1、杉杉服装 企业文化体系设计 (第一讨论稿） 2004年5月 杉杉服装咨询报告之五 1 杉杉服装咨询报告清单 之一：杉杉诊断报告 之二：战略和营销规划总报告 附件1：服装行业调研报告 附件2：服装营销精要 附件3：杉杉及相关品牌调查报告 之三：公司组织与运行机制设计 附件4：公司岗位描述 附件5：管理体系和管理流程设计 之四：薪酬和考核评价体系设计 附件6：岗位评价办法 附件7：计划目标分解考核法 之五：杉杉服装企业文化纲要 附件8：系统化培训规划 附件9：员工行为规范 之六：营销业务规程 2 杉杉服装企业文化体系设计 注：杉杉服装公司是杉杉控股的孙公司，是杉杉 集团公司的子公司。以下所提的杉杉
2、是指包括服装、 投资、高科技等整个杉杉体系。杉杉有自己整体的企 业文化。杉杉服装的企业文化是集团企业文化的组成 部分，是在集团整体企业文化框架下的个性化发挥。 3 杉杉服装企业文化框架包括以下内容： 一、企业文化基本内容 二、理念体系提炼及表述 三、理念渗透和共鸣机制设计 四、员工基本行为规范 五、企业文化实施计划 六、企业文化组织管理体系 4 一、杉杉服装企业文化的基本内容 杉杉服装的企业文化建设以CIS为基本内容，以理念体系（MI）建设为核心， 以BI（员工行为规范）和VI（企业视觉识别系统）为手段。并辅之以配套的制度和 内部的各种活动。杉杉服装长远目标、战略、管理模式、日常经营都是杉杉服
3、装理 念的延伸和具体化。 具体地，杉杉服装企业文化体系包括如下内容： 1、 理念体系 包括：核心理念、远景目标、企业精神、经营理念、市场理念、人才理念 、设 计理念、质量理念等。 2、 员工基本行为规范 3、 企业视觉识别系统 4、 配套的制度 5、 相关的内部活动 6、延伸的相关内容 包括：长期及阶段性目标、阶段性战略、阶段性的管理模式、阶段性的经 营策 略等。 杉杉已有了较为完善的视觉识别系统，延伸的相关内容以战略规划、营销策略 、组织设计等在其他的报告里体现，故我们仅对其他四部分做设计。 5 杉杉服装的企业文化建设： 以CISCIS为基本内容、以理念体系（MI MI ）建设为核心、以BI
4、BI（员工行为规范）和 VIVI（企业视觉识别系统）为手段，辅之以 配套的制度和内部的各种活动。杉杉服装 长远目标、战略、管理模式、日常经营都 是杉杉服装理念的延伸和具体化。 杉杉服装企业文化的基本内容 6 企 业 文 化 C I S 理 念 体 系 核心理念 杉杉服装企业文化 基本内容及相互关系 杉杉服装企业文 化的基本内容 7 杉杉 杉杉 服服 装装 企企 业业 文文 化化 塑塑 造造 应应 考考 虑虑 因因 素素 历史沉淀的优秀传统 行业特征 股东单位（母公司）企业文化 的延伸和对接 顾客、社会、员工、投资方“利 益共同体”的反映 时代特征、发展的要求 环保的理念 市场竞争理念 员工人生
5、价值实现的理念 1 1 2 3 4 5 6 7 8 杉杉服装企业文化的基本内容 8 核心理念 职业态度 组织理念 管理理念 设计理念 企业精神 理 念 体 系 我们将在方案中详细设 计以上理念描述 杉杉服装企业文化的基本内容 杉杉服装企业 文化核心内容 最高价值准则 营销人员理念 事务处理理念 工作成效理念 人际关系 9 杉杉在多年的发展历程中，形成了非常丰富的企业文化。杉杉企 业文化是企业在自身发展中所形成、并为杉杉企业全体成员所认同 和实践着的企业精神、共同价值观念和行为法则。杉杉文化的基本 任务是以潜移默化的方式调整和控制杉杉企业全体成员的心理和行 为，将有益于杉杉企业的观念内化为人的思
