1、第八章 消费者权益保护法一、 1、消费者的概念（领会）：是消费者权益保护法的最重要的主体。2、含义（应用）：（一）消费者是指购买商品或者服务的人。（二）消费者买商品或者接受服务时不得以盈利为目地。（三）消费者是指购买商品或者接受服务的个人。二、消费者保护法（识记）：是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。三、消费者权益保护法的性质（领会）:主要是靠民商法的有关规范，尤其是靠有关合同法和侵权法的规范和一般法律原则。四、我国消费者权益保护法的3原则（领会）：1、依法交易的原则；2、国家对处于弱者地位的消费者给予特别保护的原则。3、全社会保护原则。五、消费者权益保护法的适用范围
2、（领会）：1、即消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。六、消费者权益的国际保护、国家保护、社会保护。（一）消费者权益的国际保护（识记）：自20世纪60年代，1960年在海牙成立了保护国际消费者联盟组织（IOCU）1987年中国为正式会员；1983年国际消费者联盟组织确定3月15日为国际消费者权益日；（二）消费者权益的国家保护（识记）：1、立法保护；2、行政保护；3、司法保护；（三）消费者权益的社会保护（识记）1、舆论监督；2、消费者组织；七、消费者权益的提出与发展（识记）：“消费者权益”最早是美国总统肯尼
3、迪提出来的；在1962年3月15日向国会提出的“关于保护消费者利益的特别国情咨文”中提出消费者应享有四项权利，（四权论）1、获得安全保障的权利；2、获得正确的商品信息资料的权利；3、对商品的自由选择的权利；4、提出消费者意见的权利；1985年联合国大会通过消费者准则中，国际消费者联盟提出了消费者的八项权利：（1）得到必需的物质和服务借以生存的权利；（2）享有公平的价格待遇和选择的权利；（3）安全保障权；（4）获得足够资料的权利；（5）寻求咨询的权利；（6）获得公平赔偿和法律帮助的权利；（7）获得消费者教育的权利；（8）享有健康环境的权利；八、消费者权益保护法规定的消费者9大权利（识记）：（一）
4、保障安全权；（二）知悉真情权；（三）自主选者全；（四）公平交易权；（五）依法求偿权；（六）依法结社权；（七）获取知识权；（八）获得尊重权；（九）监督批评权；九、经营者义务的内涵（领会）：（一）依法定或约定提供商品或者服务的义务；（二）接受消费者监督的义务；（三）安全保障义务；（四）提供真实信息的义务；（五）表明真实名称和标记的义务；（六）出具购货凭证或者服务单据的义务；（七）保证商品或服务质量符合要求的义务；（八）履行“三包”或其他相应责任的义务；（九）公平交易的义务；（十）尊重消费者人身权的义务；十、消费者权益争议的解决途径（识记）：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行
5、政部门申诉；4、提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼；十一、消费者权益的损害责任承担（领会）（一） 消费者权益争议的损害责任承担者：（二） 1、生产者、销售者；2、展览会举办者、柜台出租者；3、提供服务者；4、承受原企业权利义务企业；5、营业执照持有人和使用人6、广告主和广告经营者；（三） 损害赔偿的范围：1、补偿性损害的范围（领会）：（1）财产损害。予以修理、重做、更换、退货、赔偿损失。有约定的按约定。（2）人身损害。支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少收入等费用。（3）精神损害。2、惩罚性损害赔偿（应用）：消费者权益保护法49条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品加快或者接受服务的费用的“一倍”。
