1、识，在尊重规则的前提下，充分发挥个人的主动性与创造力。如哈工大大学生自主研发卫星“紫丁香一号”，我们可以在学校的支持下实践创新；如广州十六中的陈逸华质疑地铁一号线翻新，我们可以为公共设施的完善建言献策。诸此种种，皆是秩序之内展现个人价值的有效途径。尊重公共秩序，再谈突破精神。“悬衡而知平，设规而知圆”，秩序之内，规则之内，我们的突破与表达才会有更清朗开阔的社会环境。【评点】作为一篇考场高分作文，本文观点鲜明，论说辩证有力，语言准确丰富，事例较充实。开篇提出中心论点“应首先尊重公共秩序，再讨论对突破精神的追求”。第一个分论点“固然可贵，再强烈也不应”的句式，在让步中鲜明表态。第二个分论段着力于厘
2、清“打破常规”和“破坏秩序”，较有思辨力。接着顺理成章提出对武大学生的希望建议，较好地完成了写作任务。4.勇气虽可贵，规则价更高今天，在我们武大本科生开学典礼上发生的戏剧性一幕，让我难以释怀。该同学在事先没有安排的情况下，意图自行上台发表演讲，这种行为十分不妥。我想借校刊“争鸣”专栏，表达个人的看法：遵守规则更为上策。作为一名同级武大新生，参加这样一场盛大的开学典礼，我深知维持现场秩序的不易。其巨大的总人数给管理员带来了负担及困难。维持好现场秩序将直接关系到每个人的安全，意义重大，需要每个同学的配合。但很显然，这位同学没有考虑这些因素，仅凭个人意愿便擅自上台。这样的行为不论是于大家还是于他自己
3、，都是极其不负责任的。他扰乱了现场秩序。这种破坏规则的行为很可能造成现场混乱，甚至可能导致踩踏事件等不可预测的严重后果，威胁到同学们的生命安全。无规矩不成方圆，只有遵守规则才能维持秩序，才能保证开学典礼的正常进行，从而保障大家的安全。当然，这种敢于展现自我的行为是难能可贵的，这需要极大的勇气。但是，正如学校官方微博中说，再强烈的个人意愿都不应打破规则。难道拥有勇气，就可以随意违反规则吗？严苛的规则面前无个人意愿，规则的设立就是为了保证公平、维持安定的环境。我相信，当时在座的新生不乏有勇气且想发言者，若是允许这位同学发言，那下一位勇气可嘉的同学是否也该被允许？如果这样，每个同学都不会再重视、遵守
4、这个规则，久而久之，就再无规则可言，学校的管理也就以失败告终。不遵守开学典礼规则可能未必会引起严重后果，但如果将其放大到社会，后果或将难以想象。一个没有规则没有制度的社会必将杂乱无章。试想一条没有“红灯行，绿灯停”的马路，将频频引发交通事故，造成不可逆转的严重损失，这将多么可怕。因此，遵守规则实为重中之重。该同学想争取机会表现自己，应该首先与校方进行沟通申请，了解规则和情况后，按照规则流程，仔细说明意愿及理由，静候批准。若失败了就耐心等待下一次机会，不懈地努力，相信学校不会埋没人才。遵守规则是实现个人意愿的前提条件，更是必要条件。有勇气固然好，但更应该学会在规则范围内展现勇气。勇气虽可贵，规矩
5、价更高。作为一名新生，首要任务是了解熟悉规矩并严格遵守规则，然后才是表现自己，做一个遵纪守法的好青年。是金子总会发光，偌大的武大校园，一定会有我们新生展现勇气和才华的机会。【评点】本文观点明确，思想表达清楚，写作思路清晰，很好地完成了写作任务。第一段交代事件，表明旗帜鲜明地表明个人的观点态度，并明确了写作的语境和读者对象。第二段首先表明写作身份，二、三段指出这种行为的危害，从危害开学典礼本身延伸到社会上不遵守规则的危害。第四段提出希望和建议，并重申遵守规则的重要性。第五段结尾，回扣材和中心观点，并再次点明写作身份和读者对象。本文文从字顺，意脉连贯，在考场上属上乘之作。5.激荡青年声音，蹈行公共
6、准则我校一名新生在开学典礼时渴望自行上台演讲被劝阻。这一行为是在既定程序之外的，更出乎大家的意料。是任由学生彰显个人风采，还是坚决蹈行规则呢？依我看来，作为武大人，我们既要敢于向时代发出青年之声，更应学会蹈行公共准则。诚然，这是一个敢于发声的时代，我们这一代青年更是在“勇于表达、弘扬个性”的思想潮流下浸润成长的，我校这名新生也的确是一位想积极表达、展现自我的新时代青年。看如今互联网时代，人人都拥有麦克风，我们不再习惯做默默无闻的追随者，而更愿意向公众发出属于我们的声音，闪耀属于自己的光芒。恰如上海市“青年人大代表模拟会议”，朝气蓬勃的中小学生积极加入到为政府献言建策的潮流中，又如香港暴乱之时微
