1、狀況調員工狀況調 考考 核核教育訓練活動教育訓練活動教育訓練教育訓練 OJT OFFJT DT OTHERS 年度教育訓練計劃應考量的因年度教育訓練計劃應考量的因 素素 員工的參與 管理者的參與 時間 成本 教育訓練預算的編制方法教育訓練預算的編制方法 比例確定法 人均預算法 推算法 需求預算法 教育訓練預算的項目教育訓練預算的項目 訓練場地費 訓練食宿費 訓練器材費 訓練教材費 訓練講師費 行政作業費 交通差旅費 教育訓練體系發展三步驟教育訓練體系發展三步驟 決定哪些組織階層員工式訓練發展的 重點 決定哪些組織功能對組織策略目標的 達成最具關鍵性 決定哪些訓練發展方案是最需要的 教育訓練體系
2、設計表教育訓練體系設計表 HOWWHO 教育訓練體系架構教育訓練體系架構 圖圖 職職 工工 技技 能能 進進 修修 部部 講講 師師 培培 養養 訓訓 練練 統統 計計 品品 管管 品品 管管 方方 法法 與與 技技 術術 全全 面面 生生 維維 修修 卓卓 越越 的的 製製 造造 管管 理理 後勤管理、財務會計、組織效率後勤管理、財務會計、組織效率 電子電子 、 電機電機 、 化學化學 、 物理物理 、 工程工程 相關相關 多技能訓練多技能訓練 國外管理研修課程國外管理研修課程 研研 究究 所、大所、大 專、高專、高 中中 職職 進進 修修 計計 劃劃 全全 省省 性性 管管 理理 研研 修
3、修 課課 程程 地地 區區 性性 管管 理理 研研 修修 課課 程程 領領 導導 統統 御御 與與 溝溝 通通 技技 巧巧 工工 業業 安安 全全 與與 衛衛 生生 勞勞 基基 法法 與與 勞勞 工工 保保 險險 介介 紹紹 英英 文文 書書 寫寫 與與 會會 話話 電電 腦腦 課課 程程 部部 門門 在在 職職 訓訓 練練 新新 進進 人人 員員 職職 前前 訓訓 練練 自我發展自我發展 講師講師 訓練訓練 專業性與專業性與 功能性訓練功能性訓練 品質與技品質與技 術訓練術訓練 管理訓練管理訓練一般訓練一般訓練 在職在職 訓練訓練 高階主管高階主管 資深高級資深高級 工程師工程師 中階主管中
4、階主管 資深工程師資深工程師 專業人員專業人員基層人員基層人員 新生新生 訓練訓練 類別 職級 教育訓練課程的規劃與設計教育訓練課程的規劃與設計 v明確界定課程目標 v訓練教案的提出 v考慮各種訓練方法 v選擇有效的訓練方法與架 構 v教材容的發展 v課程的測試與評估 教育訓練課程目標擬訂的重要教育訓練課程目標擬訂的重要 性性 v設定明確的訓練方向 v作為設計 、選擇、組織訓練活動及 可用資源的依據 v使訓練員與學員能正確的預測訓練 後的成果 v設立訓練評估的標準 教育訓練目標擬訂時應注意重教育訓練目標擬訂時應注意重 點點 v符合組織的目標 v根據需求分析的結果擬訂 v能教 、能學、能測量 v
5、明確而具體表示課後應達到的目 標 教育訓練課程目標的構成要教育訓練課程目標的構成要 素素 v動作與動詞 v具體的標準 v行為的表現條件 v訓練目標要簡潔清楚 v排列順序：按時間先後、由簡單到 複雜、由具體到抽象 v具合理性與邏輯性 教育訓練課程目標教育訓練課程目標-練習練習 v 瞭解便利商店所有的營運狀況 v 迅速準確的在三分鐘為顧客結帳 v 在一分鐘將顧客需要的商品找給顧客 v 操作熱食台上的機器 v 在七天之記得貨架上陳列商品的名稱 v 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準 用語 v 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商 店且服務客人 v 在一分鐘之清潔好果汁機 v 瞭解處理顧客抱怨的六項
