1、通用知识一、填空题1.常用的机械图有零件图和 装配图 两种。2卡钳有内卡钳和 外卡钳 两种。3电阻、感抗、容抗三者间的 向量 和称电路的阻抗。4一般电阻的阻值与 导体长度 成正比，与导体截面成反比。5.一般电阻的阻值与 导体长度 成正比，与 导体截面积 成反比。6电阻率很大而不易于导电的物质称为 绝缘体 。7触头按用途分为 主触头 和辅助触头。8机车电器按其执行机构的不同可分为有触点电器和 无触点电器 。9在单位时间内电流所作的功叫 电功率 。10.牵引电动机的 励磁电流 和 电枢电流 之比，称为磁场削弱系数。11.支流电机电枢绕组最基本的两种形式是 单迭绕组 和 单波绕组 。12.正弦交变电
2、流或电压，按正弦波完成一个正负变化所需的时间叫 周期 。13.牵引电动机的损耗按其产生的原因和性质可分为机械损耗、 铜耗 、铁耗和附耗四类。14.直流电动机的转速公式是 n=(U-IR）/Ce15.通过某一平面面积为S的磁力线总根数叫 磁通 。16.直流电机的刷架、刷盒的功用是使固定的电刷与旋转的换向器保持 滑动接触 ，使外电路与电枢连接起来。17.三相交流电每相绕组的首端与尾端之间的电压称为 相电压 。18.变压器是根据 互感 原理制成的一种能把交流电从一个电压值转换为另一个不同电压值的静止电器。19.旋转电枢式交流发电机与直流发电机类似，其磁场是 固定不动 的。20.电容器充电结束后，将电
3、容器的两端与一个闭合的电阻电路接通时，电容器开始放电。当电容器放电结束后，其端电压 等于零 。21.机车牵引电机在电阻制动时作为 发电机 运行。22.电机的效率为 输出功率 和输入功率之比。23.电场内任意两点间的 电位差 ，称为两点间的电压。24.直流发电机转子的功用是产生 感应电势 、电磁转矩，从而使能量转换。25.直流他励发电机的励磁绕组与电枢绕组 不相连 ，励磁电流由另一个独立的电源供给。26.直流串励发电机的励磁绕组与电枢绕组串联，用 负载 电流励磁。27.三相交流电机的定子绕组联接方法有 星形接法 和三角形接法两种。28.三相交流电各相绕组的首端与尾端之间的电压称为 线电压 。29
4、.三相感应电动机的转子绕组分 鼠笼式 和绕组式两种。30.三相交流电机的定子绕组联接方法有 星形接法 和三角形接法两种。31.感应电动机的转子实际转速总 低于 定子旋转磁场的转速。32.直流电动机的结构大致可分为定子和 转子 。33.在电阻制动工况时，通常要把牵引电机的励磁方式由串励式改为 他励式 。34.通过某一平面面积为S的磁力线总根数叫 磁通 ，用字母 表示。35.直流电机电枢绕组最基本的两种形式是 单迭绕组 和单波绕组。36.目前常用的交流发电机有旋转电枢式和 旋转磁场式 两种。37.过电压会使直流电机绕组造成 绝缘击穿 等事故。38.旋转磁场式交流发电机转于是磁极，定子是电枢。其 励
5、磁 电流是由电刷和滑环供给的。39.机车动力制动时，脉流牵引电机的励磁方式应由串励式改为 他励 式。40.感应电动势的方向用 右手定则 确定。41.由4个桥臂和 两个对角形 所组成的电路叫电桥电路。42.三相异步电动机定子绕组通过正弦交流电流时，绕组会产生 脉动 磁场。43.直流电机既可作为发电机工作，也可作为电动机工作。这称之为直流电机的 可逆性 。44.机车运转方式有：半肩回式、肩回式、循环式、 半循环式 和环形式5种。45.内燃、电力机车无需整备即可站折的叫做 立即折返式 。46.一班乘务员出乘到达外(折返)段后驻班休息，机车交与另一班乘务员继续担当任务的乘务方式叫做成 外（折返）段驻班
6、式 。47.环形运转方式适用于小运转列车，环城、 城 际 列车，通勤列车等。48.机车旅行时间是指机车牵引列车从 始发站发车 至到达终点站的全部时间。49.机车牵引列车只在 一个固定 的牵引区段内往复运行，这个牵引区段就机车交路。50.牵引总重吨公里=牵引总重 实际走行公里 。51铁路机车回送方式有：单机、专列、 附挂 和托运4种。52.解除短期备用的内燃、电力机车，自接到调度命令起，在 2h 内应达到出段状态。22电力、电传动内燃机车无动力托运时，制动缸活塞行程应调整到标准的 最大值 。53.机车在区间内的运行时分，包括在区间内的停留时分(在区间的装、卸时间除外)，称为 纯运转时间 。54.