7、博的年轻力量“饭圈女孩”“帝吧网友”自发创立祖国反黑站捍卫国家主权。勇于展现自我，不断锐意进取，和时代发展同频共振，我们青年的确需要这样的勇气。但更为可贵的是，在阵阵“弘扬个性”的波流中，我们应找到一片陆地，构筑起坚实的公共准则。我校的开学典礼有众多尊贵来宾莅临，更有网络直播上的万人关注。倘若不加分辨地让人人都自主发声，规则何在？秩序何在？恐怕这样的典礼，最终也只会以混乱和无序收场罢了。我们的“麦克风”并不能时时处处无限度地发声；蹈行公共准则才是参天大树之根本，万里长河之泉源。君不见，当“张扬个性”的热浪吞噬青年的思想，裹挟青年的情绪，快手应用中少年不学无术、违法犯罪的现象随处可见，一干人在网
8、络上口诛笔伐，引起法律隐忧的情况将愈发普遍。作为新时代青年，我们更应学会在表达自我的同时蹈行规则，不破坏规则的边界。那么，作为武大学子的我们要怎样才能做到正确发声，真正和时代相适应呢？其实，这位新生可以将他的发言稿投递到校刊，抑或是通过网络表达自己的心声，有更多合乎规则的途径供我们选择，在规则的限度内展现自我风采，又何乐而不为呢？再者，我们武大校园也可多多增设平台供学生发声，在校刊中开辟学生专栏，定期举办学生演讲活动亦不失为上佳选择。唯有蹈行公共准则，武大才可真正激荡属于青年的声音，让武大的未来之树更加葳蕤蓬勃、苍翠挺拔；唯有恪守公共准则，新时代青年才可真正驾驭属于自己的航船，在时代的汪洋中劈
9、波斩浪、行稳致远。【评点】本文审题精准，写作任务落实到位，思路清晰，结构严谨，语言表达干净利落，富有张力。6.勇气诚可贵，规则价更高近日，我们武大开学礼上一位新生欲自行上台发言被工作人员劝离的事件引起热议。一部分人认为应该被制止，这是对规则的漠视；一部分人认为应当允许，这是争鸣的体现。作为一名武大的新生，我认为他的行为固然体现勇气，但缺乏对于规则的尊重，实属不妥。勇气诚可贵，思虑欠周全。从老庄道家学说诞生伊始，到“温良恭俭让”的代代传承，再到今日“和而不同”的思想广泛为人接受，谦逊中庸就成为了我们为人处事的思想脉络，温和隐忍也成为我们的文化标记基因。在这位同学身上看到的敢于争取的奋发勇气，确实
10、能够激励我们前行，但被劝离的命运早已注定。校方重视典礼秩序，若许他一人上台，必将激起千层浪，恐有更多人渴望上台，其中，必定不乏种种作秀的口和想红的心。更何况，从公平性上权衡，新生代表发言需要竞选，如果未入选仍执意发言，势必破坏契约精神和公平竞争，所谓“不患寡，而患不均”；从影响受众上分析，学校未审核该稿件，若他发表不正当言论，而给予话语话筒的主体又恰是国内知名高校，恐产生难以控制的影响。因此，尽管这位同学勇气可嘉，望争鸣于校，但在公众场合也应周全思虑，谨言慎行！自由须有边界，规则仍需加持。纵有再强烈的个人意愿，一旦不顾规则，罔顾秩序，便是渴求自由过了火。古人有云：“无规矩不成方圆”；今人有行，
11、从习惯法到成文法的蜕变正是为自由框界的最好佐证。缺乏对于社会秩序和公序良俗的遵守，必将导致“层楼终究误少年，自由早晚乱余生”的后果。且看香港反修例事件，有些暴徒趁火打劫，丧心病狂，践踏祖国尊严，不仅自己身陷囹圄为人所唾骂，更严重影响了香港的经济发展；且看有人以自己的名字给公路命名，漠视规则，给百姓出行带来不便，最终私立的路牌被强拆。马克李维曾道：“规则是自由最好的盾牌”，这些无不提醒着大学生们，自由宛若孙悟空，规则如同紧箍咒。任你上天入海，总要有所敬畏！空有勇气缀其表，不如胸中藏乾坤。我认为与其一腔孤勇临时发言，不如沉潜静心积累，用正确手段赢得机会。塞涅尔曾言：“奴隶住进奢华居室，也终为奴隶。