6、基本步驟 v 能幫助客人翻譯文稿 教育訓練課程目標擬訂範例教育訓練課程目標擬訂範例 v訓練需求訓練需求 高 階主管普遍反映基層人員對於處 理顧客抱怨的能力太差，導致顧 客極大的不滿 v訓練課程訓練課程 -抱怨處理 教育訓練課程教案的容教育訓練課程教案的容 v課程目標 v授課大綱 v時間配置 v使用之教具器材 教育訓練課程教案表格範例教育訓練課程教案表格範例 訓訓 練練 目目 標標 課程容課程容時間配當時間配當 課程名稱課程名稱授課講師授課講師 訓練對象訓練對象 /人數人數授課日期授課日期 /時時 數數 教學方法教學方法使用器材使用器材 職前訓練的基本容職前訓練的基本容(一般性訓一般性訓 練練)
7、 公司的歷史、傳統與基本方針 生技術與組織職務的制度 業界現況與公司的地位 品知識、銷售過程與銷售組織 關係企業的容 各部門的業務容 公司文化、信念的明 對已在職員工應注意的事項 職前訓練的基本容職前訓練的基本容(專業性訓專業性訓 練練) 工作規則、薪資制度與晉升制度 勞動契約與勞動者、消費者之關係 安全衛生、福利與保險 技術、業務、會計等各種管理的推展方法 文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓練 特殊業務明 實務訓練 在職訓練的容在職訓練的容 共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓 專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生技術人員
8、專業訓練 生管理人員專業訓練 採購人員專業訓練 品管人員專業訓練 安全衛生人員專業訓練 電腦人員專業訓練 其他專業性訓練 如何選擇教育訓練的方法如何選擇教育訓練的方法 課程與訓練的目標 可用的訓練時間 參與者的瞭解程度 過去的經驗 現有的教材資源 所需的訓練器材 期望的互動程度 期望的參與程度 學員人數的多寡 可用的訓練場地 常用的教育訓練方法（一）常用的教育訓練方法（一） 常用的教育訓練方法（二）常用的教育訓練方法（二） 常用的教育訓練方法（三）常用的教育訓練方法（三） 常用的教育訓練方法（四）常用的教育訓練方法（四） 訓練教案標準化訓練教案標準化 講講師手冊師手冊 功能功能 可使訓練 員了
9、解訓練的目標與容 累積相關人員的經驗，由表達技 巧優異者呈現 可使講授的容標準化，藉以控 制課程的品質 可使訓練員的教學更有效 訓練教案標準化訓練教案標準化 講講師手冊師手冊 容容 訓練目標 課程大綱 課 程進行順序與時間 課程進行步驟 教 學容 訓練方 法 教材、教具 與設備之使用 訓練進行中可能出現之狀況 學員可能之問題與問題可能之答案 如何控制學員之情緒與提高學員學習動 機 參考資料 訓練教案標準化訓練教案標準化 - 學員手冊學員手冊 功能功能 可使學員 了解訓練的目標 可使學員知道訓練課程的容，以 便於瞭解與配合相關活動 可使學員知道訓練課程的進行方 式，以建立正確的心理準備與期望 訓
10、練教案標準化訓練教案標準化 - 學員手冊學員手冊 容容 訓練目標 課程大綱 課程進行順序與時 間 課程的容與方法 參考資料 教育訓練績效評估的方法教育訓練績效評估的方法 v考試 v觀察 v問卷 v競賽 教育訓練績效評估架構圖教育訓練績效評估架構圖 衡量訓練管理品 質 評估學員參與程 度 評量訓練實效 目 的 階 段 應 用 改進訓練管理品 質 績效評估 建立訓練教材檔 訓練需求鑑定 績效改善 課後評鑑 追蹤評鑑 教育訓練績效評估指標教育訓練績效評估指標(一一) 每人生力增加率 每人營業額成長率 提升員工專業技術 程度 員工工作時數減少 率 提升員工服務素養 水準情形 培養具第二專長員 工人數
11、員工擁有技術執照 人數 員工獲得晉升人數 是否增進員工職涯 發展 員工工作滿意度 教育訓練績效評估指標教育訓練績效評估指標(二二) 營業額成長率 利潤增加率 營業成本降低率 人事費用減少率 新品開發設計數 取得國外品質認證數 建立良好企業形象 提升團隊士氣 作業流程標準化與簡化 減少資本財料耗損率 品不良率降低 提升顧客滿意度 顧客消費者抱怨申訴案 件減少率 意外災害危機事件減少 率 企業多角化經營人才轉 換成功率 離職人數降低率 教育訓練行政作業要點教育訓練行政作業要點 通知參與訓練的學員 時間安排 學員人數 課程講義 視聽器材 上課地點 運用視聽媒體之考量因素運用視聽媒體之考量因素 訓練場
