1、报 、 指 导 向 上 汇 报 的 重 点 向 下 指 导 的 方 向 以指标为中心进行 工作管理和业绩考评 定期计算指标 并制作报表 制订经营计划与 财务预算 确定每一岗位的 关键业绩指标 KPI业绩考评体系定义 KPI业绩考评体系是一套覆盖各职能和层级的关键业绩指标管理系统，从分析 和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提高业务水平。 KPI 考 评 方 法 方法论六 ： 软件选型 实施支持 远卓管理顾问通过以下流程为企业选择、实施管理软 件提供支持。 需求调查改善建议软件选择软件开发实施咨询效果评价 若选择自 己开发， 由专业软 件公司或 专业技术 团队完成 。 是否需要 引
2、进管理 软件？ 主要存在 那些问题 有待改善 ？ 管理软件 能为改善 提供何种 支持？ 管理软件需 要包括那些 功能？ 各项功能需 要达到何种 目标？ 软件应具备 哪些特点？ 必须防止那 些现象发生 ？ 选择商品化 软件/自己开 发？ 现有哪些商 品化软件比 较适合？ 哪些软件商 适合承担开 发任务？ 协助发标、 招标 提供实施 培训 协助整理 相关流程 和数据 完成改善 目标情况 实施中存 在的问题 和难点 注：根据中洲公司要求， 远卓将主要提供需求调查 和改善建议两部分服务。 建议书 结构 项目背景及项目目标 关键议题和项目方法论 项目进程和最终成果实例 项目组织和项目预算 远卓管理顾问公
3、司非常高兴向中洲对外经济贸易有限公司提 交项目建议书（修订稿）。我们将此建议书分为四部分。 流程 供应商评审流程 流程文件编号 JG-P-2* 流程协调控制部门：集团业务部总责任人：集团业务部经理 本流程共 1页之第 1 页 生效日期: 流程制订人： 审核: 签署: 总裁 集团业务部区域公司业务部 责任人 备注 集团业务部经理 集团业务部经理 采购结构表 总裁 供应商分析供应商分析 召开供应商评审会议 拟订集团及各区域公司采购结构 通知执行 集团业务部经理、区 域公司业务部经理 供应 商档 案 新供 应商 信息 供应 商档 案 供应商分析报告 由集团业务部经理主 持供应商评审会议， 区域公司业
4、务部经理 负责拟订本区域采购 结构，集团业务部经 理汇编集团采购结构 供应商评审报告 审批 通过 ？ No 召开协调会议，调整供应商评审结果及采 购结构 新供 应商 信息 Yes 由集团业务部经理主 持，区域公司业务部 经理参加协调会议 集团业务部经理 建议供应商评审每半 年进行一次 项目成 果实例 制定业务流程 某石油液化气贸易集团 1、目的及使用范围 1.1 为了配合*集团战略计划的实施，协调组织各部门的工作（包括集团公 司和各下属公司），有效监控成本、费用等支出，明确管理经营者的工作 责任和业绩要求，并为绩效考评提供基本的依据，特制定本预算制度。 1.2 本制度适用范围为*集团公司及各下
5、属区域、地域公司。 1.3 本制度由*集团总裁办负责制定，其解释权及修改权属总裁办。 1.4 本制度自200 年 月 日起执行。 2、职责 3、预算内容、编制原则及方法 4、年度预算编制程序 5、季度预算编制程序 6、月度预算编制程序 7、预算调整程序 8、相关文件 某香港投资集团 项目成 果实例 制定预算管理制度 1.参与公司工作会议，并就计划和业务协调提供专 题报告或意见 2.拟订属下职位配置及职位说明书 3.根据公司的权限设置，对属下员工绩效做出评价 （关键业绩指标和能力指标），并提出奖惩建议 4.建议属下职位的任用 5.随同业务总监出席高层会议，接受市场及计划协 调工作方面的质询 6.