6、想和意识，并成为行为 的准则和规范。 第一款 核心理念 1、杉杉企业的最高追求：创造中国的一流企业 2、杉杉企业最高价值原则：企业共同利益高于一切 3、杉杉企业行动口号：让我们改变自己 第二款 精神文化的分类表述 1、组织理念：严谨、严明、严格 2、职业态度：敬业、专业、乐业 3、事务处理理念：时机、时效、时尚 4、工作成效理念：品质、品位、品牌 5、人际关系：协作、关爱、平等 杉杉原有企业文化基本内容 10 杉杉气度 1994 杉杉,不要太潇洒 1996 立马沧海,挑战未来 1999 让我们改变自己! 2000 与鲨鱼同游 文化积累 杉杉在十五年的创业中，积累起自身的“三大文化优势”和“三大
7、价值否 定”。 三大文化优势： 1、 创造一流强势品牌的“品牌意识”； 2、 建立一流营销网络的“双赢意识”； 3、 企业家团队作为“第一推动力”的“创新意识”。 11 三大价值否定： 1、 企业形态上对传统计划模式的彻底否定； 2、 企业管理上对“官本位”模式的彻底否定； 3、 企业文化上对内部的反文化行为的彻底否定。 文化成果 杉杉人对中国服装的十大贡献 杉杉企业的设计师团队 杉杉科技的科学家团队 杉杉的“双十佳“ 文化传播 杉杉时报 双赢 杉杉网站 风采杂志 大雅文化公司 清华大学MBA假期基地 12 代表性的文化活动 走进东方 不是我，是风 天一夜宴 百年时尚 中华时尚 花落花开 文化
8、贡献 杉杉分别为中央音乐学院、南京理工大学 、苏州大学、浙江丝绸工 学院、宁波大学等 高等院校设立了1000多万元的奖教、奖学基金 ； 资助希望小学； 在宁波建造杉杉公园； 13 杉杉现有企业文化成果和沉淀的优秀 成分我们无疑应该传承，杉杉服装的企业 文化是在杉杉整体企业文化框架下的延伸 和个性化发挥。 14 杉杉服装企业文化框架包括以下内容： 一、企业文化基本内容 二、理念体系提炼及表述 三、理念渗透和共鸣机制设计 四、员工基本行为规范 五、企业文化实施计划 六、企业文化组织管理体系 15 杉杉服装理念体系是企业文化建设的关键和基础 ，具有极端重要性，他需要企业上上下下、内内外外 共同的探索
9、而形成。杉杉服装的理念体系是杉杉整体 企业文化的组成部分，是杉杉企业文化的延伸和个性 化的发挥。 二、杉杉服装理念体系提炼及表述 16 2.1 核心理念 核心理念是杉杉服装理念体系的核心，是统领理念体系的灵 魂，是杉杉服装员工的最高追求境界。 核心理念描述： 1、杉杉服装最高追求：打造国内顶尖、国际一流服装企业 ，塑造世界级服装品牌。 2、杉杉企业最高价值原则：企业共同利益高于一切 杉杉服装理念体系提炼及表述 17 杉杉服装理念体系提炼及表述 2.1.1 核心理念释义 杉杉服装内部取向核心理念表达出如下的核心思想：通 过全体杉杉服装员工共同努力培育卓越的杉杉服装，共同实 现伟大事业的追求，共享
10、卓越杉杉服装的荣耀，共同体现人 生之价值，共同享受美好的人生。通过杉杉服装事业的发展 ，实现顾客、股东、员工与社会共同发展，体现出“顾客价值 社会进步 员工前途 股东回报” 。 18 2.2 企业精神 企业精神是全体杉杉服装员工为实现核心理念及相应的目标所应 采取的精神风貌。杉杉服装企业精神描述为： 擦亮杉杉品牌 奠定百年基业 或：千年杉杉 长盛不衰 杉杉服装理念体系提炼及表述 19 2.3 组织理念：严谨、严明、严格 2.4 职业态度：敬业、专业、乐业 2.5 事务处理理念：时机、时效、时尚 2.6 工作成效理念：品质、品位、品牌 2.7 人际关系：协作、关爱、平等 2.8 设计理念：快速反
