1、。例如员工开会迟到你用消退的方法就胜于表扬。或者你取消某种有价值的奖励，如加薪，直到员工按照标准做事为止。从另一个角度看，管理者没有奖励良好的绩效，就可能使它消退。换言之，如果你忽略员工的良好绩效，良好绩效即可能终止，因为员工认为：“如果我没有得到奖励，那我为什么要好好工作？”惩罚。惩罚可被用于被不期望出现的行为给予不好的结果。例如，员工开会迟到被斥责。要注意回避没有实际的惩罚，它只是控制行为的可能受到惩罚的威胁。其他惩罚方法包括取消特权，试用期，罚款，降职，解雇等。利用惩罚可以减少不合意的行为，但它可能引起其他不合意的行为，如士气低落，生产率降低，偷盗和怠工等。惩罚是最有争议的方法，并且对激
2、励员工的效用也最低。33图12-5用图解的方式说明了这四种强化类型。图12-5 强化类型作为一名管理者，你有一个秘书在写往来书信时出了许多错。通过和秘书讨论，你的目标是减少错误率。在下面的工作情景中你可以对秘书使用四种强化手段。员工行为强化类型管理者行为（结果）员工行为修订（将来）提高绩效提高绩效绩效没有提高绩效没有提高积极回避消退惩罚表扬进步不给予任何斥责取消表扬/加薪惩戒行动，即写出警告重复高质量工作重复高质量工作不再重复低质量工作不再重复低质量工作*假设员工提高了绩效，积极的强化是最佳激励因素。你强化什么就得到什么。记住员工的所作所为是管理者强化的结果。如果一位教授告诉学生读这本书，但不
3、依据这本书考学生（在考试成绩基础上的奖励或惩罚）-考试题只是来自讲义那么你认为阅读和研究这本书的学生比例和那些只是简单地作笔记并为考试学习笔记的学生比例是多少？强化程序。控制行为时要考虑的第二个强化问题是什么时候强化业绩。有两种分类方法：即连续强化和间断强化。连续强化。连续强化的方法是让每一个合意的行为都要得到强化。这就好比自动计算机使员工明白，在任何时刻都能精确地知道要生产产品，给每件产品的记件工资率是1美圆，或者是评价每位顾客报告的管理者。间断强化。间断强化的方法指依据时间段或产出提供奖励。如果奖励是依据时间段，就叫作时间间隔强化。如果是按照产出提供奖励，就叫作比率强化。比率强化的激励效果
4、大于时间间隔强化。如果选择间断强化程序，你有四种可选方案：1 固定时间间隔（每周结算一次工资；每天在同样的时间休息、进餐）。2 可变时间间隔（偶尔赞美，突然检查，突然一次测验）。3 固定比率（每生产一定标准比例的产品就提供记件工资或红利）。4 可变比率（对出色的工作给予表扬，给按规定出席的员工采用抽彩给奖法）。 用强化理论激励员工包括3M、Frito-Lay和 B.F.goodrich在内的一些组织已经运用强化理论提高生产率。Michigan Bell 用强化理论提高了50%的生产率。Emery Air Freight运用强化理论后，将员工会议效率从30%提高到90%。一般来说积极的强化是最佳
5、激励手段。34连续强化有助于维持合意的行为；但是这种方法并不总是可行的。一般指导方针如下：1 确保让员工知道被期望的行为是什么。35制定明确的目标。362 选择适宜的奖励。对一个人的奖励对他人而言可能被视为一种惩罚。要了解自己员工的需要。3 选择适当的强化程序。4 不要奖励平庸的或不良的业绩。375 寻找积极的强化方法给予表扬，而不是强调消极强化和批评。38让人们有良好的自我感觉（皮格马力翁效应）。6 不要错过表扬的时机。7 为员工做事，而不是让员工做事，你会看到生产率在提高。例如，假设一位名叫Mia的员工的业绩低于期望值。Mia的主管 Paula 要求Mia转换工作以更好地满足Mia的需要，
