1、SE-QP801 【内部稽核管制程序】 8.2.3 流程监控与量测SE-QP802 【产品与制程监控程序】 8.2.4 产品的监控与量测同上 8.3 不合格品管制SE-QP803 【不合格品管制程序】 8.4 资料分析SE-QP804 【分析与改善管制程序】 8.5 改善【品质手册】 8.5.1 持续改善同上 文件编号文件类型版 次页 次 SE-QM-001一阶文件 品 质 手 册 B115/17 天天五金有限公司天天五金有限公司 ISO 9001:2000 年版系统要素 管理 阶层 业务 课 品管 课 制造 课 管理 课 资材 课 工程 课 相关档 8.5.2 矫正措施同上 8.5.3 预防
2、措施同上 注：管理阶层：含总经理、管理代表注：管理阶层：含总经理、管理代表 文件编号文件类型版 次页 次 SE-QM-001一阶文件 品 质 手 册 B116/17 天天五金有限公司天天五金有限公司 9.2 质量保证体系图质量保证体系图 不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不 /不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不
3、不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不不不 不不 &不不 不 不不 不不 不不 不不 不不 不不 不 不 不不 不 , 不 不不 不 不 不不 不 不 不 不 不不 不 不 不不 不 不 不不 不 不 不不 不 不 不不 不 不 不不 不 N Y 文件编号文件类型版 次页 次 SE-QM-001一阶文件 品 质 手 册 B117/17 天天五金有限公司天天五金有限公司 人事 文管 后勤 生管 业务 采购 仓库 生管 CNC2 CNC1 手工 样品 制图 IQC IPQC OQC 报关 会计 出纳 9.3 公司架构及权责公司架
4、构及权责 天天五金有限公司组架图天天五金有限公司组架图 总经理总经理：- 秉承公司经营理念及政策，制定公司质量政策及核准【质量手册】 ，幷授权 各相关主管设立质量系统和订定质量目标以及监控产品质量之事宜，皆依 质量规定执行 - 对公司进行全面管理，督导所属各部门课长达成目标及推动人才培养 - 安排人员参加管理审查，对质量系统事项进行决议。 总经理助理总经理助理：-总管公司运作； - 协助总经理对公司进行监督。 管理代表管理代表：(由总经理指派并公告) - 确保依照 ISO9001：2008 标准建立.执行幷维持其质量制度用质量制度要求的 过程 - 对外代表公司进行有关质量系统方面的联络事宜，对
5、内负责与相关部门联系， 协调 - 将质量制度实施成效向管理阶层报告，以供审查，幷作为质量制度改善之依 据 - 向公司内部宣达满足客户要求的重要性。 各课长各课长：- 统筹下属部门运作； 总经理 经理 助理 管理课财务课品管课工程课制造课资材课 文件编号文件类型版 次页 次 SE-QM-001一阶文件 品 质 手 册 B118/17 天天五金有限公司天天五金有限公司 - 推导下属执行 ISO9001：2008 系统运作； - 向高阶汇报告所属部门运作状况； - 承上启下，依质量目标展开运作，持续改进部门绩效。 业务课业务课：- 订单管理，合约审查作业，服务实施，客户满意度，客诉受理等工作 - 积