11、应，引领市场 2.9 营销人员理念：为了共同理想，我们披星戴月、风雨兼 程 2.10 管理理念：人本化、系统化、专业化、精细化 杉杉服装理念体系提炼及表述 20 杉杉服装企业文化框架包括以下内容： 一、 杉杉服装企业文化基本内容 二、 杉杉服装理念体系提炼及表述 三、 杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计 四、 杉杉服装员工基本行为规范 五、 杉杉服装企业文化实施计划 六、 杉杉服装企业文化组织管理体系 21 三、杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计 理念体系的确立是企业文化建设的切入口。更重要的是，不 仅仅是宣布一套理念而已，还要采取各种各样的办法，向员工进 行灌输和渗透，建立一套理念体系的渗透和共鸣机
12、制，而且一定 要锲而不舍地推行一些实实在在的做法。只有形成理念共鸣，才 能形成强大的精神力量。 22 我们把理念渗透和共鸣机制表现如下图所示： 个人追求升华 强硬文化派领导 变革型领导风格 沟通型领导 学习型领导 狂热、浪漫的演讲和鼓动 公司首脑倡导和推 动 多种形式的内部员 工活动 文化沙龙 知识竞赛 举办演讲会 征文活动 文体活动 企业文化精神奖励 公司科技奖 公司管理奖 公司功勋奖 公司模范 公司终身员工 考核、奖惩制度 创办内部刊物 员工行为规范 企业文化投入制度 创办企业文化培训中心 企业文化建设反馈制度 组织、制度推进 经理人员推动制度 企业核心理念 共同价值观 图1： 企 业 文
13、 化 核 心 理 念 渗 透 体 系 企业文化氛围 公司歌曲 公司旗帜 企业文化氛围 升旗仪式 公司鼓乐队 23 企业文化理念渗透渠道设计： 渗透渠道 1公司首脑推动 公司首脑是企业文化最有力的倡导者和推动者，通用电气公司的威尔奇、松 下公司的松下幸之助、IBM的托马斯沃森都是公司理念强有力的推动者。 公司首脑倡导和推动理念渗透应做好以下事项： （1）首先使自已的追求得到升华，加强对市场权力追求的欲望，强化做大事 ，成大业的使命感。 （2）理直气壮地提出公司理念，并反复强调，决不因遇到暂时的阻力而退却 。要坚信：谬论反复一千遍都会变成“真理”，理念的种子精心呵护定能结出果实。 （3）改变领导风
14、格，从繁忙的事务中逐渐摆脱出来，使自已有精力思考理念 、战略等重大的长远性问题。要完成从全面管理“产、供、销，人、财、物”到管理 “人、财、物”再到管“企业文化、战略、重大决策”的精力分配转变。 （4）外部公关与内部公关并重，做好内部沟通。 （5）再忙也要抽出时间学习，以历史、文化、哲学、文学、经济学、管理 学、理学、经营艺术、名人传记（尤其是政治学、军事家、企业家）等各方面知 识充实自已，增加一份“在商不言商”的潇洒。 （6）培养自已外在的狂热、浪漫气质，提高演讲水平，并经常通过各种场 合演讲、鼓动。 24 渗透渠道2组织、制度推进（1） （1）经理人员推动 要求各级经理把推动理念渗透作为其