7、机车周转图是运用 坐标图 原理表示运行机车的一种图解形式。55.平均每台支配机车在一昼夜内走行的公里数叫 支配机车日车公里 。56.机车牵引列车在固定的牵引区段内往复运行，这个牵引区段就是 机车交路 。57.当第一班乘务员到达驻班站后，由在站驻的另一班乘务员继续运行的乘务方式叫做 中途站换班式 。58.按机车的配属关系分为配属机车和 非配属 机车。59.电力、电传动内燃机车无动力托运时，应将牵引电动机的电刷 全部拔掉 。60.货物列车的总重吨公里包含货物的总重和 牵引车辆 的自重。61.检查机车时，手触检查主要适用于有关部件的温度、振动以及高压油管的 脉冲 等。62.以真空为零作为起点计算的压
8、力称为 绝对 压力。63.当把三极管接入电路中时， 基 极电流的微小变化，将引起集电极电流及发射极电流较大的变化。64.用检点锤检查机车时，对不适宜锤检的应用 手动检查 。65.油枪给油的方式可分为点式、弧形和 线式 。66. 温升 是指电器部件温度与周围介质温度之差。67.温升是指电器部件温度与 周围介质 温度之差。68.允许温升 是由最高允许温度减去最高环境温度而得。69.电器触头气隙空气中的强烈放电现象称为 电弧 。70.电弧 就是在电器触头气隙空气中的强烈放电现象。71.电弧跨越换向器或电刷装置表面，飞跃到换向器压圈、前端盖、磁极铁心或机座等处而接地，这种现象称为 飞弧 。72.两个车
9、钩连挂后，其两个车钩的中心水平线相差不得超过 75mm 。73.机车动轮踏面有1：10及 1：20 锥度的两段斜面。74.机车牵引电动机的悬挂方式分为全悬挂和 半悬挂 。75.机车牵引电动机的半悬挂称为 轴悬式 。76.机车牵引电动机的全悬挂分为架悬式和 体悬式 。77.由司机控制、通过制动装置产生的，与列车运行方向相反并可根据需要调节的外力称为 制动力 。78.以压缩空气为动力，通过控制传动装置使闸片压紧装在车轴(或车轮)上制动盘产生摩擦而形成的制动力称为 盘式制动 。79.以真空为零点，由此为起点计算的压力叫绝对压力。绝对压力等于表压力与 大气 压力之牙口。80.车辆制动装置由车辆制动机和
10、 车辆基础装置 两部分组成。81.传递制动原力，并将其扩大以后均匀分配各个闸瓦的装置称为 基础制动装置 。82.具有二压力机构阀的自动制动机，在制动管与制动缸之间安装了 三通阀和副风缸 。83.机车车辆制动时闸瓦抱住车轮使其停止转动，车轮继续在钢轨上滑动这种现象叫 滑行 。84.车辆制动防滑器是一种防止车辆制动时 滑行 的新装置。85.车辆盘形制动基础制动装置不用闸瓦直接摩擦车轮踏面，可以 延长 车轮使用寿命。86.更换制动软管时要求接头牢固地安装在 折角塞门 口内，不得有松动或漏泄。87.阀根据制动管中空气压力变化，来操纵 本车制动装置 的制动和缓解，它是制动和缓解的主要控制机构。88.F8
11、电空制动机是在不改变原F8分配阀结构、性能的基础上，又增设了 电空部分组成F8电空制动机。89.120型空气控制阀的半自动缓解阀的功用是 手动 排出本车制动缸的压力空气是制动机缓解。90.120型空气控制阀的紧急阀的作用是在紧急制动时加快 制动管 的排气。91.F8型制动机主要由主阀、中间体、辅助阀、副风缸、附加风缸和 工作风缸 组成。92.盘形制动基础制动装置结构比较简单，可以缩小副风缸和知道缸的 容积 ，节省压力空气。93.具有二压力机构阀车辆制动机制动以后，司机要缓解列车，只需将自阀手柄扳到 运转位 。94.当制动力大于轮轨间粘着力时，闸瓦抱住车轮使其停止转动，车轮继续在钢轨上滑动，这种
12、现象叫 滑行 。95摩擦制动方法包括 闸瓦制动 和盘形制动两种。96.用闸瓦压紧车轮踏面，使其发生摩擦阻力而产生制动作用的制动方式称为 闸瓦制动 。97.制动波速是用来评价列车的制动灵敏度，它还分为紧急制动波速和 常用制动 波速。98.作用在机车、车辆轮对上的闸瓦总压力与机车、车辆总重量之比称为 制动率 。99.基础制动装置的传动效率是指实际 闸瓦压力 与理论计算值之比。100.一块闸瓦产生的制动力等于闸瓦压力与 摩擦系数 的乘积。101.自阀 大闸 施行制动时起，至列车停车或缓解时止，列车所走行的距离叫( 列车制动距离 )。 102.为保证车轮与闸瓦之间能产生制动力，规定常用制动时的最小减压
