1、个品种的平均销售量有关，而与总销售量无关。所以，在 确定产品线扩大的时候，应当充分考虑新产品线的平均销售规模以及相应的物流成本。 当然，在此基础上要考虑整个产品线的组合状况，以及对整个物流成本的影响，亦即是 否存在单个种类产品不经济，但能推动其它种类产品超过规模销售量或降低物流成本。 特定产品线中不同品种的需求特性是不相同的，也就是说，产品品种的需求分布差 异很大。一般而言，大部分品种需求量相对较少，而少数品种却占了需求量的绝大多数。 产品品种的需求分布特性表明，大需求量品种的物流应与小需求量品种的物流区分开来， 也就是说，相对大需求量品种更加侧重物流成本降低而言，小需求量品种或需求量比较 固
2、定的品种应更注重物流服务的维持和改善。例如，大需求量品种为了降低输送费用， 改善服务效果，可以将商品更多地转移到地方仓库，而小需求量品种在库维持的必要性 较小，可以实现中央仓库保管，采用空运等迅捷的输送方式。相对于大需求量品种而言， 拥有广泛的地方仓库尽管能提高服务的可信赖性，但是长期增加库存会降低商品周转率， 增加物流成本，作为一种解决办法，可以考虑采用迅捷的自动补充系统，即在货物快要 出清的时候，采用机械化的形式补充货源。尽管这种系统投资很大，但在大需求量、品 种较多、需求持续的状况下，要比常年大量在库的维持成本低得多。 24 销售物流策略对企业物流的影响销售物流策略对企业物流的影响 企业
3、在日常经营活动中，为了在特定时期提高销售额或扩大市场份额，常常采取各 种各样的促销手段，这些销售策略在一定时期和范围内的确能提高企业收益，但应当注 意的是，在计算企业的收益时不能忽视销售策略对物流成本的影响。诸如在实施特定促 销或商品折扣活动时，有可能使商品销售量在一定时间内达到高峰，与这种促销活动相 对应，必须合理安排、确立商品销售高峰期的制造、输送、库存管理、事务处理等各种 物流要素和活动，并使设备投资和在库投资有利于缓和销售高峰期对商品输送所造成的 压力。 除此之外，促销期的商品往往与平时销售的商品不太一致，在包装和设计上会突出 促销品特征，这就会出现与上述产品线扩大相类似的物流问题。另
4、外，促销期的商品在 生命周期上也会有所限制，与产品生命周期的变化相对应，就会派生出计划、管理、需 要的迅速反应、过剩产品的处理等其它问题。因此，在企业实施销售物流策略时，应充 分考虑它对整个物流产生的影响。 3 销售物流服务销售物流服务 提高销售物流的客户服务水平是提高企业竞争优势的重要前提， 销售物流服务与产品质量具有同等重要的作用，需要引起企业物 流管理者的高度重视。 31 销售物流服务的目标销售物流服务的目标 销售物流服务是指企业向客户提供及时而准确的产品输送服务，是一个广泛满足客 户的时间和空间效用需求的过程。无论企业的性质如何，接受服务的客户始终是形成物 流需求的核心和动力。为了保持
5、客户满意，销售物流服务已成为企业销售系统，乃至整 个企业成功运作的关键，也是增强企业产品差异性、提高产品和服务竞争优势的重要因 素。 销售物流服务的目标主要表现在以下几个方面： 311 提高销售收入提高销售收入 销售物流活动能提供时间和空间效用来满足客户需求，是企业物流功能的产出或最 终产品。无论是面向生产的物流服务，还是面向市场的物流服务，其最终产品都是提供 某种满足客户需求的服务。也可以说，服务是使产品产生差异性的重要手段。这种差异 性，为客户提供了增值服务，从而有效地使自己与竞争对手有所区别。尤其是在竞争产 品的质量、价格相似或相同时，如果销售物流服务活动提供了超出基本服务的额外服务，
