1、74,7963,171,4807,512,76810,216,704 -2,095,4041,357,8004,533,0008,026,140 3,070,2242,412,8106,291,5226,457,2968,972,168 1,203,4621,300,6985,995,1162,695,4344,984,878 -119,040243,820240,000703,760 103,960458,420341,420725,7401,224,360 198160 5460 138480 137,100141,640 98,080 134,653,190115,056,722101,
2、111,364119,907,418132,637,222 10月-0111月-0112月-01 2001 1,792,140 4,846,8001,108,800 2,971,140 3,642,0001,646,160 7,021,2001,200 4,590,4802,365,560 7,916,880 4,480,8002,180,400 5,317,920 4,883,520 848,880 2,485,440 1,868,160 4,434,720 122,880 2,233,8721,124,928 3,834,240 440,640 13,195,33611,491,953 1
3、5,805,58910,733,004 1,164,930 56,736 843,480 995,968 9,864,560 13,077,696 7,195,980 10,632,004 5,577,232 485,340 1,249,980 134,780 144,011,32330,652,005- 滚动12月新产品数量和生产数量 2000年6月2000年7月2000年8月2000年9月 产品数量（单位：个）13131420 累计12个月生产数量（单位：片） 345,571,099389,438,975449,585,751491,819,564 每月平均生产数量（单位：片）28,797
4、,59232,453,24837,465,47940,984,964 2000年6月 2000年7月 2000年8月 2000年9月 2000年10月 2000年11月 2000年12月 2001年1月 2001年2月 2001年3月 2001年4月 2001年5月 2001年6月 2001年7月 2001年8月 2001年9月 2001年10月 2001年11月 0 10,000,000 20,000,000 30,000,000 40,000,000 50,000,000 0 5 10 15 20 25 每月平均生 产数量（单 位：片） 产品数量 （单位： 个） 2000年10月2000年
5、11月2000年12月2001年1月2001年2月2001年3月 181816161616 523,657,286545,853,167546,523,271545,486,707558,673,235534,229,759 43,638,10745,487,76445,543,60645,457,22646,556,10344,519,147 2000年6月 2000年7月 2000年8月 2000年9月 2000年10月 2000年11月 2000年12月 2001年1月 2001年2月 2001年3月 2001年4月 2001年5月 2001年6月 2001年7月 2001年8月 200
6、1年9月 2001年10月 2001年11月 0 10,000,000 20,000,000 30,000,000 40,000,000 50,000,000 0 5 10 15 20 25 每月平均生 产数量（单 位：片） 产品数量 （单位： 个） 2001年4月2001年5月2001年6月2001年7月2001年8月2001年9月 16161111103 518,959,456488,840,568442,156,342399,663,786342,310,110292,731,238 43,246,62140,736,71436,846,36233,305,31628,525,84324
7、,394,270 2000年6月 2000年7月 2000年8月 2000年9月 2000年10月 2000年11月 2000年12月 2001年1月 2001年2月 2001年3月 2001年4月 2001年5月 2001年6月 2001年7月 2001年8月 2001年9月 2001年10月 2001年11月 0 10,000,000 20,000,000 30,000,000 40,000,000 50,000,000 0 5 10 15 20 25 每月平均生 产数量（单 位：片） 产品数量 （单位： 个） 2001年10月2001年11月2001年12月 55 254,424,540