12、地條件的確認訓練場地條件的確認 v訓練場地的地點與容量 v訓練場地的桌椅佈置 v訓練場地的燈光 v訓練場地的空調通風設 施 v訓練場地的噪音控制 完整的訓練紀錄檔案完整的訓練紀錄檔案 v目錄 v訓練通知 v學員簽到單 v課程教案 v課程進度表 v訓練籌備項目檢核 表 v單元課程講義 講師用 學員用 v補充資料 v學員滿意度統計表 v各單元講師評量統計 表 v總結報告 訓練費用結算 訓練成效報告 v照片或證書 教育訓練總結報告教育訓練總結報告 課程部份問卷分析結果 講師部份問卷分析結果 學員部份問卷分析結果 行政服務及作業滿意度分析 教育訓練課程總體分析 興革建議 訓練費用明細 教育訓練手冊的容
13、教育訓練手冊的容 公司簡介 公司發展沿革 公司經營優良事蹟 教育訓練組織與任 務 教育訓練體系 教育訓練需求調 教育訓練計劃擬定 教育訓練計劃執行 教育訓練效果評估 教育訓練講師 教育訓練設備 成效檢討及改進建 議 教育訓練相關法規 教育訓練作業流程 教育訓練相關表格 部講師部講師 組組 織織學學 員員 學習學習 教教 學學 成長成長 部講師的體系架部講師的體系架 構構 部講師的角色與功能部講師的角色與功能 溝通者溝通者 開發者開發者 管理者管理者 教導者教導者 政策執行者政策執行者 -行銷推廣 -密切溝通 -勇於建言 -顧問諮商 -有效教導 -激發興趣 -時間管理 -誘導參與 -需求診斷 -
14、明確目標 -課程規劃 -教材開發 -追蹤表現 -改善行動 -善用資源 -解決問題 -公司目標 -貫徹政 策 -收集民意 -發掘人 才 訓練員的訓練員的 角色與功能角色與功能 職涯發展體系規劃時的重點職涯發展體系規劃時的重點 員工本人 各種可以影響職涯規劃 的因素 教育、家庭、 經驗、交友、自我認知 工作設計 工作分析 工作明 組織 管理者的判斷與經驗 企業發展機會的認知 對個別員工能力的評鑑 對組織目前需求與未來變革的觀點 員工個人職涯 分析與規劃 將有關的職位 合一職位分類 職涯管道的資訊 對個人的評估與 職涯發展的諮商 績效評估 員工本人發展的行動方案 培訓計劃 職涯發展的抉擇 對 職缺公
15、佈 (Job posting) 職涯規劃 學習營活動 職涯上的企圖心 (Career Aspirations) 職位的輪廓 (Position Profiles) 人力供需 的資訊 目標 與標準 日常的互動 評鑑中心 /諮商 職涯發展體系架構圖職涯發展體系架構圖 高階主管訓練 （處級、協理級） 通過 OJT通過考核 年資標準 儲備經營者訓練通過訓練取得升遷資格 調薪（升級） 中階主管訓練 （理級） 通過 OJT通過考核 年資標準 儲備主管訓練通過訓練取得升遷資格 調薪（升級） 基層主管訓練 （課級） 通過 OJT通過考核 年資標準 儲備幹部訓練通過訓練取得升遷資格 調薪（升級） 基層人員訓練通
16、過 OJT通過考核 年資標準 學習型組織學習型組織 營運計劃 公司組織 公司政策 /營運目標 進度回饋 促進委員會 進度回饋 改進計劃 改進目標 指標營運目標 營 運 組織能力改 進 企劃 公司執行 進度量測 目標設定 目標設定 規劃 團隊創新能團隊創新能團隊創新能團隊創新能 力力力力就是如何就是如何就是如何就是如何 加速知識螺加速知識螺加速知識螺加速知識螺 旋創造企業旋創造企業旋創造企業旋創造企業 價的實踐價的實踐價的實踐價的實踐 能力能力能力能力 I：Individual 個人 G：Group 團隊（社群） O：Organization 組織 由知識 ( 點線 ) 轉換至其他 知識 ( 實線 ) II 共同化共同化 (默認認知默認認知) 尋求個人相互達成知識 共享的過程 外外 化化I II II G (默認認知形式認 知)將構想及知識語 言化 化化連結化連結化 I O G (形式認知默認認知) 個人根據實驗或實踐體 驗以導入 G G G G (形式認知形式認知