6、就能使本企业的物流产品和服务在竞争中比对手胜出一筹。所以，提高客户服务水平， 可以增加企业销售收入，提高市场占有率。 312 提高客户的满意程度提高客户的满意程度 客户服务是由企业向购买其产品或服务的人提供的一系列活动。它的内容一般包括 三个层次：一是产品能提供给客户基本效用或利益，这是客户需求的核心内容；二是产 品的形式能向市场提供实体和劳务的外观，它包括产品的质量、款式、特点、商标及包 装；三是增值产品，这是客户在购买产品时，得到的其它利益总和，是企业出售产品时 附加上去的东西，它能给客户带来更多的利益和更大的满足。如维修服务、咨询服务、 交货安排等。一般来说，客户关心的是购买全部产品，即
7、不仅仅是产品的实体，还包括 产品的附加价值。销售物流服务就是提供这些附加价值的重要活动。良好的销售物流服 务能提高产品的价值和附加价值，更能提高客户的满意程度。 313 留住老客户，争取新客户留住老客户，争取新客户 据贝恩咨询公司的研究显示，服务质量、留住客户和公司利润率之间有着非常高的 相关性，这是因为：留住客户就可以留住业务；摊销在客户中的销售、广告；开办成本 较低；为老客户的服务成本较少；满意的客户还会提供中介，即介绍新客户；满意的客 户会愿意支付溢价。相反，一个对服务提供者感到不满的客户将被竞争对手获得。物流 领域高水平的顾客服务能吸引客户并留住客户，对于客户来说，频繁地改变供应来源会
8、 增加其物流成本及其风险性。 314 降低销售物流成本降低销售物流成本 物流管理要求以最小的总物流成本产生最大的时间和空间效用。 企业在降低物流成本的同时，往往会影响所提供的服务水平。为 什幺企业往往觉得提供令客户满意的物流服务很困难呢?这是因为 “令客户满意”是要付出代价的，这代价便是高昂的物流成本。这 样高昂的物流成本加到产品上，客户便难以接受，销售收入的增 长便成了一句空话。因此，我国现阶段的企业物流管理仍然要踏 踏实实从企业销售物流成本的管理和控制做起。 32 销售物流服务的构成要素销售物流服务的构成要素 销售物流服务由订货周期、可靠性、信息渠道、方便性等要素构成。 321 订货周期订
9、货周期 它是指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔，也称提前期。 客户订货周期的缩短标志着企业销售物流管理水平的提高。 订货周期主要受以下几个变量的影响： 1订单传送时间 它是指从客户发出订单到卖方收到订单的时间间隔。订单传送时间过去邮寄数天， 现在应用计算机电子数据交换(EDI)向供货方订货或通过互联网络直接订货，大大缩短 了订单传送时间，提高了订货效率，目前已逐步被大多数企业所采用。 2订单处理时间 它是指处理客户订单并准备装运的时间。这一功能涉及客户资信调查、销售记录的 处理、订单移交到仓库以及装运文件的准备。可以通过有效地利用电子数据处理设备， 同时处理各项工作，以提高