6、其他由总裁、业务总监指定与自行发展的工作 1.工作关系： -向上关系：直属业务总监，向业务总监负责 -平行关系：与销售、采购、储运部高级经理保持密 切的信息互通 -向下关系：统率部门下属 任用资格： 由总裁任命。其资格为大学以上学历，营销及其相 关专业毕业，或化工毕业接受营销专业方面的培训 ，并有五年以上的工作经验，英语水平良好，协调 能力强，有本行业营销、计划主管工作履历者优先 职位名称：市场计划部经理 职位编号：SM7 主要任务： 统率所属人员，在业务总监的监督下，整体负责公 司产品的市场策划和市场开拓事项，协调销售、采 购和储运计划和工作安排 主要分项工作如下： -主持拟订与调整公司市场
7、目标和市场计划 -在业务总监的指导下主持拟订公司业务计划 -汇集、分析公司内外部业务信息，并进行市场 研究 -拟订营销推广策划及预算 -主持甄选外部营销支持机构 -在采购部的支持下，主持拟订阶段性的采购方 案，包括供应商结构、气源结构、价格政策 -在销售部的配合下，开拓发展新的区域市场及 原有区域中的新客户 -主持制订部门工作计划、方案以及预算 项目成 果实例 拟订职位说明书 某中外合资能源公司 得分 指 1分2分3分4分5分 重 料 来源 市场份 额 市份低于 算20%以上 市份低于 算10%以上 市份的增 基本符合 算划 市份的增 算高10%以 上 市份的增 算高20%以上 30% 、 市
8、 划部 业务计 划执行 效果 划以 行，部 冲突 重。或行后 无法达到定目 划存在 若干不合理、 不全面的 ，影响了行 的效果 划 行良好，基本 没有冲突或差 划全面、 致，各部能 利配合完成， 效果好 周密完善，密 切配合略划， 各部能高效利 地行效果著 25% 、 售部 、采 部 库存平 均成本 存平均成本超 算20%以上 存平均成本 超算10%以 上 存平均成本 基本符合算 要求 通加强管理、 改方法，降低 存平均成本 10%以上 通加强管理、改 方法，降低存 平均成本20%以上 25% 部 部门费 用预算 执行率 生重偏离 算情况(上下20% 以上)，公司运 造成一定影响 偏离算上下
9、10%-20% 基本符合算 情况（上下5% -10%） 按算划行 （上下不大于5% ），效果良好 在生意外事件的 情况下，通 与努力，完全行 算，且效果良好 10% 部 内部 满意 度 常与其它部 或部内成 生矛盾，重影 响正常工作 合作意与大 局 弱，有 会影响工作 开展 能保持与同事 的良好作， 促工作正常 开展 重 作与沟通 ，能从大局出 考 ，确保 部 及部内 运作良好 与同事保持密切合 作关系，提出合理 的建，帮助解决 ，提高工作 效 10% 相关部 项目成 果实例 拟订关键业绩考评指标（以市场计划部经理为例） 某中外合资能源公司 项目进程 本项目分两个阶段执行。第一阶段需投入28个
10、有效工作日， 分三个步骤展开，远卓公司将尽力在25个有效工作日内完成 。 第一步：调查研究第二步：方案建议第三步：项目汇报 时间安排 主要活动 关键事宜 10个有效工作日 内部访谈 书面资料收集 调查资料分析 流程研究 撰写中期报告 17个有效工作日 与业务及财务人员 就制度和流程的制 定进行沟通 撰写财务管理制度 撰写业务管理制度 流程设计 管理软件需求界定 、开发建议 撰写职位说明书 设计考评方案 第一阶段项目 汇报，对本阶 段最终成果进 行全面总结汇 报，同时起到 培训作用 项目启动 研讨会 中期报告说明会 项目第二阶段工作 安排，后续合同签定 项目第一阶 段工作汇报 和说明会 递交最
