1、ritical Needs Prerequisites/Prerequisites/ MeansMeans 36 管理者的核心衝突 A 成功的做好 管理工作。 C 確保組織持續 成功 B 滿足我的（部 門）績效指標 D 做任何對我自己部 門績效最有利的事 D 做任何對公司 整體績效 最有利的事 假設! CommonCommon ObjectiveObjective Requirements/Requirements/ Critical NeedsCritical Needs Prerequisites/Prerequisites/ MeansMeans 部門績效 和公司績效 無法調和 Dire
2、ction of Solution：公司挑戰假設，建立新的Policy，將部門（或個 人）目標與公司目標Alignment。 37 如何做改變？ (How to Cause the Change?) 從過去許多寶貴的知識與經驗中 一再告訴我 們，不分產業，公司大小，阻礙組織成功的 推行任何改革的障礙祇有一個：那就是與人 有關的障礙。找出這些障礙並成功的克服是 保證企業持續改善獲利的不二法門。 Solution: 有效的Buy-In，溝通與領導 系統思考解問題的第三步： 38 兩大溝通原則 設身處地的傾聽(Seek First to Understand, Then to Be Understo
3、od) 充分表達意思 39 溝通技能 日常衝突的溝通與化解(Resolving Day- to-Day Conflicts) Buy-In Process 給予建設性的批評 (Giving Constructive Criticism 40 Strategic Leader A senior leader who has strategic thinking, acting, and influencing abilities. A strategic leader knows how to work effectively with others on strategy, act decis
4、ively on strategic issues, and help set his organizations long-range objectives. 41 The Four Roles of Strategic Leader Pathfinding Creating a vision that connects what customers are passionate about getting to what we are passionate about giving. 1. Who is important to us, and what matters most to t
5、hem (stakeholder needs)? 2. What is our purpose, what matters most to us, ands how will we act toward one another(mission and values)? 3. Where we are going, and how will we get there(vision and strategy)? 42 The Four Roles of Strategic Leader Aligning Creating a technically elegant system. 1. How d
6、oes the whole system work together? 2. What are the parts of the system? 3. How do we align the parts to achieve vision and strategy? 43 The Four Roles of Strategic Leader Empowering Releasing the talent, energy, and contribution of people. 1. How do we cultivate an environment where people can do t
7、heir best and are committed? 2. What is the nature of the work being done? 3. How much responsibility and authority should people have? 4. Who does what? How? With what resources and accountability? For what reasons? 44 The Four Roles of Strategic Leader Modeling Building trust with others. 1. Who s
