死不易。幸为信谢项王。虽死不易。幸为信谢项王。虽死不易。幸为信谢项王。虽死不易。幸为信谢项王。32/85蒯通说韩信蒯通说韩信 当今两主之命悬于足下，足下为汉当今两主之命悬于足下，足下为汉则汉胜，与楚则楚胜。则汉胜，与楚则楚胜。天天与与弗弗取取
20、，反反受受其其咎咎；时时至至不不行行，反受其殃。反受其殃。乘乘人人之之车车者者载载人人之之患患,衣衣人人之之衣衣者者怀怀人之忧人之忧,食人之食者死人之事。食人之食者死人之事。33/85知人之法知人之法l一曰一曰:问之以是非问之以是非 而观其志；而观其志；l二曰二曰:穷之以辞辨穷之以辞辨 而观其变；而观其变；l三曰三曰:咨之以计策咨之以计策 而观其实；而观其实；l四曰四曰:告之以祸难告之以祸难 而观其勇；而观其勇；l五曰五曰:醉之以酒醉之以酒 而观其性；而观其性；l六曰六曰:临之以利临之以利 而观其廉；而观其廉；l七曰七曰:期之以事期之以事 而观其信。而观其信。诸葛亮在心书诸葛亮在心书知人性中提
21、出知人性中提出“知人七法知人七法”：34/85辅仁企业招聘辅仁企业招聘lA A 学校成绩评定表学校成绩评定表lB B 小组讨论讲话小组讨论讲话lC C 写体会感想写体会感想lD D 面试回答下列问题面试回答下列问题l最终综合评分最终综合评分35/85用人艺术 36/85知（识）人艺术知（识）人艺术l总标准总标准 全方面地、全方面地、客观地、历史地、客观地、历史地、连续地、发展地看连续地、发展地看人人 37/85知（识）人艺术知（识）人艺术1.1.从当面和背后行为看人从当面和背后行为看人2.2.从对上对下态度看人从对上对下态度看人3.3.在顺境与逆境中考查韧性在顺境与逆境中考查韧性4.4.在合唱
22、与独唱中考查能力在合唱与独唱中考查能力5.5.从平时与关键时刻看潜力从平时与关键时刻看潜力6.6.在明处和暗处是否经得起考验在明处和暗处是否经得起考验7.7.从工作岗位与公共场所行为看个人涵养从工作岗位与公共场所行为看个人涵养8.8.看是否勤奋好学看是否勤奋好学38/85善任（用人）艺术善任（用人）艺术1.1.先看优点先看优点 后看短处后看短处2.2.用人之长用人之长 避人之短避人之短3.3.善于短中见长善于短中见长4.4.用人不疑用人不疑 疑人不用疑人不用5.5.德才兼备德才兼备 唯才是举唯才是举39/85五律诗五律诗 顾嗣协顾嗣协顾嗣协顾嗣协骏马能历险骏马能历险 梨地不如牛梨地不如牛坚车能
23、载重坚车能载重 渡河不如舟渡河不如舟舍长以就短舍长以就短 智者难为谋智者难为谋生才贵适用生才贵适用 慎勿多苛求慎勿多苛求40/85用人之道案例用人之道案例 孔子讲施政，讲治理国家孔子讲施政，讲治理国家,有这么有这么一句话一句话,“为政以德，譬如北辰为政以德，譬如北辰.”北辰就是北极星。北极星，众星拱北辰就是北极星。北极星，众星拱之。北极星是永远不动，北极星外面是之。北极星是永远不动，北极星外面是北斗七星，围绕着北极星旋转，北斗七北斗七星，围绕着北极星旋转，北斗七星是动，北极星是不动，领导关键就是星是动，北极星是不动，领导关键就是个不动，让他人动起来。个不动，让他人动起来。41/85刘邦用人之道
24、刘邦用人之道 刘邦就是他们这个军刘邦就是他们这个军事集团北极星。萧何，张事集团北极星。萧何，张良、韩信、陈平、樊哙、良、韩信、陈平、樊哙、周勃、曹参这些人就是他周勃、曹参这些人就是他北斗七星。所以刘邦能够北斗七星。所以刘邦能够取得成功。取得成功。用人之道案例42/85 刘邵刘邵偏才偏才(专才专才)-酸甜苦辣咸酸甜苦辣咸通才通才(帅才帅才)-一瓢凉水一瓢凉水 会听会听 会用会用 会赏罚会赏罚43/85 曹操唯才是举曹操唯才是举 重用清官重用清官 不避小贪不避小贪 会抓老鼠又爱偷馋猫会抓老鼠又爱偷馋猫 留着有用留着有用44/85不拘一格不拘一格 刘刘刘刘邦邦邦邦有有有有一一一一个个个个最最最最大大