11、终报告 1个有效工作日 项目第一阶段 项目第 二阶段 根据项目 第一阶段 执行情况 及双方洽 谈结果决 定 建议书 结构 项目背景及项目目标 关键议题和项目方法论 项目进程和最终成果实例 项目组织和项目预算 远卓管理顾问公司非常高兴向中洲对外经济贸易有限公司提 交项目建议书（修订稿）。我们将此建议书分为四部分。 本项目由远卓公司与中洲公司协力完成。 项目小组 结构 制定项目方向和项目重点 主持关键研讨会 确定项目程序 把控项目质量 按项目进度推进具体工作执 行 参与项目研讨会 负责与中洲相关人员的日常 协调与沟通 项目指导小组 张旗先生 李放先生 核心项目小组 远卓 中洲 李放 秋璇 其它顾问
12、 祝俊岚 姚尧 项目预算 以下是本项目第一阶段的费用预算。 本项目第一阶段跨时28个有效工作日，远卓管理顾问 公司在李放先生的带领下，共有三名成员参与此项目 。据此： 咨询费：20万人民币 项目费用：2万人民币（由远卓公司承担） 注：项目费用包括交通费、通讯费、餐费、资料费等各项费用。 项目及相关经验 核心能力 公司战略与流程重组 公司重组及管理接收 组织运作控制系统 企业物流（Logistics) 公司营运系统 上海思源投资管理顾问公司 合伙人 正大集团正大管理顾问公司 高级顾问 近年来主要从事的项目及经验； 1.上海海欣集团股份有限公司经营诊断及管理改善 2.上海上菱电器股份有限公司经营诊
13、断及管理改善、营销组织改善 3.上海永业房地产股份有限公司经营诊断及管理改善 4.浙江富春江旅游股份有限公司市场战略及组织运作调整 5.上海中旅集团有限公司多元化战略研究 6.广西黑五类集团有限公司上市前重组财务顾问、管理接收建议 7.远大铃木住房设备有限公司ESB咨询，发展战略咨询 8.中国远洋运输集团集团战略研究(包括多元化和主业) 9.天津某上市公司（纺织类）新产品战略及新产品推广行动方案 10.某伦敦、香港上市公司公司战略及管理改善 11.广东某大型企业集团集团战略及管理改善 12.珠海某中美合资液化石油气公司管理改善 13.香港某投资集团中国部分战略及管理改善 14.上海某上市公司（
14、公共交通）集团战略、品牌管理及公交线路评价 15.济南媒体发展战略研究 教育背景 中国上海同济大学 学位：学士 专业：建筑管理专业 MRP 专业课程 ISO9000 专业课程 高阶管理 专业课程 姓名：李放 职位：远卓管理顾问公司董事副总经理 ，上海办公室主管 李 放 项目领导人简介 姓名：刘晓彬 职位：远卓管理顾问公司顾问 教育背景项目及相关经验 核心能力 上海复旦大学 学位：硕士 专业：企业管理 西安交通大学 学位:学士 专业:机械电子工程 公司战略 市场营销 组织改善 公司营运系统 主要的项目及经验； 1.上海宝钢集团 子公司绩效考核 2.上海玻璃机械厂 新产品调研及营销策划 4.无锡小
15、天鹅股份有限公司 组织改善与管理提升 5.上海东尼屋家具有限公司 营销策划 6.国泰君安证券公司 企业文化建设 7.上海华联制药公司 销售管理培训 8.某伦敦、香港上市公司公司 管理改善 刘晓彬 项目成员简介 姓名：秋璇 职位：远卓管理顾问公司顾问 教育背景项目及相关经验 核心能力 中国上海复旦大学 学位：硕士 专业：企业管理 财务管理 公司战略与流程重组 公司财务管理 投资分析 公司营运系统 主要的项目及经验； 1.百事可乐上海有限公司 新产品上市调研及市场推广计划 2.上海建材商城 公司战略及市场推广计划 3.上海玻璃机械厂 新产品调研及营销策划 4.香港振升投资有限公司 公司战略及管理改