6、极了解市场信息，并将市场信息传达相关单位； - 开发新客户； - 配合品管课实施服务，确保客户满意。 管理课管理课：- 建立完整的人事管理系统和后勤保障系统 - 人力资源的开发以及教育训练计划的核定与实施，人员资格的鉴定训练成效 的评估 - 公司质量系统文件（ISO9001：2008 系统等）管理，督促文管工作 - 总务事务安排，如厂区安全与保卫工作，并根据需要进行必要的改善 - 人员日常生活环境管理 - 财务，出纳，日常会计账务，报关等事务处理。 资材课资材课：- 材料采购、跟催，供货商开发、选择与定期评估管理 - 仓储作业管理； - 生产计划安排，生产统计，追踪； 制造课制造课：- 监督所
7、有之生产活动皆依规定执行，以确保产期及质量皆能符合客户要 求 - 督导所属各部门之运作，确保生产之管制皆依规范有效，正常运转 - 对所属职员之督导与培育 - 制定生产现场之工作规范及监督现场之安全.卫生等工作环境 - 对现场设施的可用性进行管理。 - 生产计划安排，进度掌控 品管课品管课：- 依据公司质量政策，研拟公司质量计划及执行 - 进料、制程、出货之质量检验与控制； - 重大质量不良事件之预防及协调 - 品管教育训练计划之主导与执行 - 参与分包商评核 - 统计技朮、资料分析应用方法决定 - 公司内所有检验量测与试验设备之管制与校验。 工程课工程课：- 打样，客户图纸分解，产品规格建立
8、- 制订物料清单、各工艺检验标准及作业指导书； - 公司技朮数据之建立，协助品管进行质量判定作业； - 公司产品图稿制作及保存； 职务代理人：职务代理人：各单位职务代理人由各级主管指定担任，主管授权代理后，代理人可行 使 主管权力. 文件编号文件类型版 次页 次 SE-QM-001一阶文件 品 质 手 册 B119/17 天天五金有限公司天天五金有限公司 9.4 管管理理代代表表任任命命书书 管理代表任命书管理代表任命书 兹任命： XXX （先生） 为东莞市天天五金有限公司管理代表，本职务内不受其原有或其它职务的 影响，其职责和权限为： 1 负责全面推动 ISO9001：2008 品管系统及过
9、程的建立与维持； 2 建立质量系统后，监督该系统的正常运行； 3 有关 ISO 事务之对外联系与处理； 4 向管理阶层报告质量系统运作情形，幷确保质量系统的有效性及改善需 求； 5 确保组织全员对客户要求的充分了解； 6 参与协调解决公司重大的质量问题； 7 负责管理审查会议召开； 8 负责内部稽核之管理； 9 负责与客户保持联系，处理客户反映的质量问题； 10文管中心管理； 总经理：_ 日 期：2010 年 7 月 1 日 遂宁市船山区中药材产业发展调研报告 2009-10-09 14:59 遂宁市船山食品药品监督管理局吕祥林、贾萍、唐中安中医药是中华民族优秀文化中灿烂的瑰宝，中药材产业是目
10、前国际医药市场上最有前景、最有生命力、最有开发潜力的“朝阳”产业之一。近年来，在区委、区政府高度重视下,船山区中药材产业有了较快发展，打造“中国白芷之乡”的中药材品牌已经成为船山区助农增收、促进医药经济发展的重要举措。随着市委、市府打造“西部药都”战略思想和我区“三个率先”战略目标的提出，我区中药材产业又迎来了新的机遇和挑战。如何进一步针对中药材发展政策与产业结构调整，打造地道优势品牌，实现中药材产业的新突破，建成“中国白芷之乡”，我局组织开展了专题调研，现报告如下。一、我区中药材产业发展现状 （一）品种及规模状况。2008年，全区规范性规模种植的中药材共5个品种, 总面积24980亩，其中白
11、芷11000亩、吴茱萸7500亩、金银花和菊花共6000亩、半夏480亩； 2009年，规模性种植种植的中药材共7个品种，种植面积为39500亩，其中白芷15500亩、吴茱萸9000亩、金银花和菊花共8000亩、瓜蒌6000亩、连翘500亩、何首乌500亩。（二）产量及产值状况。全区中药材年产量2008年为6221吨、总产值8359万元，2009年预计达10280余吨，总产值11874余万元。（三）销售及收益状况。2008年，6221吨中药材，除公司或农户存留一定数量外，均全部售出，基本没有积压滞销现象。但是，销售价格受人为炒作、品种差异、市场供求矛盾等因素的影响起伏较大。比如白芷，2007年