25、大大优优优优点点点点，就就就就是是是是他他他他不不不不拘拘拘拘一一一一格格格格使使使使用用用用人人人人才才才才，所所所所以以以以刘刘刘刘邦邦邦邦队队队队伍伍伍伍里里里里面面面面什什什什么么么么人人人人都都都都有有有有，我我我我们们们们来看刘邦是一个什么样队伍。来看刘邦是一个什么样队伍。来看刘邦是一个什么样队伍。来看刘邦是一个什么样队伍。在刘邦这个队伍里，张良是贵族，陈平是游士，在刘邦这个队伍里，张良是贵族，陈平是游士，在刘邦这个队伍里，张良是贵族，陈平是游士，在刘邦这个队伍里，张良是贵族，陈平是游士，萧何是县吏，樊哙是狗屠，灌婴是布贩，娄敬是车萧何是县吏，樊哙是狗屠，灌婴是布贩，娄敬是车萧何是
26、县吏，樊哙是狗屠，灌婴是布贩，娄敬是车萧何是县吏，樊哙是狗屠，灌婴是布贩，娄敬是车夫，彭越是强盗，周勃是吹鼓手，韩信是待业青年。夫，彭越是强盗，周勃是吹鼓手，韩信是待业青年。夫，彭越是强盗，周勃是吹鼓手，韩信是待业青年。夫，彭越是强盗，周勃是吹鼓手，韩信是待业青年。能够说是什么人都有。然后刘邦把他们组合起来，能够说是什么人都有。然后刘邦把他们组合起来，能够说是什么人都有。然后刘邦把他们组合起来，能够说是什么人都有。然后刘邦把他们组合起来，各就其位，毫不在意人家说他是一个杂牌军，是一各就其位，毫不在意人家说他是一个杂牌军，是一各就其位，毫不在意人家说他是一个杂牌军，是一各就其位，毫不在意人家说他
27、是一个杂牌军，是一个草头王，他要求是，全部人才都能够最大程度地个草头王，他要求是，全部人才都能够最大程度地个草头王，他要求是，全部人才都能够最大程度地个草头王，他要求是，全部人才都能够最大程度地发挥作用。发挥作用。发挥作用。发挥作用。45/85疑人不用，用人不疑疑人不用，用人不疑 最最经经典典例例子子就就是是陈陈平平。陈陈平平从从项项羽羽军军中中投投靠靠刘刘邦邦以以后后，得得到到刘刘邦邦信信任任，是是让让很很多多刘刘邦邦老老部部下下不不满满意意，我我们们跟跟着着刘刘邦邦跟跟那那么么长长时时间间，建建功功立立业业，出出生生入入死死，也也不不过过就就混混到到现现在在这这个个位位置置，陈陈平平这这个
28、个小小子子一一来来，就就给给他他那那么么高高职职务务，所所以以就就有有些些人人去去到到刘刘邦邦那那里里说说陈陈平平坏坏话话。这这些些去去举举报报人人给给了了陈陈平平这这么么一一个个罪罪状状，能能够够总总结结为为八八个个字字，盗盗嫂嫂受受金金，重复无常。重复无常。（树秀于林风必摧之（树秀于林风必摧之 ）46/85盗嫂受金，重复无常盗嫂受金，重复无常 什什么么叫叫盗盗嫂嫂呢呢？就就是是和和自自己己嫂嫂子子通通奸奸，陈陈平平原原来来在在故故乡乡时时候候和和他他嫂嫂子子关关系系暧暧昧昧，这这当当然然是是不不道道德德。所所谓谓受受金金是是什什么么意意思思呢呢？就就是是接接收收红红包包。陈陈平平来来到到了
29、了刘刘邦邦军军队队里里面面，就就开开始始收收红红包包，这这叫叫受受金金，这这当当然然也也是是不不道道德德。再再一一个个就就是是重重复复无无常常，重重复复无无常常证证据据就就是是他他原原来来在在魏魏王王那那里里，然然后后又又跑跑到到项项羽羽那那里里，现现在在又又跑跑道道刘刘邦邦那那里里，这这一一状状上上去去以以后后，刘刘邦邦是是不不能能不不妥妥回回事事，所所以以刘刘邦邦就就把把推推荐荐陈陈平平那那个人魏无知，找来责备他，个人魏无知，找来责备他，47/85盗嫂受金，重复无常盗嫂受金，重复无常 说说说说你你你你这这这这怎怎怎怎么么么么回回回回事事事事呢呢呢呢？我我我我让让让让你你你你向向向向我我我我