10、订单处理效率。 3订货准备时间 它涉及挑选订货并包装以备装运。从简单的人工系统到高度的自动化系统，不同的 搬运系统对于订货准备时间会有很大影响，企业物流管理者应从各项成本与效益角度进 行综合考虑。挑选时间与包装时间主要受以下因素影响：系统的自动化程度；客户订货 的复杂程度；分拣技术设备性能和速度；是否托盘化或托盘尺寸是否匹配等。 4订货装运时间 它是指从将订货装上运输工具到买方在目的地收到订货的时间间隔。运输时间长短 与下列因素有关：装运规模；运输方式；运输距离。 322 可靠性可靠性 它是指根据客户订单要求，按照预定的提前期，安全地将订货送达客户指定地点。 如果没有销售物流的可靠性作保证，销
11、售物流服务只能是空谈。 物流管理者应认真做好信息反馈工作，了解客户的反应与要求，提高客户服务系统 的可靠性。 1提前期的可靠性 它对于客户的库存水平和缺货损失有直接影响，可靠的提前期能减少客户面临供应 的不确定性，能使客户的库存、缺货、订单处理和生产总成本最小化。如果提前期是固 定的，客户可将其库存调整到最低水平，不需要保险存货来避免由于波动的提前期造成 的缺货。 2安全交货的可靠性 它是销售物流系统的最终目的，如果货物破损或丢失，客户不仅不能如期使用这些 产品，而且还会增加库存和销售成本。若收到破损的货物，就意味着客户不能将破损的 货物用于生产或销售，这就增加了缺货损失。为了避免这种情况，客
12、户必须提高库存水 平，但同时也提高了库存成本。另外，由于不安全交货还会使客户向承运人提出索赔或 向卖方退回破损商品。 3正确供货的可靠性 当客户收到与所订货物不符时，将给客户造成停工待料损失或不能及时销售产品。 销售物流领域中，订货信息的传送和订货挑选可能影响企业的正确供货。因此，为了做 到正确供货，在订货信息传递阶段，使用电子数据交换(EDI)系统，可以大大降低出错 率。产品标识和条形码的标准化，可以减少订货挑选过程中的差错。另外，EDI 与条形 码的结合还能够提高存货周转率、降低成本、提高销售物流系统的服务水平。 323 信息渠道信息渠道 同客户保持信息沟通是监控客户服务可靠性的手段。设计
13、客户服务水平必须包括客 户信息沟通。通讯渠道应对所有客户开放并准人，因为这是销售物流外部约束的信息来 源。没有与客户的联系，物流管理者就不能提供有效的、经济的服务。 沟通是双向的，卖方必须把关键的服务信息传递给客户，如卖方应把降低服务水平 的信息及时通知客户，使客户及时作出必要的调整。另外，客户需要了解装运状态的信 息，询问有关装运时间、运输路线等情况，因为这些信息对客户制订运行计划是非常必 要的。 324 方便性方便性 它是指服务水平必须灵活便利。从销售物流服务的观点来看，所有客户对销售物流 服务有相同的要求，有一个或几个标准的服务水平适用于所有客户是最理想的，但却是 不现实的。如某一客户要
14、求所有货物用托盘装运并由铁路运输，另一位客户要求用汽车 运输，不用托盘，或者个别客户要求特定的交货时间。因此，客户在包装、运输方式、 承运人和运输路线以及交货时间等方面的需求都不尽相同。为了更好地满足客户需求， 就必须确认客户的不同要求，根据客户规模、区域分布、购买的产品及其它因素将客户 需求进行细分，为不同客户提供适宜的服务水平，这样可使物流管理者针对不同客户以 最经济方式满足其服务需求。 33 销售物流客户服务能力销售物流客户服务能力 它是指销售物流服务的基本水准，也是客户服务最基本的方面。包括可得性、作业 绩效和可靠性。 331 可得性可得性 它是指当客户需要货物时，物流企业拥有的存货能
