1、深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册：目录目 录第一部分 理念1一、质量管理理念1二、工程质量工作原则2第二部分 口诀3一、安全生产口诀3二、硬件质量标准口诀4第三部分 正文6第一章 行为规范手册6总 则6细 则6一、精神面貌6二、言谈7三、举止8四、邮件、传真书面往来9第二章 通信工程安全生产手册要点11第三章 V4.1质量标准A类问题15一、工程硬件安装规范要点：15二、固网质量检查标准A类问题17窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）17窄带质量检查标准A类（接入网）：20宽带数通A类问题23MA510023MA5200：25MA5200E
2、&MA5200F26MD550027Radium8750 V100R00228UA500029S3026V&MA530630IP HOTEL32ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R00534Ne系列路由器和S801636三、光网络质量检查标准A类问题37光网络公共部分：37产品特性部分38（一）、SDH产品38（二）、DWDM产品39（三）、网管产品：39（四）Metro产品40四、无线软件质量检查标准A类问题41无线NSS侧:41无线GSM-BSS侧:42无线CDMA-BSS侧:44五、综合质量检查标准A类问题45智能网：45无线智能网45IIN46ITELLI
3、N47SAU48AIP48增值特服：48排队机部分49客服中心50112部分50移动数据业务：51短消息中心52网管I2000（短消息中心）53INFOX网关53支撑网：54STP V7.054STP V8.055提示：本册子是根据2003年10月前华为公司相关文件编写的，今后相关文件如有修订，以新文件为准。深圳市华为技术服务公司服务规范手册：质量管理理念第一部分 理念60一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！2、质量就是符合特定客户的特定要求。3、追求零缺陷，就是一次把客户要求的事情做对、做好！4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。5、相同收益情况下，拓展
4、新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍！6、客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次机会！深圳市华为技术服务公司服务规范手册：工程质量工作原则二、工程质量工作原则1、对客户负责积极主动界面清晰质量不是检查出来的，质量形成于工作的过程细节中。有理有据注意技巧2、对公司负责循规蹈矩及时求助质量优先成本降低3、对自己负责学习技术勿忘规范沟通协调综合发展深圳市华为技术服务公司服务规范手册：安全生产口决第二部分 口诀一、安全生产口诀安全生产很重要，制度健全重预防；文件规范是依据，施工不能靠记忆；特殊工种上岗证，技术保证不出事；危险区域应警示，操作防护有规定；机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训；高空作业要小心，物品
5、跌落忌发生；高温作业重消防，下班关电和门窗；带电作业最危险，绝缘不好要避免；已有设备和电缆，不压不碰不能踩；电源线缆单独放，保证热量散发掉；工程界面看清楚，加电要由客户做；客户设备他操作，除非允许和委托；客户财产不乱动，同意之后方可用；开局软件正式版，私下版本禁止传；数据操作要请示，接受监督是本份；重大割接审方案，安全倒换必须办；深圳市华为技术服务公司服务规范手册：硬件质量标准口决重大操作照规定，客户制度要遵循；白天严禁做割接，行规通行在深夜；计费确认与验证，测试正确加签字；IP地址要申请，软件杀毒不能省；商业机密范围广，职业道德要发扬；安全生产意识强，人为事故可预防，安全质量做得好，客户满意
6、咱自豪；生产需要安全，安全确保生产二、硬件质量标准口诀依手册、照设计，重大变更需请示；机柜重、电池沉，楼板承重要核实；铜排汇、保护地，接了设备入大地；2 M 线、室内布，架空引雷不能做；线扣尖、要剪平，标签清楚牢固贴；告警线、信号线，严禁出风口上牵；轻轻绑、光尾纤，出柜套管忌折弯；电源线、须压紧，加工铜鼻要牢靠，颜色对、无接头，线径不能降要求，有余长，要剪掉，规范要求不盘绕；配线架，需接地，联合接地地阻小；同模块，邻设备，联接做好等电位；电源线，信号线，分开布放要规范；上电前，做自检，否则扣分不能免；交报告，要真实，质量控制应及时；质量好，口碑高，规范施工模范当。“按照规范去施工，出问题是偶然
7、的；不按照标准操作，出问题是必然的”深圳市华为技术服务公司服务规范手册：行为规范手册第三部分 正文第一章 行为规范手册总 则 以华为人行为准则为基本原则：自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯和宗教信仰。细 则 一、精神面貌第一条 衣着整洁规范，仪表得体大方。第二条 礼貌热情，精神饱满。第三条 保持愉快的工作情绪