30、推推推推荐荐荐荐人人人人才才才才，结结结结果果果果你你你你给给给给我我我我推推推推荐荐荐荐一一一一个个个个盗盗盗盗嫂嫂嫂嫂受受受受金金金金，重重重重复复复复无无无无常常常常人人人人，那那那那不不不不是是是是小小小小人人人人吗吗吗吗？你你你你怎怎怎怎么么么么推推推推荐荐荐荐给给给给我我我我呢呢呢呢？魏魏魏魏无无无无知知知知回回回回答答答答是是是是这这这这么么么么，“臣臣臣臣所所所所言言言言者者者者能能能能也也也也，陛陛陛陛下下下下所所所所问问问问者者者者行行行行也也也也”，就就就就是是是是我我我我向向向向你你你你推推推推荐荐荐荐时时时时候候候候，我我我我讲讲讲讲是是是是他他他他才才才才能能能能，
31、而而而而陛陛陛陛下下下下现现现现在在在在责责责责备备备备我我我我，是是是是讲讲讲讲他他他他德德德德行行行行，才才才才和和和和德德德德那那那那可可可可是是是是两两两两个个个个概概概概念念念念，有有有有才才才才不不不不一一一一定定定定有有有有德德德德，有有有有德德德德也也也也不不不不一一一一定定定定有有有有才才才才，而而而而我我我我们们们们现现现现在在在在是是是是一一一一个个个个什什什什么么么么样样样样状状状状态态态态，我我我我们们们们现现现现在在在在是是是是一一一一个个个个非非非非常常常常艰艰艰艰难难难难困困困困苦苦苦苦，需需需需要要要要突突突突出出出出重重重重围围围围，走走走走向向向向胜胜胜胜
32、利利利利这这这这么么么么一一一一个个个个阶阶阶阶段段段段，我我我我们们们们更更更更应应应应该该该该看看看看重是才。重是才。重是才。重是才。48/85盗嫂受金，重复无常盗嫂受金，重复无常 不不不不过过过过刘刘刘刘邦邦邦邦还还还还是是是是把把把把陈陈陈陈平平平平叫叫叫叫来来来来了了了了。问问问问他他他他，说说说说先先先先生生生生原原原原来来来来事事事事魏魏魏魏王王王王，以以以以后后后后离离离离开开开开魏魏魏魏王王王王事事事事项项项项王王王王，现现现现在在在在离离离离开开开开项项项项王王王王又又又又来来来来跟跟跟跟着着着着我我我我走走走走，先先先先生生生生心心心心是是是是不不不不是是是是太太太太多多
33、多多了了了了一一一一点点点点，陈陈陈陈平平平平这这这这么么么么回回回回答答答答他他他他，他他他他说说说说是是是是，我我我我原原原原来来来来是是是是追追追追随随随随魏魏魏魏王王王王，不不不不过过过过我我我我计计计计策策策策，我我我我主主主主意意意意魏魏魏魏王王王王都都都都不不不不接接接接收收收收，我我我我只只只只好好好好去去去去投投投投奔奔奔奔项项项项王王王王，项项项项王王王王一一一一样样样样是是是是这这这这么么么么，言言言言不不不不听听听听，画画画画不不不不从从从从，而而而而我我我我又又又又听听听听说说说说大大大大王王王王你你你你广广广广纳纳纳纳人人人人才才才才，求求求求贤贤贤贤若若若若渴渴渴
34、渴，是是是是一一一一个个个个会会会会用用用用人人人人，敢敢敢敢用用用用人人人人人人人人，我我我我才才才才来来来来投投投投奔奔奔奔大大大大王王王王，我我我我陈陈陈陈平平平平是是是是光光光光着着着着身身身身子子子子，一一一一无全部，一文不名，来到大王军中，无全部，一文不名，来到大王军中，无全部，一文不名，来到大王军中，无全部，一文不名，来到大王军中，49/85盗嫂受金，重复无常盗嫂受金，重复无常 我我假假如如不不接接收收人人家家赠赠予予，不不收收一一点点礼礼金金，我我连连吃吃饭饭钱钱都都没没有有。我我现现在在向向大大王王提提出出了了很很多多提提议议，大大王王以以为为我我这这些些提提议议是是能能够够
