1、分为六级：0级，无臭；1级，勉强感到轻微臭味 ；2级，容易感到轻微臭味；3级，明显感到臭味；4级，强烈臭味；5级， 无法忍受恶臭对人体呼吸、消化，心血管，内分泌及神经系统都会造成影 响。高浓度的恶臭还可使接触者发生肺水肿甚至窒息死亡。长期反复受到 恶臭物质的刺激，还会引起嗅觉疲劳，导致嗅觉失灵。 19、二氧化硫污染方式及其危害？ 二氧化硫（SO2）是无色气体、具有刺激性气味。大气中SO2浓度达1 5ppm时，刺激呼吸道并增大气流阻力，引发呼吸系统疾病，儿童比成年人 更敏感。高浓度SO2能使敏感的针叶树脱叶甚至枯死，还会造成酸雨。 20、铅污染的方式及其危害是什么？ 铅污染是重金属污染中毒性较大
2、的一种。城市大气中铅污染主要来自汽车 尾气 回目录 环境污染与破坏的危害 中的烷基铅。铅对人体的污染途径呼吸道和饮食，通过呼吸道摄入吸收效 率高，速度也快。铅对人体全身各器官系统均有作用，但以神经系统、血 液和心血管系统为主。最常见的是贫血、铅绞痛和铅中毒性肝炎。在神经 系统的症状为植物神经衰弱（如头痛、头错、乏力、烦燥、睡眠不好、记 忆力衰退等）和多发性神经炎。 21、多环芳烃污染及其危害是什么？ 含有两个以上苯的氢化合物统称为多环芳烃。环境中的多环芳烃主要来源 于煤和石油的燃烧。燃烧生成的多环芳烃大部份附着在烟尘粒子上排入大 气。柴油机和汽油机的排气中，煤气厂和沥青加工厂等所排出的废气和废
3、 水中，都有多环芳烃。多环芳烃还存在于熏制的食物和烟雾中。多环芳烃 对人体的危害发现较早，1915年科学家就证实，煤焦油对家兔有致癌作用 。多环芳烃并不是直接致癌物，它在体内经过酶的作用后生成终致癌物。 经致癌物与DNA或RNA等结合后产生不可修复的损害而导至癌症。 22、电磁波的污染方式及其危害？ 电磁波是传播着的交变电磁场，按波长可分为长波、中波、中短波、超短 波和微波等波段，按频率可分为低频、高频、超高频和特高频。电磁辐射 污染是重要的环境污染要素之一。它在无形中对人产生伤害。 回目录 环境污染与破坏的危害 电磁波辐射源的输出功率越大，波长越短，频率越高，距离辐射源越近， 接触辐射时间越
4、长，环境温度越高，湿度越大，对人体的影响和危害就越 大。人若长期生活在电磁波辐射污染的环境中，会出现乏力、记忆力减退 为主的神经衰弱症，易激动和月经紊乱等症状。 微波对人体的伤害以热效应为主，以对视觉器官的危害最突出。使用“大 哥大”会改变人脑神经及其血流方面，久而久之，人脑受损病变。 23、什么是有毒化学品污染？ 有毒化学品是指进入环境后以通过环境蓄积、生物蓄积、生物转化或化学 反应等方式损害健康和环境，或者通过接触对人体具有严重危害和具有潜 在危险的化学品。由于全球有毒化学品的种类和数量不断增加以及国际间 贸易的扩大，大多数有毒化学品对环境和人体的危害还不完全清楚。它们 在环境中的迁移也难
5、以控制，对人类环境构成了严重威胁；由于有毒化学 品泄漏和运输所造成的事故的特点是突发性强，污染速度快、范围大，持 续时间长，特别是一些恶性事故造成人身伤亡和财产损失严重；以及由于 有毒化学品所产生的有害废物对人类环境构成长期潜在危害，有毒化学品 问题已成为一个重要的全球环境问题，引起了世界各国的重视。近年来， 一些发达国家把部分废物转移到第三世界，虽然已经有了巴塞尔公编印 ，但仍屡禁不止，欧美一些发达国家向发展中国家转移有害废物的事件 经常发生。 回目录 垃圾分类到底能走多远 明天，垃圾怎么扔？垃圾分类到底能走多远？ 不知不觉中，一些大中城市的居民发现，社区角落里的垃圾箱“变了脸”：原来脏兮兮