8、，不将个人情绪带到工作之中。二、言谈第四条 首问负责，言而有信。第五条 语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。第六条 不随意承诺。第七条 尊重对方谈话，注意倾听。第八条 中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。面对客户第九条 不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。第十条 无论如何切忌与客户争执。 第十一条 不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。公司内部第十二条 上班时禁止聊天、禁止喧哗。第十三条 上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。接听电话第十四条 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。第十五条 电话用语礼貌、简练、声音适中。三、举止第一条 站立
9、时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。第二条 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。第三条 守时，准时赴约。第四条 以数据说话，凡事有理有据。第五条 当日事，当日毕。面对客户第六条 见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。第七条 出入房间，上下电梯，让客户先行。第八条 在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。第九条 不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。第十条 严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。第十一条 严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。公司内部第十二条 办公桌面保持整洁，物品摆放有序
10、，做到6S；下班后清理办公现场，做好“五关” 。第十三条 工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。第十四条 离开办公室，将办公室电话转移至手机或秘书处。保证通讯24小时通畅。第十五条 出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李。四、邮件、传真书面往来面对客户第一条 邮件、传真中不得涉及公司机密。第二条 给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。第三条 与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。公司内部第四条 节约公司网络资源，不乱发与工作无关的邮件或超大邮件。不会做，就去看流程；怎样做，就去
11、看指导书。深圳市华为技术服务公司服务规范手册：通信工程安全生产手册要点第二章 通信工程安全生产手册要点杜绝“艺高人胆大”“无知者无畏”1、每个通信工程项目都应有安全生产责任人和安全生产管理制度措施；2、工程实施必须按照“设计文件图纸”、“产品安装规范”和“数据设定规范”进行；3、需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其它外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业者必须配戴绝缘手套；4、施工过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆；5、与本次施工无关的任何客户设备严禁接触，调测需对接客户其它设备的操作原则上应该由客户工作人员
12、进行；6、借用客户的工具、仪器、材料应妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用；7、加电操作必须严格遵守合同工程界面分工要求，如工程界面规定用户侧供电（配电）设备由客户操作，严禁代替客户对供电（配电）设备进行某公司员工手册 某公司人资部某公司员工手册香港（国际）某药业集团有限公司北京某生物科技有限公司北京某生物科技有限公司哈尔滨分公司目 录序言- 3 -第一部分 某公司简介- 3 -一、关于某公司- 3 -二、某公司企业文化体系- 3 -三、某公司组织架构- 4 -第二部分 某公司规章制度- 4 -一、某公司办公制度- 4 -第三部分 分公司员工岗位职责- 6 -一、分公司总经理
