1、亦以请假计算。第六条：病假。一、 因一般疾病或受伤必须治疗时，必须请病假，病假全年不得超过十五天，但因疾病住院请病假不得超过三十天。二、 因患重大疾病，需长期治疗者，经医师开具证明后，视病况报请总经理核准延长其假期，每次以一年为限。三、 病假逾第一款规定者，须以请事假或特别休假抵充，再不足时，可以批准停薪留职。四、 请病假两天以上者需备医院证明。第六条：公伤假。请公伤假应有医院证明，期限以诊断书定明之日起为准。不得超过三十天，若超过规定期限不痊愈者其延长假期最多不得超过一年，并须填报公伤报告单办理停薪留职。第七条：婚假。婚假七天（不可分开请假，且含例假日）。第八条：产假。女性员工分娩，给假三十
2、天。三个月以上妊娠流产或小产给假十五天。第九条：丧假。一、 承重祖父母、父母或配偶死亡可请丧假七天。二、 曾祖父母、祖父母、外祖父母、配偶之承重祖父母、父母及子女死亡可请丧假五天。三、 逾期可申请以事假抵充。四、 必须分开请假，以天为单位，自丧亡日起七周内办理实施。第十条：公假。一、 政府法定规定应给公假者，期间不得超过三十天。若超过必须申请办理停薪留职。二、 请公假应提出合法证明文件，其给假期限，依文件所定为准。第十一条：员工请假日数计算，如系中途到职者（每年以一月一日为起算点）、除产、婚丧及公假仍照规定办理外，其余事、病假依此比例计算递减。第十二条：请假未满一天者，以钟点计算，积满一天工作
3、钟点为一天。七、公司考核管理办法-范本1 目的：为使公司员工考核有所依循，为公司人力资源的开发与规划提供合理依据，特制定本办法。2 范围：公司所有员工。3 公司员工考核分为试用考核、平时考核及年中、年终考核等四种。31 试用考核：依本公司人事规划规定任聘人员均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由试用单位主管负责考核。如试用单位认为必要延长试用时间或改派其他单位试用或解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报经理或主任核准。延长试用，不得超过三个月。考核人员应督导被考核人员准备试用期间心得报告。 32 平时考核： 321 各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时考核
4、，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。 322 主管人事人员，对于员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，并提供考核的参考。 33 年中考核于每年6月底举行，但经决议无必要时可予取消年中考核。 34 年终考核： 341 员工于每年12月底举行总考核一次。 342 考核时，担任初考各单位主管应参考平时考核记录簿及人事记录的考勤记录、填具考核表密送复审。4 考核年度为自1月1日起至12月31日止。5 有下列情况者不得参加考核。51 试用人员（仅试用考核）。52 复职未满3个月。6 考核成绩分优、良、中、较差、极差四个等级，成绩按初评与复评平均计算。61 优秀成绩为：标准分90分以上。62 良好成绩为：标
5、准分75分以上。63 中等成绩为：标准分60分以上。64 较差成绩为：标准分40分以上。65 较差成绩为：标准分40分以下。7 年中、年终考核分初核、复核。8 办理考核人员应严守秘密，不得营私舞弊或遗漏。9 年中、年终考核时，有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优等。91 所请各假（不包括公假）合计数超过人事规定请假办法规定日数者。92 旷工日数达2天以上者。93 本3 本年度受记过以上处分未经抵消者。10 年终考核用表有：101 课长级以上管理人员考核使用。102 工程技术人员考核使用。103 组长、领班、拉长考核使用。104 文员、一般职员考核使用。105 普通作业人员考核使用。11 考核
6、程序：111 课长、工程师（6等）以上由：部门经理初核副总经理复核总经理核准。112 组长、一般职员、技术员（4等）以上由：课长初核部门经理复核副总经理核准。113 普通作业员由：组长初核课长复核部门经理核准。12 全勤评选标准：13 模范员工必备条件（比例自定）：131 必须是全勤员工。132 全年无申诫、小过、大过处分，且平时表现较好者。14 对于年中、年终连续两次考核等级极差者，予以辞退；对于两年内连续四次较差者，亦予以辞退。15 年终奖金的加发与减发。151 本公司员工于考核年度内如有下列事情之一者可加发年终奖金。 1511 嘉奖一次加发年终奖金3天。1512 记功一次加发年终奖金10
