1、l 至1999年，共成立319家中心l 營業額達134億元經過勤奮的學習與成功的轉型以後，為充分掌握本土經營的機會點，台灣麥當勞自上至下選用清一色本地的優秀經營人才，來面對三倍速高成長的挑戰。到1997年底，台灣麥當勞在全國展店已突破200家以上，本地主管更要以三至四年的時間，趕上國際麥當勞其他先進市場成熟經營的成績，的確是個極大的挑戰；這時，也是測試前一時期的學習心得，在自行運用時，是否充分有效，我們發現：扁平多元化的組織和走動式的溝通管理，能積極振奮士氣，將公司各部門的距離拉近，從而創造既競爭又合作的團隊效力。明確訂定公司經營的目標，重視本土消費大眾的需要，認真做到企業對社區的回饋，方能贏
2、得顧客的忠誠和偏好；針對前一項要求，台灣麥當勞不斷開發適合本地的新口味產品和新行銷策略，而談到社區經營時，台灣麥當勞在1997年成立麥當勞叔叔之家兒童慈善基金會，有計畫的對兒童醫療、社會福利及教育盡心盡力。1997-2000年的麥當勞，全省店數由163間擴張到338間，營業額達到140億元新台幣，員工人數則約為一萬五千人。擴張期的經營管理，主要在複製成功的循環模式（cycle of success），也就是汲取成功的模式不斷複製（在新的市場中先創造需求，而後便滿足顧客需求，當需求被滿足後，則更進一步改進效率、以增加生產或創新，然後再接著創造需求、滿足需求、改進效率如此週而復始）。在組織結構與人
3、員組成上，特色在於本土化、社區化，由1997年開始，台灣麥當勞開始由本土管理團隊經營，不斷擴充的同時也在建構區域化的組織架構，也就是不再只由一個總公司發號施令與監管，而是在分權不分裂的前提下，由總公司發展成五個區域辦公室管理各區。當時的成長策略，是將品牌更進一步的擴張發揮並且大量複製連鎖（brand expansion），得來速（Drice-Thru）也是這一時期大力推動的發展方向，目的在於提供更高的便利性，至今全國已有92個得來速據點，各中心由得來速所得的營收佔全中心營收的35%-40%。此時的品牌定位，仍舊是麥當勞都是為你，強調100%顧客滿意，對於消費者而言，麥當勞、快速服務已經成為一種
4、潮流、趨勢。轉型期所面臨的挑戰包括了97年、98年的亞洲金融風暴、同業競爭激烈與同質化的壓力、商圈重疊、顧客益增的期望和921大地震所造成的傷害，另外，由於麥當勞的組織愈來愈大、可見度高，樹大招風的效果已經產生，而社會對於麥當勞的企業責任與期望同樣相對增加。(4)新世紀的麥當勞2001目標策略成果l 利潤市場的極大化l 針對市場特性的需求，評估選擇最佳地點l 強化既有中心之設施、氣氛，l 精耕社區商圈，增進便利需求l 至今共成立339家中心l 營業額達140億元對於新世紀，麥當勞所擬定的經營管理模式，是以代表麥當勞企業文化與願景的願景之屋（vision house），作為引導企業前進的標竿，在
5、組織結構方面，以加盟和社區化的方式整合區域資源，並且因應21世紀多元化的需求，讓服務回歸第一線與社區，同時也以加盟的方式挑戰自我，避免組織官僚化。這個時期的成長策略，是以麥當勞的品牌金字塔為品牌重新定位（brand repositioning），不只提供食物與服務，更提供完整的麥當勞經驗，有多元的商品選擇、更細微的消費群區隔、創造價值、愉快的用餐氣氛，使麥當勞對於顧客而言，能夠是日常生活的一部份。新世紀的品牌定位為歡聚歡笑每一刻，希望給顧客及員工歡樂的相聚，而顧客的滿意，可以直接由微笑展現，實際營運的重點則在於速度與微笑，也就是使服務的速度加快，卻不因此而造成疏離、異化，反而提供歡笑溫馨的相聚