6、 的垃圾桶有了红、绿、黑3种颜色。倒垃圾的时候，还被要求将纸张、玻璃分开投放 。据了解，上海从1999年推行生活垃圾分类收集以来，已有140万户人家参与其中， 覆盖率达40。但是，还是有不少市民不知道垃圾该怎么分类，不少分类垃圾桶里 还是混沌一片。垃圾分类到底能走多远？ 废品回收多、有用垃圾少 为何上海的垃圾分类不像发达国家分得那么仔细？上海废弃物管理处副处长唐 家富解释说，上海有覆盖面极广的废品回收体系。虽说近年来国有废旧物资回收网 点日益萎缩，但穿街走巷、摇铃吆喝的小贩逐渐占领了这个市场。大多数市民习惯 于将旧报纸、易拉罐、旧电器等值钱的废品攒起来换钱。即使偶有“漏网之鱼”，也 很快被纳入
7、拾荒者的囊中。轮到环卫部门，垃圾的“含金量”已大大降低。环卫专家 赴加拿大等地考察，发现他们分类收拣后送去填埋的垃圾，其有用物质含量比上海 垃圾分类前还高。 勤俭节约的好习惯，决定了上海的生活垃圾分类只能是“源头粗分类”。与日本 最多将垃圾分成21类不同，上海将生活垃圾简单分为3类。在焚烧厂服务地区，按有 害垃圾、废玻璃和焚烧垃圾进行分类，红色容器收集有害垃圾，绿色容器收集废玻 璃，黑色容器收集焚烧垃圾。而在非焚烧厂服务地区（包括填埋场、综合利用厂等 ）， 回目录 垃圾分类到底能走多远 则按湿垃圾、干垃圾和有害垃圾进行分类，红色容器收集有害垃圾，绿色容器收集干垃圾 ，黑色容器收集湿垃圾。 “垃
8、圾产业化”、 还需解难题 阻碍生活垃圾分类收集率提高的另一“瓶颈”，是相关配套设备滞后。一些热心市民 曾“跟踪暗访”垃圾出路，结果发现自己辛辛苦苦分类投放好的垃圾，最后被环卫工人重新 混合一古脑儿送到了垃圾场。据环卫部门观察，在实行分类收集的地区，真正符合回收利 用要求的只占20。唐家富认为，这主要由于现阶段的垃圾分类重在观念培养，而后续分 拣处理设备跟不上。相比之下，我国内地第一座日处理千吨级现代化生活垃圾焚烧处理厂 浦东垃圾焚烧发电厂建成后，浦东新区全面实现垃圾分类收集处理，成为上海做得 最好的地区。随着江桥、闵行等一批大型垃圾处理设施的相继竣工，上海的垃圾分类处理 能力将大大提高。 分类
9、收集的最终目的是垃圾的资源化利用和无害化处理，并由此衍生出“垃圾产业”。 随着环卫管理体制的改革，大型环卫设施建设将由政府包办转为“企业投资营运，政府购 买服务”。从整体来看，上海的“垃圾产业”尚在培育之中，虽然有不少企业“投石问路”，但 这个新兴产业真正要发展起来，还有许多难题要解。 回目录 垃圾分类到底能走多远 由于废品回收系统的存在，垃圾加工厂收到的“原料”利用价值低，相应的利润也就低 。这就影响了投资热情。再比如社会广泛关注的废电池回收利用。近几年，上海的废电池 回收量逐年攀升，已堆满整整9个仓库。在废电池回收提炼技术已成熟的情况下，全国每 年几十亿节废电池至今不能“得其所”，关键问题
10、还是利润。相比生活垃圾每吨160元左右 的处理成本，废电池的回收利用成本约为每吨2000元。但专家认为，这个高成本也是相对 的，因为其提炼出来的汞等金属的价格也较高。 “垃圾产业”是需要“贴钱”的买卖。随着环卫行业从公益事业向服务产业 天天文档在线 qq:744421982猎头实战操作指南第一章 猎头的起源与发展 本章导读提示： 猎头产生于什么时期？最早的猎头公司是一种什么形式？世界猎头业有几家巨人公司？中国的猎头公司有多少？现今的猎头业发展前景如何？ 猎头的起源“猎头”的由来相传在原始时代的美洲，有一个食人部落。每次战争结束，他们就会把敌人的头颅割下来，作为战利品带回部落，并将人脑吸干，悬挂
11、于部落内，以此来显耀自身的实力，又可以用来威吓来犯的敌人。后人把当时这种带有几分原始野蛮色彩的行为称之为“猎头”。 真正猎头的起源第二次世界大战后，美国作为主要的战胜国之一，不仅大肆搜罗战败国的机器、武器等“硬件”，而且不遗余力、不辞辛苦地猎取战败国的先进技术等“软件”，尤其是那些掌握了先进技术的精英人才。那时，人们常把这样的过程称之为“猎头”。而最早猎头公司的雏形，可追溯到二战期间的“阿尔索斯突击队”。在二次世界大战中，当战争还没结束的时候，罗斯福总统就向国家科技局长讨教：“战争结束以后，我们要做些什么？”当时的科技局长布什给他写了一个报告：科学技术无止境的边疆。报告指出，科学技术有着巨大而