6、在MBO模式中，这就是积极强化。MBO会议强化程序采用的是固定时间间隔，每周或每两周开一次会评价Mia的业绩。如果积极强化不能改变Mia的业绩，Paula可以使用回避强化的方法。利用她的权力，Paula告诉Mia如果下次她的业绩仍低于标准的话，她将得到一定的惩罚，如扣发一部分工资。如果Mia仍不改变，Paula就必须遵守诺言采用惩罚强化手段。作为管理者，首先要使用积极强化手段。积极强化是一种真正的激励手段，因为它通过既满足员工的需要，也满足管理者/组织的需要而创设了一种双赢情境。从员工的角度看，回避和惩罚创设了一种输-赢情境。组织/管理者通过强迫员工做他们不想做的事取得了胜利，但最终却输掉了，
7、因为有技术的、训练有素的员工离职了。强化在岗和守时使员工来上班和准时工作的传统做法是回避和惩罚。如果员工误工一定时间就得不到工资。如果员工迟到了，考勤卡会体现出来，员工就会受到处罚。如今许多管理者对员工的在岗和守时采用积极强化的方法不。例如，ADV销售集团对所有上班的和按时上班的员工给予奖励。Mediatech用可变比率程序控制抽彩给奖法的现金支出，只有准时来上班的员工名字在抽奖之列。另一个被许多组织使用的降低员工迟到率的技术是弹性时间。39弹性时间允许员工自己决定什么时候开始和终止工作，除了对工作时数有一定的限制外，他们可以自己支配时间。一个典型的程序是允许员工在上午6：00和9：00开始上
8、班，下午3：00和6：00下班。弹性时间有助于改善人际关系，因为它允许员工可以安排自己的时间表以顺应其个人的需要和工作要求。提出表扬1940年Lawrence Lindahl进行了一项调查，揭示出员工从工作中最想得到的是对其所做工作的完全欣赏。以后一些相似的研究都得到了相同的结果。你的老板最后一次表扬你的出色工作是什么时候？你的老板最后一次抱怨你的工作是什么时候？如果你是一名管理者，你最后一次表扬或批评你的员工是什么时候？表扬和批评的比例是多少？提出表扬可以培养员工积极的自尊并导致较高的绩效皮格马力翁效应和自我实现预言。表扬是激励因素（而不是维持因素），因为它满足了员工的自尊/自我实现、成长和
9、成就的需要。提出表扬创设了一种双赢情境。它可能是最有效、最简单、成本最低也是使用最少的激励技术。Ken Blanchard 和Spencer Johnson通过他们的畅销书一分钟管理者普及提出表扬技术。41他们提出了一种提出一分钟表扬反馈的技术。模型12-1提出表扬展示的是一个修订版本。提出表扬模型的步骤是：（1）准确地告诉员工正确做什么；（2）告诉员工这种行为为什么重要；（3）静默一会儿；（4）鼓励业绩再现。Blanchard将此称之为一分钟表扬，是因为提出表扬不会超过一分钟。员工什么也不需要说。模型12-1 提出表扬（1）准确地告诉员工正确做什么（2）告诉员工这种行为为什么重要（3）静默一
10、会儿（4）鼓励业绩再现步骤1 准确地告诉员工正确做什么。提出表扬时要注视对方的眼睛。目光接触表示出真诚和关心。表扬要具体而明确。一般的话如“你是一个好工人”效果就进行群众路线教育实践活动，是中共十八大报告中提出的。中国共产党要能获得群众支持，需要满足三个条件，首先能维持社会稳定秩序，其次能使国富民强，再次能维持社会的公平正义，前二个条件中国共产党总体上能做到，现在最大问题恐怕就是公平正义问题，“四风”刹不住，公平正义问题就解决不好，执政基础就会动摇。这是群众路线主题教育实践活动的大背景所在。开展党的群众路线教育实践活动，具有很强的现实针对性和紧迫性，体现了从严治党、执政为民的要求。开展这一活动
11、，是直面新形势下的严峻挑战，从思想上、政治上、作风上全面推进党的建设，提高党员队伍特别是干部队伍素质的需要；是发扬党的优良传统，坚持党的群众路线，进一步推动党风廉政建设和反腐败斗争，保持党的先进性、纯洁性和创造力的需要；是团结带领全国人民按照十八大的战略部署，向建成更高水平小康社会的美好目标奋进，发展中国特色社会主义伟大事业的需要。正如习近平总书记指出的那样“新形势下，我们党面临许多严峻挑战，党内存在着许多亟待解决的问题，打铁还需自身硬。我们的责任，就是同全党同志一道，坚持党要管党、从严治党，切实解决自身存在的突出问题，切实改进工作作风，密切联系群众，使我们党始终成为中国特色社会主义事业的坚强