6、時刻。台灣麥當勞面對新世紀的經營挑戰，可以分為3e及3i，3e指的是要e化、使企業速度更快、競爭力提高，要能提供娛樂、歡笑（entertainment）及避免腐敗、有良好的企業管理與企業家精神（entrepreneurship），而3i指的則是要對消費者有更多的認識與了解（information）、在不斷複製連鎖的過程中，仍能保有想像力（imagination），以及不斷創新的精神（innovation）。3. 企業文化當麥當勞從服務顧客的漢堡公司轉變成供應漢堡的人性企業時，麥當勞的企業文化與傳承品牌承諾、領導行為、核心價值具有舉足輕重的影響力，是達成願景的基礎。這三項特質也是麥當勞體系的行事
7、準則，因為麥當勞文化的優勢，所以，其有信心在人員、營運優勢、及組織成長的策略上，為投資人作出重大的改變。(二) 台灣統一超商1. 基本資料董事長：高清愿總經理：徐重仁資本額：60.32億元營業額：572.3億元(2000年)員工人數：3177人2. 歷史沿革1978.4 集資1億9千萬元，統一超級商店股份有公司正式成立 1979.5 全省14家統一超級商店同時開幕 1979.10 與美國南方公司簽約合作並引進其技術 1980.2 第一家7-ELEVEN長安門市開幕 1982.11 長期虧損，併回母公司超商事業部 1983 開始24小時營業 1985.1 推出速簡食品、微波食品 1985.3 全
8、力拓展良質店並引進Walk-in cooler 1986.4 第100店清愿門市開幕 1987.7 統一超商股份有限公司再度獨立 1988.1 品保中心成立 1988.4 第200店修齊門市開幕 1988.9 首次推動公益活動把愛找回來 1989.4 第300店卓越門市開幕 1989.4 成為全球7-ELEVEN第三大連鎖體系 1989.5 首次對外舉行加盟說明會 1989.7 7-ELEVEN DAY並肩工作日 1989.8 EOS電子訂貨系統全省連線 1990.6 第500店捷盟門市開幕 1990.9 與日商菱食商社合作，成立專業物流捷盟行銷股份有限公司 1990.12 營業額108億元，
9、成為國內零售業霸主 1992.5 深坑教育訓練中心正式啟用 1993.10 飢餓30榮獲1993年國際行銷傳播卓越獎世界首獎 1994.3 獲1993年最佳企業形象及最佳內部刊物兩項傑出公關獎 1994.8 與日本DISKIN合資，成立樂清服務股份有限公司 1994.9 把愛找回來給雛菊新生命獲頒1994年國際行銷傳播卓越獎世界 首獎 1995.7 第1000店千成門市開幕 1995.8 成立統一生活事業股份有限公司經營康是美生活藥妝店 1995.11 型錄事業部獨立為統一型錄股份有限公司 1995.11 開始導入POS銷售時點情報系統 1996.8 展店進入東部宜蘭地區 1997.1 導入新
10、訂貨系統GOT，提升訂貨技巧 1997.8 統一超商股票公開發行上市 1997.9 與美國STARBUCKS合資成立統一星巴克股份有限公司 1997.11 展店進駐花東地區，完成7-ELEVEN全省便利網連線 1998.11 與法國PPR集團合資成立統家股份有限公司，經營康福浪漫公 司 1999.4 克服物流配送的困難，跨海進駐澎湖地區，為7-ELEVEN離島展店寫下 新頁 1999.5 第2000店愿景門市開幕 1999.6 再拓離島展店版圖，進駐金門，為前線軍民鄉親提供便利服務 1999.9 成立財團法人好鄰居文教基金會，致力投入社區睦鄰安居工作 1999.9 與日本排名第一宅急便業者大和