12、无穷的潜力，重视科技人才，发展这方面的潜力，是需要采取一些特殊手段才能达到的。这个特殊手段就是要组建一支特殊部队，到战败国那里把科技精英弄到手，使他们流向美国。就这样，“阿尔索斯突击队”带着任务，秘密地来到德国，经过努力将德国许多著名的科技专家一一地俘虏过来，其中包括最著名的原子能专家哈恩和火箭专家冯希劳恩。被美国俘虏的这批专家到了美国后，有相当一部分人，包括希劳恩都入了美国籍，在美国做了官，并对美国空间科学技术发挥了极其重要的作用。美国正是由于起用了希劳恩这个德国火箭专家，才使他们的三名宇航员成功地将火箭送到了月球上。因此可以说：“阿尔索斯突击队”是美国政府最早的一家“猎头公司”。二次世界大
13、战以后，随着战后世界经济的全面复苏，知识、信息及科学技术的迅猛发展，美国工商企业对人才的需求显得越来越迫切。有的企业为把一个人才挖过来，甚至不惜连整个企业都买下来。如美国通用电器公司为把一个名叫斯特劳斯的电器工程师挖过来，当用高薪不奏效时，就把这个小企业连同他本人一起买下来。菲利浦公司也曾以高薪聘用一位工程师失败后，一狠心把那个企业给买下。由此可见许多大的工商企业为了得到自己所需要的或所看中的人才，可以不惜代价。于是专为这些大企业物色各类管理人才和技术人才的中介机构，即“猎头公司” 便应运而生，并迅速在美国发展起来。 案例1在中国的某城市，一家大型企业也曾创下高薪邀请一人才不成而将企业全部买下
14、来的案例，但该老板的用人心态却与通用电器公司和菲利浦公司完全不同。1995年8月，某市一家大型公司因一项投资2亿元的项目上马，经多位朋友推荐，一位能够完全胜任本项目技术研发的高级工程师被该企业老板认可，遂通过朋友多次邀请加盟。但该工程师对所在乡镇企业的发展前景非常看好，故多次拒绝邀请，后来这位老板又亲自上门去邀请并许以优厚待遇，但均未能打动这位工程师的心肠。这位老板回去后，一气之下，通过半年的运作，将那个乡镇企业买了下来，然而当这位老板拿到了这家乡镇企业的控股权后，便将那位工程师给炒掉了。这家大型企业在1998年10月份经营不善而倒闭。【评语】外国的企业对于所需要的人才可以千方百计甚至不惜一切
15、的揽到身边，而此例中的老板却将已经到手的人才因先期的拒绝而不用，反映出中国当时某些老板的修养与素质，用此心态经营企业哪有不倒闭之理。 什么是猎头？ 猎头业相关名词 “猎头”一词实际上是由英文“Head hunting”翻译而成，从字面含意是猎取人头之意，即猎取人头脑中的智慧、知识等行为。而现今猎头已有多方面的含义。猎头的“猎”：就是捕猎、搜寻、抓住的意思。猎头的“头”：两个含意。一是指头脑，代表智慧、能力、专利、专业知识；二是指头领，一个团体的头目，引伸为一个企业的高级管理人员或企业的经营者。 “猎”与“头”合在一起，就是指专门为他人（客户）搜寻、捕获具有专业技能或高层管理能力的高级人才。从广
16、义上讲是指搜寻并猎取人才的行业，如他是做猎头的。从狭义上讲是指搜寻并猎取人才的个体或行为，如他正在搞猎头。准确的说，就是把接受用人单位的委托，按照用人单位的条件，为其在市场上进行搜寻、猎取人才的行为，称之为猎头。总之，“猎头”一词是用来特指网罗人才的一个形象而贴切的比喻。而在实际运作中，按照用人单位的标准进行搜寻人才并达到推荐成功的整个过程，我们称之为猎头服务。在这个过程中，或提供人才信息、或进行人才搜寻、或对人才进行调研、或说服人才跳槽等参与（或协助）完成猎头服务过程的人，都是猎手，我们又把以搜寻人才为职业的猎手称之为职业猎手或人才侦探，也叫做才市侦探。由几位猎手组成，经常为用人单位提供猎头