13、量为 50kPa 。103.机车动轮正在空转时，应立即降低机车 牵引力 ，禁止撤砂。手动撒砂方法分为线式撒砂和 点式 撒砂两种。104.列车的附加阻力包括坡道阻力、 曲线阻力 和隧道阻力。 105.在长大坡道列检所需进行持续一定时间的保压试验时，应在列车制动机按全部试验方法试验后，自阀减压100kPa并保压 3min 列车不发生自然缓解。106.运行中需要调速时，应首先使用动力制动，当采购退货单未审核，输入有误需要被删除，删除单据信息。3.作废当采购退货单未审核，输入有误需要作废，作废单据信息，确认为作废状态。4.审核当采购退货单导入系统后，采购部员工审核销售退货单正确，增加相应库存，确认为已
14、审核状态。5.搜索通过下拉框或输入框设置搜索关键字，搜索采购退货单详情信息。6.单据详情选择一张采购退货单据，查看单据详情信息表44 销售出库板块表用例用例的功能1.单笔添加当销售部进行日常销售作业时，办理退货登记生成销售出库单，依照出库单添加到系统。2.删除当销售出库单未审核，输入有误需要被删除，删除单据信息。3.作废当销售出库单未审核，输入有误需要作废，作废单据信息，确认为作废状态。4.审核当销售出库单导入系统后，销售部员工审核销售出库单正确，增加相应库存，确认为已审核状态。5.搜索通过下拉框或输入框设置搜索关键字，搜索销售出库单详情信息。6.单据详情选择一张销售出库单据，查看单据详情信息
15、4.2 仓库管理系统总体模块结构仓库管理系统总体功能结构如下图：图42 仓库管理系统功能模块图从系统总体模块分系统分为仓库管理、系统报表、用户管理、安全管理、基础数据五个大的功能模块。每个大的功能模块还有子模块，下面对子模块详细说明：仓库管理：仓库管理模块是仓库管理系统核心模块之一，执行入库出库、盘点库存等操作。其中包含采购批量入库、采购入库单、采购退货单、销售出库单、销售退货单、盘点损益单六个功能模块。系统报表：每次采购和销售之后单据资料会保存到数据库，执行单据明细和仓库库存查询导出操作。其中包含仓库明细报表、仓库统计报表两个功能模块。用户管理：用户信息登记保存到数据库，执行重设用户密码，用
16、户信息增删查改操作。其中包含用户管理模块一个模块。安全管理：除去查询、导入导出操作，系统保存使用操作记录到日志内。用户权限管理。其中包含权限管理、系统日志两个模块。基础数据：基础数据是仓库管理系统核心模块之一，仓库物料、品种、供应商、部门详细信息，执行增删查改操作。其中包括物料类别、品种类别、物料管理、仓库管理、供应商管理、部门管理六个模块。4.3 数据库的设计仓库管理系统的数据库关系，如下图所示：图43 仓库管理系统数据库关系图下面介绍数据库表设计：（1）角色表 characters该表是用来保存角色信息，用于操作管理角色使用该表表45 角色表列名名称数据类型字段类型长度是否为空描述char
17、acterId角色idintintNO主键characterName角色名称varchar(20)varchar20NO（2）系统日志表 systemlog该表是用来保存系统日志信息，便于管理部查看管理系统使用情况。表46 系统日志表列名名称数据类型字段类型长度是否为空描述logId日志idintintNO主键empId操作人intintYESipAddrIP地址varchar(20)varchar20NOoptime操作时间atetimedatetimeNOtables操作表名称varchar(100)varchar100NOmsg日志内容varchar(500)varchar500NO（3
18、）供应商表 supplier该表是用来保存与公司合作的供应商的详细信息，属于基础数据，便于销售和采购员工操作管理供应商信息。表47 供应商表列名名称数据类型字段类型长度是否为空描述supplierId供应商idintintNO主键supplierCode供应商编号varchar(50)varchar50NOsupplierName供应商名称varchar(50)varchar50NOaddr供应商地址varchar(500)varchar50YEScountry供应商国家varchar(50)varchar50YESprovince供应商省份varchar(50)varchar50YEScit
