1、ES代码9.货物委托书的内容及填制：(1)发货人/托运人 (2)收货人 (3)始发地机场 (4)目的地机场 (5)转运路线/定舱 (6)货物标识 (7)货物件数及方式 (8)货物描述 (9)毛重 (10)体积尺寸 (11)付费方式 (12)托运申报价值(供运输用) (13)海关申报价值(供运输用) (14)操作指示 (15)日期/签字10.货物收运途径：11.特种货物中的危险品：(1)爆炸品(2)气体(压缩气体和液化气体) (3)易燃液体 (4)易爆固体，易自燃物质，遇水易燃烧物质 (5)氧化剂和有机过养化物 (6)毒性和传染性物质 (7)放射形物质 (8)腐蚀性物质 (9)其它危险物品12.
2、活动物运输：(1)托收 (2)相关文件 (3)标签与标识 (4)预先安排13.鲜活易腐货物运输：14.其它特种货物运输：15.航空货物运价：又称费率，指由始发站机场至目的站机场之间的航空货物运输价格运费：指每批货物根据适用的运价和货物的记费重量的运输费用以及与运输有关的其它费用16.计费重量：17.普通货物运价分为一般运价和重量运价计算(P218)18.指定商品运价是指适用于从指定始发站到指定目的站之间的某些特定货物的运价计算(P221)19.等级货物运价：是指在规定地区范围内，在普通货物运价的基础上附加或附减一定百分比、作为某些特定货物的价格计算(P225)20.航空货物手册：21运价使用的
3、基本原则：22.其它种类运价及计算：23.托运书填开要求：24.航空货运单：是承运人与托运人之间缔结的运输合同的初步证据，是由托运人或者托运人委托承运人填写，并经合同双方当事人签字、盖章后生效25.各种主要文件的内容及含义：26.货物的收运：(1)委托航空货运代理托运货物 (2)预定航班舱位 (3)承运前注意事项27.货物到达和交付：(1)到货通知 (2)货物的交付28.互无运送：29.航空货物进口程序：(1)接单、接货 (2)理货、仓储 (3)理单、到货统治 (4)制单、报关 (5)收费、发货 (6)送货或转运30.航空货物出口程序：(1)揽货 (2)接受委托 (3)预配舱 (4)预定舱 (
4、5)接单 (6)制单 (7)接货 (8)标签 (9)配舱 (10)订舱 (11)出口报关 (12)出仓单 (13)提板箱 (14)货物装箱装板 (15)签单 (16)交接发运 (17)航班跟踪 (18)信息服务 (19)费用结算31.航空快递的主要特点：(1)从收运范围看 (2)从报关操作看 (3)从服务质量看 (4)从操作模式看 (5)从办理业务的机构看32.快递的定义：又称快件，即快递公司与承运人合作，在寄件人、收件人之间运送除信函之外的公函、商业信函、小件包裹或急需物品33.国际快递操作流程：(P266)34.快递方式：航空运输方式，国际快递第六章1.铁路运输特点：承担陆路运量较大、运距
5、较长、运费负担能力相对较低的货运任务公路货物运输特点：承担运量较少、运距较短、运输机动性要求较好、运费负担能力相对较高的货运任务管道货物运输特点：适合于气体货物或液体货物的运输，不受地面气候影响，可以连续作业，建设的固定投资大，运输成本和费用较低2.铁路网线：(1)我国国内的铁路的网线 (2)我国通往邻国的铁路干线3.公路网线：(P271)4.铁路货车(铁路车站) (1)中间站 (2)区段 (3)编组站 (4)货运站5.公路汽车运输经营方式：(1)班轮货物运输 (2)包车货物运输6.汽车站：又称汽车厂，是保证车辆正常运行和运输业务正常开展的营业场所7.管道站：又叫输油站或输汽站，它是对沿管道干
6、线为输送油品或气体而建立的各种作业站或作业场的总称8.公路货物运输费用计算方法：(P284)9.公路运输的地位与作用(特点与其它运输相比较具有的特点)(1)机动、灵活、适应性强，富于深入性和方便性，能满足多方面多种运输需求，特别适应与军事运输需要(2)可作到取货上门，送货到家，实现直达运输，不须中途换装(3)运送速度较快(4)始建投资较少、交易兴办，资金设施转移的自由度大(5)单位运输成本较高(6)运行持续性较差(7)安全性较低，对环境保护有较大影响，客运的舒适性较差10.公路货物运输合同的基本文件是货物托运单11.公路运输的发送：(1)受理托运 (2)组织装车 (3)核算制票公路运输的途中：
