1、骯 ao袄凹傲奥熬懊敖翱澳嚣拗媪廒骜嗷坳遨聱螯獒鏊鳌鏖岙厫嗸噢嚻囂垇墺墽奡奧媼嫯岰嶅嶴慠扷抝摮擙柪梎棍泑浇滶澆澚熝爊獓璈眑磝磽礉翶翺芺蔜蝹襖謷謸軪郩鏕镺隞驁鰲鴁鴢鷔鼇 ba把八吧爸拔罢跋巴芭扒坝霸叭靶笆疤耙捌粑茇岜鲅钯魃菝灞仈伯叐哱哵坺垻墢壩夿妭峇弝抜抪捭朳杷柭欛湃炦犮玐癹皅矲笩紦罷羓胈茷萆蚆覇詙豝跁軷釛釟鈀颰魞鮁鮊鲃鲌鼥 bai百白摆败柏拜佰伯稗捭呗掰唄庍扒拝挀排擺敗栢派猈竡粨粺絔薜薭襬贁鞁鞴韛 ban半办班般拌搬版斑板伴扳扮瓣颁绊癍坂钣舨阪瘢並分坢埿姅岅怑搫攽斒昄朌柈湴瓪秚籓粄絆肦蝂螁螌褩覂豳跘辦辧辨辩辬辯鈑鉡闆靽頒魬鳻 bang帮棒绑磅镑邦榜蚌傍梆膀谤浜蒡並嗙垹埲塝嫎峀崗幇幚幫彭徬挷捠搒
2、旁棓牓玤硥稖紡綁縍纺艕蚄蛖蜯螃謗邫鎊鞤騯髈 bao包抱报饱保暴薄宝爆剥豹刨雹褒堡苞胞鲍炮瀑龅孢煲褓鸨趵葆佨儤剝勹勽呆嘐嚗堢報媬嫑寚寳寶忁怉曓枹珤砲窇笣簿緥菢蕔藵虣蚫袌袍裒裦襃賲鉋鑤铇闁靌靤飹飽駂骲髱鮑鳵鴇齙宀 be萡 bei被北倍杯背悲备碑卑贝辈钡焙狈惫臂褙悖蓓鹎鐾呗邶鞴孛陂碚俻俾偝偹備僃哱唄喺垻埤怫愂憊揹昁杮柸桮梖棑棓椑波牬犕狽珼琲痺盃禙箃糒苝茀菩萆萯葡藣蛽蜚襬誖諀貝跋軰輩鄁鉳鋇錍鐴骳鵯 ben本奔苯笨夯锛贲畚坌体倴喯夲奙捹撪桳楍泍渀炃燌犇獖翉蟦賁輽逩錛鐼 beng蹦绷甭崩迸蚌泵甏嘣伻俸傍傰唪嗙埄埲堋塴奟嵭平抨挷搒旁榜漨熢琣琫痭祊絣綳繃菶跰逬錋鏰镚閍鞛 bi比笔闭鼻碧必避逼毕臂彼鄙壁蓖币弊辟
3、蔽毙庇敝陛毖痹秘泌秕薜荸芘萆匕裨畀俾嬖狴筚箅篦舭荜襞庳铋跸吡愎贲滗濞璧哔髀弼妣婢仳佊佖佛偪匂卑咇啚嗶坒埤堛复夶奰妼娝媲嬶屄崥幅幣幤庀廦弻彃怭怶悂愊拂捭斃旇服朼枇枈柀柲梐椑楅檗殍毴沘波湢滭潷煏熚獘獙珌畁畐畢疕疪痺皀皕瞥禆稫笓筆箃箄箆篳粃粊紕紴綼縪繴纰罷罼翍聛肶肸胇脾腗腷苾萞蓽蘗虑蜌螕袐被襅襣觱詖诐豍貏貱費賁贔费赑跛踾蹕躃躄邲鄨鄪鈚鉍錍鎞鏎鐴鐾閇閈閉閟闬陂陴鞁鞞鞸韠飶饆馝馥駜驆髲魓魮鮅鮩鰏鲾鴓鵖鶝鷝鷩鸊鼊 bia髟 bian边变便遍编辩扁贬鞭卞辨辫忭砭匾汴碥蝙褊鳊笾苄窆弁缏煸変封峅徧惼抃拚揙昪汳炞牑猵獱甂疺稨稹箯籩糄編緶臱艑萹藊覍覵變豍貶辡辦辧辮辯邉邊邲釆鍽閞鞕頨鯾鯿鴘鶣髟 biao表标彪膘杓婊飑
4、飙鳔瘭飚镳裱骠镖俵僄儦剽墂嫖幖徱摽標檦淲滮漂瀌灬熛爂猋穮篻脿膔臕苞蔈藨褾諘謤贆錶鏖鏢鑣颮颷飆飇飈飊驃驫骉鰾麃髟 bie别憋鳖瘪蹩別咇彆徶扒拔捌撆撇柭柲猰癟秘穪苾莂蔽虌蛂蟞襒鱉鼈龞 bin宾濒摈彬斌滨豳膑殡缤髌傧槟鬓镔玢份儐擯椕殯氞汃浜濱濵瀕瑸璸砏繽臏虨蠙訜豩賓賔贇赟邠鑌霦頻顮频髕髩鬂鬢bing并病兵冰丙饼屏秉柄炳摒槟禀邴並仌併倂偋傡冫垪寎平幷庰怲抦拼掤昞昺枋栟栤梹棅檳氷燷燹琕痭癛癝眪稟窉竝絣綆绠苪蛃誁跰鈵鉼鋲陃靐鞆鞞鞸餅餠鮩疒 bo拨波播泊博伯驳玻剥薄勃菠钵搏脖帛般柏舶渤铂箔膊魄卜礴跛檗亳鹁踣啵蕃簸钹饽擘仢佛侼僠僰剝募哱噃嚗壆妭孛孹嶓帗彴怕愽懪拍拔挬撥擗暴服柭桲榑檘欂殕泼浡淿湐潑潘瀑煿爆牔犦犻
5、狛猼瓝瓟番癶發白百皪盋砵碆磻礡秡穛笩箥簙簿糪紴缽肑胉艊艴苩茀茷菩葧蒲蔔蔢薜蘖蘗蚾袚袯袹襎襏襮詙譒豰趵跑蹳郣鈸鉑鉢鋍鎛鑮镈餑餺馎馛馞駁駮驋髆髉鮁鮊鱍鲅鲌鵓掰 bu不步补布部捕卜簿哺堡埠怖埔瓿逋晡钸钚醭卟佈僕勏吥咘埗婄尃峬庯廍悑抪拊捗捬撲擈柨歨歩溥獛秿箁篰荹蔀薄補誧踄輹轐郶鈈鈽附陠鞴餔餢鯆鳪鵏鸔 ca擦拆礤嚓傪囃攃橴磣礸蔡遪 cai才菜采材财裁猜踩睬蔡彩倸偲啋埰婇寀戝扐採揌棌綵縩纔財跴 can蚕残掺参惨惭餐灿骖璨孱黪粲傪儏參叄叅喰嘇噆囋嬠嬱嵾慘慙慚憯戔摲朁殘淺湌澯燦爘穇篸薒蝅蠶蠺謲恜恥慗慸憏懘扡抬抶拆拕拖拸捇提搋摛摴攡杘柅柢樆欼歗歭歯汖沱沶治泜淔湁滞滯漦灻烾熾狋瓻痓痸瘈癡眙瞝祇离移竾筂箈箎粚糦絺翄