12、领导核心。” 按照党的群众路线教育实践活动计划安排，我认真学习了习近平总书记在中央党的群众路线教育实践活动工作会议上的重要讲话精神及学院领导的动员讲话，重点学习了论群众路线重要论述选编、党的群众路线教育实践活动学习文件选编和厉行勤俭节约、反对铺张浪费-重要论述选编三本书，使自己受到了一次深刻的党的优良传统再教育和党的基本理论再武装。党的群众路线教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题，并明确提出“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，重点剖析存在的“四风”问题及根源，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。 个
13、人遵守党的政治纪律和贯彻执行中央八项规定情况： 长期以来，我严格遵守党的政治纪律，坚持党的基本理论和基本路线不动摇。在政治原则、政治立场、政治观点和路线、方针、政策上同党中央保持高度一致。对中央已经做出决定的重大方针和政策问题没有不同意见，也没有发表与党的路线、方针、政策和决议相反的言论，更没做与中央的决定、决议等相违背的行动。同时本人从内心拥护十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，切实转变作风。具体是能够始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观的重要思想为指导，坚持政治理论学习，能用马克思主义世界观和方法论指导工作实践，认真贯彻落实党和国家及学
14、校的各项路线、方针、政策，时刻用党员标准严格要求和约束自己，紧紧围绕学校发展全局对总务工作的要求，真正树立全心全意为人民服务，为全校师生员工服务的思想，充分认识到搞好总务工作是高校实现“三个代表”重要思想、保持共产党员先进性、学习实践科学发展观的具体体现，积极认领总务处党员服务先锋示范岗；能够做到刻苦钻研业务，能够以饱满的热情、明晰的思路，全身心地投入到总务管理工作中去，凡事多思考，多与大家商议。同时勇挑重担，敢于负责，认真编制工作计划，实时检查工作情况，注重上下级之间、部门之间、内外之间的沟通协调，注重员工思想动态把握和积极性调动；能够自觉遵守国家法律法规及基本建设程序。不说糊涂话，不做出格
15、事，坚持诚实做人，踏实做事，以饱满旺盛的热情投入工作，在处理工作关系上，比较注意把握自己的角色定位，自觉地维护大局，维护团结，维护学院利益，正确处理全局和局部的关系，集体利益和个人利益的关系，正确对待自己手中的权利，正视自己所在岗位应尽的义务，坚持把轻名利、远是非、正心态作为自己的行为准则，并在日常工作生活中努力实践，没有任何违反中央、省市以及学院关于党员干部廉洁从政和干部廉洁自律有关规定的行为。 同时，对照党章、对照廉政准则、对照改进作风要求、对照群众期盼、对照先进典型，对照学院对总务工作特别是基建工作的要求，通过群众提、自己找、上级点、互相帮，认真查摆自己在“四风”方面的问题，认真梳理查找
16、宗旨意识、工作作风、廉洁自律方面的差距，深刻进行党性分析和自我剖析，联系自身思想工作实际，认真查找了自己“四风”方面存在的突出问题和根源，现将对照检查情况报告如下： 一、“四风”方面存在的突出问题 （一）形式主义方面 1、理论学习不扎实，存在蜻蜓点水、浅尝辄止、不求甚解等形式主义问题，自己虽然注重了政治和业务学习，但总感到在学习的深入性和系统性上还有很大不足，存在时紧时松的现象，致使自己对新知识、新思维掌握不多，了解不透，这说明自己在学习上还存在“懒”的思想，还缺乏“挤”和“钻”的刻苦精神，缺乏深学苦读的恒心忍劲，缺乏把学习当作一种责任、一种境界的自觉行动，同时在实际工作中，由于受理论水平、实
