1、 B增加毛利 C降低业务水平 D减少固定资产投资35.以下（ BC ）做法会导致企业营运资本的耗减。A利润分配过少 B利润分配过多C在固定资本上投资过量 D在固定资本上投资过少36.不合适资本结构表现为（ ACD ）。A债务对权益资本的比率过高 B债务对权益资本的比率过低C债务与权益资本的组合比例虽合适，但对企业活动所要求的资金总额估计过少D债务与权益资本的组合比例虽合适，但对企业活动所要求的资金总额估计过多37.MM理论只有具备以下（ AD ）条件时才能成立。A企业股票和债券需在完全市场上交易 B企业股票和债券需在自由竞争市场上交易C债务和股本在税务地位上存在区别 D债务和股本在税务地位上没
2、有区别38.企业降低经营风险的途径一般有（ ACE ）A增加销售量 B增加自有资本C降低变动成本 D增加固定成本比例39.下列各项中，属于年金形式的项目有（ ABCD ）。A、零存整取 B、定期定额支付的养老金 C、偿债基金D、存本取息 E、整存整取40.投资项目的现金流入量包括（ ABD ）。A、营业收入现金 B、固定资产报废时的残值收入 C、垫支的流动资金D、垫支的营运资金的收回 E、直接资本投资41.动态分析法的主要指标有（ ABCD ）。A、净现值 B、动态投资回收期 C、净现值率D、内含收益率 E、投资报酬率42.独立方案投资决策的常用的评价指标是（ AD ）。A、净现值 B、动态投
3、资回收期 C、净现值率 D、内含收益率 E、投资报酬率43.实际生活中以年金形式出现的有（ ACD ）。A、房贷 B、加速折旧法下各年计提的折旧 C、养老金 D、租金 E、奖金44.递延年金具有如下哪些特点（ AC ）。A、年金的第一次收或付发生在若干期以后 B、没有终值 C、终值与递延期无关 D、现值与递延期无关 E、现值系数是普通年金现值的倒数45.影响资金时间价值大小的因素主要有（ ABCD ）。A、利率 B、资金额 C、期限 D、计息方式 E、风险46.下列表述中，正确的有（ ABCD ）。A、普通年金是指从第一期开始，每期期末收付款的年金B、即付年金是指从第一期开始，每期期初收付款的
4、年金C、递延年金是指在第二期或第二期以后收付款的年金D、永续年金是指无限期的普通年金E、永续年金是指无限期的即付年金47.下列表述中，错误的有（ CDE ）。A、单利现值计算与单利终值计算是互逆的B、复利终值系数和复利现值系数互为倒数C、普通年金终值系数与普通年金现值系数互为倒数D、普通年金终值系数与资本回收系数互为倒数E、普通年金现值系数与偿债基金系数互为倒数48.下列表述中，正确的有（ ABCDE ）。A、（F/P，I,N）表示复利终值系数 B、（P/F，I,N）表示复利现值系数C、（F/A，I,N）表示年金终值系数 D、（A/F，I,N）表示偿债基金系数E、（P/A，I,N）表示年金现值
5、系数49.流动资产投资又称经营性投资，与固定资产投资相比，下列说法正确的是（ ABCD ）。 A.投资回收期短 B.流动性强 C.具有并存性 D.具有波动性50.与长期负债筹资相比，流动负债筹资（ AB ）。A.速度快 B.弹性大 C.成本高 D.风险小51.营运资金周转，是指企业的营运资金从现金投入生产经营开始，到最终转化为现金为止的过程，营运资金周转期限主要包括（ ABC ）。A.存货周转期 B.应付账款周转期 C.应收账款周转期 D.预收账款周转期52.现金，是指在生产过程中暂时停留在货币形态的资金，下列属于现金的有（ ABCD ）。A.库存现金 B.银行存款 C.银行本票 D.银行汇票
6、53.应收账款的成本包括（ ABCD ）。A.机会成本 B.管理成本 C.收账费用 D.坏账成本54.企业持有存货的主要功能包括（ ABCD ）。A.防止停工待料 B.适应市场变化C.降低进货成本 D.维持均衡生产55.在应收账款管理中，应收账款的成本包括（ ABC ）。A.应收账款机会成本 B.应收账款管理成本C.应收账款坏账成本 D.应收账款信用成本56.某企业的信用条件为“5/10，2/20，N/30”，则以下选项正确的有（ ABCD ）。A.5/10表示10天内付款，可以享受5%的价格优惠B.2/20表示在20天内付款，可以享受2%的价格优惠C.N/30表示的是最后的付款期限是30天，
7、此时付款无优惠D.如果该企业有一项100万元的货款需要收回，客户在15天付款，则该客户只需要支付98万元货款57.下列各项关于营运资金周转期的表述中，正确的有（ ACD ）。A.减慢支付应付账款可以缩短营运资金周转期B.产品生产周期的延长会缩短营运资金周转期C营运资金周转期一般短于存货周转期与应收账款周转期之和D.营运资金周转期是介于公司支付现金与收到现金之间的时间段58.企业如果延长信用期限，可能导致的结果有（ ABCD ）。A.扩大当期销售 B.延长平均收账期 C.增加坏账损失 D.增加收账费用59.企业持有现金的目的有（ ABCD ）。 A.交易动机 B.预防动机 C.补偿性动机 D.投