6、翤翨耛肔胝胣胵脪腟芪茬荎莉菭蚇蚳蛇蝭袲袳裭訵誀誃誺謘謻貾赿趍趐趩跅跢跮踅踶軧迡迣遅遟遫遲邌鉓鉹銐鍉離雴飭飾餝饎饰馳騺驪骊鳷鴟鵄鵣鶒鶗鶙鷘麶黐齒齝郗 chong冲重虫充宠崇涌种艟忡舂铳憧茺偅傭僮喠嘃埫寵崈徸憃揰摏樁沖浺漴潼烛爞珫痋盅祌種緟罿翀茧蝩蟲衝褈蹖蹱酮銃隀 chou抽愁臭仇丑稠绸酬筹踌畴瞅惆俦帱瘳雠丒侴偢儔吜嚋圳妯婤媿嬦幬怞懤扭掫揄搊擣杻杽栦椆檮殠溴燽牰犨犫畤疇皗盩眣矁篘籌紬絒綢臰菗薵裯詶謅譸讎讐诌诪跾躊遚酧醔醜醻鈕钮雔魗鮘鯈鲋 chu出处初锄除触橱楚础储畜滁矗搐躇厨雏楮杵刍怵绌亍憷蹰黜蜍樗俶傗儊儲処助嘼埱媰岀幮廚慉懨拀摢摴敊斶柠椘榋槒橻檚櫉櫖櫥欪歜涂淑滀濋炪犓珿琡璴硫礎祝禇竌竐篨絀絮耝耡
7、臅芻菆著蒢蒭蓫蕏藸處蟵蠩褚觕觸詘諔諸诎诸豖豠貙趎跦踀踰躕鄐鉏鋤閦雛鶵鸀齣齭齼屮chua撮欻歘chuai揣膪啜嘬搋踹欼腄膗 chuan穿船传串川喘椽氚遄钏舡舛巛傳僢剶圌堾惴掾暷歂汌猭玔瑏甎篅膞舩荈賗踳踹輲釧镩鶨chuang窗床闯创疮幢怆仓仺倉傸刅刱剏剙創噇囪囱愴戧摐朣橦漴漺牀牎牕瘡磢窓窻膧舂葱蔥chui吹垂炊锤捶椎槌棰陲倕圌埀惙搥桘箠腄菙郵錘鎚顀鬌魋龡 chun春唇纯蠢醇淳椿蝽莼鹑偆僢堾媋惷旾暙朐杶楯槆橁櫄沌浱湻滣漘犉瑃睶箺純肫胊脣膞芚萅萶蒓蓴賰踳輇輴辁醕錞陙鯙鰆鶉鶞 chuo戳绰踔啜龊辍促吷嚽娕娖婥婼孎惙拺擉斫歠涰淖焯磭箹簇綴綽繛缀腏荃蔟趠趵跿踱躇輟辵辶逴酫醛鋜錣鏃鑡镞齪齱 ci次此词瓷慈雌磁
8、辞刺茨伺疵赐差兹呲鹚祠糍佌佽偨刾厕厠司呰啙垐堲姕嬨嵯嵳庛廁措朿枱柌柴栜栨泚滋澬濨玼珁甆皉礠粢絘縒胔茈茦茲荠莿萕薋薺蚝蛓螅螆蠀詞賜赼趀趑跐辝辤辭鈶飺餈骴髊鮆鴜鶿鷀齹 cis嗭cong从丛葱匆聪囱琮枞淙璁骢苁偬叢囪婃孮従徖從忩怱悤悰慒憁暰棇楤樅樬樷欉漎漗潀潈潨灇焧熜燪爜瑽瞛碂窗篵総緫縦縱總繱纵聡聦聰茐菆蓯蔥藂蟌誴謥賨賩鏦騘驄 cou凑楱辏腠奏揍族湊玼簇蔟薮藪趋趣趨輳 cu粗醋簇促卒徂猝蔟蹙酢殂蹴且卆噈娕娖媨怚憱戚捽瘄瘯皻縐縬绉脨蔍蔖觕誎趋趗趣趥趨踀踓踤踧蹵錯错顣麁麄麆麤鼀 cuan窜蹿篡攒汆爨镩撺僔巑攅攛攢昕櫕欑殩濽灒熶穳窾竄篹簒菆襸躥鋑鑹 cui催脆摧翠崔淬衰瘁粹璀啐悴萃毳榱乼伜体倅凗啛墔察崒崪
9、嶉忰慛椊槯漼濢焠熣獕琗疩皠磪竁粋紣綷縗繀缞翆脃脺膬膵臎襊趡踤鏙隹顇 cun村寸存蹲忖皴侟刌吋墫拵洊浚澊竴籿踆邨 cuo错撮搓挫措磋嵯厝鹾脞痤蹉瘥锉矬剉剒夎嵳庴摧昔最棤澨營瑳睉縒莝莡蒫蓌蔖虘襊諎躜躦逪遳酂酇醝銼錯髊鹺齹 da大答达打搭瘩塔笪耷哒褡疸怛靼妲沓嗒鞑亣剳匒呾咑噠垯塌墶憚搨撘橽毼汏溚炟燵畗畣眔矺笚繨羍胆荅荙薘蟽觰詚跶躂迏迖迭逹達鎉鎝鐽韃龖龘 dai带代呆戴待袋逮歹贷怠傣大殆呔玳迨岱甙黛骀绐埭侢叇嘚垈帒帯帶廗懛曃柋棣毒汏瀻獃瑇箉簤紿緿艜蔕蚮蝳螮襶詒诒貸跢蹛軑軚軩轪逯遞遰隶霴靆馱駄駘驮鮘鴏黱 dan但单蛋担弹掸胆淡丹耽旦氮诞郸惮石疸澹瘅萏殚眈聃箪赕儋啖丼亶伔倓僤儃冄冉刐勯匰単呾唌啗啿單嘾噉噡