16、善 5.上海东尼屋家具有限公司 营销策划 6.华源股份有限公司 上市审计 7.上海华联商厦股份有限公司 投资价值评估 8.上海工商银行 利率风险管理研究 9.广东九丰集团 集团战略及管理改善 10.珠海九丰阿科能源有限公司 管理改善 11.济南市媒体 发展战略研究 秋璇 项目成员简介 溣溣置 国内内地各地 其它国家、地区 标准 500 1800 3、通信费： (1)可视通信单位：元/方/分钟 终端位置 国内内地各地终端 其它国家、地区终端 标准 8 13 (2)与普通电话通信，执行IP电话资费标准。1.3 资费套餐C互联网接入的企业宽带视讯业务资费 1、调测费(一次性)：单位：元/接入点 终端
17、位置 国内内地各地 港澳台 其它国家和地区 标准 1500 2000 10000 注：用户如变更线路，需重新缴纳调测费。 2、基本月租费(含免费点对点可视通信，不含宽带互联网接入费)，按月缴纳 (1)每接入点接入一台终端时：单位：元/接入点/月 终端位置 国内内地各地 港澳台 其它国家和地区 标准 1200 1300 1500 (2)每多接入一台终端，加收单位：元/月 终端位置 国内内地各地 港澳台 其它国家和地区 标准 20 50 100 3、通信费： (1)可视通信单位：元/方/分钟 终端位置 国内内地各地 港澳台 其它国家和地区 标准 1.5 3.0 7.5 (2)与普通电话通信，执行I
18、P电话资费标准。 2 住宅宽带视讯业务资费 1、安装费(一次性)：单位：元/接入点 国内内地各地终端 其它国家和地区终端 小区 1500 1500 个人 100 800 注：用户如变更线路，需重新缴纳安装费。 2、基本月租费(不含宽带互联网接入费)，按月缴纳，含10分钟免费可视通信时长。 单位：元/户/月 终端位置 国内内地各地 港澳台 其它国家和地区 标准 20 50 100 3、通信费： (1)可视通信 单位：元/方/分钟 终端位置 国内内地各地 港澳台 其它国家和地区 标准 1.0 2.0 5.0 (2)与普通电话通信，执行IP电话资费标准。 3 公用宽带视讯业务资费(双向收费)单位：元
19、/分钟/方 呼叫目的地 资费标准 国内内地各地 1.5 香港、澳门、台湾 2.5 国际 美国、加拿大 4.0 其它国家和地区 5.5 联通长途193计费原则： 按6秒计算，不足6秒按6秒计； 拨打国内、国际长途不另计市话费。 资费标准： 呼叫目的地正常标准优惠后标准 优惠时段一 优惠时段二 国内内地各地 0.06元/6秒 0.04元/6秒 0.03元/6秒 香港、澳门、台湾 0.18元/6秒 0.15元/6秒 国 际 日本、美国、新加波、澳大利亚、新西亚、法国、英国、马来西亚、意大利、泰国、德国、加拿大、 菲律宾、印度尼西亚、韩国 0.72元/6秒 0.38元/6秒 其它国家和地区 0.72元