35、用用，请请大大王王采采纳纳。假假如如大大王王以以为为我我这这些些提提议议，我我这这些些计计策策，我我这这些些谋谋划划，是是没没有有用用，他他们们送送给给我我礼礼金金还还在在，我我原原封封璧璧还还，从从此此告告辞辞，行行不不行行？刘刘邦邦说说，对对不不起起，我我错错了了，寡寡人人错错了了。寡寡人人慢慢待待先先生生了了，请请先先生生不不要要介介意意，请先生继续留在寡人军中。请先生继续留在寡人军中。50/85陈平用计除范增陈平用计除范增l l刘邦出四万金让陈平除去项羽左膀右臂刘邦出四万金让陈平除去项羽左膀右臂l l范增项羽谋士范增项羽谋士 陈平设宴招待项羽使者，问陈平设宴招待项羽使者，问“是范增先是
36、范增先生使者吧生使者吧”，不是，则撤换酒席。，不是，则撤换酒席。51/85论功行赏论功行赏 刘邦用人另一个特点是论功行赏。刘邦用人另一个特点是论功行赏。要使用人才，首先是要信任他，尊重他，同要使用人才，首先是要信任他，尊重他，同时呢也应该奖励，因为奖励是对一个人才贡时呢也应该奖励，因为奖励是对一个人才贡献实实在在必定。献实实在在必定。52/85招聘艺术招聘艺术 燕昭王招贤纳士高筑黄金台燕昭王招贤纳士高筑黄金台 郭隗郭隗“重金买马骨重金买马骨”辅仁企业招聘三株能人辅仁企业招聘三株能人 福特企业福特企业 王会勇王会勇 53/85激励艺术 54/85激励艺术激励艺术l1.1.信任力量信任力量l2.2
37、.情感作用情感作用l3.3.物质奖励物质奖励l4.4.领导行为领导行为55/85表彰艺术 56/85表彰艺术表彰艺术l1.1.要恰如其分要恰如其分l2.2.要突出重点要突出重点l3.3.要当众表彰要当众表彰l4.4.要因人而异要因人而异l5.5.要诚恳热情要诚恳热情57/85批评艺术 58/85批评艺术批评艺术l1.1.掌握下属情感与性格掌握下属情感与性格l2.2.要有爱心要有爱心 切忌怒骂切忌怒骂l3.3.要避开公共场所要避开公共场所l4.4.批评人要含蓄委婉批评人要含蓄委婉l5.5.不但在批不但在批 重点在评重点在评 要评出道理要评出道理59/85协调艺术 60/85协调艺术协调艺术l l
38、在日常领导工作中，协调是十分主要，有一位名人在日常领导工作中，协调是十分主要，有一位名人在日常领导工作中，协调是十分主要，有一位名人在日常领导工作中，协调是十分主要，有一位名人说过，领导工作有说过，领导工作有说过，领导工作有说过，领导工作有60%60%60%60%是用在各方面协调上。协调是用在各方面协调上。协调是用在各方面协调上。协调是用在各方面协调上。协调是讲方法，也就是要有协调艺术。是讲方法，也就是要有协调艺术。是讲方法，也就是要有协调艺术。是讲方法，也就是要有协调艺术。l l协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持标准性与灵活性协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持标准性与灵活性协调艺术是指在矛盾冲突中，
39、坚持标准性与灵活性协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持标准性与灵活性统一处理、协调矛盾方法与技巧统一处理、协调矛盾方法与技巧统一处理、协调矛盾方法与技巧统一处理、协调矛盾方法与技巧。61/85协调意义协调意义 实现目标主要条件。实现目标主要条件。实现目标主要条件。实现目标主要条件。寻寻求求求求组织组织、人、人、人、人员员之之之之间间思想思想思想思想统统一与行一与行一与行一与行动动一致；一致；一致；一致；团结统一主要需求。团结统一主要需求。团结统一主要需求。团结统一主要需求。促促促促进进部部部部门门、人、人、人、人员员之之之之间亲间亲密配合与相互支持；密配合与相互支持；密配合与相互支持；密配合与相互支