13、- 6 -二、总经理办公室主任- 6 -三、总经理顾问团首席顾问- 6 -四、营销总监- 7 -五、运营总监- 7 -六、财务总监- 8 -八 项目部经理- 10 -九、运营部经理- 10 -十、生产部经理- 11 -十一 售后部经理- 11 -十二、财务部经理- 12 -十三、审计部经理- 12 -十四、储运部经理- 13 -十五、人资部经理- 13 -十六 行政部经理- 14 -十七、业务专员- 14 -十八 督察专员- 15 -十九 生产专员- 15 -二十 售后专员- 15 -二十一 会计- 16 -二十二 出纳- 16 -二十三 记账员- 17 -二十四 审计专员- 17 -二十五
14、库管员：- 18 -二十六 发货员- 18 -二十七 培训专员- 19 -二十八 考核专员- 19 -二十九 、文员- 20 -三十 、接待员- 20 -三十一 保洁员- 20 -三十二万能工- 21 -三十三 司 机- 21 -第四部分 某公司人力资源管理- 22 -一、员工的发展体系- 22 -二、某公司培训考核体系- 22 -三、某公司奖惩体系- 24 -附则- 25 -序言热忱欢迎您成为某公司的一员，您的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为您提供良好的工作环境和发展空间，“博聚英才，挖掘精品”是某药业公司一贯倡导的企业文化，公司重视员工不断的自我学习和自我激励，愿意与您的发展一同进步，
15、共创辉煌。第一部分 某公司简介一、关于某公司某公司是一家专门从事中华古方、民间土方的挖掘、包装、推广上市工作的健康产业企业。公司某大土方系列贴膏产品、大土方系列外用产品、龙婆系列抗衰老产品、龙婆大土方系列口服保健产品四大系列近百品种已在大陆范围内上市。某公司本着“诚守商家之道，信达医者之心”的文化理念，以长效之精品奉献天下疾患。二、某公司企业文化体系（一）企业总体战略目标：以文化为先导，以科技与产品为主导，以服务为保障，构建多元化健康产业。（二）企业文化理念：1、博聚英才，挖掘精品2、诚守商家之道，信达医者之心3、商道即人道，精诚取信，必得誉满天下；4、产品见人品，良药传世，唯求造福人间。（三
16、）企业经营发展观1、短线产品起步，特色产品过度，建设市场通道，形成自己品牌2、教育得法。指导有力，有求必应，建树诚信，方便市场。3、能为我所用的，有知识产权的，与健康相关的，可持续发展的，项目集合运做，多重效益并举。（四）企业人力资源观鲜明的理念，科学的管理，优秀的团队。三、某公司组织架构香港（国际）某药业集团有限公司董事局北京某生物科技有限公司董事会总裁 哈尔滨分公司总经理总经理办公室总经理顾问团行政总监营销总监运营总监财务总监人 资 部行 政 部财 务 部D项目部C项目部B项目部A项目部生 产 部售 后 部运 营 部储 运 部审 计 部第二部分 某公司规章制度一、某公司办公制度（一）、着装
17、仪表仪容规定1、按公司规定着装，衣着发式整洁大方得体，男士不得留长发，胡须，女士不留怪异发型不浓妆艳抹，应化淡妆。2、夏季工作期间，男士不得穿超短裤拖鞋，女士不得穿超短裤超短裙，或低胸露背过于暴露的服饰。3、以上如违反任何一条，给于每次10元的经济处罚！（二）、工作环境管理规定1、工作期间保持办公室的桌面整洁，地面清洁，严禁在办公室内大声喧哗，说笑，谈论与工作无关的事情，要保持办公室的安静。2、办公地点要保持空气清新，严禁在办公区内吸烟。3、工作礼仪：严禁吃带有异味的食品，如大蒜，葱，臭豆腐，韭菜，午餐时间严禁喝酒。（除工作需要特殊情况而饮酒）。4、如违反以上任何一条给于每次1050元的经济处
18、罚！（三）日常工作行为规定1、工作期间严禁擅自离开岗位，必要时必须请示领导，批准后方可离开，并通知人力资源部，否则按旷工处理，无故旷工一天者扣罚三天工资。2、办公时间不从事与岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食，睡觉，干私活，浏览与工作无关的网站，看与工作无关的书籍报刊，不准用公司电话打私人电话。3、对公司的各项硬件设施要保管爱护，节省公司耗材，私人材料不得在公司打印，复印，传真。4、未征得同意，不得使用他人电脑，不得随意翻看他人办公资料物品，需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。5、如违反以上规定，按实际情况处以1020元的经济处罚！（四）考勤管理规定1、工作时间：公司每周工作日为六天（
19、周一至周六），工作时间为早8：00-晚17：00，午休11：3013：00。2、所有公司职员必须遵守公司考勤制度，上下班亲自划考勤（或打卡）。3、迟到早退10分钟以内，每次扣罚薪金10元，超10分钟扣罚20元。4、每月迟到早退累计达5次者，扣除相应薪金后，记旷工一次，旷工一次扣发一天双倍工资，屡教不改者将给与辞退。5、员工病假需上班前30分钟内致电部门负责人，请假超过一天以上的，病愈上班后需补区或县级以上的医院的就诊证明。6、事假，紧急突发事故要告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假申请单，经权责领导核准，报人力资源部备案，方可离开工作岗位，否则按旷工处理，事假不计薪。7、出差员工出差前填好