8、hould follow me? 2. Do I take responsibility? 3. Do I “walk my talk”? 4. Am I trustworthy? 45 Knowledge of Strategic Leader Subject Matters Strategic process Analytical and financial aspects Principles and behaviors System Thinking discipline 46 The 6 Layers of Resistance to Change Layer 1: Layer 1:
9、 對問題沒有共識。 Layer 2: Layer 2: 對direction of the solution沒有共識。 Layer 3: Layer 3: 不同意 solution 可以解問題。 Layer 4: Layer 4: 認為 solution 將會帶來負面影響。 Layer 5: Layer 5: 指出許多 obstacles 阻礙 solution被執行。 Layer 6: Layer 6: 沒有把害怕的事說出來。 47 Enterprise wide management solution (EWMS)development 始於: 贏的EWMS的規劃 嚴謹戰術的支持 細部行動
10、的展開 上述皆得到共識 48 真 正 的 共 識 要確保規劃出來的行動計畫能夠被積極的執 行，每一位高階執行主管皆須感受到他們的 貢獻是重大的; 整個規劃成果是他們努力的果實。 49 障礙（Obstacles） EWMS方向祇著重在目前衝突的一邊 。 EWMS方向了無新意，祇是對目前妥協 解做潤飾而已。 所建議的戰術是以主要的錯誤假設（典 範）為基礎。 50 克 服 障 礙 深入瞭解主導組織間運作的所有主要因果關係。 揭露主要的錯誤假設。 熟識以系統化管理方法所發展的常識解 (common sense solution)。 51 經營管理Solutions： 生產(Production) 如何
11、在自己公司成功的複製目標(The Goal)一書的個案？主要的關鍵在於轉變成本觀心態(Cost World Mentality)到產出觀心態(Throughput World Mentality)的能力。此心態的轉變是成功實施 Drum-Buffer-Rope(生產規劃機制)與Buffer Management(生產控制機制)的必要條件。 財務與衡量(Finance and Measurements) 目標(The Goal)一書的讀者皆知除非財務方法改變，否則常識無法在工廠常用。以成本會計為 基楚的衡量是一大傷害。但是他們可能尚未知傷害的不只是在工廠 - 對市場，銷售，甚至工 程也有深遠的影
12、響。因此我們需要一套財務與衡量方法，將部門績效衡量(效率、投資回收期 、產品成本)與公司財務衡量(損益平衡表)調合在一起。 此單元將為以下其他單元的基礎。 工程、產品開發與專案 專案，跟生產一樣，是為了要完成一特定的任務，應用許多資源於許多工作(Tasks)上。然而 專案(特別是多專案同時進行)在本質上卻跟生產有許多不同。我們如何在預定的預算與期望達 成的專案內容下準時(或提早完成)是本單元要介紹的內容。 配銷與供應鏈(Distribution and Supply Chain) 除了主要事業是零售的公司外，大部分的公司皆忽視配銷。這是重大的錯誤。因為每一公司 皆是供應鏈的一環(link)，而
13、且大部分的人也了解祇要最末端客戶沒有買，供應鏈裡就沒有人 賺到錢。供應鏈最大的爭議 大部份的庫存 經常發現是在配銷點。假如一個公司想要成功 ，高階執行主管必須知道如何對配銷做重大的改善。 52 行銷(Marketing) 行銷不能跟銷售(Sales)或廣告混淆。行銷是公司帶進需要我們產品或服務市場的能力。換 言之，即是創造公司競爭力的能力。假如我們改善前面所談的單元，但是卻無法將改善的 成效轉成決定性的競爭力，則大部分的潛在利益也無法實現。很少公司能在沒有各部門/ 功能高階執行主管積極參與貢獻下能夠發展有效的行銷。挑戰的是建立一系統化的架構使 所有人皆能參與貢獻。 說服與銷售(Buy-In a
14、nd Sales) 每一公司，不是低投资风险；投资项目主要工艺设备及仪器基本上采用国产设备，选用生产设备厂家具有国内一流技术装备，企业管理科学达到国际认证标准要求。项目拟选购国内先进的关键工艺设备和国内外先进的检测设备，预计购置安装主要设备共计95台（套），设备购置费3191.96万元。第八章 环境保护分析再生资源综合利用行动。在废旧金属、废弃电器电子产品、报废汽车、建筑废弃物等领域，重点应用和推广高效破碎、稀贵金属成分快速检测、多金属综合回收利用等重大关键技术装备。到2020年，主要再生资源利用率达到75%。一、建设区域环境质量现状项目建设区域CODcr、BOD5、氨氮值浓度均不超标，COD