11、運輸株式會社簽約，成立統一速 達股份有限公司 2000.5 成立上海統一星巴克有限公司 2000.6 統一集團與日本株式會社YAMAKO合資成立統一雅瑪珂公司 2000.7 通過國際級專業檢驗公司檢驗，以零缺點取得ISO9002國際認證 2000.7 與美國7-ELEVEN簽訂永久授權契約 2000.9 在全省30個台鐵車站開設36個7-ELEVEN Express Store 服務旅客 2000.10 與菲律賓7-ELEVEN簽約，將經營觸角延伸到國際舞台 2000.10 第2000家加盟店開幕 2000.10 全省第2500家門市開幕3. 企業文化沿襲統一集團的敦厚苦幹性格，使7-11初期
12、創業的幹部及夥伴們個個勤毅務實，有著超人一等的韌性與耐力，勇於對每一個目標的達成全力以赴，注重互相支援、協調的團隊力量，並凝聚了同甘共苦的親密情感及特有的家庭式和諧。三、 企業願景及股東結構之比較(一)企業願景之比較公司台灣麥當勞台灣統一超商項目願景(VISION)要提供全世界最卓越的快速服務餐廳經驗堅持卓越的統一超商為2005年許下願景1. 達成4000家7-ELEVEN門市營運規模。2. 創造整體1,000億營業額，50億淨利經營績效。3. 成為包含30家以上關係企業的卓越流通事業團隊。除此之外，也要傾全力1. 發展跨國經營之企業網路。2. 成為社區服務中心 (Community Serv
13、ice Center)。3. 協助加盟主成為卓越的事業經營者。4. 讓所有的同仁都能在統一超商創造成就與幸福。比較1. 簡明扼要、清晰。2. 認知容易、凝聚力高。3. 具人性化目標取向。1. 巨細靡遺、量化明確。2. 不同階層之認知差異將影響凝聚力之整合。3. 偏重成就化目標取向。(二)企業策略與文化傳承之比較公司台灣麥當勞台灣統一超商項目策略與經營管理的哲學策略對 人對我們的人員來說麥當勞是最好的雇主。顧 客對我們的顧客來說麥當勞提供最好的餐飲服務。利潤性成長對我們的加盟經營者、供應商及公司來說麥當勞追求持續的利潤成長。秉承統一企業經營管理的哲學s三好一公道。s誠實苦幹。s從失敗中找啟示。s
14、員工犯錯也是一種培訓教材s以年輕人為師，以身作則求新知。s不必非我不可。s用人不疑，全憑管理。s用品格、績效與人格求名位s得助人處且助人。真 誠共 享5215創 新文化傳承品質承諾領導行為核心價值 是具有舉足輕重的影響力，是達 成願景的基礎。(三) 股東結構之比較公司台灣麥當勞台灣統一超商項目股東結構美國國際麥當勞100持股。s統一超商(已上市)主要股東統一企業 40.00法商巴黎銀行 1.35遠東航空 0.02其他投資者s多角化轉投資及業務密切往來之公司有捷盟行銷、統昶及大智通文化行銷等三公司。主導權國際麥當勞具完全之主導權。s主導權由統一企業控制。s多角化投資物流、顧問、製造、零售及無店舖
15、銷售等主要十八家轉投資事業，具相關及非相關多角化經營之業務，雖提升經營綜效，但風險相對升高。加盟經營傳統加盟。營運設施租賃加盟(BFL)。內部員工加盟。s特許加盟。s委託加盟。技術提供者國際麥當勞。美國南方公司。管理決策自我管理。地方平權。支援性組織。統一超商事業部。四、 市場區隔及行銷策略之比較(一)市場區隔之比較在天下雜誌的兩千大企業調查中，統一超商已連續六年名列零售業第一名。目前，統一超商在全省擁有二六一八家店，預計到西元二五年可到達四千家店，營業額也將突破一千億台幣。統一超商成立於一九七八年，頭幾年市場無法接受這樣的商店型態，到了一九八二年，因為長期虧損，統一企業只好以一股統一股票換兩