19、y城市varchar(50)varchar50YEScontact联系人varchar(50)varchar50YEStel联系电话varchar(50)varchar50YESemail邮箱varchar(100)varchar100YESphone手机varchar(50)varchar50YESqqcodeQQvarchar(50)varchar50YEStaxId发票税号varchar(100)varchar100YESbankName开户行varchar(100)varchar100YESbankAccount账号varchar(50)varchar50YESbankChairman
20、负责人varchar(50)varchar50YESremark备注varchar(200)varchar200YES（4）仓库统计报表 materialReport该表是用来保存仓库库存统计的详细信息，便于财务部进行库存货物数量盘点和统计核算。表48 仓库统计报表列名名称数据类型字段类型长度是否为空描述materialReportId仓库idintintNO主键storageName仓库名称varchar(50)varchar50YESmaterialId物料idintintYESmaterialCode物料编号varchar(20)varchar20YESmaterialName物料名称v
21、archar(50)varchar50YESstyle规格varchar(50)varchar50YESmaterialUnit物料单位varchar(50)varchar50YESorderId单号varchar文化娱乐行业安全工作机制第一条 为了保障公共安全，依据娱乐场所管理规定、中华人民共和国消防法制定本规定。第二条 本规定所称公共娱乐场所，是指向公众开放的下列室内场所:(一)舞厅、卡拉OK厅等歌舞娱乐场所;(二)棋牌室、录像厅;(三)具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座;(四)游艺、游乐场所;(五)保龄球馆、旱冰场、桑拿浴室等营业性健身、休闲场所。第三条 文化娱乐场所应当在法定代表人或者主要
22、负责人中确定一名本单位的安全责任人。在安全责任人确定或者变更时，应当向当地文化备案。消防安全责任人应当履行安全职责，负责检查和落实本单位安全措施、公共安全预案的制定和演练以及安全设施、安全通道、电源和火源管理等。公共娱乐场所的房产所有者在与其他单位、个人发生租赁、承包等关系后，公共娱乐场所的消防安全由经营者负责。第四条文化娱乐场所要定期进行安全检查，并做好安全检查记录，对查出的问题要及时整改，并消除安全隐患。第五条 公众聚集的娱乐场所在使用或者开业前，必须具备消防安全条件，依法向当地公安消防机构申报检查，经消防安全检查合格后，发给消防安全检查意见书，方可使用或者开业。第六条 文化娱乐场所的安全
23、出口数目、疏散宽度和距离，应当符合国家有关建筑设计防火规范的规定。安全出口处不得设置门槛、台阶，疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门，门口不得设置门帘、屏风等影响疏散的遮挡物。文化娱乐场所在营业时必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口上锁、阻塞。第七条 安全出口、疏散通道和楼梯口应当设置符合标准的.灯光疏散指示标志。指示标志应当设在门的顶部、疏散通道和转角处距地面一米以下的墙面上。设在走道上的指示标志的间距不得大于二十米。第八条 文化娱乐场所内应当设置火灾事故应急照明灯，照明供电时间不得少于二十分钟。第九条 文化娱乐场所必须加强电气防火安全管理，及时消除火灾隐患。不