7、(1)途中货物交接 (2)货物整理 (3)换装等作业到达程序及作业：(1)对包装货物要“件交件收”，点件清楚 (2)散装货物尽可能“磅交磅收”，计重准确 (3)施封货物，如集装箱凭铅封点交12.公路危险货物：燃烧、爆炸、腐蚀、毒害、放射性等性质，在运输过程中能引起人身伤亡，人民财产受到毁损的货物，均称为危险货物13.鲜活货物：是指在运输过程中需要采取相应的保鲜、活措施，并需在规定期限内运抵目的地的货物14.长大笨重货物：具有长大或重特点，甚至几者皆有之的货物，称为长大笨重货物，简称货物15.铁路货物运输费用计算方法：(P295)16.国际铁路联运：是指用一份国际铁路联运单据，货物在不同国家之间
8、过境时，不需要货方办理交接工作，而是由铁路货物运输承运人负责办理两个或两个以上国家铁路全程货物运送的运输方式17.铁路货物运输组织：为了适应鲜活易腐货物对运输的特殊要求，防止该类货物在储存、运输过程中腐烂、变质或病残死亡，铁路制订了铁路鲜活货物运输规则18.铁路货物运输合同：托运人利用铁路运输货物时应与铁路承运人签订货物运输合同19：铁路货物运输的发送作业：货物在发站所进行的各项货运作业统称为货物的发送作业，包括托运、受理、进货、验收、制票、承运、装车等环节途中作业：货物在运输途中需要进行的各项货运作业统称为货物的途中作业，包括途中货物的交接和检查、货物的整理换装、货物的运输变更、整车分卸和运
9、输故障处理等到达作业：货物在到站所进行的各项货运作业，统称为货物的到达作业，包括车站与车长或列车乘务员所办理的重车和货运票据的交接、货物的卸车及货物的交付与搬出20：铁路危险货物：把具有爆炸、易燃、毒害、方始、放射性等性质，在运输装卸和储存保管过程中容易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物均称为危险货物鲜活货物：是指在铁路运输过程中需要采取制冷、加温、保温、通风、上水等特殊措施，以防止腐烂变质或病残死亡的货物，由易腐货物和活动物两大类阔大货物运输：把超限货物，超长货物及集重货物统称为阔大货物21.集装箱：(1)具有耐久性，其坚固强度足以反复使用 (2)便于商品运送而专门设计的，在一种或多
10、种运输方式中，运输无须中途换装 (3)设有便于装卸和搬运，特别是便于同一种运输方式转移到另一种运输方式的装置 (4)设计时应注意到便于货物装满或卸空 (5)内容积为一立方米或一立方米以上22.整箱货：是指由货方负责装箱和计数，填写装箱单，并加封志的集装箱货物，通常只有一个发货人和一个收货人拼箱货：是指由多式联运经营人或承运人的集装箱货运站负责装箱和计数，填写装箱单，并加封志的集装箱货物，通常每一票货物的数量较少，因此装载拼箱货的集装箱内的货物会涉及多个发货人和多个收货人23.集装箱货物交接地点：(1)集装箱货物的交接地点(CYCFS) (2)集装箱货物的交接方式(16种)24.国际多式联运流程
11、：(1)订立多式联运合同 (2)出运地货物交接 (3)多式联运经营人安排货物运输 (4)目的地交接货物25.国际多式联运单据：(1)多式联运单据的种类 (2)多式联运单据的内容26.国际多式联运运费计算：(1)运输费用即运费 (2)装运港包干费率(P308)27.集装箱标准：20ft集装箱=1TEU 40ft集装箱=2TEU28.集装箱类型：(1)干货集装箱 GP (2)散装集装箱 (3)冷藏集装箱 RF (4)敞顶集装箱又叫开顶集装箱 OT (5)框架集装箱 (6)牲畜集装箱 (7)灌式集装箱 TK (8)汽车集装箱29.大陆桥运输：(1)基本情况(西伯利亚大陆桥、新欧亚大陆桥、北美洲大陆桥
12、) (2)陆桥运输与多式联运业务30.集装箱标志：(1)第一组标记：箱组代码、顺序号和核对数 (2)第二组标记：国籍代号、尺寸代号、类型代号 (3)第三组标记：最大总重和自重31.运输合理化措施：(1)提高运输工具实载率 (2)减少劳力投入、增加运输能力 (3)发展社会化的运输体系 (4)运输方式的合理分工 (5)分区产销平衡合理运输 (6)直达运输 (7)直播运输 (8)合整装载运输 (9)提高运输装载量32.国际多式联运的特征：(1)有一个国际多式联运合同 (2)一份包括全程的多式联运方式 (3)至少是两种以上不同方式的连贯运输 (4)多式联运经营人全程负责制 (5)必须是国际间的货物运输