8、226,253,210 21,202,04518,854,434 生产品项 品项月 230普通标准型L81 260普通标准型L82 230普通超薄型L85 260普通超薄型L86 230普通薄型A93 260普通薄型A94 230立体薄型E93 260立体薄型E94 300三片式扇尾型A98 卫生护垫(保健)A87 透气豪华薄型婴儿纸尿裤L 透气豪华薄型婴儿纸尿裤M 透气豪华薄型婴儿纸尿裤S 透气婴儿纸尿裤XL 透气婴儿纸尿裤L 透气婴儿纸尿裤M 透气婴儿纸尿裤S 成人纸尿裤L210 成人纸尿裤M201.202 成人纸尿裤S210 成人纸尿片L310 成人纸尿片M310 成人纸尿垫L410 成
9、人纸尿垫M410 成人纸尿垫S410 总结: : 问题是什么? 此问题, 知道些什么? 还需要哪些更多的信息? 此问题对企业有何意义? 目前的状况? 期望达到怎样的境界? Date79Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第二阶段 原因分析 目的目的: : 由第一阶段的主題陈述, 寻找重要 且有意义的原因 分析可能原因 (要因分析法) 接第三阶段 承第一阶段 重要要因 Date80Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第二阶段 原因分析 步骤要说明步骤要说明 1.利用脑力激荡法提出问题, 归
10、纳至要因分析图 2.澄清脑力激荡法的结果, 再将其作简要重述 3.对问题选择获一致性 4.每个人选择最重要的前三种问题 5.在脑力激荡的结果上圈出个人的选择 6.若问题太多则重复选择, 直至能力可及范围 7.回至步骤3的选择标准, 再次筛选 Date81Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第三阶段 设定目标 目的：目的：针对第二阶段所选出的重要原因设定 目标的工作, 亦即原因消除后的狀況。目标可 包含定性与定量的方式 第三阶段 重要的原因 量化中长期目标 初期衡量指标 Date82Prepared by Justin TaoPrepared
11、 by Justin Tao 第三阶段 设定目标 界定消除重要的原因与改善后状况 改善后状况: - 减少不良率 - 提高顾客满意度 - 提升工作效率(减少资源的耗费, 增加产 出的附加价值) “把工作做的更好” Date83Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第三阶段 设定目标 如何订定衡量计划? (确定目标的可行性) 藉由5W2H的思考 有效衡量目标应具有的特性（SMART原则） S:Specific明确的 M:Measurable可衡量的 A:Achievable 可达成的 R:Relevant相关联的 T:Time-limited时间
12、管理 Date84Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第三阶段 设定目标 步骤步骤 1.将问题的目标以定性或定量方式订定 2.订定衡量指标 3.订出管理方案 4.检讨目标的可行性,实用性与完整性 Date85Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第四阶段 解决方案与实施 目的:选择有效的方法将第二阶段的重要 原因消除 解决方案 与分析 重要原因 决定方案 执行 执行计划 衡量计划 管理者承诺 Date86Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Ta
13、o 第四阶段 解决方案与实施 步骤步骤: : 1.提出可能的解决方案 2.共同评估认为最有效且可行的方案 3.核对、测试此方案(影响性评估) 4.评估此方案达成目标的可能性 Date87Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第四阶段 解决方案与实施 执行计划执行计划: : - 活动, 步骤, 执行, 时间与负责人 - 如何得到需要的承诺 - 工作内容, 责任分工, 资源分配 Date88Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第四阶段 解决方案与实施 衡量目标的计划: - 想要衡量什么？ -
14、如何收集资料？统计技术？如何展现 ？ - 开始？结束？频率？ - 衡量点？ - 谁执行？知会谁？谁评估？ 管理阶层的批准与决心 Date89Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第五阶段 衡量、跟踪与控制 目的:运用与目前相同的管制手法或品管 方法来查看目标是否达成 一般主要应用推移图及管制图方法 步骤: - 利用统计技术来完成衡量计划 - 执行前与执行后沟通结果 - 评估结果 Date90Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 第五阶段 衡量、跟踪与控制 是否 有效 标准化 另一个问题 原因