8、机动机60.成本分析模式下，企业持有现金的持有成本有（ ABC ）。 A.机会成本 B.管理成本 C.短缺成本 D坏账成本61.企业在制定其信用标准时参考的所谓信用5C的基本因素有（ ABCD ）。A.客户的品质 B.偿还能力 C.资金 D.经济状况 62.企业减少营运资本周转天数的方法有（ ABD ）。A.缩短收账期 B.缩短存货期 C.缩短付款期 D.延长付款期三、判断题（正确为A ，错误为B）1.资产负债率是负债总额占资产总额的百分比。其中资产总额应为扣除累计折旧后的净额，负债总额是扣除流动负债后的净额。（ B ）2.某企业年末速动比率为0.5，则该企业可能仍具有短期偿期能力。（ A ）
9、3.现金作为一项流动资产，同样存在估价的问题。（ B ）4.已获利息倍数指标可以反映企业偿付利息的能力。（ A ）5.流动比率较高时说明企业有足够的现金或存款用来偿债。（B ）6.速动比率较流动比率更能反映流动负债偿还的安全性，如果速动比率较低，则企业的流动负债到期绝对不能偿还。（B ）7.现金流动负债比率等于现金比流动负债。（A ）8.固定资产周转率主营业务收入净额/平均固定资产总值。（B ）9.成本过高是资本结构调整的原因之一。（ A ）10.普通股筹资的优点之一是筹资风险小。（ A ）11.资本成本通常以绝对数表示。（ B ）12.通过发行股票筹资，可以不付利息，因此其成本比借款筹资的成
10、本低。( B ) 13.如果销售具有较强的周期性，则企业在筹集资金时不适宜过多采取负债筹资。( A )14.按照国际惯例，大多数长期借款合同中，为了防止借款企业偿债能力下降，都严格限制借款企业资本性支出规模，而不限制借款企业非经营性支出规模。( B )15.资本成本是投资人对投入资金所要求的最低收益率，可作为评价投资项目是否可行的主要标准。( A )16发行优先股的上市公司如不能按规定支付优先股股利，优先股股东有权要求公司破产。( B )17.按一般规则而言，企业的资本结构应反映经营风险和财务风险之间的合理平衡。（ A ）18.当经营风险高时，举债资本结构的股东权益报酬率要比纯权益结构的股东权
11、益报酬率更不易波动。（ B ）19.当企业需要还本付息时，能派上用场的是现金而非利润。（ A ）20.当销售水平高于财务杠杆保本点时，权益融资将更有益于企业。（ B ）21.当销售水平低于财务杠杆保本点时，债务融资将更有益于企业。（ B ）22.预测销售水平是决定股东最终报酬的关键。（ A ）23.资本结构的传统理论假定存在一个最佳资本结构，即正确使用举债可提高企业股票价值。（ A ）24.资本结构的净营业收益法理论认为：通过债务融资，企业能持续地降低其总资本成本并因而提高其总价值。（ B ）25.资金时间价值和投资风险价值，是财务活动中客观存在的经济现象。（ A ）26.货币时间价值是资金所
12、有者推迟现时的消费而要求得到的按推迟时间长短计算的报酬。（ B ）27.货币之所以随着时间的推移会增值，是因为它参与了社会再生产过程。（ A ）28.不同时间的货币可以直接进行比较。（ B ）29.资金的时间价值是资金在周转使用中产生的，是资金所有者让渡资金使用权而参与社会财富分配的一种形式。（ A ）30.内含收益率是使一个投资项目的未来现金流入量现值等于未来现金流出量现值的折现率，即使投资方案净现值为零的折现率。（ A ）31.（1+I）n被称为复利现值系数，用符号（F/P，I,n）表示，表示1元本金n期末的复利现值。（ B ）32.现金流量是指一个投资项目引起的未来一定时期内的现金流入量
13、。（ B ）33.企业持有一定数量的现金主要是基于交易动机、预防动机、补偿性动机和投资动机。（ B ）34.现金的持有成本，是指企业因保留一定现金余额而增加的管理费。（ B ）35.持有现金的管理成本是指为了保管、管理现金而发生的费用。如管理人员的工资、保险安全设施等。（ A ）36.信用政策即应收账款的管理政策，是指企业为应收账款投资进行规划与控制而确立的基本原则与行为规范，包括信用标准、信用期限和收账政策三部分内容。（ B ）37.营运资金的管理是指流动资产的管理。（ B ）38.现金持有量过多，它所提供的流动性边际效益便会随之上升，从而使企业的收益水平提高。（ B ）39.应收账款的功能
14、指其在生产经营中的作用，主要包括两方面的功能，一是增加销售，二是减少存货。（ A ）40.现金的短缺成本随着现金持有量的增加而下降。（ A ）主观题部分1.说明“资金成本”的定义和解释，正确计算资本成本对公司的重要性。理论上，公司资本成本是一个贴现率，当使用它去计算一家公司未来的现金流量的贴现值时，应相等于公司现值。资本成本对评估投资机会十分重要，因为这代表投资者所需要的最低报酬率。一个投资项目的净现值是用公司资本成为贴现率，计算其现金流量的贴现值。当公司目的是增加股东财富，只应投资于有净正值的投资项目。所以错误资金成本计算会引起错误的投资决定，当高估资金成本时，本来净正值的投资项目也变为净负
15、值。而当低估资金成本时，本来净负值的投资项目也变为净正值，导致投资项目可能被错误放弃或接纳。2.决定公司资本成本的主要因素是什么？2.决定公司资本的主要因素： （1）企业风险：这风险是公司本身经营的业务所存在的风险，企业风险越高，所需要的报酬也越高。(2)财务风险：当公司负担债务时，就可能有无力偿还期支付利息和本金的风险。同样地，债务越多，股东所受的风险也越大，结果，股东所需要的报酬也较高。(3)税务问题：一般情况下，借贷所付的利息可减少公司税的承担。当计算公司债务资本成本时，所使用的是利息支出税后成本，而不是税前成本，所以加权平均资本成本会受到公司税变化的影响。（4）通货膨胀：受通货膨胀的影