15、重要责任，并将其作为对其任职考评的 重要因素，这部分内容要在考核评价方法中体现（见杉杉服装薪酬与考核评价体 系）。 （2）员工行为规范 把理念的认同和相关的行为列入到员工行为规范中作为员工手册的重要内容。 （3）组织 任命一个重要部门和强干人员主管企业文化建设，推进理念体系的渗透。 （4）考核、奖惩制度 考核：改革薪酬制度和考核评价体系，把理念渗透、共鸣、培育、维护作为 各级干部和员工的重要考评因素，并与薪酬及升迁挂钧（见杉杉服装薪酬与考核 评价体系）。 奖惩：对既认同公司理念又创造绩效的员工给予重奖；对不认同公司理念但 能创造绩效的员工给予规劝和争取；对于认同公司理念但不能创造绩效的员工给
16、予宽容；对于既不认同公司理念又不能创造绩效的员工给予无情地剔除；对那些 维护公司理念而因忠诚（无罪的）犯错误的员工予以宽容；对那些破坏公司理念 （有罪的）员工给予严惩。 企业文化理念渗透渠道设计： 25 企业文化理念渗透渠道设计： （5）企业文化投入机制 对理念建设和渗透，在时间和资金上舍得必要地投入。在财务年度预算上 都应有相应的预算 （6）创办内部刊物，发挥内部传播渠道 创办内部刊物，将之作为理念传播的重要舆论工具。同时发挥墙报、条幅 、广播等渠道的作用。 （7）创办培训中心 对新老员工不断进行公司光荣传统和公司理念和行为规范的培训，把理念 培训作为基本的常规的培训内容。培训中心是传输公司
17、理念的重要场所。通用 电气公司总裁杰克韦尔奇就是以克顿维尔管理发展中心不断传播自已的理念 的，IBM公司、宝洁公司等世界优秀公司都有类似的机构(见战略支持体系之五 杉杉服装系统化培训规划)。 渗透渠道2组织、制度推进（2） 26 渗透渠道3举行内部活动 举办演讲会、沙龙论坛、知识竞赛、征文、文体活动等促进 理念 渗透和共鸣，促进企业文化的形成 渗透渠道4企业文化精神奖励 对模范推动和维护理念的员工进行精神奖励，设立“公司功勋 ”、 “公司科技奖”、“公司管理奖”、“公司模范”、“终身员工”等荣誉，并 配 之以相应的物质奖励。 企业文化理念渗透渠道设计： 27 渗透渠道5制造企业文化氛围 制作理
18、念口号 制作公司歌曲 制作公司旗帜 成立公司鼓乐队 每天早晨举行升国旗和升司旗仪式，鼓乐队奏国歌和司歌，员 工高唱司歌高呼公司理念口号。 每天下班举行降旗仪式，员工列队行注目礼。 天天坚持 企业文化理念渗透渠道设计： 28 杉杉服装企业文化框架包括以下内容： 一、 杉杉服装企业文化基本内容 二、 杉杉服装理念体系提炼及表述 三、 杉杉服装理念渗透和共鸣机制设计 四、 杉杉服装员工基本行为规范 五、 杉杉服装企业文化实施计划 六、 杉杉服装企业文化组织管理体系 29 第一条 杉杉服装的员工应是拥有杉杉服装理念的、把持操行职守的、有专业水 准的、为外人所尊敬的模范员工。 第二条 员工应熟知并深刻理
19、解杉杉服装的理念体系。并模范地贯 彻传播杉杉服装理念体系。杉杉服装的员工应有一种宗教崇拜式的热情，认同公 司理念，在组织里形成狂热式企业文化。 第三条 员工随时都应有一种创业的冲动，保持乐观、奋发向上的精神风貌。 第四条 员工对认定的目标要有锲而不舍，不达目标决不罢休的精神，以此锤炼 整个组织的逆境商。 第五条 员工要有健康的心态和成熟的心智，共同努力提高整个组织的情商。 四、杉杉服装员工基本行为规范（上） 30 第六条 员工要努力提高学习能力，不断更新知识和观念，随时吸收最新信息和理念，保持最 前沿的意识，创建学习型组织，不断提高组织体的智商。 第七条 员工要熟知并深刻理解公司的目标、战略阶