15、够不断地满足其需要。可得性可 以通过各种方式来实现，最基本的方法是按照预期的客户订货进行存货储备。所以，仓 库的数目、地点和储存政策等便成了物流系统设计的基本问题之一。 存货储备计划通常是建立在需求预测基础上的，而对特定产品的储备还要结合其是 否畅销、该产品对各产品线的重要性、收益率以及商品本身的价值等因素综合考虑。存 货一般分为两类：一类取决于需求预测并用于支持基本可得性的基本储备；另一类是满 足超过预测数量的需求，以适应情况变化的安全储备。一般来说，防止缺货的期望越大， 安全储备的需要越大，而安全储备的负荷越大，平均库存的数量也越大。在市场需求快 速变化的情况下，安全储备量有可能占到物流企
16、业平均库存量的一半以上。由此可见， 要高水准地实现存货可得性，需要进行精心策划，而不是在销售量预测的基础上给各个 仓库分配存货。其关键在于要对重点客户或核心客户实现高水准的存货可得性，又要使 整个存货储备和仓库设施维持在最低限度。显然，如此严格的物流服务管理需要参与物 流的各部门高度协调，形成一体化作业，以实现对客户所承诺的可得性目标。 可得性一般可用缺货频率、供应比率、订货完成率三个绩效指标来衡量。 1缺货频率 它是指缺货发生的概率。当需求超过产品可得性时，就会发生缺货。缺货频率是用 来衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数。将全部产品所有的缺货次数汇总起来， 可以反映企业实现其基本服务承
17、诺的状况。因此，可以说缺货频率是衡量存货可得性的 起点。 2供应比率 它是用于衡量缺货的程度或影响大小的比率。供应比率通常是按照客户服务目标予 以区分的，于是对缺货程度的衡量就可以构成企业在满足客户需求方面的跟踪记录。如 一位客户订货 50 个单位产品，只有 47 个单位产品可得，那幺订货供应比率为 94。要 能够有效地衡量供应比率，一般在评估程序中还要包括在一段特定时间内对多位客户订 货的完成情况进行衡量。同时，供应比率还可用来衡量按特定产品提供的服务水准。一 般说来，供应比率高，客户会感到满意；反之，则不满意。 3订货完成率 它用于衡量物流企业完成客户所预订的全部产品的时间。它把存货的充分
18、可得性看 作是一种可接受的完成标准。可以说，缺货频率、供应比率均为零缺陷，则订货完成率 就为客户享受完美订货的服务提供了潜在时间。 将以上三个衡量指标结合在一起，就可以判断、识别一个物流企业满足客户期望的 程度，成为评估适当可得性水平的基础。 332 作业绩效作业绩效 作业表现为物流企业从客户订货到产品交付使用的全部运作过程。作业一般通过速 度、一致性、灵活性、故障恢复能力等来衡量所期望的完成周期。 1速度 是指从客户订货开始到货物实际到达的时间。 2一致性 是指物流企业必须随时按照递送承诺加以履行的物流处理能力。 3灵活性 是指处理异常(一次性改变装运交付地点、供给中断等)的客户服务需求的能
19、力。 4故障恢复能力 物流企业要有能力预测服务过程中可能出现的故障或服务中断，并有适当的应急计 划来完成恢复服务。当实际的服务故障发生时，应启动应急计划。应急计划还应包括客 户期望恢复标准的确认和衡量服务一致性的方法。 333 时效性时效性 销售物流服务活动中还包括能否迅速提供有关物流作业和客 户订货状况的精确信息。据有关调查表明，物流企业有无提供精 确信息的能力是客户衡量其服务能力的一个最重要方面。一般说 来，客户最讨厌意外事件，如果他们能事前收到信息的话，就能 对缺货或延迟送货等意外情况作出快速调整。因此，有许多客户 表示，有关订货内容和时间的事前信息与完美订货的履行相比更 为重要。 另外