15、消除 执行不当? 方案选择错误? 重新分析问题 原因或解決方案 订定新目标 是 否 Date91Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 团队参与的重要性 低 效能 高 冲突的 目标 共同明确 少数人 参与 全员 忽视 反应 尊重 改正 问题提出 矫正行动 主管不重视 领导 参与及关怀 未获承诺 決策 多数支持 老化 创意 持续创新 费时 效率 及时完成 Date92Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 系统的解决问题的方法 *93 内容概要说明 无论是与供应商交涉，改进生产设备和原材料，还是
16、处理客户投诉，生产中面临的各种内部和外部问题都可 以利用系统的解决问题的方法加以解决 系统的解决问题的方法通常采用以下手段来解决许多 生产运营中的问题 简单的数据收集的方法 现有的经验和简单而有实效的解决方案 低成本解决方案 因此，在精益生产体系中，系统地解决问题是有效利 用有限资源以改善经营的有效方法 Date94Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 内容概要说明 通常，采用解决问题的系统方法是由于现状与理想状 态之间存在差距，如： -产品和服务不能满足客户要求。 -实际业绩不能达到内部目标(质量、成本、交期) -在业绩方面与竞争对手存在差
17、距 -与标准不符 作为大规模的运营改善活动一部分 (如提高产品质量， 提高年定修效率和有效性，提高产能利用率) ，系统的问 题解决方法能在问题得到清晰界定后提供解决问题的方 法，是消除浪费，提高流程稳定性和灵活性的关键方法 使用系统的解决问题的方法将主要是改进以下领域： 质量、成本、交期和生产效率 Date95Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 内容概要说明 系统问题解决方法可以在许多行业加以应用，主要包 括以下6个主要步骤 1) 发现问题 2) 分析问题 3) 产生可能的解决方案 4) 选择和规划解决方案 5) 实施解决方案 6) 评估解
18、决方案和进行方案的标准化 本章节描述了分析、消除或减少企业在经营和行政管 理环境中的问题的必要方法和工具包含经典的 7 项质量 控制工具，以及解决问题的案例 Date96Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 系统的解决问题的方法 基本概念和原则 -定义和背景 -对精益生产的意义 -应用：6步式方法和工具 应用举例 -例A：标签贴不到上油部件上 -例B：机器故障问题 实施方法和材料 -系统解决问题的时间安排和前提条件 Date97Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 系统的解决问题的方法定义
19、系统的问题解决方法对问题的定义 是：现状和理想状态的差距 现状 理想状态 问题 控制特点 所谓系统的问题解决 方法， 是指通过6大 步骤，应用7个质量控 制工具，配合其他用 于分析、形成思路的 工具，来合理地、有 效地解决问题 Date98Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 系统的方法并不急于立即解决问题，而是 立足于揭示问题根源，找出长期的对策 传统的方法 问题问题 解决方法 （一劳永逸） 解决方法 （快速解决） 系统方法 Date99Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 处理工作问题中
20、的常见误区 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间 进行全面的分析 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题 的解决 没有制定清晰的目标，对整个过程没有存档记录 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一 个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说，有些 问题已经习以为常，或成了难于根治的经常发作 的“慢性病” Date100Prepared by Justin TaoPrepared by Justin Tao 成功解决问题的各项条件 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将 短期对策和长远对策相结合的优点 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施