20、/6秒 0.72元/6秒 优惠时段一(晚间) 每日20：0022：00 法定节假日和休息日7：0022：00 优惠时段二(夜间) 每日22：00次日7：00 掌中宽带业务资费 计时方式套餐月基本使用费（元）所包时长/月（省内）所包时长/月（省外）超出后费率自由套餐0006元/小时经济套餐3030小时0A套餐5025小时5小时B套餐10060小时10小时C套餐200150小时20小时D套餐300360小时40小时计量方式 套餐月基本使用费(元)所包流量/月（省内）所包流量/月（省外）超出后费率自由套餐0000.5分/KB经济套餐30100M0A套餐50100M50MB套餐100300M100M
21、C套餐200800M200MD套餐3002000M400M 朝阳公园深访记录（6）受访者姓名：李珊公司名称：澳大利亚大使馆访问员姓名：王剑公司性质：使馆问：今天我找到一家您这个呢？就是说对你们员工的集体的精神娱乐活动，包括健身呀或者运动的这类的？答：就是说运动这事呢？每年的夏天有一次就是旅游，但是实际上他是包括业务上的一些事，还有一些方面的培训，主要是游戏。问：通常是多常时间组织一次呢？答：一年组织一次，比较大型的都要一二次。问：那您就是所指的这种游戏通常是娱乐的活动吗？答：游戏，大部分都是游戏问：那通常会选择什么样的场所或者住所呢？答：就像那个，我去过一次那个鹅头鸭，鹅头鸭那个叫什么？叫什么
22、挺大公司，是一个休闲中心吧！就是在一个怀柔吧？还是一个什么地方，在北京郊区。 还有一次是在八达岭长城，好像长城这个地方我们听说的比较多。问：就是您组织这个活动主要目的是什么呢？答：就是大家提高一下凝聚力吧。问：只是想达到这样的效果。是吧！答：是的。问：就是在北京呢您觉得这些各类的精神娱乐场所他们是否能够满足一个公司的需要呢？答：基本上是这样吧！因为如果太高销费的话公司的牌证上也不允许，一般来说，打保龄和有游泳的地方，然后还有一些比较专业当地的一些组织性质私用教吧！问：就是说你有一些娱乐的想法，比如说返回一些新的娱乐项目，新的一些类型呀，你有没有满足在北京范围之内没有满足这种娱乐方式的这种想法？
23、答：基本上可以满足。问：那您对这个相应的设施和功能有什么样的要求呢？答：反正我不考虑消费，消费是上级关心的问题，主要是干净舒适还有服务好一些，然后不要太糟杂就可以了。问：那你对这样的活动场所周围的环境有什么特殊要求吗？比如说周围的环境。答：当然越整洁越好了。问：比如说周围的一些自然的环境。答：噢！对，可能更，今后再说吧！问：您是不是在您的史馆负责刑政的工作？答：我不是。问：您主要是做什么工作的呢？答：我是负责刑政方面的事儿问：在这几年之中呢就是说你们这个公司在办公场所外举办过商务社交活动吗？比如说年会，招待酒会，签约仪式，新闻发布会什么的？答：有过一个，结束的时候有一个小的party，就算是p
24、arty吧！问：还是说属于聚会型的是吗？答：是聚会性质的吧！会有头来讲，讲完话以后是自己活动。问：噢！就像年会一样，那相对中比较正式的呢，比如说酒会，签约，发布会你们这边经历过吗？答：没有像教育部的其它部门。问：那你们使馆里面经常举办一些特殊培训的这种活动吗？答：对。问：是哪一类的呢？答：就是电脑培训。问：是对内部员工的培训吗？答：对。问：还有其它的吗？答：培训？就是关于法规，法条的培训，因为主要是勘他拉那边来人过来的，我们在北京的办事处是全国一个办事处之一呢，所以要进行统一执行的一个培训。所以他们那边过来人，要统一的随时警惕。问：会议中参杂着一些比如休闲呀！娱乐的一些，比如说聚会也好。答：噢