15、cr质量指数在0.43-0.50之间，BOD5质量指数在0.29-0.32之间，氨氮质量指数在0.26-0.27之间，硫化物未检出，由此可见，项目建设区域地表水环境质量标准执行地表水环境质量标准（GB3838-2002）类标准。二、建设期环境保护（一）建设期大气环境影响防治对策对建设期烹饪油烟治理措施：项目建设期间建筑队伍生活炉灶排放的油烟，根据厨房灶头风量选择安装合适的油烟净化器，同时使用天然气、液化气等清洁燃料，以减轻对周围大气环境造成的影响；建设期烹饪油烟废气排放量较少，且为间歇排放，因此，对环境空气质量影响较小；如果有条件，建议施工单位组织员工就餐由外购解决。通过采取以上措施，投资项目
16、在建设期间对项目区域大气环境影响较小。（二）建设期噪声环境影响防治对策施工机械产生的噪声往往具有突发、无规则、不连续和高强度等特点，施工单位应采取合理安排施工机械操作时间的方法加以缓解，并减少同时作业的高噪施工机械的数量，尽可能减轻声源叠加影响。（三）建设期水环境影响防治对策水泥、黄砂、石灰类的建筑材料需集中堆放，并采取一定的防雨措施，及时清扫施工运输过程中抛洒的上述建筑材料，以免这些物质随雨水冲刷污染附近水体。（四）建设期固体废弃物环境影响防治对策项目建设期间将有一定数量的废弃建筑材料，如：砂石、石灰、混凝土、废砖、弃土、土石方、废弃的包装材料等；处置不当将会对周围环境产生影响；根据调查资料
17、分析，投资项目挖填土方量基本能够达到土方平衡，没有取土场和弃土堆。（五）建设期生态环境保护措施土地利用资源影响：项目建设前土地使用功能以农业生产为主，随着项目的建设，土体可利用潜在资源受到一定破坏，开发利用时应边建设边征用。三、运营期环境保护（一）运营期废水影响分析及防治对策为了充分利用各种水质的水，提高水的重复利用率，投资项目运营期的废水治理及利用以“清污分流”、“梯级利用”的原则进行设计。将不同水质的水分开设置，而且，场区排水系统划分为生产排水、生活排水、清净下水和事故水等管道排放系统。（二）运营期废气影响分析及防治对策集气系统和强力排风（换气）系统均采用国家规范设计产品，安装集气罩及排风
18、管道，强力排风换气可使主体工程换气次数达到35.00次/小时以上，从而保持车间内空气清新。（三）运营期噪声影响分析及防治对策建议项目承办单位加强管理，严格控制和规范降噪设施，厂界声环境可以满足所采用的工业企业厂界噪声分级标准（GB12348）中的类标准限值要求，噪声源对厂界噪声的贡献值较小，可以保证厂界噪声达标，有效地保护周围声环境质量。四、项目建设对区域经济的影响随着经济发展的需要，信息产业也将不断发展，信息基础设施的建设、移动通讯网、数据网、空间地理信息网将得到发展，信息技术将广泛应用，促进传统生产和服务的自动化、智能化、网络化。另外，运输业也将得到快速发展，首先是项目建设区域内企业所需要
19、的原材料、产品的运输，其次是人口聚集、经济发展引起的物质的流动引起的交通运输。由此可见，项目的建设，将会带动区域第三产业的发展，就业机会和人民生活水平将得到稳步上升。五、废弃物处理项目产品生产过程中产生的废弃物全部由项目承办单位回收，生产中的排放水经回收、处理达到回用标准后循环水使用。六、特殊环境影响分析项目拟建地址不属于地质灾害易发区，项目建设过程中不会诱发地质灾害。七、清洁生产投资项目使用电能、新鲜水、天然气作为能源，就能源本身而言属于清洁能源，符合清洁生产的要求。投资项目对其产生的废水、废气、固体废弃物进行比较彻底的预防性治理，符合清洁生产、循环使用的环境保护理念。八、环境保护综合评价1
20、、项目承办单位在设计、建设和生产经营中，认真贯彻落实资源综合利用的原则，采取有效的防治和回收利用措施，其污染物的排放均可达到国家标准的规定，符合国家环境保护要求，从生产状况分析对周围环境基本无影响。2、按照产品全生命周期绿色管理理念，遵循能源资源消耗最低化、生态环境影响最小化、可再生率最大化原则，发挥龙头企业的引领带动作用，大力开展绿色设计示范试点，以点带面，加快开发具有无害化、节能、环保、低耗、高可靠性、长寿命和易回收等特性的绿色产品。充分发挥市场机制作用，积极推进绿色产品第三方评价和认证，发布工业绿色产品目录，引导绿色生产，促进绿色消费。建立各方协作机制，开展典型产品评价试点，建立有效的监
21、管机制。3、环境保护措施设计与环境影响分析应以项目的环境影响评价报告书为最终依据，xxx科技发展公司将尽快委托有相应资质的单位开展“环境影响评价”工作。第九章 项目安全管理一、消防安全（一）消防设计原则1、项目承办单位在项目建设中应该全部采用阻燃性建筑材料，对于企业的消防工作，坚持做到“预防为主”的方针。2、总图布局分为行政办公区和生产区（公用工程及辅助生产区、原料及产品储运区等），办公区依据建筑设计防火规范GB50016-2014中的有关规定布置。生产区依据建筑设计防火规范GB50016-2014中的安全距离和防火间距布置。（二）消防设计1、地下楼梯间为防烟楼梯间，设置机械加压送风方式的防烟