20、，客户服务能力的一个重要组成部分是持续改善。物流管理人员应关心如何尽 可能少地发生故障，以完成作业目标，而完成作业目标的一个重要方法就是从发生的故 障中吸取教训，改善作业系统，以防止故障再次发生。理想的销售物流服务水平要求达 到：适当的质量；适当的数量；适当的时间；适当的地点；适当的价格；良好的印象。 34 创造竞争优势的销售物流服务创造竞争优势的销售物流服务 创造竞争优势的销售物流服务的一个重要手段是提供增值服务。提供增值服务的主 要领域是：以客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为核心的服务和以时间 为核心的服务。 341 以客户为核心的服务以客户为核心的服务 以客户为核心的服务由下
21、列活动构成：处理顾客向制造商的订货，直接送货到商店 或顾客家，持续提供递送服务。这类专门化的增值服务可以被有效地用来支持新产品的 推广，以及基于当地市场的季节性配送。如美国 UPS 公司开发了独特的服务系统，专 门递送食品公司的快餐产品到批发商店，而不是通过传统的烟糖配送商提供配送服务。 又如有个配送公司属下的一个部门创造性地建立了一种订货登记服务，为刚出世的婴儿 安排将某公司生产的一次性尿布送货到家。对仓库来说，还普遍流行一种做法，就是提 供“精选定价重新包装”服务，以便于按仓库、俱乐部、便利店等不同要求独 特配置，配送生产企业的标准产品。 342 以促销为核心的服务以促销为核心的服务 以促
22、销为核心的增值服务，最为突出的是销售点展销，它可以包含来自不同供应商 的多种产品，并组合成一个多结点的展销单元，以便适合特定的零售商店所需。在有选 择的情况下，以促销为核心的增值服务，还对储备产品的样品提供特别介绍或广告宣传， 甚至进行直接邮寄促销等。 343 以制造为核心的服务以制造为核心的服务 以制造为核心的增值服务，是通过独特的产品分类和配送来支持制造活动。如有一 家仓储公司，使用多达 6 种不同的纸箱重新包装一种普通的肥皂，以支持各种促销方案 和各种等级的贸易要求。有的厂商将外科手术的成套器具按需要进行配装，以满足特定 医生的独特要求。这些增值服务都是把产品最终定型一直推迟到接收客户订
23、单为止。 344 以时间为核心的服务以时间为核心的服务 以时间为核心的增值服务，包括专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序。 以时间为核心的增值服务的一种典型方式就是准时生产(JIT)，在准时生产条件下，供应 商向位于装配厂附近的仓库进行日常的递送，一旦某时某地产生需要，该仓库就会对多 家卖主的零部件进行精确的分类、排序，然后递送到装配线上去，其目的是要在总量上 最低限度地减少在装配厂的搬运次数和检验次数。如本田汽车公司就是使用这类准时生 产服务来支持其装配线的。总之，以时间为核心的服务，其主要特征是排除不必要的仓 库设施和重复劳动，以期实现最大限度地提高服务速度。 4 销售物流合理化销
