1、力的优秀员工。142. 我们公司有意识地使公司的工作内容和责任对所有员工都具有乐趣和挑战性143. 我们公司给予员工和经理在日常决策中的高度的主权144. 我们公司给予员工和经理一定的灵活性，使他们能自主决定工作的优先顺序145. 我们公司为突出的员工提供迅速和大幅度的升迁机会(如“快速提升”)146. 我们公司培养一个具有强大创业精神的环境，并为员工提供机会追求他们感兴趣的业务领域，学习新的技能147. 我们公司的工作都是依个人的实际责任和成长机会而设计的148. 公司提供给我许多成长和发展的机会，令我感到兴奋和鼓舞149. 以价值观为焦点对于带动公司的业绩很重要(即普遍接受的价值观有助于公
2、司的利润提高)150. 连贯性和对一套价值观的遵守比价值观的实际内容更重要151. 要改变一家公司的价值观需要多年时间152. 对价值观的遵守情况很难衡量，因此不能包括在严格的对人考核的流程中153. 我们公司的战略符合公司的价值观154. 我们公司有意识地宣传和传播公司的价值观155. 我们公司高层主管的领导风格和日常行为一贯反映公司的价值观156. 在面对短期利润与企业价值观之间的选择时，我们选择价值观II. 开放问题1您认为康大公司的三大强项是什么？(1)团对精神面貌比较好。(2)工作气氛 比较好。(3)公司目标比较明确。2 您认为康大公司需要改进的方面是什么，请列举最主要的三点(1)公
3、司的福利需要进一步的改进。(2)领导班子和员工交换意见的方式，结果需要告知。3)加班时间过一个小时的话,应提供相应的加班补偿3您认为康大公司目前人力资源管理是否能够帮助公司实现其发展目标？能否对您的日常工作起到积极辅助的作用？有哪些可以改进的地方？可以可以还要不断的引进人材,奖罚制度不公平,现在只有每月罚,没有奖4您认为康大公司目前的绩效考核体系能否帮助公司实现其发展目标？能否对您的日常工作提出明确的激励方向？有哪些可以改进的地方？ 可以帮助公司实现目标。公司的赏罚制度不够公平。请您在10 月15日中午之前完成本问卷。我们会有专人来进行问卷的回收。联系电话号码：021-62123991 621
4、23992我们会对回收的问卷结果加以保密，宁波康大内部任何人员皆不会以任何方式调阅或读取您的问卷。再次感谢您的支持和参与！机密文件，仅在项目内部使用第 11 页 妥妥人员数量不足，不利于开展工作7 ( )营业厅人员过多，人浮于事8 ( )业务品种不全、现有职能不能满足消费者的要求9 ( )缺乏对营业厅工作人员的有效激励措施10 ( )对营业厅的考核制度不健全11 ( )其他4-2 公司的经销商建设方面存在哪些问题？（可多选）1( )经销商数量少，不利于迅速开展业务2( )经销商数量太多，不利于管理3( )同竞争对手相比，经销商实力不强4( )给经销商的政策不够优惠，调动不了他们的积极性5( )
5、给经销商让利太多了，使公司的收入减少6( )对经销商的管理和控制不够7( )对经销商的服务不到位8( )其他4-3认为以下哪几种方法有助于经销商的建设（请最少选择3项）1( )给经销商更多的返利2( )限制经销商销售竞争对手的产品3( )为经销商装修门头或店面4( )为培训经销商提供培训5( )为经销商提供更到位的服务6( )减少经销商的数量7( )增加经销商的数量8( )其他4-4您认为大客户有哪些特点（可多选）1 ( )对价格折扣更看重 2 ( )对广告宣传不敏感 3 ( )对服务质量要求高 4 ( )只需对一人公关 5 ( )没有交费的麻烦 4-5您认为联通公司的客户群应定位在高档消费客
6、户中档消费客户低档消费客户各类客户都有其它12345 4-5您认为与中国电信的互联互通对IP业务发展 非常重要重要不重要不知道12344-6您认为阻碍193发展的因素有哪些？（其它请注明）（）1价格太高（）2对手实力强大（）3市场以被对手占领（）4市场发展空间小（）5接通率低（）6客户服务跟不上（）7市场促销滞后（）8其它（）9不知道 4-7您对165业务在本地的发展有信心吗？有信心没有不知道1234-8您认为阻碍165发展的因素有哪些？（其它请注明）（）1价格太高（）2对手实力强大（）3大部分市场以被对手占领（）4客户服务跟不上（）5网络速度慢（）6基础设施差（）7市场促销滞后（）8其它（）
7、9不知道第二部分 开放式问题请回答以下问题：5-1认为公司在组织管理方面迫切需要解决的三个问题？5-2您认为您需要向管理层反映哪些问题？5-3对于公司的销售工作，您有何意见或改进建议？第三部分 个人信息六、个人资料（仅用于统计目的）6-1您的性别： 1. 男 2. 女6-2您的年龄：1（ ）23岁以下2（ ）23-28岁3（ ）29-34岁4（ ）35-40岁5（ ）41-50岁6（ ）50岁以上6-3您来自：1（ ）国信2（ ）联合3（ ）省分公司4（ ）联通寻呼5（ ）其它6-4您现在所在的部门1（ ）综合部2（ ）计划财务部3（ ）市场部4（ ）工程建设部5（ ）客户服务中心6（ ）运行