10、嚪坛壇妉娊媅帎弾彈忱怛惔愖憚憺憾抌撢撣擔柦檐欿殫沊泹湛潭澶澸燀狚玬瓭甔疍癉癚皽砃禫窞簞紞繵耼聸腅膻膽蜑蜒蟺衴褝襌襜覘觇觛訑詹誕譂贉贍赡蹛躭鄲酖醈霮頕餤饏馾駳髧鴠黕黮黵卩亻 dang当党挡档荡谠铛宕菪凼裆砀偒儅噹圵场垱場壋婸崵嵣愓擋攩檔欓氹潒澢灙烫燙珰瑒璗璫瓽當瘍盪瞊碭礑筜簜簹艡蕩蘯蟷襠譡讜趤逿鐺闣雼黨 dao到道倒刀岛盗稻捣悼导蹈祷帱纛忉焘氘叨俦儔受啁嘄噵壔宲導屶島嶋嶌嶹幬忑惆捯搗擣朷椡槝檤檮洮涛濤燾瓙盜禂禱稲箌絩翢翿舠菿薵虭衜衟裯軇醻釖陦陶隝隯魛鱽鳥鸟刂 de的地得德底锝嘚徳恴悳惪棏淂登鍀陟 dei得哋 dem揼 den扥扽 deng等灯邓登澄瞪凳蹬磴镫噔嶝戥簦僜墱嬁憕橙櫈燈璒竳艠覴豋鄧鐙隥
11、 di地第底低敌抵滴帝递嫡弟缔堤的涤提笛迪狄翟蒂觌邸谛诋嘀柢骶羝氐棣睇娣荻碲镝坻籴砥仾俤偙僀儥勺厎呧唙啇啲啻嚁坔坘埅埊埞墆墑墬奃媂嵽嶳廸弔弚弤彽怟慸扚拞掋揥摕敵旳杓杕枤梊梑楴樀浟渧滌焍牴玓珶甋疐眱碮磾祶禘篴糴約締约聜肑胝腣芍苐苖莜菂菧蓧蔋蔐蔕藋藡蚳蝃螮袛覿觝詆諟諦豴赿趆踧踶蹄蹏蹢軧逐逓逮遞適遰釱鉪鍉鏑阺隄隶靮鞮頔題题馰髢鬄魡鯳鸐 dia嗲 dian齿耻持斥侈弛驰炽匙踟坻茌墀饬媸豉褫敕哧瘛蚩啻鸱眵螭篪魑叱彳笞嗤傺佁侙俿剟勅卙卶叺呎呬呮呹哆啸喜喫嘨嘯噄噭坘垑奓她妛屟岻彨彲徲恜恥慗慸憏懘扡抬抶拆拕拖拸捇提搋摛摴攡杘柅柢樆欼歗歭歯汖沱沶治泜淔湁滞滯漦灻烾熾狋瓻痓痸瘈癡眙瞝祇离移竾筂箈箎粚糦絺翄翤翨耛肔
12、胝胣胵脪腟芪茬荎莉菭蚇蚳蛇蝭袲袳裭訵誀誃誺謘謻貾赿趍趐趩跅跢跮踅踶軧迡迣遅遟遫遲邌鉓鉹銐鍉離雴飭飾餝饎饰馳騺驪骊鳷鴟鵄鵣鶒鶗鶙鷘麶黐齒齝郗尺迟池翅痴赤齿耻持斥侈弛驰炽匙踟坻茌墀饬媸豉褫敕哧瘛蚩啻鸱眵螭篪魑叱彳笞嗤傺佁侙俿剟勅卙卶叺呎呬呮呹哆啸喜喫嘨嘯噄噭坘垑奓她妛屟岻彨彲徲恜恥慗慸憏懘扡抬抶拆拕拖拸捇提搋摛摴攡杘柅柢樆欼歗歭歯汖沱沶治泜淔湁滞滯漦灻烾熾狋瓻痓痸瘈癡眙瞝祇离移竾筂箈箎粚糦絺翄翤翨耛肔胝胣胵脪腟芪茬荎莉菭蚇蚳蛇蝭袲袳裭訵誀誃誺謘謻貾赿趍趐趩跅跢跮踅踶軧迡迣遅遟遫遲邌鉓鉹銐鍉離雴飭飾餝饎饰馳騺驪骊鳷鴟鵄鵣鶒鶗鶙鷘麶黐齒齝郗 A B C D E F G H I J K L M N O
13、P Q R S T U V W X YG 开 屯 到 天 表 于 五 下 不 理 事 画 现 与 来 列 珠 末 玫 平 妻 珍 互 玉F 载 地 支 城 圾 寺 二 直 示 进 吉 协 南 志 赤 过 无 垢 霜 才 增 雪 夫 坟D 左 顾 友 大 胡 夺 三 丰 砂 百 右 历 面 成 灰 达 克 原 厅 帮 磁 肆 春 龙 太S 械 李 权 枯 极 村 本 相 档 查 可 楞 机 杨 杰 棕 构 析 林 格 样 要 检 楷 术A 式 节 芭 基 菜 革 七 牙 东 划 或 功 贡 世 芝 区 匠 苛 攻 燕 切 共 药 芳H 虎 皮 睚 肯 睦 睛 止 步 旧 占 卤 贞 卢 眯 瞎
14、餐 睥 盯 睡 瞳 眼 具 此 眩J 虹 最 紧 晨 明 时 量 早 晃 昌 蝇 曙 遇 电 显 晕 晚 蝗 果 昨 暗 归 蛤 昆 景K 呀 啊 吧 顺 吸 叶 呈 中 吵 虽 吕 另 员 叫 噗 喧 史 听 呆 旁观。所以我是实实在在地把我的人安插到业务角色中，而当他们回来的时候，他们对业务的理解和看法都有了本质的提升。我们过去曾经在仓库、俱乐部和物流配送中心碰过几次壁。那时我们辛辛苦苦开发出来的东西却没有人用。还是那句话：业务第一，技术第二。CIO：在工作中，你如何看待项目的失败？Turner：有很多方式可以认识到失败，例如一个项目的实施时间超过了最后期限。我们不把这个期限称为“完成”或