25、！是这样。我记得最近一次是在渔阳饭店，总共进行了，因为迁户人比较多，将近百人了，我们是持续了三天，分上下午，分了几个会议室，然后每一个会议室有一个推拉，每一个会议室里面大概分了不到20个人，优势挺多的，然后每个人有一个电脑，通过投影仪，多媒体的讲解，中间有一次休息吧，可以喝茶，吃点心。问：明白了，那您觉得在北京各类的场所他们是不是能够满足？答：我觉得可以。问：可以是吧，那您对他们的一些硬件环境和功能设施有什么要求吗？答：基本上能够达到国际上面中级的水平就问：您所指的国际上的中级水平主要是什么标准呢？答：最起码的一条就是要干净吧，然后不能有异味，服务要好一些，然后房间不能太糟杂。问：干净就可以了
26、？答：对，它是一个比较标准的商务环境吧。我觉得像亮马桥大厦或者是嘉里中心。问：要在这种地方举办过这种活动吗？答：想想，有，在太平洋百货IBM大厦里面有过，在渔阳饭店有过。问：他们那边属于什么样的环境呢？是不是满足于公司呢？答：渔阳饭店属于不是特别的好，像嘉里中心和太平洋百货写字楼应该是不错的。问：也就是说您通常也会在公共的活动当中呢会安排一些娱乐活动呢？答：主要是像课间休息这样的吧，比如说上午要三个小时，那么其中肯定会休息一次或者两次，大概是5分钟，10分钟，大家可以出去休息休息，吃点点心。问：我不知道，您刚才所说的是培训的时候。答：对对对。问：比如说丰富点的活动当中关于坐谈会形式。答：因为那
27、是我们内部的活动所以相对比较的随便。问：那就是说关于那些坐谈会的事有什么娱乐的项目呢答：怎么说呢？可能就是观点不一样吧，我觉得单位国内的企业，或者是单位做联欢喜欢那个有什么节目，大家表演一个节目。我觉得外资企业不许随便聊天，也偶尔提供一下乐队，做一个表演，基本上是不许聊天。问：噢，就象酒会那种类型的是吗？答：对。问：您的公司经常组织员工的集体休闲娱乐活动的时候去过公园吗？包括游乐园、 公园这种？答：没有。问：您为什么没有去过这个公园的呢？答：没有公园你知道吗？问：那么多公园，像一些游乐园，中华民族园这些都是呀！答：可能是观点不一样吧！他们觉得没意思。那里边没有什么意思呀！不如像郊区那种自然的环
28、境。问：就是你比较喜欢郊区比较自然的环境。答：对。公园一个来说人员太多，另外呢，还有除非是像故宫这种非常有名史文化古迹，其它的像世界公园就是都是做出来的东西，我自己来讲我不喜欢插很多的旗子。画很多标图，然后保安素质太低的话，不太好。问：您听说过朝阳公园吧？答：对。问：您去过吗？答：去过。问：去过，是吗？您去朝阳公园您会想到什么呢？答：你问我想到什么吗？绿化面积比其它公园要大。问：您的公司在朝阳公园组织过集体活动吗？答：没有。问：如果您觉得朝阳公园只是大吗？答：绿化比较好，游人比较稀少，我不知道以后怎么样，我去的时候是这样的问：您觉得朝阳公园的总体环境怎么样呢？答：不错吧！还可以。问：您可以简单
29、的说一下吗？答：就是从名胜古迹除外，就是跟一般的公园相比，相对绿化面积大，比较安静，游人比较少。问：为了迎接2008年奥运会的到来，朝阳公园将建成以绿色生态为基础，以国际时尚文化为理念，面向境外在京人士及北京市民，以高档次的休闲娱乐场所为载体的现代城市公园。在这里，不仅可以进行休闲、娱乐，还可以举办各种会议、培训、文化交流活动。同时像您大使馆里面商务活动？答：就是有一个问题因为公务员，公务员的话肯定会去，很多人会去，会议中心会不会很乱。问：如果他有一个特定的设备，有专门的那种场地，专门的那种画片。您觉得公司有没有可能在这样的地方组织商务活动、会议培训，或者进行集体休闲娱乐活动呢？您为什么会作出