20、段性计划和策略，并深知自身在这些目标 、战略和计划中的责任和角色，极力促使公司战略计划的实施和目标的完成。 第八条 员工要熟知自己部门及本职位及下属的职责、工作内容和工作流程，使部门、本岗位 及下属的工作高质量地开展。 第九条 员工应认识到个体的力量和作用是有限的，只有发扬团队精神，才能发扬最佳的群体 合力。各员工一定要克服狭隘的门户之见，要把自己的经验、专长、信息和好的想法与整个团 队分享，以达到1+12的效应。 第十条 作为杉杉服装的经理人，应认识到，除本身工作优秀外，更重要的是指导培养好下属 ，培养出超过你的下属是你最大的成功，也是对公司最大的贡献。你应把自己人专长、学识、 经验和技巧无
21、私地传授给下属，以不断提高下属的素质和工作能力。 四、杉杉服装员工基本行为规范（上 ） 31 第十一条 员工应意识到，你的本职工作都可能对公司的投资、产品开发、市场开拓、组织调整、 资本运作、人事任免、战略策略计划制定有一定程度的影响，你必须对因此可能存在的风险负责。 第十二条 员工意识到，你的任一项都可能对公司的业务开拓和未来发展具有一定的影响，所以必 须重视你的每一项工作，把工作做到最佳。 第十三条 对组织忠诚、热爱企业、敬业爱业是员工的天职，员工必须从杉杉服装的整体利益立场 上考虑问题，杜绝私欲和小团体的利益损害整体的利益，要以全身心投入公司的事业中去，应主动 做对公司有益但可能暂时对己
22、暂无直接好处的事；应主动阻止对公司有害但可能对已暂无直接害处 的事。 第十四条 员工应意识到，你的任一活动，包括业务开展、财务收支、原材料和物品采购、差旅、 办公、资金占用、日常开支、办事过程的花费都对公司的成本有直接和间接的影响，你应控制任一 环节的开支。应意识到，你对开支的节约就是对公司赢利的贡献。 第十五条 员工应意识到，你的一举一动都直接影响到杉杉服装整体形象，你必须随时注意你的言 行举止是否符合公司的行为规范，在所内外要处处维护企业的形象。在对外交往中应做到“礼貌、 文化、诚信、守时” 和“有理、有节、不卑、不亢。” 四、杉杉服装员工基本行为规范（上） 32 第十六条 员工要有良好的
23、工作态度和精神风貌，要投入得而不是顺从或应付地对 待工作，不仅要尽职尽责地完成职责内工作，而且应积极主动地接受和承担份外的 或临时的工作。 第十七条 员工要不断地提高自己的专业水平和岗位工作技能，不断提高自身及下 属的工作质量。 第十八条 员工要不断培育自己的系统思考能力，不断改进和完善各运行环节和工 作流程，以使公司的价值链达到最佳配置。 第十九条 员工要善于做好内部沟通，包括与上级、平级、下级的沟通，以营造良 好的工作氛围，达成最佳的工作效果。 第二十条 员工要不断培养自己的商业技巧和谈判能力，以最大限度地维护公司的 利益。 四、杉杉服装员工基本行为规范（上） 33 员工工作和公关礼仪等方面的规范见Word附件 杉杉服装杉杉服装员工日常工作和礼仪规范 四、杉杉服装员工基本行为规范（下） 34 五、企业文化配套制度 杉杉服装的整体制度应包括相关的企业文化配套制度，而 配套的制度同时又可以推动企业文化的建设。 关于杉杉服装制度建设，需适应以下三方面的变化： 一、 企业发展到现阶段，原有的制度已有不适应之处， 需改进； 二、 现在已经或将要实行的集团化管理不同于原先的单 个企业的管理体制； 三、 建设企业文化的需要整合管理制度。 基于以上三方面的需要，从企业经营和发展所需的功能出 发，杉杉服装应整合或建设如下的管理制度。 35