22、设施。楼梯间正压送风，前室不送风，正压送风量25000.00?/h。2、项目承办单位生产车间各功能区每层均设置灭火器，每处设置点均按严重危险级配置灭火器，灭火器的规格、数量及位置由施工图及二次装修方案具体确定。（三）消防总体要求建筑消防要求：项目承办单位的主体工程、库房内设消防栓，并适当配备便携式灭火器；库房按建筑灭火器配置设计规范设置手推式或便携式化学灭火器。（四）消防措施项目承办单位生产车间的安全疏散距离、楼梯、走道和疏散门的宽度等必须严格按照建筑设计防火规范（GB50016）的有关规定。二、防火防爆总图布置措施建构筑物的结构形式采用钢筋混凝土柱或框架结构，选用材料符合防火防爆要求。三、自
23、然灾害防范措施防雷击、接地保护：本工程高于15.00米以上的建筑物（构筑物）均要求设有避雷针或避雷带，其接地冲击电阻小于10.00欧姆；建筑防雷设计符合国标建筑物防雷设计规程（GB50087）要求。四、安全色及安全标志使用要求项目承办单位生产容提供商使用统一的标准，2001年12月，Apple、Cisco、Kasenna、Philips和Sun宣布成立因特网流媒体联盟（ISMA），意在共同推动流媒体市场，并制订相应的开放标准和实施协议，这将使开发商、企业和用户三方都受益。 这标志着一个全球化的流媒体市场和竞争格局已经初步形成，如何在这个市场取得份额，将成为众多企业关注的焦点。 四、业务提供商的
24、流媒体应用策略 1、面临的主要问题 （1）基础设施的成本与建设的问题 电信运营商在目前的网络上按照已有网络基础结构安装流软件是件容易的事，但复杂的问题是网络资源的管理、与视频业务提供有关的基础设施的建设成本问题，因为宽带接入是流媒体应用的前提。而其它没有网络资源的业务提供商需要租用线路等等，更要考虑成本的问题。 （2）组网技术问题 首先，适合视听欣赏和网络传输的流媒体编解码技术，既要有非常高的数据压缩率，又要保证影片有非常高的清晰度。其次，业务提供商在考虑流媒体的组网技术时，必须在视听效果和网络投资成本之间做出折衷的选择，因为在各种解决方案中，效果最好的方案成本也会很高，业务提供商要同时考虑技
25、术和经济两个因素。（3）竞争和管制等问题 流技术的应用使传统电信运营商更有竞争能力并拓展自己的业务，电信运营商可以通过现有的铜缆、使用宽带接入技术（如DSL）传递给住宅用户。传统电信运营商在DSL接入市场优势十分明显，但这种方式也存在成本高的问题，同时还要面对来自有线电视公司的剧烈竞争，另外在有的国家（如英国）有线电视公司还经常要求电信管制机构阻止电信运营商进入该市场。 （4）内容的成本问题 流媒体应用的最终目的是为了向用户传输内容，内容直接决定了用户使用该应用的愿望，因此内容对流媒体的发展的重要性是不言而喻的。解决好业务提供商如何介入与获利、如何与内容提供商协同工作的问题，才能够使内容的成本
26、不致过高，从而使流媒体业务更加吸引消费者，最终达到“双赢”或者“多赢”的目的。业务提供商必须寻找成本低却很有用的内容来突破流媒体应用的瓶颈。 （5）因特网用户没有付费习惯的问题 因特网上的用户不愿意为任何事情付费，这是所有业务提供商所面临的共同问题，但是，随着因特网不断商业化的发展，这种局面正在逐步改变，越来越多的业务提供商都逐步意识到：用商业化的模式来经营因特网业务，为用户提供个性化、有差别、可靠、丰富多彩的服务，用户将会心甘情愿地为此付费。 因此，对于流媒体的应用来说，业务提供商应该采用一定的商业模式推出真正满足用户需要的业务，细致地了解用户需求将会带来巨大的收益。 （6）注重流媒体的娱乐
27、性问题 对于家庭用户来说，用户原先收看流媒体节目都是用软件的方式在PC机上收看，而家庭中的娱乐中心往往是电视，因此要达到真正的视听享受，最好采用具有流媒体解码能力的机顶盒并通过电视来收看，真正使流媒体收看从复杂的电脑应用转变为简单的电视操作，这样做才能最大程度的挖掘流媒体的潜在用户。 （7）无线领域提供流媒体业务面临的问题 业界普遍认为3G手机是流媒体的潜在使用对象，但3G没有将提供2Mbps的接入手机固定速率作为其技术规格的一部分，因此通过手机接收宽带的电影流将会存在问题，但3G用户可以获得相当于现有的窄带计算机的速率，即56kbps左右，可以查看股市评论、视频剪辑或者最新20条新闻。随着无
28、线通信网络的建设和发展，相信这部分的应用将会不断走向成熟。 2、业务提供商的策略分析 虽然面临着以上诸多问题，但业务提供商如果采取很好的技术策略和管理策略，流媒体的应用前景依然诱人。 技术策略 因特网上的很多应用无法保证服务质量，而业务提供商要想通过流媒体的应用实现增值就必须保证它的服务质量。如为了保证传输质量，采用CDN网络的解决方案；为了保证视频显示的质量，采用先进的压缩技术并保证传输的带宽；好的网络管理策略也是成功的关键因素。 另外，业务提供商在实施技术策略时，要同时考虑技术的先进性和经济性，在基本保证传输质量的前提下，降低投资成本。 内容策略 业务提供商一方面要降低内容成本，另一方面又