20、出差申请单，由权责领导批准后报人力资源部备案，否则按事假进行考勤。8、公司考勤结算日为每月初至本月末，工资发放日为次月5日，公司销量结算日与考勤同一天。9、法定假日带薪休息，法定假日加班因工作情况而定。（五）入职，离职，辞退管理规定1、入职三日内办全手续，身份证复印件，学历证明复印件，一寸照片一张。2、入职当日开始计薪，试用期为12个月，如适用期未满7天离职并且未产生业绩的不予计薪。3、离职需填写离职申请单，本人应提前15天向直接上级提交辞职申请表，高管人员必须由总经理批准，并提前一周交接工作，批准后方可离职，否则扣发当月工资与提成。4、人力资源部将离职申请等相关资料存档备案，并进行员工信息资
21、料置换。5、部门辞退员工时，由直接上级向人力资源部提交辞退申请，经审查后报总经理批准。6、员工在离开公司前办好工作交接手续和财务清还。7、员工无理取闹，纠缠领导，本公司将申请公安部门按照治安管理处罚条例的相关规定处理。8、人力资源部辞退员工后，应及时将相关资料存档备案，并进行员工资料信息置换。（六）职业准则1、公司倡导正大光明，诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守公司各项规章制度2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，不做有损公司形象和名誉的事。3、公司提倡简单友好，坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、员工未经公司总经理的授权或批准不能从事下列活动： （1）、以公司名
22、义考察，谈判，签约。 （2）、以公司名义提供担保或证明。 （3）、以公司名义对媒体发表意见，信息。 （4）、代表公司出席公众活动。5、员工有义务保守公司的经营机密,务必妥善保管所持有的泄密文件。（如违反5-6扣发当月工资与奖金并开除）6、员工未经授权或批准，不准对外提供公司机密文件及其他未经公开的经营情况，业务数据等。第三部分 分公司员工岗位职责一、分公司总经理（一）、职位关系1、直接上司：总公司总裁2、直属下级：营销总监、运营总监、财务总监、行政总监3、晋升方向：总公司副总裁4、接待范围：其他公司副总经理以上的客人。（二）、岗位职责1、根据总公司总体规划纲要制定分公司经营发展规划；2、组织制
23、定、修改分公司各项规章制度；3、组织执行各项经营项目；4、组织制定分公司人力资源发展规划；5、组织制定分公司财务工作发展规划；6、组织制定分公司行政工作发展规划；7、总公司领导交办的其他相关工作。二、总经理办公室主任（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：总经理助理、总经理秘书3、晋升方向：总公司总裁办公室主任4、接待范围：求见总经理的客人。（二）、岗位职责1、对公司发展规划部门的工作提出意见和建议；2、相关政策资料的收集、分析、整理，并定期向经理办公会议报告；3、总经理办公会议的组织、会议记录、记录整理归档等工加电操作；8、电源线在工作期间会发热，必须保证电源线与其它信号电缆分开布
24、放； 9、高温作业（电焊、锡焊、材料加温）开始前必须清理作业区内的一切易燃物品，并有隔离和紧急扑救措施；10、所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请；安全生产，人人有责11、对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行；12、禁止在行业默许规定时间（一般为00：00至6：00，特殊产品以本产品规定为准）外进行业务割接、数据设定、带电拨插重要单板、加载、关电复位等操作；13、割接、重大数据修改或者升级操作前应制定详细的操作技术方案和准备安全倒回措施（重大升级/割接的技术方案必须通过公司相关文件指定权威部门审核后方可实施），操作前必须严格按照方案和数据设定规范进行
25、测试和检查，计费、安全倒换是重点，操作完成以后，要做相应的拨打、联调测试，必须查验所有局向的全部计费情况和话单，割接后应观察一段时间； 隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山14、重大操作除遵照公司相关规定外，还应按照客户的管理要求执行；15、要注意数据和版本的记录和备份；16、在客户网络中使用调试设备（如便携机等），必须使用客户分配的IP地址；17、系统使用的软盘需要定期杀毒；18、不泄漏公司未经授权许可对外公布的产品机密，不泄漏不同运营商的商业秘密和技术机密；深圳市华为技术服务公司服务规范手册： 工程硬件安装规范要点思想麻痹，安全隐患处处在；心存侥幸，事故苗子时时生。第三章 V4.1质量标准
