1、欀瀀栀琀洀氀鈼儁5Sowap前台访问/d-1960715.html116.179.32.1460唴椀瀀栀琀洀氀鈼儁5Sowap前台访问/p-1642546.html220.181.108.850噠%椀瀀栀琀洀氀鈼谀儁5Smwap前台访问/d-1970409.html116.179.32.190垌%渕椀瀀栀琀洀氀鈼怃豗儁5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=1642546111.206.221.60墸%渕匀焀眀愀瀀搀栀琀洀氀鈼儁5Sqwap前台访问/p-1557605.html220.181.108.1620姤%渕匀洀眀愀瀀搀栀琀洀氀鈼儁/Mg前台访问/p-2938410.htm
2、l116.179.32.660嬐%椀瀀栀琀洀氀鈼舃鶲儁/Mi前台访问/p-1969513.html116.179.32.1970勈嵨茘欀搀栀琀洀氀鈼鐀儁5Smwap前台访问/d-1977952.html116.179.32.780忀椀瀀栀琀洀氀鈼儁5Sowap前台访问/p-1939451.html220.181.108.910忀最瀀栀琀洀氀鈼鴁儁坔/Mg前台访问/p-2639801.html116.179.32.480忀%欀瀀栀琀洀氀鈼儁/Mk前台访问/p-1977952.html220.181.108.1740忀%欀瀀栀琀洀氀鈼儁/Mg前台访问/p-2484102.html116.179.3
3、2.190勈忀劰欀瀀栀琀洀氀鈼儁/Mi前台访问/p-2628702.html220.181.108.850惬匀漀眀愀瀀瀀栀琀洀氀鈼儁睒/Mk前台访问/p-2636488.html220.181.108.1790勈惬最瀀栀琀洀氀鈼儁/Mi前台访问/p-2483941.html220.181.108.970战%渕椀搀栀琀洀氀鈼儁/Mg前台访问/d-1971053.html116.179.32.360捄最蔀眀愀瀀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀鈼儁/Ia前台访问/u-19732.html1.204.205.140勈捄最搀栀琀洀氀鈼儁厲/Ic前台访问/p-65816.html42.120.160.790勈捄
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9、漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀鈽栃屳儁醱5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=1587952111.206.198.1170硜%渕匀漀眀愀瀀搀栀琀洀氀鈽蠀儁/Mg前台访问/p-2938296.html116.179.32.290禈%渕最搀栀琀洀氀鈽蠀儁5Sqwap前台访问/p-1967232.html220.181.108.1620T禈%磍最茀眀愀瀀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀鈽儁/Mk前台访问/d-2931954.html220.181.108.1470勈篠銰匀漀眀愀瀀搀栀琀洀氀鈽儁/Ka前台访问/d-500769.html36.101.44.60紌最搀栀琀洀氀鈽儁/Mi前台访问/
10、p-1946928.html106.38.241.1540勈紌虋欀搀栀琀洀氀鈽儁/a前台访问/BookRead.aspx?id=2949419222.222.244.1990縸%渕欀搀栀琀洀氀鈽搀儁/前台访问/UserManage/CopyrightAppeal.aspx?bid=38109736.101.44.60勈罤冎椀搀栀琀洀氀鈽搓儁軒/Mg前台访问/p-2661454.html116.179.32.280肐匀漀漀爀搀攀爀栀琀洀氀鈽儁/Ka前台访问/d-381097.html36.101.44.60膼%渕最瀀栀琀洀氀鈽吃儁/Mi前台访问/p-1374774.html123.183.224
11、.120偘膼銰匀洀漀爀搀攀爀栀琀洀氀鈽儁/Mk前台访问/d-1959374.html220.181.108.1800苨最瀀栀琀洀氀鈽儁/Mk前台访问/d-1981612.html220.181.108.1100勈苨最瀀栀琀洀氀鈽儁5Sowap前台访问/d-2933912.html220.181.108.800勈萔銰鱫开瀀栀琀洀氀鈽儁/K_前台访问/p-105352.html49.7.20.830勈萔銰鱫攀瀀栀琀洀氀鈽儁5Sowap前台访问/p-1945837.html116.179.32.1680朩蕀椀瀀栀琀洀氀鈽龗儁/Mk前台访问/p-2950282.html222.222.244.1990
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13、1.1630觰匀焀眀愀瀀搀栀琀洀氀鈽儁/Ka前台访问/d-204018.html36.101.44.60謜%渕椀瀀栀琀洀氀鈽儁/前台访问/tag/huaiyunbaogao.html220.181.108.1200豈匀焀漀爀搀攀爀栀琀洀氀鈽怃儁5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=1566661111.206.221.230豈挀椀栀琀洀氀%渕最瀀栀琀洀氀鈽儁/前台访问/UserManage/CopyrightAppeal.aspx?bid=18048336.101.44.60躠匀洀眀愀瀀瀀栀琀洀氀鈽儁5Smwap前台访问/p-1974238.html116.179.32.260