12、，由于人为炒作供不应求，致使价格达到13元/公斤左右，每亩收益达5200元左右，而2008年，在2007年市场价格的影响下，药农大量种植，产量俱增，全区总产4400吨，导致价格陡降至5元公斤，每亩收益只有2000元左右。而半夏每亩收入达8000元、银花达6500元、吴茱萸达4500元。每亩收益最高的是半夏，最低的是白芷。（四）种植运作模式。目前，我区中药材种植主要有以下三种运作模式。1、采取“公司基地农户”种植方式。这种方式是涉药企业（主要是药品生产、经营企业）租赁一定数量的土地作为中心种植区，雇佣农民工种植，由公司经营，然后辐射周边农户扩大种植范围和规模。农户种植前，公司与种植户签订收购协议
13、，确定种植面积、保底收购价格。产品采收市场价格低于保低价时，由公司全部按保底价收购；高于保底价时，按市价收购。这种方式保证了农户种植的药材能全部卖出，也保证了最低保底收入，农户规避了种植风险。此种种植模式所占比例约占60%，如银发公司白芷种植。2、“企业农户”模式。由企业按照市场要求向群众提供种子种苗、栽培技术，与农民签订种植合同，确定药材最低保护价，统一回收药材自行生产，降低药农的种植风险，激发农民的种植积极性。此种种植模式约占30，如回春堂药业公司、泰乐制药公司等中药材种植基地。3、农户自由种植模式。农户根据种植中药材经验，自己承担风险，自由零星种植，在市场上自由出售。此种种植模式的比例约
14、占10，如少部分白芷种植户。二、我区中药材产业发展面临的困难和制约因素 在区委、区政府的正确领导和大力支持下，我区中药材产业取得了较好的成绩，但产业处于发展初期，面临许多困难和制约因素。 （一）土地资源有限。船山区幅员面积618平方公里，总人口67万人，其中农业人口36万人，全区耕地面积26.1万亩，人均耕地0.39亩，以农业人口计算人均耕地不足0.73亩。中药材种植需要大量耕地，除去相对固定性的粮食作物种植面积外，用于种植经济作物（含中药材）种植的耕地面积极其有限。同时，中药材种植一般对土壤有一定的要求条件，特别是白芷种植只适宜油沙地土壤，在我区仅有涪江沿岸的桂花、新桥、永兴、南强、老池乡镇
15、的少部分耕地可用于种植白芷，面积不足3万亩（全市不足6万亩）。 （二）缺乏品牌意识和经营理念。区内没有大型药品生产企业，只有3家中小规模制药企业：四川泰乐制药有限公司、四川明星制药有限公司和四川珠峰制药有限公司，规模小，产品结构单一，涉及中药材研发的药品更少。中药饮片生产企业2家：四川回春堂药业有限公司中药饮片厂和四川全泰堂药业有限公司中药饮片厂，两家企业生产的中药饮片品种少，加工成本高、利润少，所生产的中药饮片主要满足所属连锁药店销售。四川银华资源开发股份有限公司种植规模较大，但也主要从事白芷中药材种植和原料药材销售，没有深加工开发产品。因此，我区实际上是“种药材、卖药材”的单一形式，中药材
16、产品附加值低，资源优势难以转化为经济优势。另外，企业对中药材种植技术手段和GAP的认知理解程度不够，全区除了银发公司“川白芷”种植基地已通过国家食品药品监督管理局GAP认证外，其它中药材基地都没有通过GAP认证，因此中药材品牌不响、企业不强。 （三)市场营销机制不健全。没有建立面向全国、乃至全球的市场营销机制，只局限于内部消化。而区内又无药材集中交易市场，行业协会不健全，缺乏行业自律规范，重合同讲诚信意识不高，合理的价格机制没有形成，价格和价值背离，竞相压价或抬价，无序竞争违约现象时有发生。以白芷为例，近几年白芷市场均价为78元/公斤，每年银发公司都要与药农签订种植合同，以高于市场均价的保护价