21、小组制定出来的对策 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理 ，密切关注小组的工作进展 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够 协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍 安排足够的时间召开小组会议、检验对策况除外）。考官对考生的十大忠告考官对考生的十大忠告 1、面试考题一般为三至四题，时间为十五分钟左右。 2、准备时间和回答时间要分配好，不要准备太久，也不要为了表现自己思维敏捷一上来就直接回答问题，一题准备时间占答题时间的1/4为宜。 3、准备时最好在草稿纸上列出回答提纲。 4、回答要针对性强，简洁明了，切忌说很多重复或者混乱的话，要点说出后如果实在不能再发挥，可以结束，不要强求，宁短勿滥。
22、5、回答问题时注意看考官，不要老是低着头。回答时注意找到一张友善的、鼓励的脸，注视着他讲话，你会更有信心。 6、回答问题要注意层次，看到一个题目，要马上想好从哪几个方面回答，明确一、二、三。 7、当你回答最后一个问题时，考官其实已经在考虑给你打分了。所以要把重点放在第一、第二题上。 8、草稿上写简单的提纲即可，不要密密麻麻写一大堆，否则会影响考官对你的印象。 9、并不是时间说得越长越好。 10、个别题目可能需要你结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位。不要勉强。面试不可忽视的八个细节面试不可忽视的八个细节 面试时，千万不要出现不礼貌的行为，因为一些小动作也会被主考官列作评判内容。以下举例
23、说明须留意的小节：1、不嚼口香糖、不抽烟，尤其现在提倡禁烟，更不要在面试现场抽烟。与人谈话时，口中吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也显得不尊重对方。2、别弯腰垂头。这不但显得没朝气、精神不振，也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。正确的姿势应是腰干挺直，双手放置适当位置，双眼直视对方双目并面带微笑。3、不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。4、不要随便乱动办公室的东西。5、不要谈论个人故事而独占谈话时间。自己随身带的物品，不可放置考官办公桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上。6、注意自己的说话姿态。以基本姿态来说，将手轻握放在膝
24、上是最自然的、标准的，如果和主管谈得十分融洽，稍微有肢体语言的出现是自然现象。夸张的动作会让人厌恶，所以自己在肢体语言上要拿捏妥当才好。7、注意眼睛看对方的位置。面试时，和主考官面对面那么长的时间，要看主考官脸上的哪个部位较适宜？大致上是看嘴的部分，如果想让对方了解你的企图心时，可看眼睛。眼睛和嘴巴一样都可说话，如眼朝下，不敢直视对方说话，则表示没信心。一般而言，直盯着对方的眼睛说话是较失礼。所以最好的方式是看对方的嘴巴，有特别想强调的部分，再看人事主管的眼睛，以强调自己的企图心，这样效果更好。8、离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。面试不同问题的应答要点分析面试不同问题的应答要点分
25、析1、问（考官问，以后不再重复注明）：能谈谈你的优点和缺点吗？分析：这个问题主要考察考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己，从考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信（或者自傲、自卑）。考生回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。例如考生谦虚他说自己语言表达能力尚需完善，那么尽管你实际在面试中语言流畅、结构清晰、层次分明，且能够充分利用非言语符号，但考官下结论时多多少少会受到考生自己否定性结论的影响。作为一个“
26、社会人”，考生实际具有的优点是很多的，如：勤奋学习、集体观念强、善于分析问题。人际沟通能力，甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点，但考生一定要突出重点：非常出色的特质和与报考职位相关的优点。若考生反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两点出发，不过具体处理却恰恰相反；一个是“避实就虚”，谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷，另一个是谈一些与报考职位无关或关系不大的缺点，例如考生报考某局资料室档案管理员，就可以坦然相告自己组织大型社会活动能力较差。此外还有一个“投机”的办法，就是谈自己的“安全缺点”，就是那些在某些场合是缺点，但在另外一些场合下
