KPI词词典典/ /指指标标描描述述表表 部部门门名名称称:体体系系管管理理办办日日期期:2004.12.7 编编号号指指标标名名称称定定义义目目的的计计算算公公式式极极性性 信信息息提提供供 者者 责责任任人人检检查查频频率率 统统计计 单单位位 说说 明明 SM-01 ISO受训书面 考试合格率 参加培训人员接受和理解ISO知识 的程度的比率 检查施训者和受训者的 能力 考试得70分以上的人 数/参加考试的人数 越高越好 HR部、 体系部 体系办 主任 半年人数 SM-02 文件评审一次 通过率 修订或制订的体系文件符合相关部 门的要求(通过)的比率 确保制修订的文件满足 公司运作要求且及时获 得认可 通过评审的文件数/报 评文件的总数 越高越好 管 代、 体系部 体系办 主任 1年件数 SM-03 外审一般不符 合项 外审所发现的不符合项数衡量体系运作的有效性越少越好 认证机 构的认 证报告 管 代、 体系办 主任 1年项数 按照认证机构的判定标准区分 严重和轻微不符合项。