30、这样的选择呢？您觉得它最吸引您的地方是什么呢？您觉得还可以怎样做得更好吗？答：怎么说呢？它不是说他是不是工人决定的，关健是聚会中心本身决定的，如果设施完善的话，别告诉他是在公园里。周围的环境也比较重要了。问：您认为周围的环境会是什么样？答：如果是在这马路边上，不是马路边上，比如说是在一个居民区里，胡同里边，我觉得这个环境是不够专业的。问：如果是一个很大公园里呢？是以生态为主题的，有完整的一些会议的设备。答：可以呀！我们一般可能人会太多问：您觉得它最吸引您的地方是什么？答：不过它配套设施比较完善，比如说公园里面有酒吧或者是有些休闲娱乐场所，有网球场地，或者是有高尔夫球场，游泳池，或者是游泳馆，健
31、身器材的话可能会更吸引人。问：噢，就是说这样可以做的更好。如果说在将来的朝阳公园如果组织商务活动希望怎样呢？答：或者是说很现代，或者是说很自然，或者说很有中国特色，不要不伦不类的，不能乱糟糟的。问：您希望他会给大家带来一种什么样的感受呢？答：他带给人的感受，别人不喜欢，因为每一个人的口味不一样。有很多种类型都是受到欢迎的，比如说就像我刚才说的他很现代化。然后很生态很绿化的。或者是说很有中国特色很古香古色的感觉，就是什么基础上应该比较安静，整洁，给人一种安静的，否则心里会困难一些。问：如果组织一些会议培训之类的呢？答：可以呀，可以呀，培训的话呢，以工作的形式，只要有一个安静的环境，别的就无所谓了
32、。但是如果说他们还想像刚才我提到的员工的活动，有运动的场地，有运动场地也应该是现代化，如果它做的很现代化，只要是好的游泳池，运动设施，很完善的话，会更好。问：那么或者是在附近有休闲娱乐活动呢？对他有没有一定的要求？答：只要有特色的酒巴，游泳呀打保龄呀。问：那你就是说希望这里的绿化，娱乐设施是主要的答：还有应该合理化，人性化一些，环境保护方面应该做的好一些。这是很多公园很重要的问题。厕所要干净。绿化和娱乐设施要分开。问：要分两大类。从集体的活动的角度出发呢？您觉得朝阳公园应该有哪些方面的休闲娱乐设施呢？除了像您说的酒巴呀还有什么吗？答：飞标，排球，乒乓球，如果它那个不是什么的话，可以做一个高尔夫
33、球，打地球，打垒球。问：那您对它的商务的活动场所应该是什么样的呢？答：就是办公的用具，还有包括写字台，或者是电脑质量要好另外最好有服务人员。问：会议培训？答：可以和写字楼联系起来。餐饮的话也可以，这肯定是必备的，还有餐饮最好是高档、中档都有的，小饭馆最好不要有。可以参考一下太平洋百货中心组成，它那个有一个比较像大排档一样吧，各国各种风味的都有像快餐一样的东西，通常都适合就是中中洲对外经济贸易有限公司中期报告 提升管理、规范运作 建一流的对外经济贸易公司 上海中洲对外经济贸易有限公司 管理改善项目 中期报告 2000年9月 机密 1 中洲对外经济贸易有限公司中期报告 第二步：方案建议 项目第一阶
34、段 第三步：项目汇报 前期工作回顾： 经过近两周的调研、讨论与分析，远卓管理顾问组已完成项目第一阶 段调研及撰写中期报告工作 内部访谈 书面资料收集 调查资料分析 流程研究 与部分业务人 员讨论 与业务及财务人员 就制度和流程的制 定进行沟通 撰写财务管理制度 撰写业务管理制度 流程设计 管理软件需求界定 、开发建议 撰写职位说明书 设计考评方案 第一阶段项目 汇报，对本阶 段最终成果进 行全面总结汇 报，同时起到 培训作用 管理问题诊断 确定管理改善 的思路与方向 提出管理改善 的框架性建议 第一步：调研、中期报告 调研分析诊断及改善建议 提交中期报告 9月18日-9月底10月8日-10月底