29、要提供丰富的内容，因此必须加强与内容提供商的多方合作与沟通，在与用户不断交互的过程中推出成本低、受欢迎的应用，一些非常微小的应用可能会获得意想不到的成功。 （3）用户策略 由于业务提供商面对的企业用户和家庭用户的需求是完全不同的，他们必须针对不同类型的用户推出不同的应用。业务提供商关注的是：宽带接入的普及率、流媒体技术的成熟度、用户是否愿意付钱、是否支付得起、内容是否吸引人等。企业用户关注的是：应用是否成熟、观看感受是否好、安全问题、公司范围的宽带接入；企业用户希望的应用分别有：教育和培训、会议、员工之间通讯、销售介绍、产品展示等。家庭用户关心的是：观看时是否有看电视舒适、内容是否有趣、宽带接
30、入是否支付得起等；家庭用户希望的应用分别是：新闻、音乐、产品演示、体育比赛、电影、视频聊天、游戏等。 业务提供商为了确保流媒体应用能够获得用户的青睐，必须整合各方的需求和利益，推出满足特定消费者群体的应用。 资费策略 用户往往希望业务提供商提供灵活的资费模式，如愿意选择每月预订与每次观看付费相结合的收费模式，对业务提供商而言，仅有每月预订的收费模式最简单并且容易实现，但是为了吸引更多的消费者，业务提供商应该提供更加灵活的资费方式。 扩大收入来源的策略 业务提供商希望通过流媒体应用来增加收入，必须拓宽视野，多渠道多方面增加收入来源，如除了用户每月的预订费用或每次观看付费外，还应该考虑来自广告的收
31、入以及来自公司的赞助和消费者电子商务合同的佣金提留等。 加强多方合作 围绕流媒体的应用将会涉及到很多类型的公司，如内容提供商、IT公司、应用提供商、设备提供商、家电厂商等等，在流媒体应用的开发过程中业务提供商需要与它们建立很好的合作关系，通过灵活周全的合作方式，最终实现多方赢利的目标。另外，在流媒体应用中电信运营商有着天然的优势，充分利用这种优势将使他们能够把其它业务提供商远远抛在后面。流媒体将成为未来因特网上应用的主流，实现沟通和传播的多向性，使传播不再受到时间和空间的限制。在这样一场变革中，业务提供商如果把握好机会，将会带来空前的成功，特别是有着天然优势的电信运营商可以利用已有的网络基础设
32、施来开发流媒体应用从而增加收入和网络上的通信量。但无论是对电信运营商还是其它业务提供商来说，要使流媒体的应用获得成功，都必须有良好的策略。 素总和 ，如政治法律环境、社会文化 环境、市场竞争环境等。 内部环境是指处于组织内部 对组织产生影响的各种要素 总和，如组织的各种资源、 能力等。 管理学原理 第 页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东 编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第4节 管理工作所面对的环境 1. 外部环境 依据环境因素对组织产生影响的重要程度不同，外部 环境可以分为一般环境和具体环境。 版权所有，未经允许不得翻版王凤彬 李东 编著 2005年10月
33、版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第 27 页 组织环境 具体环境 一般环境 一、环境的构成 管理学原理 第 页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东 编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第4节 管理工作所面对的环境 外部环境的构成： 版权所有，未经允许不得翻版王凤彬 李东 编著 2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第 28 页 (1) 一般环境。一般环境亦称宏观环境或社会大环境， 指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境 因素，具体包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化 的、自然环境的等各方要素。 一般环境的影响常
34、常是广泛的，可能影响到处于其中 的所有组织，而不一定仅影响某特定的组织。 在大多数情况下，一般环境是特定组织的管理者所无 法影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应对策略。 管理学原理 第 页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东 编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第4节 管理工作所面对的环境 外部环境的构成： 版权所有，未经允许不得翻版王凤彬 李东 编著 2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第 29 页 (2) 具体环境。具体环境亦称微观环境或任务环境，指 与特定组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、 顾客、资源供应者、政府管理