27、又可能是优点的缺点，如你与那些对工作不负责任的人很难相处，经常由于苛求自己做事十全十美而导致工作的延误等。不过这种“安全缺点”由于易让经验丰富的考官认为你是“油嘴滑舌”，所以应慎用！谈论优点应注意表情、神态、语调等，请“低调”处理。有时可表示自己“更上一层楼”的希望和努力；谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明尽管考官未明确要求。谈优点不要超过三个（具体或强调谈论的优点）；谈缺点只谈一个并不少。2、问：你喜欢你的老师、同学吗？类似的问题还有“你感觉在单位里和同事们易相处吗？” “你与单位领导合得来吗？”等。分析：提出这类问题
28、，考官是想考察考生的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断考生的一般社会角色、社会形象。另外考生在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即考生将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。考生回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，考生应该采取积极的肯定的态度。这一方面体现了考生的集体观念、团队合作精神，另一方面也体现了考生不管是处理人际关系还是处理其它事物都应具备的宽容、豁达的品质。考生应注意的要点有：不能仅简单地表明态度，也应以生动、真实的事例具体说明，这样你的善于与人相处严于律己、宽以待人的品质就形象地表达出来了。绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以
29、及批评同学、同事、领导的人格缺陷。尽管这种类型的问题的主要考察考生的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾向与人际交往能力密切相关的。因此如果考生承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力和协调能力等在能力结构上的缺点。3、问：”我们每个人都可能犯错误，你能谈一下自己在学习（或工作）中所犯的错误和遭受的失败吗？类似提问还有“能否谈一谈你自认为最骄傲的成就？” 分析：这类问题比“优缺点”的提问更具现实性。后者针对考生个人并且主观性较大而前者则侧重于客观事实。不过这类问题实质上的是针对于考生的个人评价，只是这种考察是间接的，较隐蔽。因为尽管题目表面上是问考生的成功与失败。但个人过去
30、的成功与失败与只能起到一个参考作用，意义较大的只是考生对成功与失败的评价标准和主观感受，以及考生从个人的成功与失败中得到的自我发展的动力。考生应参照上述的要点针对性地回答，而且考生也应注意问题1中的回答要点。有的考生只知道用形容词修饰自己的成功，却不知用已有的事实说话才最具说服力。4、问：“你有什么业余爱好？或“休息时你喜欢做些什么？”分析：考生询问考生的兴趣爱好，不是想和考生闲聊，尽管很多考生明白这一点，但考官如此询问。其意在何处呢？业余爱好的测评较复杂，不确定性也较大。可能的情况有。通过业余爱好来考察考生的人格结构的完整性和生活的丰富性、稳定性。如果考生没有什么兴趣爱好，业余生活很单调，那
31、么考生的个性结构就可能有缺陷。相反一个业余生活丰富多彩的人，他从生活中得到的乐趣和成就感就大，生活的稳定性就高，从而能对本职工作起到积极有效的支持作用，而且工作中产生的疲劳与紧张、压力也可以在业余生活中得到调节和缓解。有些考官认为业余爱好上爱钻研的考生对于本职工作也一定能钻研，而且本职工作的钻劲会更大更深。有些考生的兴趣爱好刚好与某位考官一致。如一位考生自言爱好打乒乓球，曾获得过市高校运动会乒乓球项目的亚军。刚好考官也爱打乒乓球而且正苦干单位无对手，打起来没劲，这时，考生的爱好是不是就成了一把“钥匙”了呢？考生如果有一两项业余爱好上的特长就会让考官另眼相看，而且成绩越突出，离自己的专业越远，给
32、考官的印象就会越深，有时候考官甚至会考虑因此而特别录取这样的考生，以让本单位在有关活动、比赛中能一炮打响，提高本单位的综合实力。考官了解考生的体育运动的爱好，不是想寻找“球迷”而是想从侧面了解考生的工作精力和活力以及身体健康程度。考生最后要注意的一点是：不要自己给自己挖陷阱，如果考官从你的叙述中做出结论你的兴趣爱好会干扰本职工作，那就自己给自己挖了个陷阱。有的考生骄傲地宣称自己爱打高尔夫球，并加入了某俱乐部，每周至少训练三十个钟头。对这样的考生，考官可能会建议其做职业高尔夫运动员。此外考生的“不安全爱好”也会让考官毫不犹豫地否定掉考生，例如：跳伞、江河漂流、洞穴探险等爱好。5、问：“你是否已有对象了？”或“你怎样看待你的婚姻家庭生活？分析：这类问题似乎只是考生的私生活范围内的事，但考生要明白考官之所以问你的个人生活、个人感情，必然和面试有关系。而考生也不必有所顾虑，回答时也照着这个角度就行了。对于应届毕业生等未婚考生，考官经常会问到这个问题，尽管这个问题有些敏感，但绝对是有必要的，因为这涉及到考生录取后的生活安排。已有对象的考生，到单位后必然有住房、结婚、生育产假等一系列问题，两地分居的已婚考生也涉及到配偶调动的