16、响，投资者所需要的报酬率也会提高，以维持投资的实质回报。（5）其他投资机会：个别公司投资者所需要的报酬率，会受到其它相似投资机会回报的影响。（6）证券的流通性：上市公司的投资者可以很容易在认可的股票市场自由买卖，但私人公司股份就较难转让。因此，私人公司投资者所需要的报酬率，一般也较投资上市公司为高。(7)以上因素决定了公司个别项目的资本成本。将这些项目合起来，并考虑他们市场价值，就可计算出其加权平均的资本成本。3.讨论配股给现有股东（或称供股）及公司发行新股的利与弊。以下是进行配股（或称供股）的优点和缺点：（1）发行成本：以供股融资相对于公开发行股份融资是较便宜的。供股无须准备招股书，可以省却
17、法律、会计、广告和印刷费用。但是公开发行股票却需要准备招股书等程序。供股的行政工作较直接，对减低发行成本有很大帮助。（2）控制权：进行供股，是依照现时股东持有量之比例而发行新股。所以，如果股东选择认购配股，他们的投票不会被摊薄。而公开招股，却可能会摊薄现有股东之控股权。（3）股价：新股通常以折让价发行。假如公开招股，将会是新股东的到这折让的优惠。而且以折让价发行新股会抑压股价，因此对现有股东不利。但是假如股票是以折让价发行给予现有股东，这情况便不会发生。（4）资本成本：公开发售新股给公众的时候，如果市场环境有利，投资者购买新股竞争较激烈。公司可能索取较高价格，因而减少资本成本。但进行供股不会发
18、生这种情况。4.简短的讨论股东们除了接受公司的配股外，还有哪些选择。（1）行使认购权以维持相同比例之控股权。（2）将认购权卖给第三者。这将会减低股东控股权比率。（3）行使部分认购权，而出售余下部分。选择（1）和（2）点的混合。对一些投资者来说是非常吸引的。（4）什么都不做，既是放弃购卖新股又不出售认购权，他的境况将比其他选择为不利，没有出售认购权的收益来补偿因为股价的下跌。但是实际上公司一般替股东出售没认购的新股，并将所得派送给没有采取任何行动的股东。5.试解释“营运资金周期”一词及说明为何此概念对一商业的财务管理是如此重要。（1）企业的营运资金周期代表了由付款购货至销售收款之间的时期。以一个
19、批发商为例，营运资金周期如下：平均存货周转时间 + 平均应收账款收帐时间 平均应付帐清还时间（2）营运资金周期愈长，此公司的融资需求愈大，而涉及的风险更高。6.请列出一些可以改善此公司营运资金周期的方法。（1）营运资金周期的天数增加，就意味着 企业在营运资本上的投资额也增加，营运资金周转期减少，就意味着企业在营运资本上的投资额也减少。营运资金周转天数反映了企业营运资本管理的水平。通过对连续几个会计期间营运资本周转期的比较分析，可以了解企业在营运资本管理的有效程度。（2）减少存货，改善应收帐收款时间，增长应付账款清还时间，或同时使用以上方 法，都能缩短营运资金周期。7.什么是现金流量和现金净流量
20、？现金流入和现金流出分别包括哪些？（答案参考教材第五章）8.长期投资决策的方法包含静态分析法和动态分析法。请举例说明这两个分析法的主要指标。（答案参人力资源师（二级）画书要点第一章 人力资源规划企业组织结构设计与变革第一单元 企业组织结构设计学习目标掌握组织结构设计的基本原理，新型组织结构模式，以及组织结构设计的程度。知识要求组织结构设计的基本理论组织结构是组织内部分工作协作的基本形式柜架。组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计理化的内涵组织设计的基础原则组织设计的8条指导原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶层原则、管理幅度原则、专业化原则、协调原则和明确
21、性原则；建全组织工作的15条基本原则：目标一致原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权原则、职责的绝对性原则、职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原则、检查职务与业务部门分设原则、平衡原则、灵活性原则和便于领导原则。1任务与目标原则：企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，这是最基本原则。2专业分工和协作的原则：现代企业的管理，工作最大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于提高管理工作的质量与效率。3有效管理幅度原则：由于受个人业务、知识、经验条件的限制，一名领导人能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。4集权与分权相结合原则：