17、服务的机构，就是猎头公司；而不定时向猎头公司提供人才信息的人，我们称之为业余猎手。猎头是私营人才中介机构的主营业务。大多私营中介机构若不能做好猎头业务。那么这个机构也就无法长久存在。因为其它的一切业务都是辅助于猎头业务而开展的。更何况猎头的运作方式也确实能为用人单位和人才带来发展契机。世界猎头业的发展状况 世界上最早的猎头公司除了我们前面讲到的“阿尔索斯突击队”是美国政府最早的猎头公司外，真正的为工商企业服务的猎头公司是1926年在美国诞生的迪克迪兰人才搜索公司。该公司的发展历经坎坷，困难重重。而现在国际上知名的猎头公司当中，较早的当属于总部设在美国康涅狄格州的司凯龙猎头顾问公司（Scanlo
18、n）。它成立于20世纪50年代，至今已有近40多年的历史，其分支机构或办事处遍及世界各地，只要有美国的跨国企业投资的地区，都有司凯龙的工作人员在行动，帮助美国各大公司猎取所需人才。 世界上最大的猎头公司世界最大的猎头公司乃是美国的科恩/费里（korn/ferry）国际有限公司，即光辉国际猎头公司，成立于1969年，总部位于美国的洛杉叽。目前在全球41个国家设立了73个办事处，仅北美地区就有23个办事机构，欧洲地区27个，亚洲地区14个，包括中国的分支机构，总雇员超过2200余人。这家公司不仅机构庞大，而且业务覆盖人力资源服务的方方面面。现在每年最低的业务量是800单，每单的收入均在6万美元以上
19、。发展最快的猎头公司在世界猎头行业中发展最快的当属日本的保圣娜人才咨询公司。该公司于90年代初成立，仅仅六、七年的时间，即在1997年公司的营业额就达到了16亿美元，是全球发展最快的猎头公司。当然这与日本较少有猎头公司及其独特的运作模式有着重要关系。该公司几乎在7年的发展中以每年50%的速度递增，目前该公司基本成为日本90%以上大公司的人事代理单位，每年订单都在500单以上。 世界猎头业以迅猛的速度发展着，据美国司凯龙公司调研中心对世界猎头行业的调查，在最近几年内全球猎头公司的收入涨了45倍，1993年仅为30亿美元，到2000年达到近90亿美元。同时在该行业也产生了几家巨人公司。如：科恩/费
20、里（光辉）国际有限公司（Korn/Ferry）角石国际集团（Cornerstone）海德里克/司特拉国际公司（Heidrick Struggler.）未来步骤国际公司（Futurestep）斯宾塞/斯图亚特公司（Spencer Stuart）克力斯汀国际猎头公司 (Christian.Timbers)奥杰斯国际猎头公司（Odgers Ray & Berndston）宝鼎国际猎头公司（Boyden）拉塞尔雷诺兹国际公司（Rusell-Reynclds Associates）埃根金德国际公司(Egon-Zehneler International) 英里合作制猎头公司（The Miles）玫瑰合作
21、制猎头公司 (The Rose) 等等。在欧美等发达国家，不少猎头公司与跨国公司有着密切的联系，有些猎头公司甚至跟随跨国公司辗转世界各地，随时根据企业需求进行行动。IBM公司曾在处于低谷阶段时，由于猎头公司为其请到了郭士纳先生任总裁而获得转机并得以长足发展。惠普公司的新掌门卡莉顿也是由猎头公司挖过来担任新职。猎头产业现已具备了相当的规模，且前景可观。在香港有注册中介机构1200家，一般职业介绍所700家。以行业专家为重点的猎头公司近500家，以高级经营管理者为对象的综合性公司有100多家，以香港公司为代表的国际性公司有50多家。在激烈的市场竞争中，这些公司的业务逐渐细化，有的专攻通讯类人才，有
22、的强项是做金融财务或医药的人才。这样客户会根据需求选择不同的猎头，形成了香港猎头市场多而不乱的格局。香港的伯乐公司是当地较有名望的一家猎头公司，成立于80年代中期，现在分支机构遍布整个亚洲，在北京的分支机构，年营业额均在千万元以上。中国猎头业的发展状况 猎头进军中国提到中国的猎头行业，只不过是近10年来的事。早期主要是外企在中国的机构寻求本土人才。近几年来，许多国企特别是一些上市的股份公司、民营高科技企业也跻身于猎头公司客户的行列。中国经济在很长时期内是计划经济，计划经济时代一切靠调配。学生分配、干部任命等都是组织上的事。干部是终身制，工作是铁饭碗，生活像一潭死水，激不起一丝波浪。改革开放后，