16、股超商股票的方式，收回經營權。統一超商由一家獨立公司，降為統一企業超商事業部。二十年來，統一超商已操作出一個成功的經營模式，而這一套連鎖店的經營哲學，也不斷地複製到其他事業體。現在，統一超商不但持續快速成長，也首次跨出台灣，進軍菲律賓，買下菲律賓7-Eleven一半股權，試圖在國外創造另一個成功經驗。比較這兩家企業對於顧客層之選擇-顧客層可能是以顧客的年齡、性別、職業、收入為分層之依據。以及其專注於哪些市場-例如以時間來分早餐、中餐、晚餐市場，以產品來分飲料市場、餐點市場、點心市場等。1.以地理變數為基礎(1)區域分佈分析a.麥當勞的所在地點，經千分法定位，也都是在地標的位置上，提供一個微笑用
17、餐的場所，所以也都是在人口密度高的區域。據點較少，以地標為考量基礎，一定在商圈裏面或不遠的地方。b.7-11的地點是以便利性為主，大多在路口三角窗上，基本上7-11是以販賣便利為主，所以也都是在人口密度較集中的地區，據點較多，深入社區。(2)飲食方式分析a.麥當勞提供的是美式速食，這對吃慣米食的民族而言，是一種新鮮的體驗。現做的熱熱食品，這點很能讓在地人認同。b.7-11提供中式便當，微波食品，也算是一種熱食，這對米食民族而言，是一個很重要的意義。2. 人口變數為基礎(1)主客層消費分析a.麥當勞是以兒童為主要對象，利用兒童餐送玩具，吸引兒童認同，而家長則會以兒童的消費為主要導向。b.7-11
18、則是以有能力消費的人為主，這類的人通常是以便利為主，不會為了贈品或折扣而購買用品或食品。3.行為及心理因素(1)使用目的分析a.麥當勞主要是用餐為主，提供一個乾淨而有親和力的場所讓消費者用餐，也提供現做美式食品給消費者一個愉快的用餐過程。同時也有兒童遊樂區，讓小朋友願意前往用用餐，並使用遊樂設施。b.7-11主要是提供民生用品及各式餐點，多樣化的商品，主要還是民生為主，吃的、用的都有。但是在吃的方面雖然提供多樣化選擇，但並未提供用餐場所。(2)忠誠度分析a.麥當勞以兒童為主要對象，所以在兒童玩具的助陣下，可以拉住兒童的心，再加上品牌優勢，產品的口味並不是對手所能模仿的，所以在競爭廠商的猛烈砲火
19、下，乃然可以維持品牌的忠誠度。b.7-11生活的便利，在忠誠度上就沒有像麥當勞這麼的強烈，因為所販售的便利是對手可以百分之百的模仿，如水電費、通信話務費、200元發票兌換等等。對手也可以做到，所以顧客很容易因為一時的方便，就走進其它對手的便利商店消費。(3)便利性分析a.麥當勞點餐利用號碼套餐來取代煩人的產品名稱，讓顧客可以加快點餐的速度。得來速更是讓車輛普遍的市區增加購物的便利性，不用下車就可以買到你要的東西。b.7-11據點多到處都有，錯過這家還有下一家，在三角窗可以方便兩個方向來車。(4)產品特質分析a.麥當勞販賣的是一個快的用餐經驗b.7-11是方便的好鄰居，販賣的是生活的便利性都會有
20、不同的客戶被所販賣的項目所吸引。市場區隔比較一覽表 市場區隔變數市場區隔項目麥當勞7-111.地理變數(1)區域分佈a.地標位置b.商圈地帶a.路口三角窗b.社區裏面、商圈(2)飲食方式a.現做美式速食-套餐a.熱的中式便當-微波2.人口變數(1)主客層年齡a.以小孩帶動消費a.有消費能力的人3.行為/心理變數(1)使用目的a.用餐、吃點心b.小孩遊樂場所a.民生用品b.用餐吃點心(2)忠誠度a.強烈2.中等(3)便利性a.得來速，方便點餐b.套餐編號，方便點餐a.路口三角窗好停車b.據點多錯過這家還有下一家(4)販賣特質a.生活便利性愉快的用餐經驗(二)行銷策略之比較1.麥當勞行銷策略(1)