12、”若不提升自己，这位同学终为勇气的盲从者。当然胸中藏乾坤也要勇于表现自己，不要自蒙污浊，纪伯伦曾道“我曾七次鄙视自己的灵魂，第一次是在本该进取时，却故作谦卑。”要学习鲁迅等有识之士，争鸣于世，无惧沉浮。当然一时的失败低落也不要衍生成绝望，“外以儒行修其身，中以释道治其心”。攒实力，有勇气，不气馁，终“鸣”世。作为一名武大学子，我欣赏他的勇气，也希望他敬畏规则， “看似简单最奇崛，成如容易却艰辛”，积累学习的路长且艰，必有“洒向千峰秋叶丹”的毅力与豁达。打造内功，脚踏实地，努力争鸣于世，真鸣于时。【评点】本文语言犀利，素材丰富，思路流畅，纵横捭阖。有明确的写作对象，审慎的逻辑分析，也紧扣材料论述
13、了自由与规则的辩证关系。立场鲜明环环相扣，表述得体层层深入，体现了作者深厚的积累与灵动的思维，确为考场佳作。7.勇气诚可贵，规则价更高近日，在我校开学典礼上一名同学渴望上台展现自我，却因规则限制而被劝离之事引发大众议论。作为一名武大新生，我欣赏这位同学的勇气与胆识，但我更赞同我校的做法。公共秩序的边界不能被随意打破，规则不能被个人意愿逾越。勇气之光应照耀于规则之下。诚然，有网友表示这位同学的做法体现了打破常规的勇气，殊不知，打破常规并不等同于突破规则，规则是一种秩序，是限制，是边界。天上的星星要绕着自己的轨道运行，地上的火车要沿着铺设的铁轨前进。物如此，人亦然。没有规则，人的行为就没有正误之分
14、，人生也就缺乏前进的轨道。规则的存在就是让公共秩序和谐有序地进行，让社会更加稳定和谐。正因如此，我们更应遵守规则，敬畏规则，内化于心，外化于行，让打破常规，展现自我的勇气建立在遵守规则的前提下。个人意愿应服从于对规则的敬畏之心。正如康德所言：“这世上只有两件事情让我敬畏，一是天上的星星，二是我心中的道德律。”康德将规则与光辉灿烂的繁星并列，足见规则的价值之永恒。诚如文有定法，律有常规，吾辈青年怎能放任个人意愿超出规则的边界？且看澳大利亚游泳运动员因服用兴奋剂而被终身禁赛，且闻男子因逾越动物园的规定翻过围墙而被老虎咬死，凡此种种，无不体现了逾越规则的危害之大，影响之深。我校那名同学的个人意愿已超
15、过了公共秩序的边界，打破了规则的限制。若不及时制止，校园的管理如何有序进行？由此观之，我们应遵守规则，敬畏规则，而不是逾越规则，打破规则。敬畏规则方可构筑和谐校园。作为武大的新生，我们有责任有义务遵守校规，配合学校的管理工作，放下哗众取宠的心态，用更加理性的姿态展现自我。将“小我”融入“大我”，让个人利益服务于集体利益，让个人意愿服从于对规则的敬畏之心。唯有如此，我们的校园才能更加和谐有序，我们的生活才能更加安定如意。遵守规则才能共建和谐社会。作为新时代的青年，我们生逢其时，也重任在肩。遵守规则，是为了维护公共秩序，是为了共建和谐社会，更是为了早日实现伟大复兴的中国梦。做时代的领航者，我们应敬
16、畏规则，尊重规则，并遵守规则。在勇于展现自我的同时，怀着对规则的敬畏之心，一定能成就这个时代最美的风景。勇气诚可贵，规则价更高。愿我校学生能更加主动地遵守规则；愿校方能够提供更多的渠道让青年发声；愿吾辈青年能够拥有展现自我，打破常规的勇气同时不失对规则的敬畏之心；仰望着浩渺星空同时关注着脚下大地，一同回味过往，砥砺向前。【评点】本文审题精准，标题“勇气诚可贵，规则价更高”切中要点，表明态度，十分鲜明。主体部分结构严谨，论述充分。不足之处是四五两段谈做法稍显空泛，不够具体生动。8.让金子在秩序规则中发光争鸣专栏的老师： 你们好！ 我是一名武大的新生，对近日热议的新生擅自上台发言，我想发表一些个人
17、观点，还望笑纳！ 儒家思想中，国不可一日无礼，可见，礼是一切社会规范和制度的表现。从古至今，我们的社会一直追求规范有序，无论哪个朝代，讲规则，守规则都是个人必备的素养。身为武大青年，身担国之重担，岂能不清楚不明白这种道理？纵使作为金子，也要学会在秩序和规则中发光。 社会要在井然有序的规则下才能平稳运行。我们生活在当下，安全且幸福，稳中有序，正是因为有社会规则的保障。我们深知排队打饭，不乱闯红灯，礼让行人，这就是一种社会规则。假如失去了这种规则，小则我们个人利益受损，大则社会不再平稳，人民生活没有保障。这位新生自行上台发言，就是对这样一种社会规则进行了破坏，引发了场面混乱，也成为了为武大在外形象