23、邓小平同志提出了“科学技术是第一生产力”现，开 始他的犯罪冒险生涯。弗兰克是一个 诈骗高手，17岁时就成为了美国历史 上最成功的银行抢劫犯。 影片背景影片背景 1. 弗兰克的哪些身体语言能赢得别 人的信任？ 带着问题看影片带着问题看影片 38 p眼睛的沟通。 p姿势动作的沟通。 p手势面部表情的沟通。 p声音言语表情的沟通。 p人体空间位置的沟通。 p穿著装饰的沟通。 六种肢体语言 39 二、主动倾听二、主动倾听 一位优秀的管理人员应该 多听少讲，也许这就是上天为 何赐予我们两只耳朵、一张嘴 巴的缘故吧！ 玫琳凯 40 丹51岁，是美国体育周刊原 广告业务负责人；卡特26岁，新被派 到美国体育
24、周刊接手广告销售业 务，也就是做丹的上司。 两人在看似齐心协力的微妙氛围 下，开始并肩作战。 影片背景影片背景 1. 在和客户见面时，丹和卡特的 不同表现是什么？ 2. 倾听的好处是？ 带着问题看影片带着问题看影片 41 倾听的好处倾听的好处 弥补自身不足弥补自身不足 激发沟通对象的表达欲激发沟通对象的表达欲 “ “善听者善言善听者善言” ” 使你发现说服沟通对象的关键所在使你发现说服沟通对象的关键所在 准确了解沟通对象准确了解沟通对象 42 为什么不倾听为什么不倾听? ? 环境干扰环境干扰 先入之见先入之见 急于表达自己的观点急于表达自己的观点 自认为已经了解了自认为已经了解了 不专心不专心
25、 异议异议 没有时间没有时间 43 听而不闻 第一层次 假装听 第二层次 有选择性的听 第三层次 第四层次 第五层次 倾听的倾听的5 5个层次个层次 44 倾听技巧倾听技巧 1、鹦鹉听 2、蝙蝠听 45 1、鹦鹉听 指类似“鹦鹉学舌”一样的倾听， 。 关注的是说话者。 倾听者不一定要 说话者的想法，但要复述他们 认为已经听明白的说话者的意思。 倾听者应该用自己的理解来解释说话者的词语，而不 是简单地重复他们的话。 46 2、蝙蝠听 47 进一步解释 变“被动”听为“主动”地听, “蝙蝠”要积极地参与， 随时接听，随时处理信息 为了倾听和了解而说话，不是为了被听到而说话 引导对话者说出我们想要了
26、解的信息； 提示：为了产生预期的效果，在提出简短的开放式问题 之后必须尽量地少说话，以便能倾听和考虑其他人正在 说的东西。 48 应用技巧 u主动准备：开始听对方说话之前，自己默想一下“我 想要知道哪些内容？”； 1、一边仔细倾听对方在说什么（运用鹦鹉听），一边 在适当的时机插入你的问题； 2、提问要简明扼要，不要变成你的观点的表达，也不 要开始说服对方，你是为了听而问，问跟进性、深入 性的问题； 3、根据从对方得到的回应，迅速调节你下一个问题的 内容； u重复上述1-3步，直到对方（而不是你）感觉到或表 示出能说的都已经说完了为止。 49 反馈，就是在沟通 过程中，信息的接收者 向信息的发出
27、者作出回 应的行为。 三、积极反馈三、积极反馈 50 反馈的类型 有效反馈形式 正面反馈 修正反馈 不良反馈形式 负面反馈 无反馈 51 正面反馈 正面反馈就是认可对方，当发现自己与对方观点一致 或认为对方的观点更有价值时使用 52 正面反馈的技巧 细节：具体指出对方的观念和行为细节 影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响 认可：表达你对这件事认可的态度 53 修正反馈 当你有部分同意对方、部分不同意时使用 先说出你同意的部分和为什么同意，再说出你不同意的 部分和不同意的原因，最后给出你的建议 指出同意部分（细节）和同意原因 还有哪些不同意部分（细节）和原因 提出你的建议 54 师傅喜来乐