24、得超负荷用电，不得擅自拉接临时电线。第十条 文化娱乐场所内严禁带入和存放易燃易爆物品。第十一条 演出、放映场所的观众厅内禁止吸烟和明火照明。第十二条 文化娱乐场所在营业时，不得超过额定人数。第五条第十三条 卡拉OK厅及其包房内,应当设置声音或者视像警报，保证在火灾发生初期，将各卡拉0K房间的画面、音响消除，播送火灾警报，引导人们安全疏散。第十四条 文化娱乐场所应当制定防火安全管理制度，制定紧急安全疏散方案。在营业时间和营业结束后，应当指定专人进行安全巡视检查。第十五条 文化娱乐场所应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应当熟知必要的消防安全知识，会报火警，会使用灭火器材，会组织人员疏散。新职
25、工上岗前必须进行消防安全培训。第十六条 文化娱乐场所应当按照建筑灭火器配置设计规范配置灭火器材，设置报警电话，保证消防设施、设备完好有效。1、卡拉0K室管理制度（1）、严禁青少年及儿童进入活动室。（2）、要爱护室内各种设施，正确操作音像设备、不能无故损坏音像器材。（3）、所有音像制品，不得擅自借出或带走。（4）、管理和组织活动人员，要做好周密安排，保持良好的活动秩序。不得随地吐痰，果皮、烟头、纸屑等废物要放入脏物容器内，保持室内清洁。（5）、经常检查电源、电路及时发现和排除隐患,活动完毕要及时切断电源，严防火灾事故。消防器材放在显眼处，严防火灾发生。2、台球室管理制度（1）、参加台球活动人员，
26、应严格遵守操作规程。（2）、使用台球前要先学习台球操作要领，掌握一般的击球姿势及击球方法、战术和比赛规则。（3）、严禁在击球时使用球杆大头击球,击球用力不得过猛，以免球杆捅坏台面。（4）、台球附件专管专用，不得随意更换，因使用不当造成部件损坏，视其情节和损坏程度赔偿。（5）、活动完毕，将球杆、记分器等用具按规定位置放好备用。（6）、进入台球室要换用拖鞋严禁吸烟、随地吐痰、乱扔果皮，保持室内清洁。（7）、不准高声喧哗，保持室内安静。3、乒乓球室管理制度（1）、本室面向居民服务，其他人员不得擅自进入活动窒。（2）、要爱护活动室公物，不乱涂乱画。（3）、要爱护球桌、球拍、乒乓球、使用完毕放置妥当。（
27、4）、乒乓球运动量大,跑步多。要谨防滑倒、排伤。（5）、不准高声喧哗，保持良好秩序。（6）、不准随地吐痰，果皮、纸屑等废物要放入脏物容器内，保持室内清洁。（7）、讲文明，讲礼貌，友谊第一，比赛第二，自觉维护公共场所秩序，对无理取者将交有关部门处理。4、健身室活动制度（1）、凡来参加健身活动的人员.要服从工作人员的指导。弄懂所用器材的功能，学会使用后再进行操作,以防损坏身体器官，损坏器械设备。（2）、要爱护健身器械，所有器械不准带出或外借，造成器械设备损坏，必须查清原因，酌情处理。（3）、 用电源为动力的健身器械要特别注意电源短路和漏电现象，其他设备要注意零部件松动，一经发现立即用，保证人身和设
28、备的安全。（4）、进入健身室时要换拖鞋，禁止在室内抽烟。（5）、工作人员对参加健身活动的会员使用器材、治疗部位及效果等，进行详细登记，积累资料以便更好的为广大居民群众服务。（6）、下班前要检查电源是否切断，清点物品，存放妥当。5、棋牌室管理制度（1）、棋牌室是面向居民群众开放的业余活动场所，非居民群众未经许可请勿入内。（2）、要保持室内卫生清洁，不能随地吐痰和乱扔果皮纸屑。（3）、活动室禁止吸烟。（4）、爱护活动室内一切设备及用品，如有损坏照价赔偿。（5）、讲文明，讲礼貌。活动时请勿大声喧哗吵闹，严禁打架斗殴、严禁赌博，如有违法乱纪行为，将视情节轻重交有关部门处理。6、图书阅览室管理制度（1）
29、、图书阅览室是面向广大辖区居民开放，以丰富群众文化、提高居民文化素质为宗旨。（2）、阅览室免费提供报纸、杂志、小说、科技书刊等供广大居民阅读。（3）、入室阅读者须爱护室内报纸、杂志、书籍，不准撕毁、折叠及其他损坏行为。（4）、注意保持室内安静、卫生。严禁吸烟，防止火灾。不能随地吐痰和乱扔果皮纸屑。7、娱乐场所经营规章制度（1）、根据行业特点，各文化经营场所要把安全生产纳入经营管理的重要议事日程。对涉及安全生产的各种事故隐患及时发现及时整改，经营单位的法人代表(责任人)为安全生产第一责任人，对安全负总责。（2）、歌舞厅、游戏厅、网吧、台球室、乒乓球馆、旱冰场营业期间安全出口、疏散通道必须畅通，消
