1、长 春 工 程 学 院 毕 业 设 计 （论 文） 目 录前 言.1 说 明 书（公共部分）1. 工程概述31.1 工程概况31.2 水文气象41.3 工程地质52 施工导流142.1 导流标准142.2 导流方案的比选142.3 导流建筑物的设计152.4 拦洪渡汛162.5 基坑排水162.6 下闸蓄水183 料场的选择与开采183.1 料场的选择193.2 料场的开采214 坝体工程施工及施工进度计划224.1 工程概述224.2 施工方法和技术选择235 施工进度布置255.1 编制施工总进度计划的原则265.2 施工进度计划的编制步骤266 施工总体布置296.1 施工总布置的原则2
2、96.2 施工总布置设计步骤297 设计概算307.1 编制依据307.2 总概算表及分部概算表307.3 单价表38计 算 书（专题部分）1 施工导流591.1 一期围堰高程计算：591.2 二期围堰堰顶高程计算.602 围堰土石方量的计算672.1 各围堰尺寸672.2 各围堰方量计算693 拦洪渡汛694 截流水力计算725 围堰的稳定分析735.1 围堰的稳定计算735.2 围堰的浸润线：746 基坑排水747 设计概算767.1 编制依据767.2 项目划分：76参考文献 ：82谢 辞83前 言毕业实习是学校为我们安排的在校期间最后一次全面性、 总结性的重要实践 环节，也是我们大学生
3、走出校园的第一个舞台以及告别学生角色的一个桥梁。平常学到的都是书面上的知识，能不能把我们学到的知识应用到生活、工作中是我 们能否适应社会的基本体现。如果不能巧妙的应用理论知识，我们学的再好那也 是纸上谈兵。 而毕业实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识 与实际设计联系起来的机会，通过毕业实习，我们至少可以达到以下几个目的：1. 巩固、充实、加深、扩大所学基础理论和专业知识 2.提高运用所学知识，解决实际问题的能力 3.敢于创新，正确地将创新精神与科学态度相结合 4.养成严肃认真、刻苦钻研、实事求是的工作作风根据本专业的特点，同时为了培养自己的施工组织设计能力，我们设计并编写了横山水
4、利枢纽工程施工组织设计。此设计以水利水电为对象，在内容编排上，仿照了部分工程实例力求反映最新的设计方法，争取作到易懂，易理解，为了以后工作中能够更好的适应工程实践工作，搞好施工组织设计。本论文分为两大部分：第一部分施工组织设计，包括导、截流设计，料场的选择。心墙坝工程施工，施工交通运输，施工辅助企业，施工总体布置和施工总进度第二部分设计概算算，包括心墙坝工程各分项工程的单价计算表，机械台班汇总表和总预算表。本设计编写过程中得到了张鸿远老师的精心指导和帮助，也感谢小组的同学们。由于作者水平有限，设计时间仓促，本设计中难免会存在缺点、错误和疏漏之处。我诚恳地希望各位老师给予批评指正。设计：吕信 2
5、012年6月说 明 书（公共部分）1. 工程概述1.1 工程概况横山水利枢纽工程拟建在吉林省长白朝鲜族自治县境内的二十三道沟河上游，控制流域面积92Km2，是具有防洪、改善生态环境、养鱼、灌溉、发电、旅游等综合利用的水利枢纽工程。横山水利枢纽建成后总库容为3161.80104m3，工程规模为中型，水库工程等别为等，主要建筑级别为3级，临时建筑为5级。洪水标准按50年一遇洪水设计，1000年一遇洪水校核。 该工程主要由大坝、岸边式溢洪道、输水兼导流隧洞等组成。受资金筹措能力等条件限制，该工程分两期建设和运行，其中一期工程完成大坝及其它附属工程全部施工，溢洪道堰顶高程修建到1273.00m，相应的
6、水库正常蓄水位为1273.00m，二期工程完成剩余工程全部施工，相应的水库正常蓄水位为1280.00m。 横山水库大坝坝顶全长为569m，坝顶宽5.0m，坝顶高程为1284.55m，最大坝高为41.55m，最大断面底宽201m，坝体上游边坡为1:2.5，坝体下游边坡马道以上为1:2，马道以下为1:2.5。上下游马道高程为1266.50m，宽度为2m。1.2 水文气象 横山水库位于长白朝鲜族自治县境内的二十三道沟河上游东经1280612808，北纬41424144，横山水库以上控制面积92km2,河道长度22.4km,河道平均坡度11.2。二十三道沟河为鸭绿江上游右岸一级支流，发源于长白山南麓（
7、东经12757，北纬4147），河流从北向南流,，于长白县（东经12817，北纬4134）汇入鸭绿江，流域面积159km2，河道长度49.7km，河道坡度15.1 。该河属于长白山区，平均海拔高程在1000m以上，海拔1000m以上的面积约占全流域的90%。地层多为玄武岩,流域内山岭纵横，沟谷交错，森林茂盛，植被良好，森林覆盖面积达80%以上。除下游有部分耕地外，均为各种类型的山林。地形高程由北向南递减，流域形状呈条形，河网较发育，河床组成以大片石为主,并有少量卵石,河道内水质清澈见底，水流四季不断,人类活动影响较小，水土流失极微。二十三道沟河流域位于吉林省东部，长白山南麓，因受西伯利亚及太平
8、洋季风影响。属于北温带大陆性季风气候区，四季气候变化明显。其特点是：春季风大干燥，夏季炎热多雨，秋季天高气爽日温差大，冬季漫长严寒多雪。由于长白山的山体与海岸一致，阻挡了冬季盛行的西北气流和夏季盛行的东南、西南气流，成为气候上的自然屏障，分割着气温和降水。本流域年平均气温随地形高度增加而递减，年降水量在流域内分布趋势明显，自上游向下游呈递减趋势。由吉林省地表水资源中的降水等值线图查得，横山水库多年平均降水量为850mm。其它以长白县气象站为例，多年平均年降水量为687mm, 其中69月降水量占全年的71%，历年最大降水年份为1974年，降水量为857.8mm;历年最小降水年份为1978年，降水
9、量为460.7mm。多年平均年蒸发量为1107mm（=20cm）,多年平均气温为2.1, 历年最高气温为33.2，发生在1968年7月25日;最高气温一般出现在七月份，七月份平均气温为18.5,历年最低气温为-36.3，发生在1977年1月2日，最低气温一般出现在一月份，一月份平均气温为-17.4。多年平均风速为2.4m/s,最大风速为34m/s，其风向WSW，发生在1962年5月11日，多年平均日照时数为2443.3h。1.3 工程地质横山水利枢纽位于长白县东北部的二十三道沟内，有公路相通，交通较为便利。横山水利枢纽由土石坝、岸边溢洪道组成，工程有关技术指标见表1-1。表1-1 工程主要技术