28、和徒弟以“上门推销” 的方式给人“治病”赚钱，师徒俩不同 的沟通方式，一个被人打，一个却赢 得信任 影片背景影片背景 1. 徒弟为何被人打？ 2. 师傅为何能赢得信任？ 带着问题看影片带着问题看影片 55 Patch 的父亲从朝鲜战场回来后，一 直郁郁寡欢，这也深深影响了年少的 他。直到他进入了精神病医院 在精神病院，他开始了另一种感悟 影片背景影片背景 1. Patch在与其他精神病人生活 的过程中，他发现了什么？ 带着问题看影片带着问题看影片 56 有效沟通的四个策略 57 第三部分 不同方向的沟通艺术 58 一、与上级（老板）的有效沟通 59 向上沟通11项原则 尊重上司 替上司着想 及
29、时汇报 不唯唯诺诺 不让上司做填空题 不越级汇报 不发牢骚 帮上司补台 不在背后议论上司 不要显得比上司聪明 永远让上司先说话 60 做好下属的七个建议 自动报告你的工作进度 让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚 让上司放心 充实自己，才能了解上司的言语 让上司轻松 接受批评，不犯两次同样的错误 让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人 让上司有效 毫无怨言的接受任务 让上司圆满 对自己的业务主动提出改善计划 让上司进步 61 向上沟通的一些经验总结 上司传唤时责无旁贷句型： 我马上处理 表现出团队精神句型： 安琪的主意真不错 说服同事帮忙句型： 这个报告没有你不行啊 巧妙闪避你不知道的事
30、句型： 让我再认真的想一想，三点以前答复您好吗？ 恰如其分的讨好句型： 我很想您对这个方案给点建议 承认疏失但不引起上司不满句型： 是我一时失察，不过幸运 面对批评要表现冷静句型： 谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的建议 62 接受指示时，中间管理人员须注意以下几点： p 上司所下达的指示是什么？ p 下达指示的依据是什么，即为什么是这样的指示 ，需要多长时间完成？ p 由谁来完成？ p 怎么来落实这个指示？ 与上司沟通的形式之一：接受指示与上司沟通的形式之一：接受指示 63 与上司沟通的形式之二：汇报与上司沟通的形式之二：汇报 p 正式汇报必须是 面对面，紧急或阶段汇报也可以通过电话、电子 邮件
31、、便笺或其他方式。 p 汇报要简短、精练。 p 汇报时要先说要点，顺序是：结论-理由-经过。 p 汇报要预约。 p 客、准确，事与意区。 p 尽量不有突出个人、自我价的色彩，以避免引起上司的反感 。 p 的内容与上司原定划和原有期望相。 p 不要向，及得上司的反。 p 于上司的工作价当反，加以确。 64 上司和下属之间商讨问题，应当本着开放、平等和 互动的原则进行。但是上司和下属之间本来就存在等级 关系，实际上又很难做到真正的平等、互动。所以，这 就需要在商讨问题的过程中时刻注意把握分寸，以保持 良好的沟通环境。 与上司沟通的形式之三：商讨问题与上司沟通的形式之三：商讨问题 65 中间管理人员
32、对于一个指示、一个事件有不同 意见要明确表达时，最容易出现沟通障碍。 与上司沟通的形式之四：表示不同意见与上司沟通的形式之四：表示不同意见 66 对上级要尊重，代他思考 对下级要平等，助他成功 67 二、与部属沟通 68 认为下属应该做好。 天天沟通、事事沟通，效率低。 将沟通多少与关系远近相联系。 逢迎上司。 夸大或隐瞒事实。 害怕别人讥笑自己无能。 习惯于听领导讲。 与下属沟通的障碍与下属沟通的障碍 69 与下属沟通的方式与下属沟通的方式 与下属 沟通 方式 下达命令听取汇报 商讨问题 给予建议 70 下达命令的要点 71 听取汇报的听取汇报的7 7个要点个要点 72 注意倾听 注意多发问