15、者“目标期限”，我们统称之为“最后期限”，因为我们要让所有的人对这个日子有个统一的概念。在项目实施过程中，除了要恪守时间表外，我们还要追踪项目的隐藏问题，并将其表面化。通常，我或者其他没有参加项目小组的人，会到项目实施的现场，与有关的人员闲聊。我们会询问项目的进展情况、新系统的工作情况，以及他们感受到的变化。这些都是非常好的反馈，可以帮助项目的顺利进展。有些时候我们不得不改变管理或者经营方式，来使某个项目顺利通过。这样做非常难，因为没有人愿意放弃个人或团队为之努力奋斗的事情。但有时我们不得不如此来改变规则。CIO：你如何看待未来5年零售业技术的发展？Turner：对于未来我非常兴奋。将会有许多
16、机会出现在数据存储上。未来3年中，我们将拥有独一无二的数据存储系统，这将帮助我们真正实现随时随地的计算，这一点对我们事业发展尤为重要。此外，我认为无线技术将会被继续深入使用。这样，顾客在走进我们的一些店铺或者Sam俱乐部后，可以使用他们自己的设备在我们的网络上订购他们所需的商品。我们正在建立相关的基础设施，使这一切成为现实。无线频率识别技术（Radio frequency identification）也让人很兴奋。我们正在和麻省理工学院合作开发“便宜的芯片”。过一段时间，我想你应该能看到这些“便宜的芯片”将会替代条码，它们会自动告诉系统自己的当前位置是在货架还是仓库，而不需人工介入，这样我们
17、就能实现智能驱动的供应链。VoIP（Voice over IP）技术毫无疑问也在起飞中，它也会大幅降低我们的成本。现在，当出现人员调动时，我们不得不更改他的电话号码。而这项技术得到应用后，他只要在离开时带着自己的电话，到了新的办公地点后再把电话插上，别人就可以找到他，无需进行任何系统上的改变。同时，我认为在未来的3年会是语音识别技术的时代。当然，这项技术我们还没有在超市使用，但是物流配送中心已经开始使用。CIO：你以后还准备定制些什么软件？Turner：目前最大的机会就是对信息的充分利用。在以后，我们打算对自己的业务进行模拟，以便在购物高峰之前就能发现这个销售良机，并做好准备。我们还有一个战略
18、性的举措，就是自助服务系统。这套系统不仅针对自己的员工，还要针对顾客和我们的会员。我们的目标是消灭纸张和纸质表格。通过设在销售区域的设备和门户，顾客和会员可以自己得到产品的信息，从而实现计算机辅助销售（Computer-Assisted Selling）。CIO：估价一个新技术的流程是什么？Turner：我们深入许多重要IT供应商的研究和开发实验室中，包括思科、IBM、NCR、ATT或者是HP。我们花费了大量时间在贝尔实验室、研究中心和其他许多地方，这些地方都能影响到我们未来的发展。我们同样拥有一批人来帮助我们验证一些新的理念，为我们指出新的关键技术。我们需要有这样的环境，这样我们才能真正明白