18、扣分的污点。 个人意愿不顺应秩序要求，终不会得以实现。林彪乃开国功臣，却在文革期间勾结四人帮企图夺取国家政权后失败，客死他乡，臭名远扬。纵使我们有万般能力，也要顺应社会的秩序，遵守社会的规则，它既是枷锁，也是我们前进的支柱。只有遵守，才能让金子发出更迷人的光芒。这位新生的勇气和胆识让我很佩服，不是谁都有勇气和能力面对台下那么多的观众，他既是金子，又何必急于这一时的风头而哗众取宠呢？相信武大，是我们的伯乐，这匹千里马，一定会走远！ 我希望这位同学可以暂时收敛身上的锋芒，学校没有选择你，一定说明你身上还有一些短板，克服了它们，你定能守得云开见月明！屠呦呦60年坚守，才戴上了诺贝尔奖的桂冠；于敏的潜
19、心和热血，才弥补了原子弹领域的空白。我们不要太过急于表现自己，而要努力提升自己，让自己更有实力！你可以虚心听发言同学的演讲，自行上台实则也是对那位同学的一种不尊重，我们武大学生，是国家未来的栋梁，我们还会有更大的舞台！ 是金子总会发光！是金子也会在秩序规则中发光！此致 敬礼！一位武大新生【评语】作为一篇高分作文，本文有以下优点：1.任务意识强。文章以书信的文体，开篇就点明了自己武大新生的写作身份和写作目的，在结尾用一整段来写希望与建议，很好地完成了写作任务。2.结构清晰。文章以“金子也要在秩序规则中发光”为总论点，开篇结合礼对社会规范的作用提出观点，接下来从规则的重要性和个人意愿的角度对事件进
20、行分析，最后再次重申总论点，思路清晰，论证严密。9.个人自由不能越过群己权界在最近的开学典礼上，一名武大青年虽未被选中作为新生代表发言，却仍自行上台希望展示自己的演讲，引得多方议论。恰校刊特辟“争鸣”一栏供大家讨论，我与他同为新生，想趁此表达对这位同学急于表现自我，罔顾公共秩序的反对。这名同学能有所想，敢有所言，诚然体现了青年人应有的思想独立，行为自信；但是，正如武大在微博上的表态“再强烈的个人意愿也不应随意打破公共秩序的边界”，开学典礼是一场正式庄严，程序既定的仪式，并非思想自由讨论之空间。尊重开学典礼的程序与仪式，也是对武大既有秩序与传统的敬畏与学习。这名同学希望展示现自我，但是必须知道，
21、展现自我要通过合理程序，即是言，个人自由不能越过公共秩序的边界，不能打破群己权界。我们21世纪的青年，在改革开放的春潮之后，都被唤醒了敢想敢为的勇气与激情。打破常规，特立独行正在成为一些同龄人的行事标准。希望展现自我的个人意识的觉醒之势却有超过规则意识的普及之速的嫌疑。但是一个文明社会的达成，不仅要有更多个体的发言权，还要有意见的统一，个体利益的协调，而这，靠的就是公共秩序。公共秩序是社会组织的基础。没有公共秩序，所有像这名同学一样希望表达自己的同学都可以不论次序，随意发言，最终丧失了开学典礼的庄严，也使每一位同学的发言无法被充分倾听；所有像“高铁霸座男”一样的人都可以扭曲地表达自己舒适的意愿
22、，最终我们的高铁服务体系就会崩溃。相反，只有守好个人意愿与公共秩序之间的群己权界，我们个人权益才能得到保障。一元钱官司的打赢，与它遵守法律程序之正义不可分割；郑渊洁版权维护能赢得广泛认可，与它符合更广泛的公共权利相关联。只有在公共秩序内行使个人自由，表达自我，才能实现个人与社会的共赢。当然，武大也应该提供更多让青年学生表达自我的机会，像北京大学的三角地一样，让校园里充满思辨之风。个人自由绝不超过公共秩序，让我们新青年将规则意识与自由意识共同孕育。【评语】作为一篇高分作文，本文审题精准、立意深远。本文从“群己权界”的角度入手分析该生行为，可谓精准深刻，可见该生思维之功力。接下来文章从正反两方面来
