1、 第七章培训管理第七章培训管理 学习是投资而非开销。 促成培训的组织因素 vv改进工作业绩改进工作业绩 vv加强生产安全加强生产安全 vv提升晋级提升晋级 vv招收新员工招收新员工 vv引进新技术引进新技术 vv开拓新市场开拓新市场 vv组织变革组织变革 培训类型 职群培训：职群培训： 入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经 营者培训营者培训 职种培训：职种培训： 生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量 其它培训：其它培训： 渠道培训、供应商培训等渠道培训、供应商培训等
2、培训需求调查与分析 一、为什么做需求调查一、为什么做需求调查 二、调查什么二、调查什么 三、向谁调查三、向谁调查 四、四、怎样调查怎样调查 -培训需求调查的意义 成功的需求调查，是有效培训的重要的基础 是培训的客观性和正确性的保障。 -培训需求调查的用途 把握培训方向/修订培训体系/制定培训计划/ 改善培训实施过程 技能需求表 技能需求 演H 写作M 算H 主M 管理会H 判L 管理M 授H 文档理L 的知需求表 培政策H 算流程H 人事管理H 管理知L 会流程H 喜的学方式 yesno不知道 小 一一 非正式 在 考 上网 像 听 看 理 格的划 X X X X X X X X X X X
3、X 姓名 部门 职位 我本人今年的 工作目标： 为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识 技能或知识 何时开始何时达到途 径所需资源 我个人的未来 发展目标 为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识 技能或知识 何时开始何时达到途 径所需资源 本人签字 经理批准 人力资源 经理审查 个人任务技能分析表 培训计划（方案）制定 vv培训目标设置培训目标设置 vv培训内容的选择培训内容的选择 vv谁来指导培训谁来指导培训 vv确定受训者确定受训者 vv培训日期选择培训日期选择 vv适当培训方法的选择适当培训方法的选择 vv培训场所及设备的选择培训场所及设备的选择 -培训目标设置 目标来自
4、理想与现状的差距 现状 理想 缺口 培训目标就 是弥补缺口 -课程设置与K、S、A要素分析 业务知识（ Knowledge） 制度/规则 政策法规 进口出口 人事制度 安全知识 规章纪律 俗成惯例 作业标准 培训制度 质量规格 组织结构 专业技能 市场营销 革新方法 质量保证 采购库存 人事管理 售后服务 财务会计 后勤管理 商谈技巧 资产管理 产品技术 宣传广告 成本核算 生产计划 电脑外语 管理能力 （Skill） 业务能力 管理基础 发现问题 目标管理 解决问题 议事决定 信息收集 时间管理 效率提升 业绩评价 调整改善 计划制定 业务分配 投诉处理 业务策划 危机管理 经费管理 投资决
5、策 成本控制 人际管理 沟通技巧 团队协作 激励赏罚 部下管理 组织领导 级别关系 态度 （Attitude） 经营理念 企业文化 经营方针 主人意识 责任意识 职业道德 服务意识 礼貌礼节 廉洁意识 积极进取 团结协作 遵守规章 谁来指导培训 vv 内部讲师内部讲师: :公司所有部门经理都承担着教师的职责公司所有部门经理都承担着教师的职责 。 vv外部讲师外部讲师: :在前期没有合适的内部教师的情况下，公在前期没有合适的内部教师的情况下，公 司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培 养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期养自己的内部讲师队
6、伍。公司应努力缩短此过渡期 。 选择培训日期 vv新员工加盟组织新员工加盟组织 vv员工即将升迁或岗位轮换员工即将升迁或岗位轮换 vv环境变化引致的老员工培训环境变化引致的老员工培训 vv满足补救的需要满足补救的需要 选择适当的培训方法 vv讲授法讲授法 vv演示法演示法 vv案例法案例法 vv讨论法讨论法 vv视听法视听法 vv角色扮演法角色扮演法 培训实施 一、培训讲师的资格认定一、培训讲师的资格认定 二、培训课程质量评估二、培训课程质量评估 三、学员培训程序的标准化三、学员培训程序的标准化 四、有效利用内外部资源四、有效利用内外部资源 培训评估 一、评估的意义一、评估的意义 确认培训效果
7、和培训投入的投资收益确认培训效果和培训投入的投资收益 二、评估种类二、评估种类 三、评估层次与方法三、评估层次与方法 四、评估的原则四、评估的原则 培训评估三步曲 培训反馈表（培训结束当天）培训反馈表（培训结束当天） 行动计划实施情况（培训结束后一个月内）行动计划实施情况（培训结束后一个月内） 年底培训审核（当年年底）年底培训审核（当年年底） 姓名 部门 职位 尊敬的经理： 通过为期 天的 培训，我学到了以下东西： 在今后的一个月内（自 年 月 日至 年 月 日）， 我将做以下事情以 巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促： 本人签字： - 柯氏（ Donald.L.Kirkpatrick)
8、四级培训评估模式 反应评估反应评估: :评估被培训者的满意程度评估被培训者的满意程度 责任目标责任目标 知识评估知识评估: :测定被培训者的学习获得程度测定被培训者的学习获得程度 学习目标学习目标 行为评估行为评估: :考察被培训者的知识运用程度考察被培训者的知识运用程度 变化目标变化目标 绩效评估绩效评估: :计算培训创出的经济效益计算培训创出的经济效益. . 组织目标组织目标 培训工作流程化与标准化 一、专项流程与支持流程 二、流程、标准与表单 三、常用培训管理流程 培训管理主流程、需求调查、课程开发、讲师选 拔与培养、各专项培训项目组织流程 培训经费管理 培训经费提取方法： 1、工资总额的一定比例 2、利润总额的一定比例 3、营业额的一定比例 4、人均不少于多少经费 5、每人每年不少于多少课时 6、根据年度培训计划 7、根据项目提取