26、A类问题一、工程硬件安装规范要点：设备硬件安装硬件安装规范要点机柜安装1、 机架固定稳定可靠；2、 机架安装位置符合设计文件；3、 室外安装时必须进行防水处理；信号电缆安装1、 信号电缆布放便于维护和扩容；2、 信号电缆布放避开热源（散热孔等），避免影响设备散热及电缆寿命；3、 尾纤等易损信号电缆机柜外布放必须采取保护措施；4、 室外信号电缆布放避免架空，采取必要的防雷、避水措施；5、 信号电缆与电源线分开布放；6、 信号电缆不应有破损、断裂、中间接头；7、 信号电缆插头制作规范，连接正确可靠；8、 信号电缆进行必要的导通测试；电源部分安装1、 电源线、地线采用整段铜芯材料，中间严禁接头；2、
27、 电源线、地线线鼻制作规范，连接正确可靠；3、 电源线、地线布放余长严禁盘绕，应剪除；4、 等电位线连接规范、可靠；5、 防雷箱安装规范；6、 配线设备接地规范可靠；7、 电源线和地线线径、电源保险等满足设备需求；深圳市华为技术服务公司服务规范手册：窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）其他1、 天线、馈线安装规范，满足设计要求；2、 信号电缆、电源线、空开等标识清楚规范，满足客户要求；3、 设备功能测试正常，满足设计要求；4、 工程硬件自检规范，报告归档及时；5、 设备运行环境满足三防要求；二、固网质量检查标准A类问题窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机）1、时钟设置复杂且重
28、要，要根据实际条件和要求并参考数据设定规范设置。2、在完工后，必须将相关单板设置为“可读”、“可写”状态。3、国内、国际长途字冠的“增益”设为“长途增益”，其它字冠的“增益”设为“本地增益”。4、在V5中继数量足够的情况下，V5物理C通道的设置要安全可靠，每一个接口的主备物理C通道不能分配在同一块DTM/E16板上。5、时间索引要与路由分析表中的时间索引值相对应。6、计费情况索引与本局分组2表描述的计费情况要满足全局所有的计费要求。7、计费情况分析表要按照客户的要求正确设置。8、计费制式分析表中，若只有一个时区，不要填写时区切换点；若有两个时区，前两个时区切换点应为递增的，最后一个时区不用填写
29、；若有三个时区切换点，则按递增顺序填写三个时区切换点。时区切换点范围为“00:00-23:59”，非“00:00-24:00”。9、计次表费率：所有计次表的费率都要设置。若没有特殊要求，可以使用缺省设置。10、BAM要求：BAM与各工作站之间的共享文件夹应有密码保护；BAM的共享目录要设置为只读；BAM不能安装游戏等与设备运行无关的程序；不能有可以查出的病毒存在；应有足够的硬盘空间存储话单；NT服务中“BAMService”服务启动类型为“自动”；BAM Manager程序中除“Perfmon”进程外其它进程的“Startup”为“Automatic”，“Perfmon”进程的“Startup
30、”为“System”，对于“BillSorter”进程可根据实际需要设置；11、应急工作站能按正确的目录正常备份数据。12、远程维护应能正常使用。13、时钟运行情况：主备时钟板参考源显示应与数据中描述一致；锁相状态应正常。14、使用STR CHKBVER 检查单板软件的加载情况。相关单板软件加载应正确。15、交换机软件如果打有补丁，则不能出现部分模块或部分单板没有打补丁、未激活补丁或补丁版本不一致的情况。16、使用DSP HDLC检查，各平面链路工作应正常。17、使用STR CRC校验前后台数据，应无错误。18、告警及话单：应该没有未处理的告警，无不正常的话单产生，话单备份应正常。19、自检报
31、告的及时性：工程督导应在华为公司流程要求时间内，将已完工工程的自检报告提交给办事处；办事处应在公司流程要求时间内将自检报告录入到公司相关IT中。20、自检报告的准确性：华为的质检得分比工程督导自检得分低3分或3分以上时要追加扣分。深圳市华为技术服务公司服务规范手册：窄带质量检查标准A类问题（接入网）窄带质量检查标准A类（接入网）：1、单板描述表要求每个模块内对应单板的最大板数必须大于等于槽位描述表中该种单板的最大单板编号加1。2、V5软件参数表要求正确合理设置与异种机对接的有关参数的取值。3、模块私有参数配置表要求正确合理设置32路用户起始端口号的值，不能与16路用户板的端口号发生冲突。4、模
32、块最大记录数表要求各表项的值（特别是基本速率端口表）按实际要求正确合理配置（主要参数设置参见备注）5、公有最大记录数表要求不允许修改。6、时钟配置表要求在E1时钟源充足的情况下，必须正确配置时钟源0和时钟源1；在E1时钟源不足的情况下，时钟源0的类型和参数必须正确配置。7、V5通信通道配置表要求由两个以上的2M链路构成的V5.2接口应具有保护组一，而且必须配有主次链路；AN侧与LE侧的逻辑通信通道标识必须一致；如果物理C通道的保护组类型为保护组一的备用或保护组二的备用物理C通道，则逻辑通信通道标识必须填为65535；一个V5接口不同的物理C通道所对应的逻辑C通道ID不能相同。8、接口2M链路配