30、防安全设备必须齐全有效，应急照明装置必须正常有效。（3）、歌舞厅、游戏厅、网吧、台球室、乒乓球馆、旱冰场在营业期间防火巡查至少每两小时一次，营业结束后应对营业场所进行检查，消除各种事故隐患，因人为造成安全事故的，将追究法人代表及业主的安全责任。（4）、各营业场所要保持室内整洁卫生，严禁吸烟，严禁在经营场所内堆放易燃易爆危险物品，严防火灾事故的发生。（5）、室内装修装饰材料符合消防安全要求。（6）、公众娱乐场所营业时间只限于8时至24时，严禁网吧超时营业或反锁门窗留宿上网人员。旦发生火灾事故的，业主将承担切责任。（7）、网吧严禁未成年人进入，严格按照有效身份证件进行登记，对网吧违规经营者，按照互
31、联网管理条例及十四部委文件规定进行处罚。（8）、严禁网吧登陆黄色网站或传播有害信息，经发现者将依据有关规定进行处罚。（9）、游戏厅按照国家有关规定，除国家法定节假日外，严禁未成年人进入，严禁利用游戏机进行赌博，违者将依据相关规定进行处罚，违反规定发生火灾意外事故的，法人代表及业主将承担一切责任。（10）、歌舞厅内不得留宿闲杂人员，包厢、包间应安装透明门窗，不得有内锁装置，严禁从事嫖娼、赌博、吸毒等违法犯罪活动。（11）、公众娱乐场所不得设置室外音箱，室内音响声量不得超标，严禁噪音扰民。（12）、文化娱乐场所的管理人员，必须认真学习国家的有关法律去规，坚持安全生产和消防管理规定，遵纪守法，确保文
32、化娱乐场所的安全。（13）、文化娱乐场所内严禁聚众赌博，自觉接受有关部门的监督检查。（14）、 各文化娱乐场所每季度须书面向相关文化管理领导小组办公室反馈安全情况一次，出现安全问题要及时向文化市场管理办公室报告。基于指数ESI理论模型的员工满意度研究以X公司为例学 院：专 业：姓 名：指导老师：商学院人力资源管理邹迪克学 号：职 称：160812103331王可副教授中国珠海二二年三月北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业论文诚信承诺书本人郑重承诺：本人承诺呈交的毕业设计基于指数ESI理论模型的员工满意度研究以X公司为例是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果，文中引用他人的观点和材料，
33、均在文后按顺序列出其参考文献，设计使用的数据真实可靠。本人签名： 日期： 年 月 日摘 要我们正处于一个面临诸多挑战的全球化环境中，对于现代企业来说，员工是企业的顶梁柱，他们可以产生更多的剩余价值，是企业生产力的直接来源，也是企业继续往前发展的永动力量，只有员工对公司充满信心和忠诚，企业才能获得不断创新发展的动力，因此员工满意度就成为了衡量现代企业软实力的重要指标之一。故本文在已有研究的成果的基础上，以员工为研究对象，结合X公司的实际情况，探讨员工满意度指数ESI相关理论。关键词：ESI理论模型；核心竞争力；员工满意度AbstractWe are in a globalization envi
34、ronment, faces many challenges for modern enterprise, the employees are the backbone of the enterprise, they can produce more surplus value, is the direct source of enterprise productivity, also is the perpetual force of enterprise continued development, only employees are full of confidence, and lo