14、勈躠銰愀椀栀琀洀氀鈽儁/Mg前台访问/p-2834370.html54.36.148.2340勈迌銰匀焀漀爀搀攀爀栀琀洀氀鈽儁5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=1555702111.206.221.500勈迌橭匀漀漀爀搀攀爀栀琀洀氀鈽鴁儁呔/Mi前台访问/p-2628788.html220.181.108.870蚐郸耬最茀眀愀瀀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀鈽儁5Sowap前台访问/d-1959186.html220.181.108.880鈤%愀搀栀琀洀氀鈽舃鶲儁/So前台访问/order-278381.html116.179.32.2260鍐匀焀眀愀瀀搀栀琀洀氀鈽倀儁/Mi前
15、台访问/p-2950281.html113.78.161.1630鑼%渕椀瀀栀琀洀氀鈽簀儁/Mi前台访问/p-2094060.html116.179.32.2200鑼蔀鬀唀猀攀爀愀渀愀最攀漀瀀礀爀椀最栀琀瀀瀀攀愀氀愀猀瀀砀戀椀搀鈽儁/Mi前台访问/p-2883372.html220.181.108.890閨匀漀眀愀瀀搀栀琀洀氀伀鈽儁/a前台访问/BookRead.aspx?id=2950281113.78.161.1630勈閨橭最瀀栀琀洀氀儀鈽儁/a前台访问/BookRead.aspx?id=2949428222.223.121.480雔欀瀀栀琀洀氀匀鈽儁/Mi前台访问/p-2900622.h
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17、0.77.167.1490鮄匀洀眀愀瀀瀀栀琀洀氀开鈽萀儁5Smwap前台访问/p-1964228.html116.179.32.340勈鮄欀瀀栀琀洀氀愀鈽萓儁殒5Sowap前台访问/p-1983174.html220.181.108.900勈鮄欀瀀栀琀洀氀挀鈽舃鶲萏儁/Ka前台访问/d-171937.html36.101.44.60鮄%渕匀焀眀愀瀀搀栀琀洀氀攀鈽萓儁睒/Mg前台访问/d-2932177.html116.179.32.970勈鮄犰芍欀搀栀琀洀氀最鈽萓儁螲/Mg前台访问/d-2041892.html40.77.167.1330勈鮄銰鱫匀焀眀愀瀀瀀栀琀洀氀椀鈽萓儁螲5Sowap前台访
18、问/p-1987402.html220.181.108.960勈鲰銰匀洀眀愀瀀瀀栀琀洀氀欀鈽鴁儁锔/Mg前台访问/p-2556544.html116.179.32.950鲰渕愀搀栀琀洀氀洀鈽儁5Qmwap前台访问/d-871949.html116.179.32.1320鷜渕攀瀀栀琀洀氀漀鈽怃儁5gwap前台访问/BookRead.aspx?id=1983174111.206.198.810勌仉鷜最搀栀琀洀氀焀鈽儁/Mi前台访问/d-1403511.html111.206.221.950勈鼈銰最蔀眀愀瀀漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀猀鈽儁/前台访问/UserManage/CopyrightAppea
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20、漀漀欀刀攀愀搀愀猀瀀砀椀搀缀鈽谓儁/前台访问/UserManage/CopyrightAppeal.aspx?bid=15615836.101.44.6服装店员培训手册相关专题： 服装经营 时间：2012-04-01 17:47 店 员 手 册一、仪容仪表规范1、工作时间须统一穿着公司配备的制服及胸牌。即店长着蓝色店长服、店员着灰色店员服。制服并保持平整、干净。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油4、工作时间员工不得携
21、带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）二、礼仪规范使用“ 自微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提和标准1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾4、礼貌用语：5、当顾客进门时，说“欢迎光临，酷豆童装”6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”并把货品迅速装入包装袋，双手递于顾客。8、电话礼仪“您好，我是酷豆童装，请问？。”三、举止行为规范1、上下班应及时签到（姓名与时
22、间），不得迟到、早退、旷工。2、工作期间，员工不得背靠货架，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语拒绝。7、员工应当爱护本公司财产（音响、POS机等店内器材），严格按照使用说明来进行操作8、员工不得以任何形式将店内商品、设备、数据带离工作现场9、饮水机夏天不允许加热；饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。四、门店卫生标准1、橱窗每天早晚进行擦洗。用浠释过的玻璃水喷于橱窗表面，再用干