17、收购药材，并免费提供技术服务。2007年，由于外地收购商（特别是一些药材投机商）介入白芷收购，白芷价格最高炒到13元/公斤，药农竞相违约出售白芷，引起银发公司与药农的矛盾纠纷。由于白芷价格奇高，银发公司只好放弃收购，随后外地收购商停止收购离开后，白芷价格一直跌到3元/公斤也无人问津，这就是市场无序的现实反映，对企业和药农都造成了极大的伤害和损失。当然，现实生活中也不排除个别种植收购企业利用自身信息不对称等优势，产生侵害药农利益的行为，这些都会制约中药材产业的健康发展。（四）缺乏深度开发的人才、科技力量。中药材种植与农作物相比，差别较大，技术要求比农作物高，从选种、播种、施肥、除虫到采收时间、采
18、收方法等，都直接影响药材质量，所以，必须要求具备药材种植的专业技术。目前，有的基地有药学人员，但种植技术差；有的聘有种植人员，但无药材种植技术；有的只靠农民工，什么技术都不懂。这样，种植后的管理就成了空档，如何才能高产，药用什么部位，怎样采收，怎样加工销售等等，缺乏管理。还有立体种植，轮换种植，种植养殖相结合等，无人研究。 （五）市场信息滞后。我国中药材品种15000多个，习用品种1500多个，常用大宗品种500余个，许多品种野生资源枯竭，只能把野生变为家种。比如最普通的半夏、白芷等，由于用量大，大量采挖，野生减少、野生资源枯竭，市场价格一直居高不下，供不应求，由普通品种变成了贵缺品种，不大片
19、人工种植，不能满足药用需求。但是，种植者没有捕捉这方面信息，没有对其进行深入研究，基本没有考虑怎样才能获得最大的效益，都在种植管理比较粗放、且效益较低的品种。（六）动物药材养殖为空白。我区动物药材养殖还是一片空白，以前曾经养过蝎子（全蝎）、蜈蚣、蛇等的养殖户，现已不再养殖。实际上，中药材养殖业具有广阔前景，效益很好，如水蛭（俗称蚂蟥），目前市场价格在每公斤220元，还有龟板、鳖甲、药用蛇等动物类药材，市场走势都很好，但我区无人问津，养殖还可以与种植业配套，立体种养殖，但无人研究。（七）缺乏资金投入。由于我区从事中药材种植的都是中小企业，企业财力有限，抗风险能力较低，资金投入严重不足，诸多亟待开
20、展的工作无法正常开展。另外，政府对中药材产业扶持优惠政策有限，企业融资难，也在一定程度上制约了中药材产业的发展。三、我区中药材产业发展的思路及对策 （一）加大支持，加快中药材生产基地规范化建设。由于我区人均耕地面积少，只有通过集约化的基地建设才能有效提高中药材种植产能。要采取政府调控、市场引导、科技支撑、企业运作、带动农民的运行机制，鼓励引导区内外中药材工商企业、科研单位参与中药材种植基地建设。发挥基地建设在中药材种植中的示范带动作用，既可提高药农中药材种植技术水平，保障种植药材质量，又可提高中药材亩产量，最终增加企业和农户的收益。 （二）完善市场机制，建成合理有序的中药材市场秩序。我区中药材
21、产业还不够发达，没有一个成熟的中药材交易市场，药材种植、销售信息不灵，主要靠企业下定单种植，药材主要靠本地企业收购。因此，要在中药材发展具有优势的乡镇，鼓励创办中药材专业合作社、协会等各种类型的专业合作组织，加快培育懂营销、善于捕捉市场信息的中药材营销经纪人队伍，增强药农在市场体系中的发言权和定价权。市场经济是法治经济，重合同守信用是基本的市场准则，因此要教育引导药农和企业按合同办事，实现企业、药农双赢。 （三）加强人才技术培训，提高中药材种植和研发水平。在中药材种植技术人员培训方面重点抓好三个层次的人才培训工作。一是要抓好药农培训。要利用国家就业培训优惠政策，由劳动就业部门聘请中药材种植专家