24、售物流合理化 41 销售物流合理化的形式销售物流合理化的形式 销售物流合理化应该做到：在适当的交货期，准确地向顾客发送商品：对于顾客的 订单，尽量减少商品缺货或者脱销；合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存； 使运输、装卸、保管和包装等操作省力化；维持合理的物流费用；使订单到发货的情报 传递畅通无阻；将销售额等订货信息，迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门。 销售物流合理化，需要实施物流中心的集约化。构筑厂商到零售商的直接物流体系， 一个最为明显的措施是实行厂商物流中心的集约化，即将原来分散在各支店或中小型物 流中心的库存集中到大型物流中心，通过信息系统等现代化技术实现进货、保管、库存
25、管理、发货管理等物流活动。原来的中小批发商或销售部门则可以成为品牌授权销售机 构。物流中心的集约化虽然从配送的角度看造成了成本上升，但是，因为它削减了与物 流关联的人力费、保管费、在库成本等费用，在整体上起到了提高物流效率、降低物流 成本的目的。 销售物流的合理化，需要考虑销售政策。销售物流活动受企业的销售政策制约，单 单从物流效率的角度是不能找出评价的尺度的。例如，食品厂为了把自己新开发的商品 打入市场，在向大型超级市场配送货物时，可能要改变原来经由批发部门供货的做法， 哪怕是一箱货物也采取从工厂直接送货这种效率极低的物流方式。因为保证商品供应， 使本厂产品在销售市场上不断货，是新品打入市场
26、策略的一个重要步骤。这说明销售物 流活动作为市场销售战略手段，有时即使不考虑效率问题也是必须的。所以，在考虑销 售物流的合理化问题时，经常考虑销售政策的关系是重要的。这是因为在很多情况下， 要合理组织销售物流活动，至少必须改变买卖交易条件。 销售物流合理化的形式有大量化、计划化、商物分离化、差别化、标准化等多种形 式： 411 大量化大量化 通过控制客户的订货，增加运输量，使发货大量化。一般通过延长备货时间得以实 现。如家用电器企业规定三天之内送货。这样做能够掌握配送货物量，大幅度提高配送 的装载效率。现在，以延长备货时间来增加货运量的做法，已被所有的行业广泛采用。 4=(匀琀菛讀缁H缀窪琡怀
27、圀椀缂崚弜堜轎搀漀挀攀昀戀攀搀挀愀戀攀挀搀最椀昀堀轎搀漀挀尀尀愀攀戀挀搀攀挀攀攀昀戀夀琀氀唀戀氀伀愀挀砀儀昀倀樀瀀爀樀堀搀刀伀樀匀瘀眀砀礀眀樀唀琀最堀輀愀挀戀挀戀戀攀搀昀攀戀愀挀愀蜀甀漀昀堀轎饿礀薋塛腤礀蜀甀漀昀葶江屝蝥秿驒骉谀氀墀譎葞朰峿轺匀慢氀鹝即慢祢該屝蒍墀摔筏祴堀筗厁慢啎靎繢华慢骉s屗鱥卬慢壿豝襏鑛媐鑶幑汖譑卧慳S屫晏豻压慢斀喈麏敧喈卧慝简躘譎箐e斗喈答蒋屶卧慢慒艓彧佣葙篿譎抐慥壿鑥慒捒摢慒屝氀鹓桫鑔屝棿T梁鑔e青靹e齒齒掔摢蕒齒齒掔壿蝓塥譎鹨塛葝盿鵞湏獶骉青葜塶捐摢喋瑓蕞衎桢泿癎撉攰噓骉堀铿蹞R歙饘啐鷿杏骉鹛y江苿腖譓敵铿癢蚕譎盿蹞华蕥蚕鵛杏骉襛鉛鹎汖敔獧归蜀姿吀圀刀甀漀昀堀彾e膗葐
28、铿彾鹥骉葐马潏汔舰敓謀認沍舰泿艓譎蕎虻祛譎牎祴譎虻祛譎祛啐S譎譎妐塵马0艦鰀虑摓挰R豒0艦鰀虑卦0艒0艓鰀虑卓0艹鰀虑卹虖艞蜀獙艙歧蟿獙堀瓿謰娰琀汗屝n瑎葞塶鑧屝葥璅鹐琀祔蒍换泿b墕蒕琀鞋桻N瑎珿塎敝瑫葞敶N瑎豻瑎睞璋瓿P瑎蕞葏衎敎N豏壿屝O膗骉薕豏瑛葐彶衎敧癏幢湨堰噝驒袋噎唀齹盿豏葛瑶屐齏斈羈屝葏貑蒁屝k塏鑝葜瓿鑐鑎煞屝喏筟繛葨盿繎坻屝汜壿獝腥幼g葥屝纕屝蹵屝喏纀璁禈瑧葥衎敧蜀姿吀圀刀甀漀昀筐驏打睟葑啐蒕塣葑乎蹏乧蒍謀堀譹P瑫靎蕟藿蒏筶祴岕桓娀堀汗屝n瑎婾骉葛婶嫿婾筚睥瑎蕞筟豏媋筟婾盿R鹧猀塙骉骉葛塑汧屝n瑎盿幎皑倰獛硎b灙筥譎溈杓楏憖譧朰蕐篿祴輀氀塎魣艏轎葥葥轹氀骉塎楏楏鑎塵羈苿卙灙葥葧塵