23、论证公共秩序的重要性，并结合“高铁霸座男”等事例水到聚成地提出要“在公共秩序内行使个人自由”的观点。当然，如果结尾的希望与建议能更充分一些会更好。10.在个人与公共的天平之上日前，在我校新生开学典礼上，一位并非新生代表的同学希望上台发言而遭劝离一事引发热议。尽管学校官博已作出回应，但对于同是武大新生的我而言，我仍想对这位同学的行为浅表拙见。私以为，这位渴望展现自我的同学采取这般方式未免有失妥当。与其罔顾公共秩序而急于表达个人意愿，不如尝试在二者之间探索合理平衡点。这位同学“不请自来”的行径，本质上暴露了其秩序意识的淡薄。古语有云：“毋有规矩，不成方圆。”诚哉斯言。揆诸古今，放眼中外，小到家庭学
24、校、大到国家社会，无一不需要既成稳定的公共秩序加以规范和匡正。正如众多网友所质疑的那样“机会不是这样争取的”，这位同学不仅践踏了武大的校规，更冲撞了校园乃至社会公共秩序的底线，刺痛了眼下诸多国人脆弱敏感的秩序神经。没有在公共规则的框架内而急于喷涌的表达诉求，无疑是浮躁而冒进的，又何以遵循武大师长们“遵规守纪”的训诫呢？以破坏公共秩序为代价以换取个人意愿的表达，对武大学子乃至社会各界都是不良的示范效应。如果任由未被选为新生代表的同学随意上台发言，堂堂开学典礼岂不变成了辩论会？设置新生代表的意义又怎不会湮没其中？如果这位同学的表达冲动没有受到劝阻，那么“不守规则也可以表达自我”的潜意识便会在每一个
25、武大学子身上萌发。这既给日后我校校园建设带来窠臼，又对学生们观念形成与人格塑造有百害而无一利。我国宪法规定公民有游行、集会的权利，但人数、场所、目的必须报批，这意在昭示：在公共秩序下表达个人意愿，方为人心所向。究其根源，这位同学如此渴望自我表达，一定程度上反映了我们武汉大学在发展学生个性、提供展示平台方面所不尽完善的地方。也许新生代表再多一个名额，这位同学的表达欲望就可得到满足，也就不至于现今这种漠视公共秩序而希望表达的情形发生。作为高校，理当为学生提供更为广阔的舞台与更加丰富的机遇，通过对公共秩序的进一步廓清以求一切思想的源泉活水在武大之中充分涌流。“大学之道，在明明德。”愿你我同为武大人，
26、皆能以清醒的认识在个人意愿与公共秩序的天平上力求平衡，共为武大增光添彩！愿武汉大学越办越好！【评语】作为一篇高分作文，本文有以下优点：1.任务意识强。开篇就点明了自己武大新生的写作身份和写作目的，结尾用二段分别对学校和学生提出希望与建议，任务完成得很充分。2.分析深入透彻，论证有力。文章对该生的行为进行了析本质、论影响的分析，论证上能灵活使用假设论证、引用论证等多种论证方法，使文章论证深入透彻。3.语言凝练，作为一篇议论文，该文用词精炼，“未免失当”、“罔顾秩序”、“诚哉斯言”、“揆诸古今”等语言表达显得既有分寸，又文雅简洁，值得学习。情况下，心肌的收缩力受神经和体液因素的影响。在运动办公室管
27、理形成性考核册答案作业11将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。序号国内一般性 国外一般性 国内企业（含外企）1 文书撰写 按上司的口头或书面指示完成信函。 记录上司指令及会谈、会议内容2 文书制作 复印资料。 打印文稿及表格3 文书处理 在权限内按自己的意思发出信函。 信函和邮件的处理。4 档案管理 档案管理。5 会议组织 安排会议事务，并做会议记录或纲要。 记录上司指令及会谈、会议内容。6 调查研究 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7 信息资料 准备好公司要公开的资料； 收集及整理各种信息8 信访工作 替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员
28、工的来访。9 接待工作 接待来访宾客； 接待宾客和员工的来访。10 协调工作 以电话往来维持和外界的良好公共关系。11 督查工作 督导一般职员或速记员。12 日程安排 替上司定约会并做好记录；13 日常事务 阅读并分类信件 通讯事务、电话；14 办公室管理 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 其他临时 以速记记下上司交待的事项； 执行上司交办事项交办的事项-16 替上司申报交纳所得税及办理退税。17 外出办事，如银行、邮局等。2、公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： （1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；6）修正液或修正带；