22、、技术能手对药农进行集中培训，提高药农种植技术水平。二要是抓好乡镇技术干部队伍培训。原有的农业技术人员一般只懂粮食作物种植，未涉及中药材种植领域，要对农业技术人员在中药材种植技术方面进行培训，把农业技术人员培养成中药材种植技术方面的中坚力量。三是加强中药材生产经营企业中的技术人才培养。企业可从大专院校、科研机构引进一批从事种植、加工、流通等方面的专业技术人才，也可选配技术骨干到大专院校、科研机构学习深造，还可聘请专家、学者参与药材产业的研究开发，有计划地培养一批在中药材研究开发、生产管理、国际贸易、知识产权等方面的高素题报告 1 1开题报告的含义与作用开题报告的含义与作用 开题报告，就是当课题
23、确定之后，课题负责人在资料收集的基础上，说明这个课题准 备如何开展，也可以说是对课题的论证和设计。它初步规定了课题开展的具体内容和步骤。 一个好的方案，可以使我们避免无从下手，或者进行一段时间后不知道下一步干什么的情 况，保证整个研究工作有条不紊地进行。 开题报告应该在教师指导下，充分理解课题含义，制定详细的实施计划，交指导教师 审核。 2 2开题报告的结构与写法开题报告的结构与写法 写好开题报告要做好很多基础性工作。首先，我们要了解课题相关领域的基本情况和 背景知识；其次，我们要掌握与我们课题相关的基础理论知识，理论基础扎实，研究工作 才能有一个坚实的基础，否则，你就很难深入研究进去，很难有
24、真正的创造。因此，我们 进行科学研究，一定要多方面地收集资料， 加强理论学习，这样我们写报告和方案的时候，才能更有把握一些，制定出的报告和 方案才能更科学、更完善。 开题报告主要包括以下几个方面： （1）课题名称 课题名称就是课题的名字。这看起来是个小问题，但实际上很多人写课题名称时，往 往写的不准确、不恰当，从而影响整个课题的形象与质量。首先名称要准确、规范；其次 名称要简洁，不能太长。 （2） 课题研究的目的、意义 研究的目的、意义也就是为什么要研究、研究它有什么价值。这一般可以先从现实需 要方面去论述，指出现实当中存在这个问题，需要去研究，去解决，本课题的研究有什么 实际作用，然后，再写
25、课题的价值。这些都要写得具体一点，有针对性一点，不能漫无边 际地空喊口号。不要都写成是坚持党教育方针、实施素质教育、提高教育教学质量等一般 性的口号。主要内容包括： 研究的有关背景（课题的提出）： 即根据什么、受什么启 发而搞这项研究。 通过分析本地（校） 的教育教学实际，指出为什么要研究该课题， 研究的价值，要解决的问题。 （3） 课题研究的目标 课题研究的目标就是课题最后要达到的具体目的，要解决哪些具体问题，也就是本课 题研究要达到的预定目标：即本课题研究的目标定位，确定目标时要紧扣课题，用词要准 确、精练、明了。相对于目的和指导思想而言，研究目标是比较具体的，不能笼统地讲， 必须清楚地写
26、出来。只有目标明确而具体，才能知道工作的具体方向是什么，才知道研究 的重点是什么，思路就不会被各种因素所干扰。 （4） 课题研究的基本内容 8 我们有了课题的研究目标，就要根据目标来确定我们这个课题具体要研究的内容，相 对研究目标来说，研究内容要更具体、明确。并且一个目标可能要通过几方面的研究内容 来实现，他们不一定是一一对应的关系。大家在确定研究内容的时候，往往考虑的不是很 具体，写出来的研究内容特别笼统、模糊，把研究的目的、意义当作研究内容，这对我们 整个课题研究十分不利。因此，我们要学会把课题进行分解，一点点地去做。 （5） 课题研究的方法 研究方法包括：观察法、调查法、实验法、经验总结