10、指标一览表序号指 标 名 称单 位数 量备 注1正常高水位m12802最大坝高m403坝顶长度m538 吉林省水利水电勘测设计研究院地质勘察岩土工程院受长白县水电局委托，于1993年8月10月，对横山水库及双山梯级电站进行可行性阶段的工程地质勘察和天然建造材料的初查工作。本次按业主和“吉水院生字2001第43号”生产任务通知单要求，根据我院1993年完成的横山水库可研工程地质勘察资料编制本报告。 本区地貌属吉林省东部山区长白山中山区，形成有熔岩台地和河谷地貌，全新世以来，地面上升，河流下切迅速，河流比降大，水流湍急，具有较丰富的水力资源。按成因形态划分以下四个地貌单元：（1） 熔岩台地（） 分
11、布二十三道沟河两侧，面积巨大，台面高程10641316m，微向南东倾斜，坡度小于1。由第四系上更新统冰水堆积粘土、壤土、卵砾石含粘性土及下更新统玄武岩组成。其上林木繁茂，植被良好，部分发育有沼泽。 （2） 河谷谷坡（） 由于河流侧向侵蚀和切割，形成较大的谷坡地形，从上游至下游形成由窄变宽，由浅至深，由陡变缓的特征。 二十三道沟河流两岸（横山水利枢纽坝址以上）坡高3040m，坡度1021，斜坡大部由崩积块石及坡洪积碎块石含粘性土组成，玄武岩裸露很少。 （3） 一级阶地（） 分布二十三道沟河两岸，阶面高出河床510m，微向河床倾斜，坡度35，由冲洪积堆积物组成，其下为坡积层。 （4） 河漫滩（）
12、分布二十三道沟河河床两侧，河漫滩高出河水面0.53m，河漫滩宽200（8） 管理项目监理部的办公用品、劳保用品，保管工程检测工具（9） 协助项目总监理工程师进行考勤（10） 负责项目监理部人员的生活后勤服务工作（11） 记录每天的现场天气情况（12） 完成总监理工程交办的其他工作6、监理工作程序6.1监理工作总程序监理工作总结、备案归档协助建设单位组织竣工验收编写工程质量评估报告组织工程初验保修阶段施工阶段开工前准备阶段按合同实施监理工作收集有关工程资料、编制监理规划、实施细则成立监理项目部确认或委托总监理工程师接受监理任务（签定合同）6.2开工审核监理工作程序签署开工令（总监）审核开工申请单
13、（监）填写开工申请表(施)工工厂工）施工方的准备工作设计交底业主方面准备工作检查开工准备工作否合格6.3施工组织设计审核流程施工组织设计付诸实施将批件返回承包单位并送业主施工组织设计审批（总监）监理组会审（项目总监主持，各专业监理工程师参加）初 审（各专业监理工程师）施工组织设计申报承包单位 修改补充 有修改意见6.4分包单位资格审查基本程序不同意选择分包单位总承包单位填写分包单位资格报审表监理工程师审查、协调签认审查意见总承包单位与分包单位签订分包合同分包单位进场施工同意6.5图纸会审监理工作流程图落实会审会上提出问题的处理意见、备案召开图纸会审会，研讨图纸问题监理单位（各专业监理工程师）、
14、建设单位、承包单位、设计单位参加清单问题审核（总监理工程师）问题清单汇总（各专业组组长）整理列出问题清单（各专业监理工程师）布置图纸会审工作（总监理工程师）确认有差错大型建筑、建筑群不合格一般建筑房屋直接进行定位放线不同意不合格或未送检定不合格或未送检定测量仪器及钢尺的检定情况承包单位建筑物定位、桩位、基坑放线承包单位测设场地控制网承包单位制定场地控制网测设方案承包单位场地平测量，计算挖、填土方承包单位校阅起始依据承包单位检查仪器及钢尺的检定证书监理工程师通知承包方将仪器、钢尺送计量器具检定部门检定当起始依据是规划红线桩和水准点，要校测红线桩和水准点当起始依据是临近原有建筑或构筑物时，各有关方
15、面代表要到现场指定与确认监测起始使用监理工程师与有关单位联系，解决后，办理手续检测及审核挖、填土方量监理工程师承包单位重新计量审核场地、控制网设方案监理工程师承包单位重新修改测设方案检测场地控制网监理工程师承包单位重新测设场地控制网6.6建筑施工测量质量控制的工作流程合格基底土质与设计不符不合格不合格不合格建筑物定位、桩位、基坑放线核定监理工程师承包单位重新定位放线开挖基坑、基槽到达设计标高承包单位对测量记录进行签证认可监理工程师测量放线及填报测量验收单承包单位做基础、基坑垫层后，基础测量放线承包单位在现场进行检查或监测监理工程师对基础测量放线审核监理工程师检验基坑、基槽土方情况设计师基础完工
16、进入主体施工的测量内容：1. 每层墙体、或桩网，剪力墙轴线的放线2. 每层竖向控制3. 每建完一层后，作沉降观测，直至竣工验收承包单位重新测量放线承包单位按设计师指令进行处理6.7施工阶段质量控制监理工作程序施工单位申报原材料半成品、设备报验单测量定位（轴线、标高）放线复核施工单位申报专项施工方案检查开工条件监理审批不合格监理验收填报工程报验单隐蔽工程及分项工程自检施工过程监理巡视旁站检查分部、分项工程施工 不合格不合格不合格不合格参加建设单位组织的竣工验收 签署竣工验收意见编写单位工程质量评估报告监理组织竣工初验 下道工序施工直至单位工程所含分部分项工程全部完成签认验收资料报验单不合格不合格
17、6.8进度控制监理工作程序3调整和修改施工总进度计划5监理机构审批4承包人编报年、季、月施工进度计划2监理机构审批1承包人提交施工总进度计划不同意6调整和修改施工进度计划不同意7承包人实施施工进度计划，按月编报施工进度报告11承包人制定赶工计划，调整进度计划并采取有效措施赶上进度10是否影响总工期、后续工作安排9发生实际进度与计划进度不符（拖后）8监理机构监督、检查施工进度 同意是否12是否满足要求14继续施工是否13修订进度计划同意符合不同意不符合不符合符合研究批准的施工进度计划成长周期的生产计划项目分析列出各项目计划施工的工程量工作量、用工人数、工作时间延期事件是否连续编制初始施工生产计划