19、这些技术将会给我们带来什么样的影响和利益。同时，每个人都希望在他们所从事的技术或者业务领域成为专家，我们要依靠他们，特别是那些一直在做实际工作的人们，尽可能地收集他们的想法。CIO：沃尔玛拥有高效的供应链和库存管理，所有这些都需要信息的正常流转。由于一些事件的潜在影响，如“9.11”事件后，你采用了哪些与众不同的业务连续计划或者灾难恢复手段？Turner： “9.11”事件之前，我们已经投入了许多资金、资源和时间在安全、隐私和类似的领域。那时，这些事情是一个目标，现在这些投资已经成了生命线。目前，我们投向信息安全的经费，已经与研发和其他战略性投资分开。很多厂商也因此乐得为我们提供安全方面的服务
20、。CIO：在安全方面，许多公司一般可能只花费20%精力在预防上，而花80%的力量处理出现的问题。在安全预防上你是如何安排的？Turner：正好相反，我们花费了80%的精力在安全的预防上。需求是创新之母。我们投入许多技术和资金在有可能出现失误之处。就我个人而言，每天也花费大量的时间在安全问题上。CIO：由于安然和华尔街事件，使我们认识到数据是可以被操纵、管理和监控的，那么，你如何看待这些责任？Turner：身为公司的CIO，我的职责是为公司带来有价值的、可信的所有信息；消除运作中的瑕疵，而不是等待着被问及有关公司发展的控制和平衡之类的问题。但我是信息方面的绝对拥护者。在近10年中，改革者们完成了
21、技术到信息的变迁。技术在此是一个简单的结束。使用信息最真实的战略是什么？是我们如何开拓并将其最大化。 财富公布全球五百强名单 沃尔玛拔头筹 美国财富杂志根据全球各大企业在2001年度公布的营业数字排出了最新的全球五百强名单，并在7月7日公布了这份名单。在这份名单上，美国的连锁超市集团沃尔玛，以2198亿美金的营业收入，在名单上独占鳌头；排名第二的是去年的第一名埃克森石油集团，第三则是通用汽车公司。据统计，美国公司在前十大公司中独占六家，显示了超强的实力。日本企业中仅丰田汽车以第十名的身份进入十强。而且今年上榜的日本企业也只剩下八十八家，比去年的一百零四家相比减幅不小。 沃尔玛们到底要采购什么？
22、 目前，沃尔玛在全世界有4000多家供应商，并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。如果与每个供货商面谈10分钟，则要139天不分昼夜地洽谈。因此，国际上通行的做法是通过电子确认系统（EDI）采购。但深圳乃至全国在这方面的建设几乎为零。日前，沃尔玛全球采购中心与深圳市有关部门开始商讨如何利用深圳市的编码数据库，对深圳及珠江三角洲地区的供货厂家进行全面搜索。据初步统计，已经进入中国的前十大跨国企业年销售额在5000亿美元以上。 越来越多的迹象表明：中国加入WTO带来的最大变化，不是关税下降，进口增加，而是国际资本已并购、国际采购等多种形式向中国涌入。 这些大型跨国公司在此时
23、紧叩中国门户，要将它们的全球采购中心放在中国。与此同时，全国多个城市现在正纷纷建立大型物流中心，为跨国采购提供更多的便利：北京将投资110亿元建最大物流港；上海力争成为跨国公司在华采购中心；天津将建立永久性的全球采购平台，“创新外贸方式，扩大商品出口”。 不利因素也很多：中国还没有建立EDI，跨国公司对中国企业还相当陌生，中国供货商对跨国采购的标准、程序基本没有了解。这导致了近几个月来举办的多次跨国采购会成效远远低于预期。 跨国公司要求什么？ 据了解，中国企业目前最大的困难在于对跨国企业的产品标准及采购程序不清楚，采购会上提供的材料和样品货不一致，造成成交率低下。 在已举办的几次采购会上，跨国