27、法、个案法、比较研究法、文献 资料法等。 对于实践教育（一）必定离不开调查法，确定研究方法时要叙述清楚“做些什 么” 和“怎样做” 。如要用调查法，则要讲清调查的目的、任务、对象、范围、调查方法、 问卷的设计或来源等。最好能把调查方案附上。 提倡使用综合的研究方法。 一个大的课题往往需要多种方法，小的课题可能主要是一 种方法，但也要利用其它方法。我们在应用各种方法时，一定要严格按照方法的要求。比 如，我们要通过调查了解情况，我们如何制订调查表，如何进行分析，不是随随便便发张 表，搞一些百分数、平均数就行了。 （6）课题研究的步骤和时间表 课题研究的步骤要充分考虑研究内容的相互关系和难易程度，一
28、般情况下，都是从基 础问题开始，分阶段进行，每个阶段从什么时间开始，至什么时间结束都要有规定。课题 研究的主要步骤和时间安排包括：整个研究拟分为哪几个阶段；各阶段的起止时间；各阶 段要完成的研究目标、任务；各阶段的主要研究步骤等。 五、调研准备 1 1调研的基本步骤调研的基本步骤 调研工作的具体程序，大体可分五个相关联的步骤： （1）确定调研课题； （2）设计调研方案； （3）收集资料； （4）整理与分析资料； （5）撰写调查研究报告。 其中（1） 、 （2）两个步骤是调查前的准备工作。因此，一般的调研程序也可以划分为 四个阶段：即准备阶段、调查阶段、研究阶段和总结阶段。 准备阶段的主要任务是
29、：确定调查课题，明确调查任务；明确课题调查研究的目的、 意义和要求；确定调查研究的类型和方式方法，制定调查方案和调查大纲等。 调查阶段的主要任务是：按照调查设计的要求收集有关的资料。在调查阶段的初期， 调查人员应尽快打开调查工作的局面，注重材料搜集工作的质量；调查阶段的中期，应注 意总结前阶段调查工作的经验与问题，提出新对策，确保后阶段的调查质量；调查阶段的 后期，要对已有调查资料进行质量检查和初步整理工作，以便及时发现问题，就地补充调 查。 研究阶段的主要任务是：对资料进行审核、整理与统计，区分真假，消除资料中的假、 错、缺、冗现象，以保证资料的真实、准确和完整。在此基础上，对审核整理后的材
30、料和 统计分析后的数据，进行思维与加工，揭示事物的内在本质，说明事物的前因后果，预测 事物的发展趋势，作出理论说明。这是调查的深化、提高阶段，是从感性认识向理性认识 9 飞跃的阶段。调查能否出成果，以及成果作用的大小，在很大程度上就取决于这个阶段的 工作。 总结阶段的主要任务是：撰写调查研究报告。报告应着重说明调查结果或研究结论， 并对研究过程、方法以及研究中的一些重要问题等进行系统的叙述和说明。 2 2调研方案的设计调研方案的设计 调研是一项复杂的、严肃的、技术性较强的工作，一项大规模的调研参加者众多，为 了在调研过程中统一认识、统一内容、统一方法、统一步调，圆满完成调研任务，就必须 事先制
31、定出一个科学、严密、可行的工作计划和组织措施，以使所有参加调研工作的人员 都依此执行。 在明确地定义了调研问题和提出了假设之后，就要设计详细的调查研究方案。不同的 调研问题需要有不同的方案，因此在设计中必须具体问题具体分析。但在方案设计中一般 都涉及到以下的工作： （1）选择总的研究方法：例如，探索性的、描述性的、因果关系性的，或上述某些方 法相结合的；定性的、定量的，或两者结合的；等等。 （2）选择数据收集的具体方法：例如，电话调查、面访调查、或邮寄调查，文案调查、 深层访谈、或小组座谈会，等等。 （3）确定调查的对象和调查范围：例如，18 岁或以上的成年人;北京、上海、广州三 市，等等。
32、（4）规定调查内容（所需的详细信息）:例如，人口和社会经济特征、产品的使用情 况、购买产品的决策过程、对产品的意见或满意度、对各种品牌的偏好、一般消费习惯、 消费心理、媒介接触行为，等等。 （5）设计调查问卷和测试问卷。 （6）制定调查实施的具体计划和质量控制方法。 （7）制定数据分析方案。 调研过程也应被视为是调研设计、资料搜集、资料整理和资料分析的崃崃庭失掉了这个希望,就等于家庭的希望百分之百地破灭了.这样的说法很有道理,这样就给我们教育工作者提出了一个严峻的挑战,为了挽救一个后进生,为了找回一个家庭的希望;为了挽救一个集体,找回众多家庭的希望,我们怎么办知难而进!决不放弃任何一个学生,决