40、持；提升效率主要伎俩。提升效率主要伎俩。提升效率主要伎俩。提升效率主要伎俩。降低工作、人降低工作、人降低工作、人降低工作、人员员之之之之间间推推推推诿诿扯皮与摩擦内耗；扯皮与摩擦内耗；扯皮与摩擦内耗；扯皮与摩擦内耗；调动主动性主要方面。调动主动性主要方面。调动主动性主要方面。调动主动性主要方面。促成促成促成促成组织组织、人、人、人、人员员之之之之间间友好共友好共友好共友好共处处与心情舒与心情舒与心情舒与心情舒畅畅。62/85上行协调艺术上行协调艺术 l l与上级交往要适度与上级交往要适度与上级交往要适度与上级交往要适度 l l尊重而不恭尊重而不恭维 尊重尊重尊重尊重领导领导、支持工作和、支持工
41、作和、支持工作和、支持工作和维护维护威信，不阿威信，不阿威信，不阿威信，不阿谀谀奉承奉承奉承奉承l l服从而不盲从服从而不盲从 意意意意见见不一不一不一不一样时样时，下，下，下，下级级也也也也应应服从上服从上服从上服从上级级，但在，但在，但在，但在详细详细操作操作操作操作过过程中程中程中程中应应采取适当方式向采取适当方式向采取适当方式向采取适当方式向领导领导者者者者说说明明明明问题严问题严重性或在重性或在重性或在重性或在实际实际行行行行动动上上上上有所保留、修正和有所保留、修正和有所保留、修正和有所保留、修正和变变通通通通 l l亲近而不庸俗近而不庸俗 上下上下上下上下级级之之之之间间既保持既
42、保持既保持既保持经经常接触，又要保持一定距离。常接触，又要保持一定距离。常接触，又要保持一定距离。常接触，又要保持一定距离。63/85上行协调艺术（续）上行协调艺术（续）l l要尽职尽责尽力而不越位要尽职尽责尽力而不越位要尽职尽责尽力而不越位要尽职尽责尽力而不越位 （1 1）决）决）决）决议议越位。不越位。不越位。不越位。不该该自己决定事情拍板决定；自己决定事情拍板决定；自己决定事情拍板决定；自己决定事情拍板决定；（2 2）表）表）表）表态态越位。表了不越位。表了不越位。表了不越位。表了不该该表表表表态态；（3 3）工作越位。做了不）工作越位。做了不）工作越位。做了不）工作越位。做了不该该自己
43、做事；自己做事；自己做事；自己做事；（4 4）场场所越位。不按所越位。不按所越位。不按所越位。不按场场所要求所要求所要求所要求摆摆正自己位置。正自己位置。正自己位置。正自己位置。l l创造性地执行上级领导者指示。创造性地执行上级领导者指示。创造性地执行上级领导者指示。创造性地执行上级领导者指示。因因因因为领导为领导所制所制所制所制订订工作方工作方工作方工作方针针、计计划、要求普通都是比划、要求普通都是比划、要求普通都是比划、要求普通都是比较笼统较笼统，所以下，所以下，所以下，所以下级级必必必必须须在在在在领领会会会会这这些方些方些方些方针针、计计划基划基划基划基础础上，上，上，上，结结合本合本
44、合本合本单单位位位位实际实际情况情况情况情况创创造性地开展工作，造性地开展工作，造性地开展工作，造性地开展工作，这这也也也也是下是下是下是下级级工作水平、能力主要表达。工作水平、能力主要表达。工作水平、能力主要表达。工作水平、能力主要表达。64/85上行协调艺术（续）上行协调艺术（续）l l善于将自己意见变成领导者意见善于将自己意见变成领导者意见善于将自己意见变成领导者意见善于将自己意见变成领导者意见 （1 1）要掌握不一）要掌握不一）要掌握不一）要掌握不一样领导样领导听取意听取意听取意听取意见见特点，采取特点，采取特点，采取特点，采取对应对应方方方方法反法反法反法反应应意意意意见见；（2 2
45、）要使自己意）要使自己意）要使自己意）要使自己意见见有科学性、可行性，有科学性、可行性，有科学性、可行性，有科学性、可行性，轻轻易被易被易被易被领导领导采采采采纳纳；（3 3）要）要）要）要选择选择适当适当适当适当时间时间、地点和、地点和、地点和、地点和场场所提出意所提出意所提出意所提出意见见；（4 4）提）提）提）提议议中要有几个方案，留中要有几个方案，留中要有几个方案，留中要有几个方案，留给领导给领导者者者者选择选择余地；余地；余地；余地；（5 5）点出）点出）点出）点出问题问题成成成成败败利害，使利害，使利害，使利害，使领导领导者有者有者有者有紧紧迫感。迫感。迫感。迫感。65/85平行关