33、置表要求AN侧与LE侧的链路标识必须一致；一个V5接口内的链路ID不能重复；是否启用CRC4校验在AN、LE两侧需保持一致。9、SDH/PON各网元时钟配置要求不能互锁或存在互锁的隐患，无指针调整。10、SDH/PON各网元业务配置要求业务配置数据应正确合理（包括：单向通道保护、环带链集中型及单向复用段保护的配置），如：单向通道保护时支路应设为保护。对于没有开通或暂时未使用的业务不应配置（如果业务已配置，对应支路通道必须设为未装载），否则会产生过多告警。注意PONR的ID号对应时隙必须配置给这个PONR。11、SDH/PON各网元时间设置要求传输网元时间必须正确设置、并统一下发，否则告警不能上
34、报12、SDH/PON各网元性能监视设置（仅SDH）要求开局后应设置性能监视，便于运行中故障检查，以保证设备稳定运行。13、SDH/PON各网元数据备份设置要求必须对主机数据进行备份，保证备份库数据与当前运行库数据一致。14、SDH/PON传输设备功能实现情况要求无正当理由无设备功能未实现。15、后台终端部分要求各终端共享目录必须设有密码。16、后台终端部分要求BAM远程维护服务应能正常使用。17、后台终端部分要求终端中不能安装游戏软件。18、后台终端部分要求不能查出病毒，而且不能安装防毒软件。19、后台终端部分要求安装版本应正确。20、后台终端部分要求数据库和安装盘必须备份（备份目录位置不能
35、与安装目录在同一逻辑分区）。21、设备运行情况要求无正当理由设备功能必须实现。22、设备运行情况要求时钟源选取的优先级别应合理。深圳市华为技术服务公司服务规范手册：MA5100产品特性要点23、设备运行情况要求SDH/PON传输台告警除特殊情况外，已经过处理（一周以上的告警）。24、设备运行情况要求AV5板拨码开关应设置正确。25、自检报告的及时性：工程督导应在华为公司流程要求时间内，将已完工工程的自检报告提交给办事处；办事处应在公司流程要求时间内将自检报告录入到公司相关IT中。26、自检报告的准确性：华为的质检得分比工程督导自检得分低3分或3分以上时要追加扣分。宽带数通A类问题MA51001
36、、时间设置应与北京时间相差不超过30分钟。2、防火墙设置时每个access段中的连续地址数不大于256个。3、普通用户（没有QOS要求）的PVC流量类型应该选择UBR，不需新建traffic表项，直接引用流量表中第1项即可，流控参数设置为000，通过限制端口速率作；4、根据总经理办公会议，下发公司级文件；5、协助总经理草拟公司级规章制度；6、做好总经理办公室接待工作；7、做好总经理的后勤服务工作；8、总经理交办的其他相关工作。三、总经理顾问团首席顾问（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：战略顾问、营销顾问、企划顾问、影视顾问、法律顾问等3、晋升方向：总公司总裁顾问团首席顾问4、接待
37、范围：战略类、营销类、企划类、影视类、法律类客人（二）、岗位职责 1、特授予的权力；2、各个部门的管理工作的建议、督导权；3、有对人员的晋升、调迁、降薪降职、辞退的建议权；4、协助总经理处理日常管理事务；5、负责总经理授予的各公文的制定； 6、协助销售人员的工作；培训等工作9、负责对公司经营、管理、企划、广告、法律费等各项工作的建议和督导；11、总经理授权的其他工作；四、营销总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：各项目部经理3、晋升方向：总公司营销总经理、分公司总经理4、接待范围：营销项目类客人（二）、岗位职责1、在总经理指导下完成公司中期和年度营销目标的完成，对公司的营销工作
38、负全面责任。 2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划，并 对营销战略计划的说明审定。 3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与 营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。 4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。 5、进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会以应变对策和实施命令发布，并管理其过程和结果。 6、督促并指导各项目经理的工作7、品牌形象建设与管理。8、档案资料管理。9、积极进取，有责任向总经理提
39、出异议及合理化建议；10、高度服从上级，并严格执行上级指示，为把本部建设成为团结、务实、创新、业绩突出的部门而努力奋斗。五、运营总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：运营部经理、生产部经理、售后部经理3、晋升方向：总部运营总经理4、接待范围：运营类、生产类、售后类客人（二）、岗位职责1、根据公司的发展战略及方针目标，结合销售状况，确立发展方向目标，为编制各项工作计划提供依据，指导产品销售活动，推动企业的持续发展。 2、依据公司下达的销售计划计划，组织实施能力分析和平衡，分解下达销售计划，实施跟踪协调、处理销售过程中的问题，以及定期统计销售报表、保证销售计划的落实。 3、依据人力