22、企业组织设计时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。5稳定性和适应性相结合的原则：稳定性和适应性相结合原则要求组织设计时，既要保证组织外部环境和企业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转；同时又要保证组织在运转过程中，能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性和适应性。新型组织结构模式（一）立体结构模式，又称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等，它是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成一种全新的管理组织结构模式。（二）模拟分权组织结构，是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业内部各组成的生产技术特点及其对
23、管理的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位”，并将其看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的生产经营自主权，让它们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理的目的的组织结构。（三）分公司与总公司：分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。分公司没有自己的独立名称，没有独立的章程和董事会，其全部资产是总公司资料的一部分。（四）子公司与母公司：子公司是指受集团或母公司控制但在法律上独立的法人企业。（五）企业集团，是一种以母子公司为主体，通
24、过产权关系和生产经营协作等种方式，与众多企业法人组织共同组成的经济联合体。能力要求织结构设计的程序（1）分析组织机构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。主要因素有：企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通。（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。（3）为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（5）根据环境的变化断调整组织结构。二、部门结构不同模式的选择：部门结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制等。 （1）以工作的任务为中心来设计部门结构：内部结构包括，直线制、直线职能制、矩阵结构
25、（任务小组）等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。（2）以成果为中心来设计部门结构，包括事业部和模拟分权制模式。（3）以关系为中心来设计部门结构，以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性和稳定性，实用性较差。第二单元 企业组织结构变革学习目标了解企业战略与组织结构的关系，掌握企业组织结构变革程序，能够进行企业组织结构整合。知识要求企业战略与组织结构的关系：组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。能力要求企业组织结构变革程序（一）组织结构诊断：提出存在的问题，以及组织改革的
26、目标，采集数据资料对组织机构诊断分析。1组织结构调查：对组织结构的现状和存在的问题进行充分调查，掌握资料和情况。系统地反映组织结构的主要资料有：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。2组织结构的分析：通过研究分析，明确现行组织结构存在的问题和缺陷，并为提出改进方案打下基础。组织结构分析主要有三方面：内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变；哪些决定企业经营的关键性职能？分析各种职能的性质及类别。3组织决策分析：在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素有：决策影响的时间；决策对各职能的影响面；决策者所需具备的能力；决策的性质。4组织关系分析（二）实施结构变革：提出若干可行的改革方
27、案可供选择，明确方法步骤具体措施和工作重点1企业组织结构变革的征兆，变革的征兆主要有：企业经营业绩下降，组织结构本身病症的显露，员工士气低落等，2企业组织结构的变革方式：改良式变革，爆破式变革，计划式变革3排除组织结构变革的阻力企业组织结构的整合：组织结构整合是最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革。企业人力资源规划的基本程序学习目标了解企业资源规划的内容、作用、环境和制定原则，掌握企业人力资源规划的制定程序和步骤。知识要求企业人力资源规划内容人力资源规划有广义与狭义之分。广义的人力资源规划泛指各种类型人力资源规划，而狭义的人力资源规划是特指企业人员规划。从时限上看，五年以上的计划才可以称