33、和使用鼓励性的言辞 不要做指示。 不要评价。 让下属来下结论，或者整理归纳 事先制订好商讨问题过程计划，以便充分利用时 间，防止跑题，以提高沟通的效率。 如何与下属商讨问题？如何与下属商讨问题？ 73 当你推销建议时，下属可能有4种态度： 第一种，认同。下属马上认同并愉快地接受你的 建议。 第二种，不关心。下属对建议持无所谓的态度。 第三种，怀疑。下属怀疑建议的可行性或有用性 。 第四种，反对。下属对这个建议不认可，并明确 表示反对。 如何向下属推销建议？如何向下属推销建议？ 74 回顾部属沟通的10个简单原则 身先足以率人 量宽足以容人 信守承诺 勇于承担责任 多听少说 不要与个别下属过于亲
34、密 不要轻易表示不放心 给下属留面子 绝不当着下属的面发牢骚 言行一致 75 部属沟通中不宜说的八句话 1.你真蠢（你怎么这么笨） 2.你就不能学学张* 3.我帮不了你 4.公司政策向来如此 5.没人像你这样抱怨 6.知不知道我是你的上司 7.谁让你这样做的？ 8.不高兴，就请另谋高就 76 三、水平沟通 77 跨部门沟通较难的原因？ 1 1、中间管理人员都过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价 值 2、不能设身处地对待其他部门的工作 3、失去权力的强制性 4、人性的弱点尽可能把责任推给别人 5、部门间的利益冲突惟恐别的部门比自己强 78 上司和下 属之间直线管 理沟通的实现 是通过：
35、v授权 v工作指派 v指挥链强制 而同级之间沟 通只能通过： v建议 v辅助 v劝告 v咨询 79 水平沟通的三种方式 p退缩型 p侵略型 p积极型 80 沟通中的退缩型方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不 当，无法唤起别人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念 时不自信，而是感到很愧疚，显得心虚、压抑；无法坦白表达自己的需 要、愿望、意见、感受与信念。 退缩型方式就是不敢争取自己的权力和需要，或是表达不当，因而无法 引起他人的重视。 水平沟通中的退缩型方式水平沟通中的退缩型方式 81 p侵略型行为的特征 懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人； 忽略或否定他人的需
36、要、愿望、意见、感受与信念。 沟通中的侵略型方式沟通中的侵略型方式 p侵略型行为的出发点 自己的需要、愿望与意见比别人的重要； 自己享有权利，别人没有； 自己的能力非常高，别人都比不上自己。 82 水平沟通的积极型方式是指：在不侵害其他人和部门权利 的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚 的态度，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 例：财务部经理为了保证提前统计出老总指示的月度财务报表，找到 销售部的肖经理让他拿出销售收入汇总表。 肖经理积极的答复是：“我希望我能够把销售汇总表按时交给你， 但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们 试一下，再答复你，可以
37、吗，” 水平沟通的积极型方式水平沟通的积极型方式 83 p你必须坚持原则； p你必须捍卫你最重要的权力和利益； p你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事； p别人的任何行为都是值得尊重的； p双方的沟通都是有共同目的：把工作做好； p一定会有双赢的解决办法。 积极型行为的基本出发点 84 沟通游戏：谁走谁留？ 模拟背景： 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容 纳 一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 角色描述： 1孕妇：怀胎八月 2发明家：正在研究新能源（可再生无污染）汽车 3医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居