7、天。1513 记大功一次加发年终奖金1个月。1514 以上各项嘉奖记功次数依次类推，加发年终奖金。152 本公司员工于考核年度内有下列情况之一者，减发年终奖金。 1521 所请各假（不包括公假）合计数超过规定满一星期者，减发10%，满两星期者，减发20%，满三星期者减发30%。 1522 申诫一次减发3天。 1523 记过一次减发10天。 1524 记大过一次减发1个月。 1525 以上各项请假期及记录次数依次类推，减发年终奖金。16 任职未满一年者，其年终奖金按其服务月数比例发给。17 附考核表：高级职员（主管以上）考核表姓名部门职等出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目
8、及考核内容配分初核复核评审领导能力善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标15初评灵活运用部属顺利达到目标13尚能领导部属，勉强达成目标11不得部属信赖，工作意愿低沉8领导方式不佳，常使部属不服或反抗5策划能力策划有系统，能力求精进15尚有策划能力，工作能力求改善13称职，工作尚有表现11职能做交办事项，不知策划改进8缺乏策划能力，须依赖他人5工作绩效工作效率高，具有卓越创意15能胜任工作，效率较标准高13工作不误期，表现符合标准11勉强胜任工作，无甚表现8工作效率低，时有差错5责任感有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交待工作15复评具有责任心，能达成任务，可以交付工作13尚有责任心，能如期完
9、成工作任务11责任心不强，需有人督促，亦不能如期完成任务8无责任心，时时督促，亦不能完成任务5沟通协调善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作15乐意与人沟通协调，顺利达成任务13尚能与人合作，达成工作要求11协调不善，致使工作开展较困难8无法与人协调，致使工作无法进行5授权指导善于分配权力，积极传授工作知识，引导部属达成任务15灵活分配工作与权力，有效传授工作知识达成任务13尚能顺利分配工作与权力，指导部属完成任务11欠缺分配工作权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难8不善分配权力及指导部属之方法，内部时有不服及怨言5品德言行品德廉洁、言行诚信、刚正不阿、足为楷模15总分品行诚实、言行规矩、
10、平易近人13言行尚属正常，无越轨行为11固执己见，不易与人相处8私务多，经常利用上班时间处理或擅离工作岗位私自外出5成本意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪费15等级具备成本意识，并能节省13尚具成本意识，尚能节省11缺乏成本意识，稍有浪费8无成本意识，经常浪费5被评核人意见及希望：核准人意见及希望：工程技术人员考核表姓名部门职等出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分初核复核评审经验学识学识经验能触类旁通，且常能提供改进意见20初评学识经验较一般人为良好16肯上进接受指导尚能应付工作12不甚求上进尚需继续加以训练8对工作要求茫然无知工作疏忽4专业技能极丰富的专
11、业技能，能充分完成本身职务20有相当的专业技能，足以应付本身工作16专业技能一般，但对完成职务尚无障碍12技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人8对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成4责任感任劳任怨竭尽所能完成任务20复评工作努力，分内工作非常完善16有责任心能自动自发12交付工作需督促方能完成8敷衍了事无责任心，做事粗心大意4工作协调与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力20爱护团体常协助别人16肯应别人要求帮助他人12权在必要与人协调的工作上与人合作8精神散漫不肯与别人合作4积极性奉公守法足为他人楷模20分数热心工作支持公司方面的政策16对本身工作感兴趣不于工作时间开无聊玩笑12工作无恒