29、羈氀魣扏葨聶盿佞塒蒋骋鐀蝠譾洀獶喋啐啝墀筑喋卧慢葠絶晹渀欀娀吀嘀漀氀欀圀堀椀嘀愀洀唀搀渀爀唀爀最挀瀀焀吀琀匀椀瘀倀一瘀一猀椀蜀甀漀昀堀轎饿礀薋塛腤礀蜀甀漀昀葶江奒=(匀瀀菞讀缁觎H缀窪琡廰圀椀蜂褃覃褃錃圃楎楕搀漀挀攀戀搀愀搀搀搀戀攀搀昀挀最椀昀楎楕搀漀挀尀尀戀愀愀愀昀攀攀愀攀愀戀昀愀昀戀攀稀夀唀伀挀砀氀堀愀昀砀眀猀焀爀倀愀砀爀椀欀栀昀愀瀀渀甀椀漀爀儀眀樀稀眀椀捕搀戀挀挀戀攀愀挀攀昀戀挀$栀洀罱渀罱漀罱u砀罱葠絶晹樀夀愀栀唀漀嘀洀洀洀吀甀圀渀昀伀夀唀倀圀儀搀倀椀猀欀爀最椀栀氀猀洀椀儀伀渀一攀夀欀圀愀娀氀楎楎椀楲楕x楕葝葝衢衢蒀楶蒀楶NN楕楕衢衢蒕楶菿葢楶菿鍔鍞塞堰鎏鎏0蕻塑菜.胔-瀀i縀$荙售后
30、服务管理制度.doc4f06dfddc7a049949669c4e706dc7e01.gif售后服务管理制度.doc2020-9285c2d8bf8-ee0a-4b47-98af-69dce699a50f0iUtrIRyTThXWdZpMp9XU6A47br6fIH9zmLTXhOv1fzrxcQpDE3eEQ=售后服务,管理制度e74fd66f1ed369fe96a79c3113025fec贀煺煻您的好秘书0001100004管理制度20200928144103375501NkyY06VF2mPniXm4RtDuN/gDbzMausTmNaXThWIgVaRwOk9EZGx6IRCI7sDz
31、cu9p售后服务管理制度 售后服务管理办法 总 则 (一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。 (四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及S0砂,=(耀琀倀菟耀讀缁H缀羴销劰翸怀圀椀！猂崃嶃崃會笃范范范捔搀漀挀搀愀搀昀攀愀愀攀昀昀最椀昀捔搀漀挀尀尀搀愀挀愀愀愀戀攀搀搀挀攀挀儀儀一倀樀漀戀稀戀吀愀栀瘀瘀匀圀欀爀栀漀瘀焀渀漀砀漀攀圀愀倀琀欀儀挀昀戀搀搀搀攀攀搀栀
32、礀罱尀%娀罰葠絶晹琀娀渀礀倀娀倀挀戀挀猀焀愀挀椀猀眀娀欀嘀氀礀稀爀娀瘀瀀一漀堀戀栀刀挀坢偧沖儀娀吀捔挀坢偧沖挀坢偧沖捔兑娀吀葶骉虛捔齴却揿葨挰葨瑶挰葨瑶挰葨挰葨鏿挰0葨攰揿晖揿葨婝一菞.胔-砀倀5佻帀i縀$莇危险化学品管理培训教材.doc4ae62b94e1b548bf897d78cace1ed3bc.gif危险化学品管理培训教材.doc2020-9285aaa76de-3ef6-47b7-999b-1a7d0f50132aVI0pfAhSQQFk7pixCecVdd6/6Xw4xr3lWWdXCruJuKM8tm4xuaLkIQ=危险,化学品,管理,培训教材70ac81e2370333fedb3b7aeff57efb6c熀熁常熂町熃您的好秘书0001100004管理制度20200928144154168144rT8B5vucR9+fJgO/zqnyPr6czxzaMiVrataBCPQ4ydbigKUQgzm21meOaPrFrhF6危险化学品的基本知识、分类及标志 第一节 概念和分类原则 一、危险化学品的概念 化学品中具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性等危险特性，在生产、储存、运输、使用和废弃物处置等过程中容易造成人身伤亡、财产毁损、污染环境的均属危险化学品。 二、危险化学品的分类原则 险化学品目前常见并用途较广的