21、品牌價值與資產策略a.創造品牌價值及認知l 麥當勞的全球品牌資產僅次於微軟公司為第二大品牌，其成功的品牌經營，起源於持續不斷的耕耘品牌資產，進而創造物超所值的品牌特質。l 品牌資產又稱為品牌資產花，包括品牌知名度、視覺連結、心智感受、使用經驗、商品品質、與他人評價等元素所組成的顧客關係。l 品牌資產透過一系列質化與量化調查，定期且持續追蹤以了解麥當勞與顧客間的關係。l 對顧客關係的基礎量化調查採全省配額抽樣方式，研究顧客外食的使用行為，包括頻率、選擇品牌、使用偏好及對麥當勞品質、服務、清潔及價值的評估看法，連對廣告的看法都可以透過調查得知，以便下次改進方向，並藉此瞭解與競爭者之間的差異。l 針
22、對特定議題，採取質化調查，如Focus Group討論方式，進一步深入探討顧客的看法，諸如品牌檢驗、兒童態度及使用行為、早餐使用習慣等調查，都是麥當勞為了瞭解顧客的看法，進而擬定企業發展、行銷或傳播策略上不可或缺的輔助工具。b.創造以承諾為基礎的品牌金字塔策略l 品牌金字塔包含創造獨特的用餐環境，微笑的用餐經驗，並藉由用餐體驗感受麥當勞歡愉的品牌個性，這是品牌金字塔與顧客互動的主要精神。l 品牌金字塔九大特性，分別是：l 能輕鬆負擔消費的、提供一流食品、關懷兒童、乾淨且安全的環境、滿心歡迎、快速且容易的、便利性、回饋社區、多樣性及有個性。c.建立麥當勞的基因策略麥當勞品牌資產，完全遵循全球一致
23、化的麥當勞血統即品牌基因，世界各地不因文化、社經環境不同而有所差異，但仍保有全球麥當勞所傳承的共通性，包括：l 歡趣擁有年輕心智。l 童心無論年紀、不分世代（Kid Inside）。l 血統血脈中流動著蕃茄醬。l 博愛為任何人服務。l 比任何人大，比任何人好。l 全球品牌，社區經營。l 自由在麥當勞，自在做自己。l 視顧客為家族成員之一。(2)4P到4C的關係行銷策略a.不只是4P傳統行銷組合的4個P（商品、價格、通路、促銷/人員推銷）不是麥當勞唯一管理產品行銷的考量，更重視關係行銷的4C（Cost、Convenience、Customer、Comunication）規劃及執行品牌的行銷活動，
24、包括付出成本、便利性、顧客導向及溝通傳播。l 本土化的產品策略麥當勞在本土化的程度上十分成功。其產品線雖然以道地的美式餐飲為主打，例如：漢堡、奶昔、薯條、薯餅、蘋果派、和煎餅等。但在產品以適合各國人文風情，飲食文化的前提下，麥當勞相當願意改變現有的飲食來配合國人的飲食習慣。l 完整的通路據點服務麥當勞目前為台灣地區分布最廣且分店最多的速食企業，在地小人口分布不平均的島嶼型國家，如何選擇一個適當的據點成為麥當勞的重大課題。如何在各城市的不同之中取得一個經營的平衡點，如何以同樣的套餐吸引全島所有年齡層的顧客是令麥當勞相當傷腦筋的問題。也是擴展分店的一個最大阻礙。l 創意促銷活動麥當勞的促銷活動一向