13、 (6)全程按单一的运费费率计价33.国际多式联运的优越性：(1)托运手续简便 (2)便于提早收汇 (3)节省相关费用 (4)实现合理运输 (5)简化纠纷处理程序34.运输方式的选择：是实现物流运输合理化的重要内容，这种选择不限于单一的运输方式，而是可以通过多种运输方式的有机组合来实现物流运输的合理化35.合理运输的“五要素”：(1)运输距离 (2)运输环节 (3)运输工具 (4)运输时间 (5)运输费用36.运输决策：工商企业可以选择拥有自己的车队，甚至自己的船队，但是工商企业要作到低成本高效率的自行运输经常是相当困难的，所以通过委托第三方物流服务商来完成，并且希望物流服务商不仅能降低成本，
14、还要增加附加值37.物流运输路线油画方法：(1)起点和终点不同的单一路线规划 (2)多个起点和终点的路线规划 (3)起点和终点相同的路线规划第七章1.现代客户管理的观念：(1)客户的内涵 (2)客户的分类 (3)客户分类的意义2.客户的分类：(1)经济型客户 (2)首先型客户 (3)个性化客户 (4)方便型客户3.客户满意度调查的基本内容：(P317)4.物流客户管理的流程：(1)客户信息资料的收集(2)客户信息分析(3)信息交流与反馈管理(4)服务管理(5)时间管理5.熟悉物流客户管理实施：(1)市场营销 (2)销售实现 (3)客户服务 (4)决策分析6.客户分类的意义：(1)任何一个企业的
15、资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务(2)一个企业的有限资源能不能为客户提供满意的产品或服务，或只能满足一小部分客户的服务要求，从而扩大合适客户和关键客户的范围(3)有利于企业根据关键客户和合适客户的需要，进行客户化设计、制造和服务，使客户的个性化需要得到满足，使客户价值最大化，这是客户的需要，也是营销管理的动力之源7.国际货运代理人：货运代理人通常是充当代理的角色。他们替发货人或货主安排货物的运输，付运费、保险肺、包装费、海关税等，然后收取费用，所有的成本开支由客户承担8.国际货运代理人业务：(1)订舱、仓储(2)货物的监装、监卸、集装箱拼箱、拆箱(3)国际多式联运
16、(4)除私人信函外的国际快递(5)报关、报验、保险(6)缮制有关单证、代收代付运费、交付杂费、结算(7)其他国际货物运输代理业务9.国际货运代理人的性质：国际货运代理人主要是接受委托方的委托，就有关货物运输、转运、仓储、保险、以及对货物零星技工等业务服务的一个机构，并管理国际货物的运输、中转装卸、仓储等事宜10.国际货运代理合同的法律性质：(1)货运代理合同特点 (2)货运代理合同本身法律特征11.国际货运代理人的职责：(1)国际货运代理人基本职责 (2)国际货运代理人责任期限 (3)国际货运代理人对合同的责任 (4)国际货运代理人对仓储的责任 (5)国际货物运输代理人权利 (6)国际货运代理
17、人除外责任 (7)委托方责任12.班轮运输船舶代理人：是指在班轮运输中，班轮公司在从事班轮运输的船舶停靠的港口委托代理人13.国际船舶代理业务范围：(1)办理船舶进出港口和水域的申报手续、联系安排引航、泊位(2)办理进口货物的申报手续，联系安排装卸衡量、熏蒸、监装、监卸从货物与货舱检验(3)组织货载、治仃舱位(4)办理货物报关、接运、仓储、中转及投保(5)承接散货港灌包和其他运输包装业务(6)经营多式联运，提供门到门运输服务(7)联系安排邮件、行李、展品及其他物品的装卸，代办报关、运送(8)代办货物查询、理赔、溢卸货物处理(9)恰办船舶检验、修理、熏舱、洗舱、扫舱以及燃料食、物料等的供应(10)办理集装箱的进出口申报手续，联系安排装卸、堆存、运输、拆箱、装箱、清晰、熏蒸、检疫(11)洽办集装箱的建造、修理、检验(12)办理集装箱的租赁、买卖、交接、转运、收箱、发箱、盘存、
