1、以下是近年管理学基础中央电大考试试题， 三、名词解释(每题4分，共16分)1企业目标 是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。2集权与分权 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。3前馈控制 是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。4全面质量管理 就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营
2、管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。5正式沟通 是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。 1企业文化 是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。2人员配备 是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完
3、成的职能活动。3激励 是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。4分层控制 是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。四、简答题(每题6分，共24分) 1目标管理具有哪些特点? (1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 (2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。(3)强调成果，实行“能力至上”。 2衡量集权与分权的标志是什么? (1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；
4、反之，则集权程度越高。 (2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。 (3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。(4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低3领导者科学用人的艺术表现在哪些方面? (1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。 (2)量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任
5、务全权负责。4构成管理外部环境的内容有哪些? (1)社会环境 主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统(2)政治环境 主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。 (3)经济环境 主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。 (4)科学技术环境 它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。 (5)文化教育环境 主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、
6、职业学校的发展规模和水平等。 (6)自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。 1何谓企业文化?它由哪几部分组成? 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等,(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。2授权的原则有哪些? (1)因事设人，视能授权。授权时应依被
7、授权者的才能和知识水平的高低而定 (2)明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。 (3)不越级授权，越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。 (4)要适度授权授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。3对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。 (1)较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质(2)下属人员
8、的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。4预算的种类有多少? 依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种： (1)刚性预算与弹性预算。按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。 (2)收入预算与支出预算。 收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。 支出预算，是对组织活动未来支
9、出进行的预算。 (3)总预算与部门预算。 总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。 部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。四、简答题(每题6分，共24分) 1目标管理具有哪些特点? (1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。 (2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。 (3)强调成果，实行“能力至上”。 2衡量集权与分权的标志是什么? (1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。 (2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度
10、越高。 (3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。(4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低3领导者科学用人的艺术表现在哪些方面? (1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。 (2)量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。 (3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。 4构成管理外部环境的内容有哪些? (1)社会环境 主要是指一个国家的人口数量、年龄
11、结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。 (2)政治环境 主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。 (3)经济环境 主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。 (4)科学技术环境 它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。 (5)文化教育环境 主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。 (6)自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。四
12、、简答题(每题6分，共30分) 1科学的决策应遵循哪些原则? (1)满意原则 (2)层级原则 (3)集体和个人相结合的原则 (4)整体效用的原则 2组织赋予领导者哪些法定的权力? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括： (1)决策权 从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。 (2)组织权 主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。 (3)指挥权 指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无
13、法完成其使命。 (4)人事权 人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。(5)奖惩权 3激励的作用表现在哪里?(1)有利于激发和调动职工的积极性。 (2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。 (3)有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 4协调的原则是什么?(1)目标一致原则。 (2)效率原则。 (3)责任明确原则。(4)加强沟通原则。 5如何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。 (2)组织结构的
14、核心内容是权责利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。5，简述冲突的二重性理论。 在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的，而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，
15、而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。四、论述题(10分)试论述企业与外部关系的协调。 (1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待
16、消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。 (2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。 (3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。 (4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众
17、发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。(只要答出要点，就可以得分)五、论述题(10分)如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分) 因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为： (1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新 (2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。 (3)备选对象范围狭隘，易受管理
18、人员供给不足的制约。(3分) 如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为： (1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同
19、一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3分)五、论述题(10分)假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分) 因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为： (1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。 (2)易形成错综复杂的关系网，
20、任人唯亲，拉帮结派。 (3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。(3分) 如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为： (1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升
21、的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3分)四、论述题(15分)试述直线职能制和事业部制组织结构形式的 直线职能制又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能型垂直结构”。U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源
22、；按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构
23、。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。 M型结构的优点在于： (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。 (3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。 (4)便于培训管理人才。M型组织结构还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。 2目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
24、(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。 (2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。 (3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60，其余的40有赖于领导者去激发。 (4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。 (5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。(5分) 6