18、检查考虑应采取的措施批准实施报监理工程师审查编制现场工料机报表编制计划说明书计算各项计划指标编制正式施工生产计划1 工程是否符合要求2 工作是否连续作业3 劳动力均衡况状4 资源供应时间5 各工程之间的逻辑关系6 关键线路1 上期现场工、料、机数量2 本期现场计划的工、料、机数量审查结果1 工程量及累计数2 工作量及累计值3 各工种用工数及周期需要量总工日数4 劳动效率5 大型材料需要量6 主要材料需要量7 上期对比情况6.9施工总进度计划的编制监理工作程序执行进度计划报监理工程师审核编制工作量完成计划临时设施需要量计划主要材料构件需要量计划主要机构设备需要量计划编制劳动力需要量计划施工准备工
19、作计划修改必要工期、工程费用分析编制施工进度计划草案计算各分部分项工程施工持续时间计算劳动量计算工程量进行项目分解修改必要进行技术经济比较作出基本设想（划分人力、施工方法、施工机械安排）调查现场条件、当地技术经济资料熟悉合同、图纸、说明等 有 不同意 6.10单位工程验收基本程序有缺陷承包单位进行整改项目监理部签发监理通知总监理工程师签发竣工移交证书参加由建设单位组织的竣工验收在单位工程验收记录上签字监理单位向建设单位提交工程质量评估报告监理单位进行竣工预验收监理工程师核查质量控制资料承包单位自检合格填报单位工程竣工预验收报验表6.11地基与基础工程质量控制工作流程序合格有问题不合格不合格不合
20、格复查轴线及标高监理工程师复查结果地基处理施工过程抽检监理工程师填报地基处理质量验收签证承包单位监理工程师核验抽验检查结果监理工程师过程检查填报基础工程质量验收签证承包单位监理工程师核验检查结果监理工程师签认承包单位返工承包单位返工承包单位处理承包单位返工监理工程师签认基础工程施工承包单位处理口头通知发备忘录发监理通知口头通知发备忘录发监理通知 专卖店管理手册目 录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例第一章 总则1.1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。1.2 管理方针：务实、严格、规范1.3 管理目标：硬件设施形象统一，维护优良 软
21、件配套完善，作业有序，服务规范第二章 组织结构2.1单店结构 专卖店经理 店长 会计 出纳 营业员2.2多店结构 专卖店经理 A店长 B店长 C店长 会计 出纳 仓管员 配货员 营业员 营业员 营业员说明：对于3个以上的大型专卖店（80m2）应考虑设置一名总店长进 行监督。第三章 岗位职责职位名称责任权利直接上级直接下级专卖店经理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等2、 人事与行政，与总公司的联系。专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策。（总）店长、会计、出纳、配货员、仓管会计票据、帐务的管理。处理税务等办理手续，财务支出等的监督专卖店经理出纳现金的有效管理和使用的监督专卖店经理店
22、长1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监督、培训与考核3、专卖店工作的安排分配4、专卖店的员工管理5、专卖店货物的管理6、与总公司的联系7、现场售后服务处理专卖店经理营业员1、专卖店现场运营的执行，即： a.货物的调整、保持 b.货品与环境设施的清洁与维护 c.现场顾客服务2、服饰的售前整烫、修理店长营业员配货员1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测2、现有货品的分配3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请专卖店经理仓管员1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、入、退库的办理2、货品的清洁维护，发送接收专卖店经理第四章 作业标准4.1 专卖店现场营运规范 1、日常营业流程 考勤签到 服饰清核
23、 早班会 清洁整理 开始营业 交接班 营业结束 离店 2、流程作业标准 a.考勤 签到时间：营业时间前20分钟 每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗 时间。 签到由店长监督执行。 病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3 天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部 经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管， 并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。 b.服饰清核 到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” 服饰数量出现溢
24、缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品 管理事故清单”。 c.早班会 由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。 班会内容：* 当天工作调整与安排。 * 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。 * 店长完成早班会日记。 d.清洁整理 执行人员：店长、营业员 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、 公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。 清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣 间无异味、异物。 2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私 人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。 3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进