33、不放弃任何一个集体,是每个教育者的信念,也是我的信念.若要变后进为先进必先寻找到一条行之有效的途径.三年的班主任经验告诉我:在教育影响后进生的过程中,师生之间往往会产生心理上的碰撞,对小学生来说,身心都在成长,应该先取学生的最佳接受点去教育学生,以情激情,以情励人,施之以爱,拉其进步,贵在扶持,长抓不懈.人无完人,我也同样如此,在班主任工作中自己还存在许多的不足,生气的时候,我也会大声训斥他们;虽然做班主任工作以来我没有做过惊天动地的伟业,但我走过的每一段路,留下的每一个足迹,都能折射出我生命的价值.我是失去了很多,但我无怨无悔。褀勄耀0鄀廍禘00do耀?耀渀渀0nn2耀0一产耀0儀耀汑0匀乁
34、耀?耀N鑎0匀穓耀0吀嵘耀0嘀耀靧0圀诹耀0戀克耀0攀梹耀0最阉耀0礀拑耀0縀勆耀0耀耀0褀勄耀0?0鵿 寿险营销管理手册 经 营 理 念 篇1、对业务伙伴来说，什么样的公司是好公司？答：1、能够源源不断地给业务伙伴提供客户资源的公司才是好公司。（生命：不断给业务伙伴提供接触客户方法和理由，比如：市调表、产品说明会；主管：要千方百计帮助组员开拓客户，比如：集体市场调查、大小卖场。）2、能给业务伙伴提供好产品（英式保额分红产品）、好理赔（为客户提供规范而人性化的服务），切实降低业务伙伴的展业难度的公司才是好公司。2、对于客户来说，什么样的公司是好公司？答：（1）理赔最好。（生命：“价值、诚信、尊
35、重、服务”）（2）分红最好。客户最大利益。（生命：保额分红、复利递增,年度分红，终了红利）3、寿险市场上有多少家保险公司？在客户的眼里又有几家？答：寿险市场上有两家保险公司：生命和非生命公司。在客户眼里有两家：理赔好的和理赔差的公司。4、生命好在哪？生命人寿公司的6大优势？答：生命好就好在是一个学习型的团队。我们采取标准化的“上午三小时、下午三小时、晚上三小时”学习形式：上午一般四个会：一个是干部早会，一个是联合大早会，一个是部门早会，一个是小组的二次早会。下午一般开专题会（例如破零会、新人会、绩优会等等）。晚上也有三个小时，一个是虚拟夕会，一个是总结评估、工作安排，一个是读书学习（主要包括三
36、类书：政治书，让我们大气；专业书，让我们有才气；休闲书，让我们有灵气。六大优势：（1）雄厚的公司实力注册资本金已达29.75亿，保证了公司能够快速发展业务而不会受到偿付能力不足的限制。强大的资本金背景保证了公司能够快速铺设分支机构，公司激进的机构发展规划正是建立于强大的资本金基础之上。（2）卓越的管理团队公司凝聚了一支具备丰富的国内保险及相关行业经验的高级管理团队，2009年底更是引进了国内寿险界最具价值的管理团队加盟生命人寿，邀请到原新华保险公司孙兵总裁担任生命人寿顾问，原新华保险公司总精算师杨智呈、销售管理中心主任高焕利、运营管理中心主任赵子良出任生命核心管理干部，公司经营管理能力将进一步
37、提升。 （3）优厚的福利待遇1、生命关爱基金成立：1月11日，生命人寿于深圳总部发起成立“生命伙伴关爱基金”，为在寿险营销第一线遇到意外伤害等特殊困难的营销员带去关爱和保障。2、最人性化的福利：公司为各个营销职级的人员提供了全方位的保险保障，包括意外伤害保险、意外伤害医疗保险、住院医疗保险等。3、最具特色的基本法：新人底薪业内最高，三个月高达6000元，新人晋升速度最快，两个月即可晋升为主管，营销人员福利待遇最全，未来分区经理以上职级可享受改内勤待遇，可享受公司三险一金。（4）领先的保险产品体系公司的一系列产品均受到国内外权威机构和百姓的认可，2010年1月8日，在第二届中国保险文化与品牌创新