23、净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。3、商品、货架每天早晚用干抹布进行清洁。保持商品与货架的整洁，无灰尘、无印迹。4、展示商品每天早晚用干抹布清洁。保持无灰尘、与摆放的正确5、收银区须对POS机每天的清洁，用干抹布。POS机表面及收银台上不得粘贴任何标签；收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放商品；收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册及促销用品按规定发放和摆放。6、库房卫生应每天下班前进行清理，库房用于堆放各类器材，不得用于放置商品。保持库房无积水，无明显脏物
24、。五、日常工作流程与规范店 长 篇开业前准备一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪:工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三. 店长1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱 2.分配完工作后,检查电话线传真机POS机音响照明灯工作是否处于正常工作状态3.对收银区的准备:收银纸 塑料袋 会员卡 促销品 资料表四. 查看库存,是否还有未审核的单据五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善六. 组织晨会的召开1. 点名,检查签到本2. 传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法情况3. 宣布昨日营业额达成率今日营业指标4. 分配今日人员的
25、工作区域与主要职责5. 对店员进行相关的工作按排及讲解6. 带领店员练习营业规范用语:欢迎光临三足袜业 欢迎下次光临谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间一. 记录当天晨会日志二. 时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上三. 监督促销活动应用及实行1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好宣传介绍2.促销商品的摆放醒目,价格标牌的摆放醒目3.促销商品及时补货上架四. 处理营业中顾客投诉1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解3. 不要轻意向顾客做出承诺五. 对新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪商品基本知识等六. 接收货
26、品,安排人员点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货3.店内点货按箱中出库清单,逐一点货4对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部七. 时刻维持店生卫生状况午餐期间一. 合理安排店员轮流外出进餐二. 监督检查B班人员签到情况三. 收银员交接工作的及时监督四. 检查营业高峰期零钱备用情况五. 店长外出,安排代管人员负责门店管理营业高峰期一. 查看截止销售额1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 2.将情况通知店员激励店员再接再励二. 为高峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货2.零钱的及时检查与兑换3.促销活动资料的
27、分发,活动情况的宣传4营业礼貌用语的时刻监督与提醒三. 收集顾客信息反馈,并及时记录四. 到银行上交前一日销售款,并兑换第二天备用零钱五. 处理门店各项外协事宜 包括:交水费电费管理费用等六. 对周边信息的收集 了解同行的商品情况/促销情况及周边同一业态商家的促销情况七. 促销活动的执行及跟踪晚餐期间一. 合理安排店员轮流进餐二. 监督交接班情况三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力营业结束一. 安排卫生的打扫二. 关闭射灯,及旋转灯箱,三. 清点当日收银现金,确认后并锁入箱内存放，四. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真五. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录六. 店员下班签字七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班八. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作九. 关闭所有电器 包括:音响空调日光灯POS机十. 关门上锁店 员 篇开业前一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.二. 自我检查仪容仪:工作服的整齐着装胸牌的正确佩带三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理四. 出席晨会 认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.公司下发的文件,促销活动操作方法，对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来。练习练习营