24、公司的采购方式、标准，让中国企业大开眼界。 宁波天邦饲料有限公司宠物事业部总经理陈兴能对这些买手很是佩服：“他们问得很细，比如，我们的猫粮到底给几岁的猫吃的？进入国内的超市，我们从来不需要回答这样的问题。而且，样品也要提供好几次，他们称为初次样品、修正样品、确认样品。跟他们打交道挺开眼界。” 跨国零售买手的逻辑是“质量要好你行不行？价格要低你干不干？”即便两者都合心意，距离签单还差得很远。跨国零售集团的采购程序非常复杂，不仅要经过几轮的讨价还价。在达成采购意向后，生产企业还要面对非常严格的验厂程序企业给不给职工买养老保险？消防设施是否齐全？工人有没有饮水处？食堂环境如何？厕所是否干净？这些因素
25、都可能成为跨国公司拒绝采购的理由。他们认为，这些外在因素都会影响产品的品质，甚至本身就是产品品质的一部分。尤其是厕所，他们认为厕所不好，是管理有问题。 沃尔玛目前在中国的采购策略是推广贴牌产品。沃尔玛副总裁向德宏表示，由于中国暂时缺少拥有国际知名度的品牌，由当地厂家生产，贴沃尔玛品牌，借助沃尔玛的销售渠道，创造品牌，这是比较可行的办法。沃尔玛的一贯原则是，坚持与供应商建立伙伴关系，以公平透明的合作来共同降低商品成本。同时，沃尔玛也不会让某个供应商成为某种商品的独家提供者，拒绝供应商以任何形式向沃尔玛方面提供礼品或馈赠以谋求生意往来。所有的供应商均要遵守所在国的适用法律和美国法律。 中国，能抓住
26、这个机遇吗？ 据统计，去年跨国零售集团采购中国产品的金额约为300亿美元左右，占当年中国出口总额的12。与此形成对比的是，这一年进入世界500强的跨国零售集团的全球销售额超过了1.5万亿美元，而中国产品所占比重还不到2。中国产品在跨国采购中的增长潜力仍然很大。 全球最大的零售商沃尔玛公司的全球采购中心设在深圳，对中国企业来说，这是难得的机遇。政府搭桥，帮助企业进入其采购网络，对扩大企业对外出口意义重大。如深圳市政府在今年4月初下发了2002年鼓励外贸出口若干措施的通知，明确指示有关部门“协助跨国公司的全球或地区采购中心，在深圳市举办专场的采购活动，帮助深圳市企业的出口产品进入跨国公司的全球采购
27、网络”。去年，跨国公司在中国采购额达300亿美元，沃尔玛占了103亿美元，其中80的产品产自广东省。今年沃尔玛预计在中国的采购量将增加30以上，即超过130亿美元。 沃尔玛采购中心显然已将中国当作一个整体市场来对待，除了深圳企业，他们还希望了解东莞、珠江三角洲、华南地区。据悉，最近沃尔玛也将在武汉成立采购中心。中国企业将在沃尔玛的采购130亿美元的采购量中分到多少份额？能抓住的机会有多少？这是摆在企业面前的重大课题。 中国员工亲历沃尔玛全球最大企业沃尔玛主席罗伯逊沃尔顿力挫微软总裁比尔盖茨，成为全球首富。沃尔玛成功的秘密何在？作为沃尔玛的老员工,作者向我们全面诠释了沃尔玛独特的省钱之道。在英国