29、（7）印盒； （8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； （9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 （1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 （2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。 （3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异
30、，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 其次，说明三个步骤之间的关系。 三者的关系为： 先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划实施检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。 本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
31、1请示方法和报告方法； 2计划方法和总结方法； 3受意方法；4传达方法； 5进言方法； 6变通方法和挡驾方法； 7分工方法与合作方法。 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 受意方法要注意： （1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图； （2）备好记录本，记录下指示要点； （3）注意倾听，用心判断指示的用意； （4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断
32、谈话； （5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 结合实际谈体会。 我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。 才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意
33、，才写出了各方满意的公司简介。 从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。 作业2一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。 （1）都应先问好，再传达自己的信息；（2）都应保持耐性、热情的态度； （3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；（4）都应简明扼要表达自己的意思。 异：（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响24声就接听。 （2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。二、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些?（1）文秘人员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能讯速辨听出对方，这应是一种专业技巧。（2）除了分辨声音之
34、外，文秘人员对名字的辨识一定要有相当的把握，新上任的文秘人员尤其要在这方面下工夫。（3）来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份和来电目的，然后再通报上司。（4）有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”，以应付那些上司不想接待的人；或请对方留下口信，待上司作选择性的回复。（5）应鉴别来电者的问题，根据对方的身份和来电目的分别处理，聪明地转接电话，把来电转接给真正处理该事情的人。（6）文秘人员经常会接到推销等电话，要完全避开这些电话是不可能的。对这些电话也要有礼貌的回绝。（7）文秘人员对待投诉电话要有礼貌，有责任心。三、简要回答邮件分拣的一般标准。 （1）按照收件人的姓名分拣； （2）
35、按照邮件的重要性分拣； （3）按照收件部门的名称分拣。四、怎样处理上司不在时的邮件？1、如果上司习惯于每天给办公室打电话，就应该把内部信件和外来的信件分开，同时把每封邮件的内容大致记录，这样就可以随时向上司汇报；2、如果上司没有每天给办公室打电话的习惯，应该主动打电话把需要上司亲自处理的邮件告诉他，或者传真一份给他；3、如果上司离开时间较长，应把所有邮件无论是私人邮件还是商业邮件都通知给他；4、尽可能多处理一些邮件，在给上司的通知中应清楚地说出邮件的主题，或者把邮件交给公司其他人处理；5、把寄给上司的邮包连续编号(如31、32、33、34)，这样就会知道所寄的邮件上司是否全部收到了。如果上司外
36、出不止一地，在邮包上编号就显得尤为重要了；6、如果上司正在度假，并且不让秘书转交邮件时，可以把需要上司亲自处理的邮件先保存下来，并在对发件人回复的信中告诉对方何时可以得到回复.7、把积压的邮件分别装入纸袋，标上“需要签字的邮件”、“需要某某处理的邮件”、“需要阅读的邮件”、“报告”、和“一般阅读材料”(上司可能想读的各种各样的广告出版物)。五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？ （1）上司正在开会时； （2）上司繁忙时； （3）上司即将外出时； （4）远道来访或有重要事情的来访时。作业3一，提高会议效率，文秘人员应注意那些方面，请列出相关要点。本题的答案请同学们见教材第162-167页。
37、教材上有明确的答案二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。 日程安排计划表的种类： （1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。 （2）月预定表、周预定表、日预定表。 月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。 周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。 日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预
38、定从早到晚的业务活动。 各种预定表的编制请同学们参照教材P.166P.170上的例子，编写。一月5日（星期一） 开工典礼8日（星期四） 董事长视察二月2日（星期二） 常务董事会9日（星期一） 公司纪念日25日（星期三） 成本会议三月2日（星期一） 常务董事会3日（星期二） 分行经理会议25日（星期三） 成本会议三，文秘人员应为上司的商务旅行做那些准备工作？本题的答案请同学们见教材第188-189页。教材上有明确的答案四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？ 提神醒脑的服务。 上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。 私事方面的协助。 协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事： （1）特别指示事项的时候虽然是上司的私事，但以为关系到上司