12、心、精神不振、不满现实8等级态度傲慢，常唆使别人向厂方作不合理要求4时常迟到早退，工作不力时常远离工作岗位4合计被评核人意见及希望：核准人意见及希望：办公室职员考核表姓名部门职等出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目考核内容配分初核复核评审处理能力理解力极强，对事判断极正确，处理力极强20初评理解力强，对事判断正确，处理力强16理解判断力一般，处理事务不常有错误12理解较迟钝，对复杂事务判断力不够8迟钝、理解判断力不良，经常无法处理事务4协调性与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力20爱护团体常协助别人16肯应别人要求帮助他人12仅在必要与人协调的工作上与人合作8精神散漫不
13、肯与别人合作4积极性奉公守法足为他人楷模20热心工作支付公司方面的政策16对本身工作感兴趣不于工作时间开无聊玩笑12工作无恒心、精神不振不满现实8态度傲慢常唆使别人向厂方作不合理要求4工作勤惰不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成20分数守时守规不偷懒勤奋工作16虽少迟到早退但上班后常不主动就工作岗位12借故逃避繁重工作不守工作岗位8等级时常迟到早退，工作不力时常远离工作岗位4合计被评核人意见及希望：核准人意见及希望：组长、领班考核表姓名部门职等出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目考核内容配分初核复核评审技能经验经验丰富能举一反三，且常提供改进意见20初评常识经验较一般人良
14、好，工作熟练16肯上进接受指导尚能应付工作12不求上进尚需继续加以训练8对工作要求茫然无知工作疏忽4处理能力理解力极强，对事判断极正确、处理力极强20理解力强，对事判断正确，处理力强16理解判断力一般处理事件不常有错误12理解较迟钝，对复杂事务判断不够8迟钝、理解判断能力不良常无法处理事件4协调督导与人协调无间常督导部属尽力顺利完成任务20复评爱护部属常予督导与训练16肯应部属的要求协调处理事件12仅在必要协调的工作上与人合作不常督导8精神散漫不肯与人合作与督导部属4责任感任劳任怨竭尽所能达成任务20工作努力分内工作常完善16有责任心能自动自发12交付工作常需督导如能完成8敷衍了事，无责任感，
15、做事粗心大意4工作勤惰不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成20分数守时守规不偷懒勤奋工作16虽少迟到早退但上班后常不主动就工作岗位12借故逃避繁重工作不守工作岗位8等级时常迟到早退，工作不力时常远离工作岗位4合计被评核人意见及希望：核准人意见及希望：作业员工考核表姓名部门职等出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目考核内容配分初核复核评审工作技能工作最精确，错误极少，能提前完成任务20初评工作精确，错误少，工作能力比一般人高16工作认真，错误较少，工作能力一般12工作欠精确，效率低，常需纠正8工作常有错误拖延时间4协调性与人协调无间为工作顺利完成尽最大努力20爱护团体常协助别
16、人16肯应别人要求帮助别人12仅在必要与人协调的工作上与人合作8精神散漫不肯与人合作4责任感任劳任怨竭尽所能达成任务20复评工作努力分内工作常完善16有责任心能自动自发12交付工作常需督导如能完成8敷衍了事，无责任感，做事粗心大意4积极性奉公守法足为他人楷模20热心工作支付公司方面的政策16对本身工作感兴趣不于工作时间开无聊玩笑12工作无恒心、精神不振不满现实8态度傲慢常唆使别人向厂方作不合理要求4工作勤惰不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成20分数守时守规不偷懒勤奋工作16虽少迟到早退但上班后常不主动就工作岗位12借故逃避繁重工作不守工作岗位8等级时常迟到早退，工作不力时常远离工作岗位4合计
17、被评核人意见及希望：核准人意见及希望：试用期员工考核表姓名部门成为卓越的东方人 李建新 1 职场新人应避免八大傻 第一傻：得过且过 第二傻：无危机感 第三傻：无所事事 第四傻：胡乱兼职 第五傻：事不关已 第六傻：惧怕机会 第七傻：急于表现 第八傻：白纸一片 2 认识企业 公司性质 东方城市广场有限公司东方大厦管理中心 中外合资企业 受中国东方资产管理公司委托管理东方大厦 位置结构 石家庄市中山西路83号 高102.9米，共31层（地上27层，地下4层），建 筑面积6933平方米，可出租面积4万平方米 3 认识企业 企业标识 图形构成：2/3的圆与变体F/D 颜色构成：红与蓝 象征意义：喷薄升腾