40、资源管理规定和销售经营的实际需要，适时进行人力调配，优化岗位设置，并结合岗位职责和技能标准，以及实际需求，组织编制培训实施计划，提高员工技能水平。 4、根据市场实际情况，组织开展市场调查/分析，确定市场需求、定型产品、开发/选择销售渠道、并与客户洽谈协议、纳入销售计划，增加经营收益。 5、根据公司下达的目标成本计划，组织编制/审核成本计划，实施指标分解，逐月跟踪、核算及考评、控制费用开支，提高经济效益。 6、根据企业的经营情况，管理的组织结构和运作程序，针对销售经营活动中发生的问题，实施有效的沟通协调，及时处理矛盾，保证销售经营活动正常运行。 7、根据企业人力资源管理规定，对直管属员履行聘任、
41、调配、考核、奖惩的建议权，担任培训教育的责任，增强凝聚力，塑造弘扬企业文化，充分调动其积极性，创造性，努力完成即定的各项任务 8、完成领导交给的其他临时性任务。六、财务总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：财务部经理、审计部经理、储运部经理3、晋升方向：总部财务部总经理4、接待范围：财务类客人（二）、岗位职责1、组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益。2、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益。3、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工
42、作，参与重大经济合同或协议的研究、审查，参与重要经济问题的分析和决策。4、参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算，召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。5、负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表，会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。6、负责重要内审活动的组织与实施。7、 按规定审批从银行提现金的作业。8、 负责主管业务的检查改进与研究发展，并及时向总经理报告工作。9、 掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总经理和董事长汇报工作情况。10、定期向董事长、总经理述职。12、制订财务系统年度、月
43、度工作目标和工作计划，经批准后执行。13、主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况。14、领导财务系统的培训和考核工作，提高财务系统人员的政治业务素质。15、按程序做好与相关系统的横向联系，接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求。16、做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神。17、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。18、定期主持财务系统例会，召集公司财务方面的会议，参加总经理办公例会以及其它重要会议。19、审阅财务系统.七 、行政总监（一）、职位关系1、直接上司：总
44、经理2、直属下级：人资部经理、行政部经理3、晋升方向：总部行政总经理4、接待范围：人资类、行政类客人（二）、岗位职责1、 管理权限:受总经理的委托，行使对公司行政人事日常工作监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。2、负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务。 3、 负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下文事宜。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告。 4、根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。 5、负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告。根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向公司领导和其他部门反馈信息。 6、及时处理重要来往文电信函的审阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以公司名义签发的有关文件，抓好文书归档和用印管理工作。