28、之为计划。（二）狭义的人力资源规划狭义的人力资源规划，按照年度编制的计划主要有：人员配备计划；人员补充计划；人员晋升计划。（二）广义的人力资源规划广义的人力资源规划，按照年度编制的计划，除了以上三种人员计划之外，还包括：人员培训开发计划；员工薪酬激励计划；员工绩效管理计划。二、企业人力资源规划的作用：满足企业总体战略发展的要求；促进企业人力资源管理的开呢；协调人力资源管理的各项计划；提高企业人力资源的利用效率；使组织和个人发展目标相一致。企业人力资源规划的环境：（一）外部环境：经济形势，人口环境，科技环境，文化法律等社会因素（二）内部环境：企业的行业牲，企业的发展战略、企业文化、企业人力资源管
29、理系统。制定企业人员规划的基本原则：在制定狭义的企业人力资源规划，即企业各类人员规划时，为了保证规划的正确性、科学性和有效性，应遵循的原则：确保人力资源需求的原则，与内外环境相适应的原则，与战略目标相适应的原则，保持适度流动性的原则。能力要求制定企业人力资源规划的基本程序：狭义的人力资源规划即企业的各类人员规划，作为人力资源管理的一项基础性活动，它的核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。企业各类人员规划的基本程序是：调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而详实
30、的资料。在分析人力资源需要和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施。人员规划的评价与修正。企业各类人员计划的编制人员配置的计划；人员需求计划；人员供给计划；人员培训计划；人力资源费用计划；人力资源政策调整计划；对风险进行评估并提出对策。企业人力资源的需求预测第一单元 人力资源需求邓澍的基本程序学习目标掌握人力资源预测的内涵、内容、作用和局限性，掌握人力资源需求预测的影响因素和预测程序。人力资源预测的内涵：（一）预测：是计划的基
31、础，是对未来状况做出估计的专门技术，其基本原理是在于通过各种定性、定量方法对数据进行分析，发现事物发展过程中各种因素之间的相互影响和规律性。（二）人力资源需求预测：就是估算组织未来需要的员工数量和能力组合，它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规划和年度预算。（三）人力资源供给预测：是指企业根据既定的目标对未来一段时间内企业内部和外部各类人力资源补充来源情况的分析预测。（四）人力资源预测与人员规划的关系：人员规划是指企业稳定地拥有一定质量和必要数理的人力资源，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配
32、。人力资源需求预测的内容：企业人力资源需求预测、存量与增量预测、结构预测、特种人力资源预测。人力资源预测的作用：作用是在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势。主要表现在对组织和对人力资源管理的贡献两方面人力资源预测的局限性：主要有环境的不确定性，企业内部的抵制，预测代价高昂，知识水平的限制等影响人力资源需求预测的一般因素：一般因素主要有11个：顾客需求的变化（市场需求）；生产需求（或者企业总产值）；劳动力成本趋势（工资料状况）；劳动生产率的变化趋势求较高 二、实践型培训法。P147-149通常采用工作指导法、工作轮换法、特
33、别任务法、个别指导法。工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培 训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。n 工作指导法：P147又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。n 工作轮换法：P148工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。 特别任务法通常用于管理培训。个别指导法是通过资历较深的员工的
34、指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。三、参与型培训法。P149-152参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。其主要形式有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。（每种形式的方式大概看一下，了解究竟是怎么回事）n 案例研究法P150是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法，可分为案例分析法和事件处理法。四、态度型培训法。P152-155具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练