38、住的新星球 5生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6流浪汉 85 第四部分 班组长的沟通管理 86 87 班前会改善要点 . 组织班组长代表前往世界优秀企业考察，比如丰田和海尔等，开阔 班组长视野，帮助班组长提高自身要求。 . . . 各班组每次班前会应由文书或合适人选记录班前会内容，生产制造 部定期进行班前会考评。 . 应选择合适场地；要求队列整齐（可考虑军事化队列）；必要时组 织多班组开班组会；为了突出和强调某一主题，可根据需要组织班 前会喊口号、唱歌曲。 为了督促班前会的质量，各部门应确保每次班前会有相关主管参与 和检查。 推选班前会效果好的班组，组织班组长观摩；举办班组长班前会主 持和演
39、讲比赛，提高表达能力。 议程标准化 改善前期，有必要对使用语言和议程严格标准化；改善后期，各班 组在必须议程上根据需要调整需要内容。 组织班前会 观摩/培训 上级加强参 与和检查 提高生动性/ 丰富内容 加强记录和 考评 加强班组园 地建设 组织外部考 察和学习 改善班组园地的硬件和环境，保持整洁，为班组会议、沟通 创造一个人性化的环境。 87 88 班前会记录表（参考样本） DCEC班前会记录表 部门班组时间 主持班 组长 参与 上级 记录 者 议 程 1.问候语 2.点名 3.生产信息通报 4.公司相关政策传达 5.听取员工生产意见 6.员工赞赏与注意事项 7.结束语 备注 88 89 班
40、前会考核要点 DCEC班前会记录表 部门班组时间 主持班 组长 参与 上级 记录 者 议 程 1.问候语（时间准时性、开场讲话的热情程度） 2.点名（报名时应声音洪亮） 3.生产信息通报（应表达准确） 4.公司相关政策传达（不走样、不遗漏） 5.听取员工生产意见（耐心听取，当场有问题的应 以记录） 6.员工赞赏与注意事项（每天都表扬进步的员工， 批评不宜点名，应不点名提醒) 7.结束语(结束语应强调今天重点内容，带领员工喊 热情昂扬的口号或唱队歌） 备注（应及时结束） 89 90 车间看板（宣传栏）管理明细 信息分类 更换周期 和时间要 求 宣传栏编 号 内容提供 部门 张贴负责 人 生产信息
41、 类 经营管理 类 生产安全 类 公司政策 类 人力资源 类 文书职责描述 1.督促内容部门及时提供内容，尽快更新内容；2. 保持宣传栏的清洁、美化；3.对宣传栏进行维护和 更新；4.收集员工对宣传栏的意见 检查和评比规定 生产制造部、HR部门及党群工作部等联合组成检查 和评比小组，对于优秀小组，奖励流动红旗、现金 或硬件，以改善班组园地。 90 91 车间看板管理一览表（举例） 序号看板管理内容看板方式任人放置地点更新/度 部门车间口号标语车间主任车间每年一次 部门方针战略现况板车间副主任 公司分解目标指标移动看板 费用分解体系图图表 月度指标图表 改善提案公示移动看板 班组评比电子屏 工序基准电子屏 部门日程表电子屏 91 92 接上表 序号看板管理内容看板方式任人放置地点更新/ 度 员工去向板标语车间主任车间每年一次 安全保健现况板现况板车间副主任 部门生产计划移动看板 部门优秀员工图表 QC工具 个人生产计划 班组管理现况 报表 物品状况板 92 93 班组看板管理一览表（举例） 序号看板管理内容看板方式任人放置地点更新/度 清扫责任表 小组活动现况板 活动日志 设备日常检查表 定期更换板 变更点管理 工艺条件确认表 作业指导书或基准 个人目标考核管理 93 感情（互动）沟通关键行动 （1） （2） （3） 94 2008关于沟通，我的行动计划是： 95