8、维护部7（ ）人力资源部8（ ）市区营业中心（含各营业厅）9（ ）寻呼事业部 10（ ）郊区县营业部6-5您的最高学历1（ ）高中/中专/技校以下2（ ）大专3（ ）本科4（ ）硕士及以上6-6您的职称1（ ）高级职称2（ ）中级职称3（ ）初级职称4（ ）无职称6-7您现在的岗位属于（单选）1（ ）一般工作人员2（ ）主管级管理人员3（ ）部门经理及副经理级管理人员4（ ）副总经理及以上级管理人员6-8您是：1（ ）长期工2（ ）短期工北大纵横管理咨询公司郑州联通项目组 第13页 共13页 零售商营业指导书（征询稿）目 录壹 佳力公司篇一、 佳力企业介绍第一章 佳力公司简介第二章 佳力公司的
9、特色与优势二、 佳力物品介绍第一章 终端物品 （一）招贴画 （二）宣传手册 （三）商标牌 （四）价格牌 （五）店员胸牌 第二章 产品专业知识 （一）产品常识 （二）产品原料 （三）产品制造工艺三、终端形象第一章 视觉形象指引 (一) 形象主题 (二) 终端店及专柜的分类 (三) 装修指引第二章 终端店面视觉规范 (一) 店面规划及周边建筑物协调 (二) 主（辅）入口规划 (三) 橱窗规划 (四) 内部专项规划 (五) POP设置规范第三章 货架、柜台（收银台）、商品摆放规范 (一) 柜台摆放规范 (二) 货架摆放规范 (三) 商品陈列规范第四章 店内饰品（物）选用规范第五章 样品区规划（一）
10、设施配备（二） 规划管理第六章 其他控制项：声音、气温、气味控制 (一) 声音控制 (二) 温度控制 (三) 店内气味控制第六章 消防安全知识贰 经营管理篇一、 员工管理第一章 组织架构 (一) 组织架构图 (二) 分工 (三) 说明第二章 岗位划分与职责 (一) 店长岗位责任书 (二) 班长岗位责任书 (三) 收银员岗位责任书 (四) 营业员岗位责任书 (五)附：店长十诫第三章 员工的聘用 (一) 招聘途径 (二) 招聘对象 (三) 聘用标准 (四) 招聘程序第四章 员工的培训 (一) 培训的意义 (二) 培训的原则 (三) 培训方法 (四) 培训内容 (五) 培训达标要求与考核第五章 考核
11、与激励一、 考核管理的层次与方法（一） 对店长的考核（二） 对店员的考核二、 店长考核、激励表三、 员工考核、激励表四、 考核、激励讲评第六章 综合管理 (一)综合管理的3S原则（简单化simplification、标准化standardization、专业化speciality） (二)综合管理的内容第七章 店员行为规范管理 (一)仪容仪表管理 (二)礼仪接待规范管理 (三)附：商品出售工作流程图 (四)考勤与交接班管理 1、考勤纪律 2、交接班管理 (五)班前、班后会管理 (六)营业员工作纪律 (七)奖罚条例 (八)清洁卫生制度二、 商品管理第一章 商品的管理原则 1、商品为先的原则 2、
12、商品齐全的原则 3、商品优选的原则 第二章 商品的配置与陈列 1、商品陈列排面管理 2、畅销商品保护管理 3、商品利润控制管理第三章 新开店商品配置表的制作1、 商圈与消费者的调查2、 商品经营类别的确定3、 商品配置表的制作4、 商品配置表的制作的技术要领5、 商品陈列摆放程序 第四章 商品的存货管理 第五章 商品的盘点作业和理货管理（一） 商品盘点作业管理（二） 盘点作业（三） 盘点作业的帐册工作（四） 补货作业流程管理三、 财务管理第一章 财务管理原则第二章 固定资产的管理第三章 费用的管理第四章 销售收入的管理第五章 商品的管理四、 收银管理第一章 收银员工作守则第二章 收银员作业流程
13、管理第三章 收银员作业管理重点五、 顾客管理六、 商店选址叁 服务推广篇一、 促销管理第一章 促销人群的确定（一） 目标人群的确定标准（二） 促销目标的认定第二章 促销时机的确定（一） 促销必要性认定标准（二） 促销时机认定第三章 促销方式确认流程（一） 促销主题确认（二） 达成目标策略确认（三） 辅助广告策略确认（四） 整体计划申报、审批第四章 促销准备、气氛营造（一） 促销 、价签等制备（二） 促销广告投放（三） 促销备货、盘点库存（四） 促销用品、样品展示（五） 对重点商品进行重点陈列调整（六） 辅助饰品及安置到位（七） 促销人员熟记促销政策第五章 促销施行的检讨与评估（一） 促销执行的检讨与效果评估（二） 促销检讨与评估的必要性二 服务管理第一章 服务系统(一)服务承诺（内部自控目标）(二)服务流程第二章 售前服务(一)市场调查、目标人群问卷调查(二)消费人群档案建立(三)终端店开放式征询系统第三章 售中服务(一)消费者导入及相关咨询服务(二)协助消费者挑选商品，促成购买行为第四章 售后服务(一)质量承诺（内部自控目标）(二)退（换、修）货处理(三)顾客投诉处理（突发纠纷处理）(四)大宗购买送达服务第五章 服务推广(一) 周边社区商品推介、展示(二) 社会公益活动的参与(三) 广告（宣传单、宣传品派发等低