35、yalty to the company, the driving force for the development of the enterprise to achieve continuous innovation, so employee satisfaction has become a modern enterprise one of the important indexes of soft power. Therefore, based on the existing research results, this paper takes employees as the res
36、earch object and discusses the theory of employee satisfaction index ESI based on the actual situation of company X.Key words: ESI theoretical model; Core competence; Employee satisfaction 目 录第一章 绪论11.1 研究背景及其意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义11.2 研究目的21.3 研究方法21.4 研究内容及框架结构21.4.1研究内容21.4.2研究框架结构2第二章 文献综述32.1 国
37、外的研究现状32.2 国内的研究现状3第三章 员工满意度指数ESI模型开展调查分析43.1 员工满意度指数ESI的测评意义43.2 员工满意度指数ESI的测评模型43.3 员工满意度指数ESI的测评体系63.4 员工满意度指数ESI的数学模型63.4.1关于k的确定73.4.2关于Ek的确定73.5 员工满意度指数ESI的理论模型以X公司为例83.5.1 X公司基本概况83.5.2对X公司进行员工满意度因子（ESI）测量分析8（1）前期准备8（2）问卷回收并分析数据9（3）得出结果并提出解决方案15（4）测评过程应注意的问题17第四章 结论及其展望184.1 结论184.2 展望18参考文献1
38、9谢 辞20附 录21第一章 绪论 员工满意度已逐渐成为衡量现代企业发展实力的一项指标，想要提高员工满意度首先得采用合适的方法，那么本文将会提供一种思路建立指数ESI模型，那么一连串的问题蜂拥而至：如何理解员工满意度与有关因素的关系，如何正确处理好内外部员工满意度之间的关系，如何建立合适的数学模型以方便理解，如何将理论与实际结合起来，如何顺利开展ESI理论模型的建立，如何得到员工满意度调查的精准数据等等本文将以X公司为例，笔者将通过深入分析员工满意度指数ESI的模型研究并结合员工满意度指数ESI的理论为此试图提供一种提高员工满意度的方法，进而提高X公司的管理水平。1.1 研究背景及其意义1.1
39、.1研究背景在经济迅速增长全球化的今天，顾客满意度CSD（Customer Satisfaction Degree）成为了现代企业的物质精神支柱，而顾客满意度可以分为外部顾客满意度即用户满意度和内部顾客满意度即员工满意度，本文着重要论述的是员工满意度ESD（Employee Satisfaction Degree），俗话说，没有精准的测量就没有好的管理质量，所以员工满意度的调查研究是建立在员工满意度指数ESI（Employee Satisfaction Index）的基础上，其作为一个指标，结合自身的量化标准，能很好的保证员工满意度调查的顺利发展，为提高提高员工满意度，增强其归属凝聚感，进而提高企业人力资源管理水平打下坚实理论基础。1.1.2研究意义员工满意度指数ESI的测评具有重大意义，像前文提到的：没有精准的测量就没有好的管理质量，它的最直接结果是能计算出员工满意度的相关值，从而让管理层决策出相关的人员安排、层级结构、管理体制等；也更直白的展现出企业在员工心里位置的分量，让高层更有针对性地解决员工满意度的后续问题；可以基本确定影响现状员工满意度的基本要素，能使企业未雨绸缪，防患于未然；根据员工对企业的意见可以了解员工真实的内在需求，进而提高企业的福利服务水平，从而让员工忠心耿