46、系协调平行关系协调 l l相互尊重，平等相待。相互尊重，平等相待。相互尊重，平等相待。相互尊重，平等相待。l l相互信任，坦诚相待。相互信任，坦诚相待。相互信任，坦诚相待。相互信任，坦诚相待。l l为人正直，光明正大。为人正直，光明正大。为人正直，光明正大。为人正直，光明正大。l l相互学习，彼此宽容。相互学习，彼此宽容。相互学习，彼此宽容。相互学习，彼此宽容。l l举例：正副职怎样相互配合。举例：正副职怎样相互配合。举例：正副职怎样相互配合。举例：正副职怎样相互配合。66/85对下协调艺术对下协调艺术 要遵照公正、平等、民主、信任标准要遵照公正、平等、民主、信任标准要遵照公正、平等、民主、信
47、任标准要遵照公正、平等、民主、信任标准l l对对“亲亲者者者者”应应保持距离。保持距离。保持距离。保持距离。开明开明开明开明领导应领导应与与与与“亲亲者者者者”保持一定距离，保持一定距离，保持一定距离，保持一定距离，（1 1）有利于）有利于）有利于）有利于团结团结大多数；大多数；大多数；大多数；（2 2）有利于客）有利于客）有利于客）有利于客观观地地地地观观察察察察问题问题，冷静，冷静，冷静，冷静处处理内部关系；理内部关系；理内部关系；理内部关系；（3 3）防止因）防止因）防止因）防止因轻轻易迁就易迁就易迁就易迁就“亲亲者者者者”而陷入泥潭；而陷入泥潭；而陷入泥潭；而陷入泥潭；（4 4）有利于
48、与下属保持深沉、持久、真）有利于与下属保持深沉、持久、真）有利于与下属保持深沉、持久、真）有利于与下属保持深沉、持久、真挚挚关系。关系。关系。关系。成功成功成功成功领导领导者都是以一个超然、不受感情影响方式来者都是以一个超然、不受感情影响方式来者都是以一个超然、不受感情影响方式来者都是以一个超然、不受感情影响方式来对对待同下属关系。待同下属关系。待同下属关系。待同下属关系。领导领导者要提倡与下属打成一片，赤者要提倡与下属打成一片，赤者要提倡与下属打成一片，赤者要提倡与下属打成一片，赤诚诚相相相相见见，对对下属不分下属不分下属不分下属不分亲亲疏，疏，疏，疏，爱护团结爱护团结，一，一，一，一视视同
49、仁。同仁。同仁。同仁。67/85对下协调艺术对下协调艺术（续）（续）l l对对“疏者疏者疏者疏者”当正确当正确当正确当正确对对待。待。待。待。“疏疏疏疏者者者者”是是是是指指指指反反反反对对自自自自己己己己或或或或有有有有不不不不一一一一样样意意意意见见者者者者。领领导导应应该该看看看看到到到到“疏疏疏疏者者者者”往往往往往往往往是是是是自自自自己己己己防防防防止止止止犯犯犯犯错错和和和和使使使使自自自自己己己己工工工工作作作作取取取取得得得得成成成成功功功功主主主主要要要要原原原原因因因因，所所所所以以以以要要要要客客客客观观、公公公公正正正正对对待待待待“疏疏疏疏者者者者”，应应有有有有将
50、将将将“疏疏疏疏者者者者”看成治看成治看成治看成治疗疗自己各种弱点、缺点良自己各种弱点、缺点良自己各种弱点、缺点良自己各种弱点、缺点良药药气魄。气魄。气魄。气魄。l l对对下下下下级须级须尊重以礼。尊重以礼。尊重以礼。尊重以礼。主主主主要要要要表表表表达达达达在在在在要要要要尊尊尊尊重重重重下下下下属属属属人人人人格格格格尊尊尊尊严严，尊尊尊尊重重重重下下下下级级进进取取取取精精精精神神神神，维维护护下下下下级级主主主主动动性、性、性、性、创创造性和关心信任下属。造性和关心信任下属。造性和关心信任下属。造性和关心信任下属。l l对纠纷对纠纷要公平、公正要公平、公正要公平、公正要公平、公正处处理