25、是以創意取勝。在一項新的產品問世之前，一切的市場反應皆是以促銷活動時所留下來的資料作為是否上市的依據。不論在新產品的銷售與促銷方面所得的結果是否符合上市的依據，在促銷新產品的同時麥當勞的業績也會有一波長紅。配合新產品的上市促銷，麥當勞成功的將自己推銷給更多的顧客群。業績也因此比一般的速食連鎖店好。b.以4C進行關係行銷活動麥當勞將顧客區隔為兒童及父母親兩大族群，由於兩種顧客的態度及使用行為不同，關係行銷亦呈現不同的作法。例如，對父母親而言在購買決策過程中，最在意的就是有沒有讓小孩快樂、可以負擔得起，而且方便購買、節省時間在麥當勞的傳播過程中，讓父母親的元素，能夠和兒童的喜悅相結合，就是一個重要
26、課題。(3)整合行銷傳播策略與運用a.第一線櫃檯人員個人行銷訓練與運用第一線櫃檯人員口頭促銷，在整合行銷傳播中，為一成功的策略工具，由於現代人接收到的廣告干擾很嚴重，所以媒體如何在顧客最容易接近購買行為的決策流程中，去接觸客人，將會影響行銷的有效性因此店裡的廣告訊息，是最有效的行銷傳播工具。b.整合行銷傳播與品牌金字塔的關係麥當勞所有的行銷傳播，都必須在麥當勞的金字塔規範內，保持一致性。不管是陳列、廣告、公關、直效行銷、促銷、折價券(coupon)，都呈現一致性風格，這就是麥當勞的個性，對應到麥當勞的行銷金字塔，它就是有趣、歡樂，這種個性就是溝通的最高原則。c.廣告促銷與店內促銷l 廣告開始作
27、業前，麥當勞的行銷部門均先與廣告公司溝通主要的意念，然後創意人員再根據這個行銷目的往下發展。l 店內促銷，就是顧客在店裡的直接經驗(store experience)。麥當勞每一次活動都會將主要訊息、執行重點、促銷產品、以及陳列物的優先順序傳達到各分店。d.顧客關係管理零缺點的客戶服務l 訓練有素的工讀生提供顧客良好的服務品質l 各樓層設立意見箱，提供顧客方便的溝通管道與交流服務。l 顧客第一的服務態度，對顧客的服務態度並列為店長升遷和考績的依據。此麥當勞提供顧客服務的另一種保障。2.統一超商行銷策略(1)行銷情報資料運用與管理a.利用POS情報系統的統計數據，明確量化不同商圈內顧客消費習慣的
28、差異性，並進一步針對 門市的行銷策略做適宜的規劃與調整。b.以7-Eleven總部整體行銷計劃為主要架構，再搭配區域性的商品結構調整，達到最貼近消費者需求的專業服務宗旨。(2)商品研發策略在門市販售的商品大致可分一般商品、自有品牌商品與服務性商品等三大品項，並透過重要運作機制，貫徹商品開發政策： a.製販同盟(Team Merchandising)製販同盟的合作模式，創造7-Eleven差異化的競爭力，也協助供應商提升商品價值與獲利空間，進一步創造出更貼近消費者需求的高品質商品。b.廠商聯誼會廠商聯誼會，讓供應廠商瞭解未來一年的行銷與商品計畫，尋求彼此間合作契機。c.春、秋季商品展(Trade
29、 Show) 在商品展中，門市人員可以在商品未正式上市前，及早體驗未來新商品的特點，並依據長期在門市直接面對顧客的經驗，代替顧客反應對商品的建議，提升顧客整體滿意度。d.國際採購直接透過國際採購的方式，將國外的優質商品引進國內消費市場，讓台灣的顧客能購買至與世界同步的多樣化的商品。e.全球共購(Global Merchandising) 針對全球7-Eleven家族的共同需求，藉由集體採購的力量，共同開發符合顧客需求的優質商品，大幅降低物流及採購成本，顧客也能以一般價格購買到世界級的商品。(3)行銷政策a.產品策略 l 提供多元化和差異化的產品，以滿足顧客的需求。如書報雜誌和熱食產品總類均充份