38、论坛暨第四届中国保险创新大奖颁奖盛典中，生命人寿一举摘取五个奖项。“2009年度最具成长性保险品牌”称号 、“最具创新力保险产品”、“最具市场潜力保险产品” 、“2009中国保险杰出领导力奖”、 “2009年度营销服务创新奖”。最具市场竞争力的产品在生命，最具有投资价值的产品在生命，最受老百姓喜爱的产品在生命。（5）辉煌的公司荣誉公司获得一系列的综合奖和单项奖，同时品牌知名度和品牌认知度不断扩大。（6）独特的企业文化公司愿景： 建设最具价值的新生命；公司使命：携手提升生命价值；核心价值观：内诚于心，外信于行；经营理念：以人为本，尊重生命。5、生命人寿公司的三大特质：答：生命是一家与众不同的公司
39、：以人为本，以客为尊，追求卓越。（1）以人为本：以人为本不仅是指对员工好，而是创造一个环境让员工做得更好。生命的制度：以士兵突击准主任，千里马主任，蓝海筹备经理为代表的一系列人才培养制度。生命的管理：培训是最大的福利，管理是严肃的爱。（2）以客为尊：产品领先：英式分红，保额复利递增，独具终了红利。价值主张：买保险当然要选理赔服务最好的，生命最具特色的全国无障碍理赔。（3）追求卓越：生命是一家不断发展、不断创新、不断超越的主流的国有控股的大型金融集团（主要股东：深圳国利投资、首钢集团、实德集团）。6、生命人寿的公司宗旨是什么？答：我们立志为客户提供最适合的产品，最周到的服务，我们坚守最独特的价值
40、主张：买保险当然选理赔服务最好的！我们的使命宣言：携手提升生命价值。7、生命人寿的核心价值体现在哪几个方面？答：核心价值观：内诚于心，外信于行。体现在：（1）领导能力、（2）感恩共好、（3）诚实守信、（4）好学不倦、（5）富有教养、（6）高效激情、（7）自强不息。8、生命人寿的原则和行为包括哪些？答：（1）我们尊重每一个人、（2）公司与个人的利益密切相关、（3）我们重视个人的专长、（4）我们力求做到最好、（5）客户利益至上。9、生命人寿经营主题是什么？答：（1）以发展大直辖为切入点，快速组织发展来提升人力平台；（2）以营业组经营为核心，以扎实的ORTSAME系统运作来提升经营平台；（3）一切以
41、人为本，建立共好团队。10、生命人寿的主旋律是什么？答：1、生命人寿个人营销业务的主旋律是建立以营业区建设为中心，以小组周经营为核心，透过主任抓好新增，开单，绩优，转正，晋升这人力平台的五个方面，从而全面推动标准组建设。2、营销主线是实现有效人力正增长下的绩优沉淀和部组达标！11、生命人寿是如何定义管理和领导概念的？答：管理目标明确，计划简单，举措有力，执行彻底，追踪及时。领导描绘愿景，确立使命，建立哲学，发现优势，树立自信，提供支援，营造氛围，给人以希望、帮助和关心。12、领导者的内涵？答：领导的核心是思想，本质是绩效，品质是激情，基础是共鸣型的人际关系，关键是调动员工的积极性。领导者的产品
42、是想象力、智慧和资讯。13、一个卓有成效的管理者必须养成哪几种习惯？答：1、管好时间 2、重视贡献 3、利用长处 4、要事第一 5、善于决策14、领导者的四大能力？答：1、思想力 2、执行力 3、组织运作的能力 4、复原力15、领导人的胜任素质模型，也就是衡量一个人领导力的6答指标是什么？答：5E1P。它们分别是：ENVISION愿景，ENERGY精力，ENERGIZE激情，EXCUTE执行，EDGE决断力，PASSION热情。16、领导者从哪三方面去修炼自己？答：取势，明道，优术17、生命人寿【 克敌制胜的管理实践“4+2”法则】是指哪几个方面？答：“4+2” 战略、执行、文化、组织架构；人才和领导力。18、生命人寿的企业内涵?答：伟大的使命感：关爱人，帮助人，给人以希望；责任感：以人为本，尊重生命；道德感：忘掉推销，