35、部门、工会、新闻传播媒介和 其他利益代表团体(如消费者协会、妇联等)等。 与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显 ，也更容易为组织管理者所识别、影响和控制。 不同的组织所面临的具体环境是不一样的，而且会随着 组织所提供产品或服务的范围及其所选择的细分市场面的变 化而发生改变。 管理学原理 第 页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东 编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第4节 管理工作所面对的环境 2. 内部环境 内部环境可从资源、能力和核心竞争力方面进行考察。 版权所有，未经允许不得翻版王凤彬 李东 编著 2005年10月版权所有，未经允许不得翻版200
36、5年10月 第 30 页 （1）资源。资源是指企业生产经营过程的投入。它可以 是有形的、显性的，如土地、厂房、资金等；也可以是无形 的、隐性的，如智慧、信任和协同方式、声誉等。 （2）能力。能力是指一组资源的有机组合。 （3）核心能力。核心能力也称核心竞争力，是指能为 企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力。 一、环境的构成 管理学原理 第 页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东 编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第4节 管理工作所面对的环境 二、外部环境的特征 版权所有，未经允许不得翻版王凤彬 李东 编著 2005年10月版权所有，未经允许不得翻版200
37、5年10月 第 31 页 依据企业所面临环境的复杂性(环境构成要素的类别与数量)和动态性 (环境的变化速度及这种变化的可了解和可预见程度)，可以将组织环境划 分为四种不确定性情形，如下图： 较高不确定性 低不确定性较低不确定性 高不确定性 低 复杂性 高 高 动 态 性 低 管理学原理 第 页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东 编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第4节 管理工作所面对的环境 二、外部环境的特征 版权所有，未经允许不得翻版王凤彬 李东 编著 2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第 32 页 (1) 低不确定性，即简单和稳定
38、的环境。如标准挂衣架制造商、容器制 造商、软饮料生产厂商和啤酒经销商等就处于这种环境之中。 (2) 较低不确定性，即复杂和稳定的环境。如医院、大学、保险公司和 汽车制造商等经营规模较大的组织就常处于这种环境状态中。 (3) 较高不确定性，即简单和动态的环境。如唱片公司、玩具制造商和 时装加工企业就处于这种动态环境中。 (4) 高不确定性，即复杂和动态的环境。如电子行业、计算机软件公 司、电子仪器制造商就面对这种最难对付的环境。 环境的高度不确定性，限制了管理者行动选择的自由，也极大地影响 了组织兴衰存亡的命运。所以，每个组织的管理者都力图通过自己主动的 影响将环境不确定性减至尽可能低的程度。
39、管理学原理 第 页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东 编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第4节 管理工作所面对的环境 三、内部环境的特征 版权所有，未经允许不得翻版王凤彬 李东 编著 2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月 第 33 页 核心竞争力的4个 基本特征 4. 不可替代性，即这种 资源和能力是不能用别 的替代的 3. 难以模仿性，即这种资 源和能力是模仿不了的 2. 稀缺性，即这种资源 和能力是买不到的，只 为少数的企业所拥有 1. 价值性，即这种资源和能力 是很重要的、很宝贵的 管理学原理 目录 第1章 管理者与管理工作 第3章 计划 第11章 理财工作管理过程 第4章 组织 第5章 领导 第6章 控制 第7章 管理思想的演变 第8章 事务型管理与变革型管理 第9章