17、践经验等因素的影响，不能很好的将理论知识运用到实践中，用来指导工作，促进工作开展。 2、工作作风扎实度还需进一步提高，工作上有时存在急于求成的情绪，对待突击性的工作，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样去把他做到最好、最安全。例如使用部门的改建或维修要求，能够第一时间填写限时办结单，安排人员对接、程序报批、落实施工等，但对怎么改建或维修更经济、更能满足使用功能的调研不够，工作效率不一定是最好。 3、一线管理还需进一步加强，实际工作中，由于自己工作任务比较繁重，工作的难题一个接着一个，有时存在工作布置多，跟踪督查少，深入检查不严，具体落实不够。例如在施工现场检查，能够做到定期或不定期巡查，但
18、没有做到像过去那样对施工现场跟踪或跟班检查了，致使不能对整个施工过程每个细节的准确把握，管理比较粗放，有时检查时发现问题时问题已发生，事前事中控制不够，事后控制较多。 4、在制度建设方面,执行落实力度不够，虽然制定了池州学院建设工程招投标管理办法、池州学院基本建设的基本程序等59项规章制度，分为岗位职责、管理、廉政建设、安全管理、实施、档案与维修7个分册，比较全面，但是制度的执行不力，致使制度建设的实质内容没有充分得以实现。 （二）官僚主义方面 1、广泛联系群众做得不够,在思想上、工作上和其他同志沟通不够，相互不甚了解各自所做工作的具体情况，或者是了解不多；在工作中与同事进行面对面交流沟通不主
19、动，同时交流的方法上也存在一定的问题。有时说话不够委婉，有完美主义不良倾向，对分管部门的同志要求过严、过急，容易挫伤同志的情感。 2、对分管部门工作指导不够，虽然经常性了解分管部门工作情况，也将其工作抓在手中，也对其工作经常性指导，但仍有欠缺，具体表现是没有能够完全调动他们工作的积极性和创造性；工作指导方法比较简单，沟通不够，没有让他们充分认识布置工作的实质内容和具体要求，没有很好地做到不仅要交任务，更要交方式方法，致使工作开展比较困难；对分管部门人员的工作能力和工作方法认识不够，有时过严，有时放任。 3、批评与自我批评做的不够好，对同志不愿提出反对意见，对自己的缺点也没有主动请同志正面指出，
20、与同志们思想交流少，坐下来谈心少，思想工作做得不够，对别人体贴关心也需要加强。 4、群众观念意识须进一步加强，深入各系部、各职能部门听取他们对总务工作特别是基建工作意见、建议不够，心系师生、服务师生的思想意识须进一步提高。 （三）享乐主义方面 1、有时安于现状，思想上存在“求稳多、求进少”倾向，对遇到工作任务重、工作压力大时容易产生焦躁情绪，有时存在“干累了，歇口气”的想法。 2、创造性地开展工作不够，在解放思想，更新观念，创新工作方法和手段方面有所欠缺，忙于应付多、主动落实少，研究情况多、解决问题少，缺乏创造性开展工作，改革创新意识有待进一步增强。例如在如何实施总务基建工作全面推进标准化管理，减少管理上的漏洞，以实现“精品工程、优质工程、放心工程”为目标，建立健全质量、安全、工期、投资控制、环境保护、技术创新“六位一体”管理的各种规章制度体系上力度不足。 3、对个别解决比较困难的工作存在“等、靠”思想，例如新校区的土地证问题、游泳馆建设问题、安居工程工作推进问题等，由于这些问题自己个人无法通过自己的努力就能解决的，因此对这些问题存在“等、靠”思想。 （四）奢靡之风方面 1、艰苦奋斗精神有所弱化，勤俭节约意识不够强，例如自己上班不愿意挤公交，出门办事都喜欢开着自己的车子，不愿意多走一点路了
