1、 定量调查方法 u访问法（问卷法） u观察法 u实验法 观察法 u观察法的概念和特点 u观察法 “是指调查者在现场对被调查者的情况直 接观察、记录，以取得市场信息资料 的方法。” u凭借调查人员的直观感觉或借助于某 些摄录设备和仪器 u被调查的活动和现场事实 u科学的观察法 有系统的记录3 避免观察人员的主观和偏见4 事先具有一定的研究假设1 有系统的设计2 可以反复验证5 实验室实验室 观察法观察法 自然自然 观察法观察法 科学观察科学观察 观察人员在自 然状态下对观 察对象的状况 进行观察记录 对观察的环境 和调经做严密 的控制，然后 观察其结果。 u观察法的类型 u根据观察者的参与程度
2、完全参完全参 与观察与观察 不完全不完全 参与观参与观 察察 非参与非参与 式观察式观察 u观察者为了达到深入了解情况的目的， 隐瞒自己的真实身份，直接加入到某一群 体中，以内部成员的角色参与他们的各种 活动，在共同生活中进行观察，收集与分 析有关的资料。 u完全参与观察 u注意避免的两种情况： u避免被被观察者发现而产生戒备心理 u避免长时间与被观察群体生活在一起 受到同化而失去客观的立场 u调查者参与被调查者的群体活动，但不 隐瞒自己的身份，取得被观察者的容纳与 信任，置身于观察事项之中去获取资料。 u不完全参与观察 u观察者作为旁观者，置身观察群体之外 进行观察。 掩饰的观察 公开的观察
3、 在不为被观察者所知的情况下在不为被观察者所知的情况下 监视他们的行动过程。监视他们的行动过程。 u非参与式观察 u根据观察的系统性与否 非结构式观察 结构式观察 u事先制定好观察计划并按照严格规定的 内容和程序实施的观察。 u观察过程标准化 u对观察的对象、范围、内容、程序都有 严格规定 u适用于调查目的明确，资料精确度要求 高的调查活动 u结构式观察 u结构式观察的实施 u确定观察对象和观察内容 u观察内容是所要观察的现象，反映 了观察对象的特征 u将观察内容具体化，做出详细分类， 确定观察变量和指标 u根据观察指标设计观察表格、卡片或 拟定问题提纲，标准化观察和记录方 法 u对观察记录进
4、行整理和分析 u对观察内容和程序事先不做严格规定， 依现场的实际情况随机决定的观察。 u灵活性高 u调查者可以在初步提纲的基础上充分发 挥主观性和创造性 u缺点是得到的资料不系统、不规范，受 个人因素影响较大 u非结构式观察 u根据观察者是否直接接触被观察者 间接观察 直接观察 直接对直接对“ “人人” ”进行的观察进行的观察 观察者对自然物品、社会观察者对自然物品、社会 环境、行为痕迹等事物进环境、行为痕迹等事物进 行观察，以便间接反映调行观察，以便间接反映调 查对象的状况和特征。查对象的状况和特征。 u其他类型的观察 u自我观察：个人按照一定的观察提纲观 察自己的行为。 u设计观察 u机器
5、观察 观察者适宜的参与程度？观察者适宜的参与程度？ 观察者的角色？观察者的角色？ u观察法的优缺点 u优点： 干扰少3 直观可靠1 简单易行2 u缺点： 受调查人员自身条件的制约较大3 深度不够1 限制性比较大2 u观察法调查的主要内容 u商品资源和商品库存观察 u顾客行为观察 u营业状况观察 u痕迹观察 u顾客流量观察 实验法 u实验法的概念极其特点 u实验法是研究者通过控制某一或某几 个自变量来研究其对因变量的影响。 u一种特殊的市场调查方法。根据一定 的研究目的确定调查对象，创造某些 条件采取某种措施然后观察其后果 u实验法最大的特点是将调查对象置于 非自然状态之下开始调查 u在研究者事
6、先设计好的条件下进行 u主要用于研究对象之间的因果关系 u中立、客观的立场 u实际操作的流程 界界 定定 研研 究究 变变 量量 界界 定定 实实 验验 单单 元元 实实 验验 设设 计计 抽抽 取取 实实 验验 单单 元元 分分 配配 实实 验验 处处 理理 观观 察察 记记 录录 u自变量 由实验者控制的变量或因素，也称实 验变量 u因变量 实验所要观测的变量 u干扰变量 出自变量之外的其他一切影响因素 u界定研究变量 u事后设计 u有控制组的事后设计 u事前事后设计 u有控制组的事前时候设计 u单因素随机化设计 u单因素随机区组设计 u实验设计 u实验法的评价 u优点： 精确度较高3 具有一定的客观性和科学性1 具有一定的可控性和主动性2 可反复验证4 u不足： 时间长、过程复杂3 推广效度有限1 有一定的限制性2 风险大、费用高4 u两种市场调查中常用的实验测试 u节目分析测试 u模拟市场测试