18、、脱颖而出，兴旺发达 、蒸蒸日上 蕴含理念：管理深广博爱、充满活力，服务 热情如火、温柔似水 4 认识企业 发展历史 1997年1月开业 1997年7月罗总拉开了事业辉煌发展的帷幕 1998年全面推广、树立品牌，培育省会市场 1999年管理出效益的一年 2000年提高综合服务水平 2001年全面质量管理 2002年建立先进的企业文化 2003年战胜“非典” 2004年再次腾飞 5 认识企业 产品服务 写字间 商务服务 广告发布 其他服务 同业情况 西美、长安、裕园广场、时代方舟、冶金大 厦、新华科技、远东、中化 6 认识企业 战略远景 巩固高档写字楼行业龙头地位 资质好、实力强的大客户结构 卓
19、越服务创造强势品牌 为员工提供有竞争力的工资与福利待遇 将员工培养成高素质的职业经理人 为员工创造良好的职业发展 7 认识企业 总经理 人力资源部财务部质量督察部营销策划部工程技术部安全管理部信息技术部客户服务部广告部 助理总经理 8 认识企业 企业文化 见“中国物业管理高级人才培训班”的录像资料 9 认识自己 聘用原因 个人形象 专业特长 沟通得体 经验背景 临场发挥 取其一点重在表现 个人职业发展理念 选择比努力重要 马上成功 过程比结果重要 偶然必然 行动比空想重要 执行伟大 10 进入角色 企业需要职业化的员工 责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障 员
20、工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为轻易替代 11 进入角色 心态篇 行动篇 技巧篇 12 进入角色之心态篇 心态决定命运 屈 原/张 仪 刘 表/刘 备 翁美玲/汪明荃 张国荣/谭咏麟 倪润峰/柳传志 靳如超/骆 超 丛福奎/朱镕基 13 进入角色之心态篇 消极心态的障碍 丧失机会 希望破灭 限制潜能 消耗精力 失道寡助 走向毁灭 消极心态产生的原因 缺乏目标 害怕失败 害怕拒绝 怨天忧人 否定现实 好高骛远 14 进入角色之心态篇 积极心态的魔力 激发热情 增强创造力 让你遇到好运 15 进入角色之心态篇 保持积极心
21、态的四个信念 1、过去非未来 去成功 蒙被人 吴下阿蒙白衣江的名将 勾践国投降亡国君主 成功的复仇者 里根好莱的二流演美国 吴士宏中等学的小士TCL集副裁 16 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 2、做事先做人 案例：拼图 17 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 3、我有必成公式 案例： 唐伯虎点秋香 迫切希望 明确目标 立即行动 勤奋进取 贵人相助 永不放弃 18 进入角色之心态篇 保持积极心态的四个信念 4、准备立即行动 YES， I AM READY！ 19 进入角色之心态篇 总结 1、过去非未来 2、做事先做人 3、我有必成公式 4、准备立即行动 态度决定一切 唐僧师徒
22、之态度与结果比较 20 进入角色之行动篇 重新认识企业 除了军队最讲求纪律 除了家庭最讲求伦理 除了舞台最讲求表演 案例：一个人坏了一台 戏 职业化要求 1. 自动自觉 2. 客户第一 3. 团队至上 21 了解岗位 职务的构成 上司和下属 前手与后手 进入角色之行动篇 权限责任 义务 服务 服务 检查 检查 22 进入角色之行动篇 接受命令三步曲 立刻响应命令 记下事项重点 重复确认无误 注意点 不清楚的地方，询问 清楚为止 尽量以具体化的方式 ，向主管确认命令的 内容 要让主管把话说完后 ，再提出意见或疑问 23 进入角色之行动篇 6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WH
23、ICH 3H HOW HOW MANY HOW MUCH 24 进入角色之行动篇 评估工作的种类 1。急/重要2。急/不重要 3。重要/不急4。不重要/不急 25 进入角色之行动篇 工作目标分类 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业 内的各个员工必须完成的目标。 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状 产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必 须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失 不再发生。 26 进入角色之行动篇 解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计