35、 主要工作 2 中洲对外经济贸易有限公司中期报告 远卓管理顾问组从内部取得了大量有关公司经营、管理现状的 资料；并从外部收集了相关行业可借鉴性的管理信息，进行了 分析与比较 内部资料调查 外部资料调查 调研事项完成情况具体内容 中洲及其它相关公司： 经营状况介绍 组织结构与部门、岗位职责 考评及薪资方案 业务发展状况及实际流程 财务管理状况及相关流程 相关行业的资料： 政策及社会环境 产业、市场现状及趋势 可借鉴的规范管理体系： 业务管理制度 财务管理制度 考评、激励制度 取得 阅读 分析 取得 阅读 分析 3 中洲对外经济贸易有限公司中期报告 公司业务战略研究公司管理现状诊断公司管理改善建议
36、 业务 战略 运营 系统 组织 结构 人力 资源 现状及 问题 发展方 向与思 路业务 战略 运营 系统 组织 结构 人力 资源 变革 方案 本报告将用如下结构展开讨论 公司业务战略研究 第一部分 4 中洲对外经济贸易有限公司中期报告 经过几年发展，中洲企业家族围绕外贸领域形 成了多元化的业务格局 汽配进口 （自营、代理 ） 机电进口代理 化工及食品代理 出口 （自营、代理 ） 汽车销售 （自营、代理 ） 留学、移民 咨询 5 中洲对外经济贸易有限公司中期报告 快速的拓展导致业务涉及的行业领域众 多，但缺乏行业规划 汽车 机电 汽配 食品化工 留学咨询 轻工业品 家具 涉及行业众 多,但行业相
37、 关性与互补 性大多不强 ；即使有一 定相关性也 未充分利用 业务 所涉 行业 具有突出优 势的行业为 数不多； 汽配业的优 势主要与个 别（三菱） 厂商有关 6 中洲对外经济贸易有限公司中期报告 现有业务结构、盈利 情况、增长趋势 对现有业务及所涉行业重新审视是进行 业务战略规划的基础 业务 现状 市场 状况 行业 动态 行业前景、外部影 响、调整变化趋势 竞争格局、主要优 劣势、市场地位 业务审视 7 中洲对外经济贸易有限公司中期报告 汽配和机电是目前进口业务的重心，可重点发展 机电产品进口代理规 模大，营业额最高， 利润贡献率较高 汽配业务虽然规模不 大，但毛利率高，对 利润的贡献率最高
38、 化工食品营业额及毛 利率都很低；面临市 场竞争中洲并不具备 服务、结算期等优势 ，发展潜力有限 2000年1-9月进口业务统计 8 中洲对外经济贸易有限公司中期报告 在汽配和机电产品方面虽具有一定优势， 但面临的威胁和挑战不可小觑 汽配机电 优势 与三菱有良好的合 作关系，即将获得 三菱总代理权 与机电办关系好， 办证效率高 客户多为国外知名 大企业，业务量大 威胁 与其他品牌汽配 代理商的竞争日 趋激烈，受走私 冲击严重 WTO后国外生产 商直接进入中国 市场的影响 机电进口的逐步放 开使机电办瓶颈不 复存在，此项优势 将失去 国外大客户凭借其 实力可随时转移进 口代理商 9 中洲对外经济贸易有限公司中期报告 出口业务虽然毛利率较高，但相对于进口现 有规模过小，未来拓展空间较大 业务量 进口 出口 1920万美元 118万美元 毛利率 进口 出口 1.57% 7.7% 出口业务应进一步扩大： 出口业务扩大的市场条件较好： 中低端产 品出口前 景良好 中国加 入WTO 进入国外市场的 关税和壁垒降低 我国的中低端产品具有较大 的价格优势 中洲可以在此类产品出 口市场大展宏图 1
