1、中国人寿 IT战略规划项目 电子商务系统高端设计 2004年3月10-11日, 北京 2 时间表 评审会介绍和评委介绍 3月10日 3月11日 项目阶段总结 评审委员会讨论 IT发展战略介绍 IT架构介绍 IT治理介绍 应用架构介绍 数据架构介绍 IT基础架构介绍 关键主题高端设计 数据库平台 容灾中心 讨论和答疑 关键主题高端设计 核心应用 电子商务 标准化 数据中心 阅读文档和答疑 总结 电子商务 3 内容 概述 规划结果 实施规划 4 国内互联网情况调查 CNNIC中国互联网络发展状况统计报告显示，2003年底，我国网民数达到了7950万 ，上网计算机达到3089万台，CN下注册的域名数
2、、网站数分别达到34万和59.6万。 报告指出，网络教育、网上银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网上视频服务、 收费邮件服务、IP电话、短信服务、网络资讯服务等服务业务在快速发展。 5 国外保险业电子商务的情况研究 互联网带来了更多的 离线的销售机会。 - Forrester 53% 的客户希望通过 互联网接受服务， 38%的客户愿意在线支 付保费 - Gomez 在2000年只 有1的保险 是通过互联网 销售的 - Conning & Company 互联网对保险业的价值 服务 Account Inquiry Servicing Claims 销售 Applying Binding Pay
3、ment 认知度 Education Research Initial quotes 阶段 1阶段 2阶段 3 电子商务的机会存在于以下三个保险流程中，但是，它们能够带来 的利润是不同的。 6 电子商务系统建设的目标 建立总公司集中的、统一的电子商务平台，全面提升中国人寿形象； 建立完整的电子商务门户，支持渠道集成、应用集成、服务集成； 实现电子商务支持下的企业内部业务流程、企业与合作伙伴间业务流 程的良好集成。 7 电子商务系统建设的策略 建立总公司集中的电子商务系统； 提供全面、简单、快捷、多渠道的销售支持，从而促进保险销售； 提供自助的、个性化的售后服务，提高客户满意度； 建立统一的、集
4、成的、灵活的框架，实现企业应用系统的良好集成 ；将企业内部运营流程和运营处理功能同银行、邮政等中介机构， 以及医院、社保等机构的业务合作有机整合，形成先进的实时运营 网络。 8 业务范围 合作伙伴（ B2B） 医院、社保、银行、 邮政等合作单位 业务信息查询 On-line业务数据交换 On-line业务处理 On-line支付/转帐 客户 （ B2C） 最终客户 产品查询 保费试算 保单信息查询 帐户查询 个人理财 On-line数据录入 On-line核保 On-line支付 On-line保全 On-line理赔 分销渠道（ B2D） 代理人、中介公司、 银行、邮政等销售代 理机构 产品
5、查询 投保建议 报价 客户信息管理 客户联络管理 保单服务管理 销售业绩管理 活动管理 培训管理 业务信息查询 员工 （ B2E） 人寿内部员工 内部条款、实务查询 ； email服务； 内部员工信息查询； 访问各应用系统的入 口。 9 技术范围 电子商务系统提供一个集成的平台，企业的各应用系统可以良好 的集成在一起，为用户提供全方位的服务。 需要进行集成的应用系统主要有：销售支持系统、核心业务系统 、CRM、商业智能系统等。 电子商务也是一个服务渠道集成的系统，支持的业务前端包括： web浏览器，PDA，手机，电话，FAX等，另外，还业务渠道集成 包括与银行、邮政等合作伙伴的连接，如：银保通
6、等。 电子商务系统还包括企业基础架构域的网络服务、目录服务和 安全服务。 10 内容 目标、策略、范围 规划结果 实施规划 11 组件结构图 渠道支持 基础服 务组件 收付费管理 信息服务支持 佣金与手续费管理 销售支持与管理服务管理支持 公共服 务组件 应用集成数据抽取与转换渠道集成 集成服 务组件 运营服 务组件 12 总体设计 渠道整合 应用集成 服务集成 应用服务器 路由器/防火墙 业务代表 Internet 电子商务应用管理 Domain Server 电子商务管理 /安全系统 企业网络 渠道整合应用 电子商务中心 中心城市，省 中心城市，省 客户服务集成客户服务集成 信息数据集成信
7、息数据集成 业务应用集成业务应用集成 电话MobileWEB PDA 电子化渠道电子化渠道 13 系统集成 CRM核心业务系统销售支持系统财务系统精算和风险管理商业智能系统 内部用户 外部客户、代理人、 合作伙伴 适配器适配器适配器 适配器适配器适配器 14 Portal平台 建议： 购买portal产品； 首先搭建portal平台，再逐步集成各应用系统。 分类搜索定制Portal界面服务 协同交易Portal运行服务 集成管理Portal核心服务 软件资源 企业信息化基础设施 硬件资源 15 系统安全 安全威胁应对办法 用户认证建立中国人寿的认证系统 用户授权建立企业的目录服务，集中管理用户
8、授权 数据私密性SSL 数据完整性SSL 抗抵赖性记录关键交易的交易日志 信息系统硬软件平台的安全 防火墙、VPN、应用代理、安全管理等 没有绝对的安全 需要权衡安全威胁与成本/投入的关系 安全问题需要技术、人员、流程三方面的有机配合 16 内容 目标、策略、范围 规划结果 实施规划 17 实施规划原则 业务类别分布实施原则：即是按照业务紧迫程度设置优先级；按 照为业务发展或业务运营管理带来的价值的情况，设定分布实施 的优先级。 集成与整合的分布实施原则：即是根据业务的要求，按照系统建 设的技术要求及技术难度，设置实施优先级。 18 实施规划 近期（12年 ） 中期（34年） 远期（58年）
9、建立企业内、外门户，为 电子商务系统集成提供统一 框架； 在系统安全方面，建立企 业认证服务、目录服务，实 现用户认证、授权管理；并 建立安全管理制度； 提供基本的信息访问功能 ； 提供基本的单据录入功能 ； 实现与银行/邮政的连接； 实现对web浏览器、电话、 手机渠道的支持。 实现与销售支持系统、客户 服务系统的集成； 实施与更多的银行/邮政机构 的连接； 实现对手机、PDA等渠道的 全面支持； 实施安全审计，并修订安全 管理制度。 实现与核心业务系统、商业智 能系统等的集成； 全面实现与银行、邮政等机构 的连接； 实现与医院、社保等机构的连 接； 实现网上销售； 实施安全审计，并修订安全管 理制度。 19 关键成功因素 充分考虑应用系统的整体架构，充分考虑中国人寿的业务状况 和当前的市场状况； 从一开始，就控制好系统的质量 ； 充分估计风险； 充分考虑到系统的实用性； 充分考虑到成本和预算方面的问题； 避免惯性思维，灵活、大胆的革新。