28、星期日泰晤士报最新公布的“2002年富豪排行榜”上，美国零售公司沃尔玛主席罗伯逊沃尔顿力挫微软公司董事长比尔盖茨，荣登全球首富宝座。刚刚出炉的全美“财富500强”排名中，沃尔玛成为全美(同时也是全球)最大的企业，去年收入达到2198.12亿美元，商店总数4000多家。在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，而且不断扩张。仅仅在中国，它就计划到2005年开100家店。沃尔玛成功的秘密何在？在沃尔玛这几年，我得到最深切的感受就是：在省钱方面，没有哪个企业能够像它那样锱铢必较。浪费的定义到沃尔玛没几天，我就发现它“视纸如命”。那一次我发现没有复印纸，就找秘书要，对方轻描淡写一句：“地上
29、盒子里有纸，裁一下就行了。”可是我要打印纸！对方还是平静如水：“我们从来没有专门用来复印的纸，用的都是废报告背面。”打印纸也是一样，除非非常重要的文件，否则一律用纸的背面。秘书告诉我，办公室就有一台裁纸机。在第二天的会议上，我发现从部门经理到北方营运总监，大家随身携带的“笔记本”都是用废报告纸裁成的。“若有若无”的办公室刚到沃尔玛大连店时，我费了九牛二虎之力，才在家电区一个小角落里找到写有“总经办”三个小字的办公室。这是一个宽只有三四米，长10米左右形状不规则的房间。最里面用文件柜隔出一个大约几个平米的区域，摆上一张桌子和一排文件柜，就成了总经理工作的地方，对面是常务副总的桌子。文件柜另一边就
30、是其他人工作的地方。左右两边各有一排长长的桌子，两个秘书、两个行政部工作人员，还有四位副总经理全都挤在这片狭长的空间内。楼面很忙，总经理和副总在办公室出现的时间很少有超过半小时的，基本仅限于开会、处理顾客投诉或者与员工谈话等几种情况。所以，惟一能够证明这是他们办公地点的就只有他们的抽屉和文件夹。总经办的会一般都是站着开的因为椅子不够用；即便够，由于空间有限，也只有让位于人。当访客被领进经理和主管们的工作地点我们叫“工作站”的地方时，我好几次听见他们抱怨：怎么沃尔玛这么小气，连办公室都不让自己进！在他们看来，工作站根本谈不上是办公室，而且比总经办还难找：一个在售卖生肉的地方，普普通通两扇门，顾客
31、一般发现不了，得走进销售区里面才能找到；另一个在体育用品区域，在密密麻麻的货架深处最不显眼的角落里，同样外表没有任何标记。一般来讲，每家沃尔玛店都会有两间工作站，一个属于非食品部门，另一个属于食品部门。工作站往往一专多能：它是我们部门经理和主管处理文字工作的地方，还是所有人到系统里察看相关数据、打印标签的地方，也是摆放商品的地方包括散货、需要索赔的商品、临时撤下的商品、贵重商品、赠品等统统都放在这里。所以工作站可能经常拥挤不堪，杂乱不堪。另外，工作站还是召开部门会议和人力资源进行培训的地方人力资源只有一个培训室，如果有几个培训一同发生，就只有安排到工作站进行。人人有效才省钱有一次我们开会，一提
32、起人手问题，总经理马上开动脑筋把增加新人的工资和销售收入结合在一起，盘算每天需要多售出多少钱的商品才不赔钱，而且计算速度快得惊人！我不禁想，这真是由省钱动力带来的沃尔玛速度。事实上，虽然许多部门总是吵着人手不够，却很少见到增加人手的情况。因为平时再忙都可以顶过去，等到了节假日又会有大批“空降兵”到达从地区营运总监，财务、人力资源、市场等各部门的经理和主管，一直到办公室的秘书，所有文职人员都将放下手头的工作，换下笔挺的套装，奋不顾身地投入到繁忙的卖场中。国庆节的时候，人力资源的女孩头戴白帽卖起了“长法棍”；北方营运总监笑容可掬地当上了收银员；商店总经理则穿上工服，将整卡板的可乐从后仓运到卖场.对