30、顯示其差異性，以吸引固定客源。 l 完整的服務策略l 加強週邊服務產品項目以提高來客數及營收。如代收、代繳各式費用。 b.通路策略 l 透過垂直整合物流的配送系統，有效率的掌握配送的時效性和價格。 l 擴充設立據點，積極打入其他市場及利用網路的力量，做另類的通路整合。 c.價格策略 l 由總公司依照市場、成本各項因素評估來決定價格。 l 發行折價卷，做另類的低價競爭。 d.促銷策略 l 舉辦各種應節活動或銷售應節商品如：情人節花束、春節禮品。 l 透過大眾遊戲競賽或是投票方式做促銷活動，增加大眾的參與感和討論。e.顧客策略 強化品牌形象，增加顧客的認同感。穩定舊顧客，拉攏新顧客。(4)顧客關係
31、管理服務理念落實社區服務中心的理想a.結合了金融、服務、資訊功能的社區服務中心，希望透過全省遍及各地的門市，將許多人們的日常生活中的例行過程化繁為簡。b.期望門市藉由這些親切的互動，將許多社區情報、商品訊息和金融服務業，一併在門市提供給顧客，讓7-Eleven成為大家生活中不可或缺的方便好鄰居。C.社區服務中心針對不同區域，做不同的分類需求，無論是依人口比例或是生活型態的規劃，7-Eleven都是以積極回饋社會的感恩心為出發點，將服務的觸角依環境、時事、潮流變化等延伸到每個角落，讓民眾可以盡情享受7-Eleven的全方位服務。 3.比較主體性相同性差異性產品策略1.注重商品開發與市場調查2.注
32、重產品品牌資產與開發3.注重社區化產品提供4.注重便利性產品提供1.產品線經營深度與廣度之不同統一超商提供全方位產品線服務，麥當勞則提供餐飲速食服務2.產品附加價值之不同除便利性產品外麥當勞更提供用餐經驗。3.產品垂直整合程度不同。統一企業產品垂直整合程度較麥當勞高。4.產品需求性、方便性之不同。統一超商產品大都為不可缺乏之日常生活用品與麥當勞只能購買速食產品不同。主體性相同性差異性價格策略依照市場、成本各項因素評估決定價格統一超商由總公司制定價格，麥當勞價格策略將顧客心理因素亦納入定價策略因素之一。通路策略由加盟店及直營店營運據點提供通路服務1.營運據點多寡不同統一超商通路更廣、便利性更高2
33、.電子商務服務方面統一超商提供宅及配產品服務，麥當勞尚未提供。促銷策略總公司統籌策劃及運用包含1.廣告一致性2.整合行銷之運用如廣告、公益活動、公關、促銷、陳列、展示、折價券、節慶活動等1.口頭促銷方面麥當勞櫃檯人員扮演重要角色。2.創意促銷活動方面為麥當勞創造高營業量如Hello Kitty3.促銷主體不同麥當勞除運用4p外亦運用關係行銷，因此訴求主體性與統一超商不同，促銷手段亦不同。4.建議(1)對麥當勞建議a.控制制 方方法法 （自自 动动/ / 人人工工 ） 控控制制 类类型型 （预预 防防性性/ 发发现现 性性） 控控制制 频频率率 ( 随随时时, 日日,周周, 月月度度, 季季度度
34、, 年年度度) 控控制制实实施施证证据据 控控制制文文件件的的文文号号及及名名 称称 有有 风风 险险 但但 无无 相相 应应 的的 控控 制制 控控 制制 不不 充充 分分 现现有有规规 章章制制度度 存存在在的的 问问题题 经经 营营 决决 策策 风风 险险 违违 反反 法法 律律 法法 规规 财财 务务 报报 告告 失失 真真 资资 产产 安安 全全 受受 到到 威威 胁胁 营营 私私 舞舞 弊弊 C: 完完 整整 性性 控控 制制 A: 准准 确确 性性 控控 制制 V: 有有 效效 性性 控控 制制 R: 接接 触触 性性 控控 制制 缺缺 少少 文文 件件 文文 件件 不不 完完 善善 1.1M 1.越权处理 纠纷案件。 按照规定权 限对纠纷进 行处理。 相关业务部门发生纠纷, 必须经法律事务管理部门和 公司领导审批后,再由法律 事务管理