35、应用于管理训练和心理训练等领域。五、科技时代的培训方式。P155-156通常有网上培训、虚拟培训等方式。六、其它方法。P156函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。 n 解决问题的7个环节n 5W2H原则：何人、何事、何时、何地、 何物、如何做、多少费用。n 畅谈是头脑风暴法的创意阶段。规则P160 ：不要私下交谈，以免分散注意力不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解n 企业培训制度的构成包括P161：培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度 n 培训制度的内容：P163 1、制定企业员工培训制度
36、的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行； 5、企业培训制度的解释与修订权限的规定 各项培训管理制度的起草P163-166（可能出方案设计题）（一）培训服务制度。1、培训服务制度条款。员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续；培训服务协议签订后方可参加培训。2、培训服务协议条款。参加培训的申请人；参加培训的项目和目的；参加培训的时间、地点、费用和形式等；参加培训后要达到的技术或能力水平；参加培训后要在企业服务的时间和岗位；参加培训后如果出现违约的补偿；部
37、门经理人员的意见；参加人与培训批准人的有效法律签署 （二）入职培训制度。培训的意义和目的；需要参加的人员界定；特殊情况不能参加入职培训的解决措施；入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；入职培训的方法。（三）培训激励制度：完善的岗位任职资格要求；公平、公正、客观的业绩考核标准；公平竞争的晋升规定； 以能力和业绩为导向的分配原则。（四）培训考核评估制度：被考核评估的对象；考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；考核的标准区分；考核的主要方式；考核的评分标准；考核结果的签署确认；考核结果的备案；考核结果的证明（发放证书等）；考核结果的使用。
38、 （五）培训奖惩制度： 制度制定的目的；制度的执行组织和程序；奖惩对象说明；奖惩标准；奖惩的执行方式和方法。（六）培训风险管理制度：企业根据劳动法与员工建立相对稳定的劳动关系；根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿 起草培训制度草案：（方案设计题） 仅供参考：1、依据；2、目的或宗旨；3、实施办法；4、核准与施行（与公司相结合）；5、解释与修改（本制度
39、由本公司XX批准后则行，修改时亦然，解释权归人力资源部）第四章 绩效管理绩效管理系统的设计包括P168：绩效管理制度的设计、绩效管理程序的设计成功的绩效管理组成P169：指导、激励、控制、奖励 绩效管理总流程的设计P170：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段绩效管理涉及五类人员P170：考评者、被考评者、被考评者的同事、被考评者的下级、企业外部人员 确定具体绩效考评方法的重要因素P173：管理成本 工作实用性 工作适用性 企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点P1701841、准备阶段明确绩效管理对象，以及各个管理层级的关系。根据绩效考评的对象，正确的选
40、择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；c.工作适用性。根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。2、实施阶段：通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 收集信息并注意资料的积累。3、考评阶段（是绩效管理的重心）考评的准确性。考评的公正性。考评结果的反馈方式。考评使用表格的再检验。考评方法的再审核。4、总结阶段对企业绩效管理系统的全面诊断。各个单位主管应承担的责任。各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。5、应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发。被考评者的绩效开发。绩效管理的系统开发。企业组织的绩效开发 绩效管理程序的设计为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，具体办法P176获得高层领导的全面支持赢得一般员工的理解和认同寻求中间各层管理人员的全心投入 提高员工工作绩效的环节P177：目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五 对企业绩效管理系统的诊断内容：P180对企业绩效管理制度的诊断 对企业绩效管理体系的诊断 对绩效考