24、划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)? 27 进入角色之行动篇 问题解决的九个步骤 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 28 进入角色之行动篇 职业化的基本守则 守则1 比期待的做得更好 守则2 不断提升效能效率 守则3 在指定时限内完成 守则4 集中精神专心工作 守则5 用心防止错误出现 守则6 养成节约节俭习惯 守则7 坚持做好整理整顿 29 进入角色之行动篇
25、 总结：PDCA的工作方法 P 计划（plan） D执行(do) C检查(check) A改正再执行(action) 30 专业形象 仪容仪表 化妆 着装 行为举止 站 坐 行 31 商务礼仪 名片 电话 乘车 拜访 宴会 32 人际关系 33 赢得合作的关系 您对企业的期望： 知名度高 待遇不错 好的主管 好的同事 工作场所 气氛愉快 企业的人际关系，就是 赢得合作的关系 企业的期望 人是企业成败最重要的 因素 不懂得如何和别人共同 完成一件工作的人，在 企业内很难有绩效产生 34 赢得合作的正确意识 自我管理 管理好自己的事务，不要给别人带来困扰 自我管理是获得别人的尊重与合作的起点 将心
26、比心 站在别人的立场考虑问题容易达成共识 站在别人的立场并不是牺牲自己的立场 主动关怀 自尊与尊重从来都是一起产生的 35 上司相处 即时汇报 有问题第一时间告知直接上司 不理解要和直接上司直接沟通 执行当中要及时汇报进展程度 赢得常识 让上司确认你的能力 认真做好上司亲托之事 不计较个人得失 36 沟通技巧 37 有效地沟通 积极倾听 运用反馈 情绪同步 肢体提示 38 沟通禁忌 不良的口头禅 过多专业术语与英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略无法确认的信息 只听自己想要听的 被第一印象及身份、 名位左右 过度以自我为中心 不信任对方 39 赢得合作的谈话技巧 用建议
27、代替直言 直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起 来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更 好一些。” 提问题代替批评 批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？” 40 赢得合作的谈话技巧 让对方说出期望 “经理，我是不是还要。” “经理，您看您还有什么安排” 诉求共同的利益 上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法， 主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时 还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格 需要您安排蒶蠀萐讀缁蜰怦H缀穒壿匀椀茂攃猛乥噛匀瀀瀀琀挀搀挀挀戀昀攀挀搀戀最椀昀乥噛匀瀀瀀琀尀尀搀搀搀
28、愀搀搀攀昀搀愀攀稀吀栀爀昀儀夀攀琀砀最攀琀夀樀匀匀娀瀀氀眀渀椀伀匀吀嘀愀砀唀猀琀乥嘀匀挀搀攀愀挀搀挀戀戀昀愀挀乥噛匀啶乥扛慟蒌內敢轺乥齛打慟遒乥噛敛瑑卥蘀乥嚋敻乥乥乥噛匀乥噛匀鐀乥扥慟蒌內敢轺乥腰譸噗敻匀嘀匀嘀一吀匀吀伀刀嚕敻敢湦抉慟蝎兒缀稀投慟倀伀伀倀腰譸噗敻僿漀眀攀爀伀昀伀渀攀倀漀椀渀琀攀渀蜀萀栀戀缀乥扥慟蒌內敢轺华葏潵綂葙鱢华葏扎慟萀漀洀洀甀渀椀挀愀琀椀漀渀衖炍蠀匀扥慟乥鱖乥扥慟敛鼀婑熀乥襺魎鸀戀慟乥噏乥匀蕾葎华煾婑蕎蚐協O燿啓唀乥敺祎牲乥葛噏蕛鹑葎黿乥N籜葩驶鹓頀滿乥赾蔰摖需蒀苿摙罎魣桦桔乥齛打慟遒齡嘀敻齵祒腲龕齷齡匠祔腲豟湑潏匠豐匠葎鹶魛葲豏陥祲鉹博謠江蝔澀腎l鼀台汳鼀鼀矰谀鼀矰礀籰祲鼀敧驎葏打慟驥讐葾躏蹒齎匠幼使潏谀蹔葿乥扛慟卒乥噛敛瑑卥乥噛敛嘀攀戀愀騀罎絏鹎潡蝎打扗扎慟抌敢抋爀概龋琀豢酿豢罣鐀氀鹒挀敺罎絏猀村潡蘀扗潏啑鹏罘蝎打婑鮀獠罎蝥籓赑扎慟抌氀扶慟趑齢敢椀褀皍趑潏鹎鹎獎娀敺龄葽汶幼罎絏鸀塳潡楛觿皍趑蚇著蕖Q趑扗乥敬葓豧鹎葪榐蝎打罎蝥葓赶扎慟抌齢沑葶趑扖慟敢葎潏乥瑟乥瑟乥f敺挀虗盿鬀蹒汏葳趑乥葛扶慟验乥葛扶慟验蘀乥嚋敻嘀攀扎慟验讋遒遒遒抋爀概龋乥嚋敻縀湎驸縀敧縀縀縀楓葾縀鞋潏縀稀穝讋遒笀敾聑圀卛卺讐娀麆鉛扎謀讋遒讐敾聑坎卛扖讐栀啵S啓獵扞卺鹵卛婒麆鉛扎葾赗讐鼀衒