25、 行整烫处理）。 4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物 堆放。包装袋放置有序整齐。 5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明 亮无异物。 6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。 货物陈列规范见附录I 清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调 整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长 全面控制，专卖店管理员/经理监督。 e.开始营业 仪容仪表 * 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。 * 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红
26、使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。 * 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。 * 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。 * 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情
27、”服务。 服务位置规定 * 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。 * 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。 营业期间就餐规定 * 营业场所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。 服务规范 * 未成交型 顾客：进店 观看 触摸试穿 揣摩 离开 营业员：问候 适时介绍 试穿服务 劝说 送别 * 成交型 顾客：进店 观看 摸试穿 揣摩 成交 离开 营业员：问候适时介绍试穿服务劝说收银送别 # 问候 规范用语：您好
28、、早/中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。 您好，请随便看一看。 注意： 问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店 顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。 下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。 对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生， 对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。” 顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。” 对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动 递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。” # 适时介绍 规
29、范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起 顾客注意） 介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保养）。 # 劝说 根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考 虑时间。 劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。 # 收银 复核隔夜/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具 等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。 收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。 唱收唱付四步曲： 一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。 二、收您XX元。 三、找您XX元，请点
30、收，请您收好发票。 四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。 所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。 每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。 每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。 协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。 严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。 # 送别 当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将