33、于很多沃尔玛中国店来说，每天上万的客流量根本就是家常便饭。老总总是提醒我们：不管怎么忙，都要先把钱收回来。所以关键时刻，我们一定要动用所有力量集中在前台。这正是沃尔玛在内部建立“飞鹰行动”计划的原因：让所有管理层接受收银培训，确保我们在任何需要的时候都能放下手中的活，在第一时间飞到前台，上岗收银。我想，“飞鹰行动”很好地说明了交叉培训的作用沃尔玛经常在全店范围内组织员工进行跨部门培训，让所有人都有机会胜任多种工作。这种内部调剂方法保证了人员的灵活配置，更不失为一种高效的省钱方法。零成本促销“五一”前大连店搞店庆，我们发现了很少见的红红绿绿的广告，一个个手痒痒的。但是这种彩页很难搞！不但员工不太
34、可能“近水楼台先得月”，就是对顾客都是限量发售，购物百元以上才赠送一张广告真是抠门儿！等我们打开广告彩页，才发现原来模特都是些熟悉的面孔：这个是采购部的，那个是财务部的。咦，这几个小孩子怎么不曾见过？一问才知道，原来他们都是沃尔玛员工的子女。仔细想想，沃尔玛那么节省，当然不会花钱请人做广告了。事实上，无论在美国还是在世界上任何地方，沃尔玛都很少做广告。凯玛特的广告宣传占到了总运营费用的10.6%，沃尔玛则只占到0.4%。平常，沃尔玛的宣传广告仅仅是黑白两色的几张纸而已，远不比家乐福的制作精美和发送频繁。我们店的促销部经常会组织艺术字体等促销技术的培训，为的就是尽可能让一切宣传活动都在本部门内部
35、得到解决。因为，节约人手就是节约成本。从自己身上揩油按照沃尔玛创始人山姆沃尔顿的说法，节约的目的正是“为顾客省钱”。我记得沃尔玛刚开进大连，就喊出为大连市民“每人涨一级工资”的口号，实践证明这并非海口。老百姓用更低的价格买到更好的东西，不是涨工资是什么？沃尔玛知道，要想价格便宜，就要降低成本。而最简单的办法，当然莫过于从我们自己身上揩油。在沃尔玛中国，很多店为员工准备了免费的纯净水，但不可能准备纸杯；有的店在员工餐厅配有电话当然是投币电话。在大连店，专供员工使用的洗手间根本没有卷纸，更不会有香皂，很多情况下，员工们用来洗手的都是部门不能销售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。连山姆沃尔顿外出时都经常
36、和别人同住一个房间，我们这些沃尔玛员工自然不但不能例外，还要把“老爷子”的传统发扬光大。召开“2001年沃尔玛”中国年会的时候，来自全国各地经理级以上的代表所住的，只不过是某某招待所而已，虽然能够洗澡，但是肯定没有星。每次开新店之前，都会有建设队的美国专家从总部赶来帮助建店，据说这些人住的只不过是三星级的宾馆，而且开店第二天立刻就走人多待一天可就多一天开支呀！我曾经很奇怪，为什么任何一家沃尔玛中国店都没有专门的翻译人员。沃尔玛只有在建店之前为每位美国专家配备过临时翻译，而且一个月用完就走人，平时都是秘书兼翻译工作。任何一位外籍高层进行巡店的时候，他们的翻译往往就是陪同的相关部门的中国总监，或者就是中国区副总裁李成杰本人。