31、顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。” 当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临！”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。 对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管， 等候顾客来店认领。 # 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、 品牌。 服饰介绍“三通”： 一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。 二通：
32、精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。 三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。注意：不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。 介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。 介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。 介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。 不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。 # 试穿服务 无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。 注：为较
33、准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。 试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。 f.交接班 A班：交班班组 B班：接班班组 A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。 B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再
34、次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。 交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。 店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。 g.营业结束 打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。 对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。 对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型
35、调整一次） 店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。 h.离店 离店时间必须是打烊规定时间。 更换好便服，班组人员一起离店。 离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。 检查门、窗、水、电等的关启情况。第五章 仓库管理5.1 仓库管理的目标 货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。 仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。5.2 仓库管理的规范 仓库存货工具 * 货架（单通，双通）；纸箱（合格箱，次品箱）； 货柜（单面，双面）。 # 货架：存放西服、西裤、领带等。# 货柜：存放配件、西裤等。 # 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，
36、广告品等。纸箱标识： 名称： 数量： 规格： 等级： 日期： 仓库使用票据与卡片 * 商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等配件） * 入库清单 * 出库凭单 * 配货清单 * 进出存报表（明细） * 进出存汇总表 位置编码记录表 * 仓库出、入、退库程序 入库：核总件数 包装检查 开箱核总数 明细核对 检验品质 填写入库清单 填写仓库进、出、库存统计表 电脑单交财务 出库：填写出库凭单 领/发物人签字 领物人带走货品与出库凭单 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡 退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请 配货员与专卖店经理协商确定 店长/专卖店经理通知仓管员开
37、退库清单（一式两份） 备货、打包 托运 仓库盘存 盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规模可定为：常规盘存，周；旬；十五天；月盘存 * 要求至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。 * 每个月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。第六章 售后服务6.1 售后服务内容： 服饰的维护保养知识介绍，宣传手册发送，维护保养用品、服务的提供。 服饰质量跟踪和问题服饰的投诉接收与处理。6.2 售后服务程序 服饰穿着保养等的咨询（来电、来函、现场访问） 顾客咨询处理 顾客咨询记录 问题服饰的投诉处理 投诉原因 处 理 程 序 备 注服饰本身无质量 询问事由 检查票据与服
