1、2011年秋期开放教育（专科）资源与运营管理期末复习指导2011年12月修订第一部分 课程考核说明1考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决资源与运营管理实际问题的能力。同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。2考核方式本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为90分钟。3适用范围、教材本复习指导适用于开放教育（专科）工商管理（市场营销方向、工商企业管理方向）专业限选课资源与运营管理。使用的教材是由中央电大出版社和清华大学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的资源与运营管理教材（
2、上册），英Karen.Holems和Corinne.Leech等著，（下册），英John Harrison和John Lambert等著。4命题依据本课程的命题依据是资源与运营管理课程的教材、实施意见。5考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对资源与运营管理的基本理论和资源管理运作的分析能力。6试题类型及结构试题类型共五类，有：判断题（12，共12题），单选题（14，共14题），不定项选择题（20，共10题），简答题（24，共4题），案例单选题（20，共10题），案例多选题（10，共5题）共10
3、0分。第二部分 期末复习重点范围第一单元 招募并留住伙伴第一章 招聘过程1了解招聘的过程及招聘中的相关法律规定；了解确定招聘所需员工数目的相关因素分析；了解人员规范的基本概念；2掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题；3重点掌握建立工作描述和人员规范的方法；第二章 面试技巧和甄选过程1了解面试时间和地点的相关问题；了解对面试负责人的要求；2掌握面试的要求和方法；掌握如何选择应聘者；第三章 员工就职安排1了解新员工就职第一天需要注意的事项；2掌握就职时间表的使用；掌握为新员工安排指导伙伴的方法；第四章 员工的发展1了解如何让新员工合理定位和稳定发展；2掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题
4、；3掌握如何即使获得反馈的方法；第二单元 财务表现第五章 财务基本知识1了解成本、利润、先进和所有者权益之间的关系；了解涉及业务的基本会计种类；了解财务部门职能；2掌握绩效循环图；掌握3种财务报表；第六章 成本和成本计算1了解成本的类型；了解成本动因；了解成本的内容及分配方法；2掌握如何建立业务成本模式；掌握成本的计算方法；第七章 成本计算方法1了解单位成本模式；了解项目成本计算模式；了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法；2掌握盈亏平衡分析方法；第八章 财务预算1了解团队领导如何进行财务预算；了解财务预算的形式；2掌握如何进行层次计划；掌握改进财务预算的技巧；第九章 差异分
5、析的效果1了解预算控制和差异分析；了解其它预算控制因素；了解最佳绩效模式；2掌握如何通过预算改善绩效的方法；第三单元 工作环境第十章 健康与安全法律法规1了解健康与安全的重要性；了解出现事故或灾难的代价；了解常用的法规和一些常见的问题；2掌握五类相关责任及其他的要求；第十一章 健康与安全的实现1了解健康与安全法则；了解团队领导、员工以及其它人员的责任；了解健康与安全同绩效管理的关系；第十二章 事故预防1了解风险评估的概念；了解降低风险的原则；2掌握风险评估的规范方法；掌握如何降低风险；第四单元 资源配置第十三章 资源的基础地位1了解资源的概念、类型及其与核心业务的密切程度；2掌握资源的管理流程
6、；掌握资源的限制；第十四章 资源配置第一步计划1了解几种常见的预测方法；2掌握资源计划的制定；掌握如何调整资源需求；掌握如何选择供应商；第十五章 资源配置第二步组织1了解采购的流程；了解调度及其相关的概念；2掌握组织库存管理方法；掌握调度的技术；第十六章 资源配置第三步控制1了解库存管理的重要性；了解维护资源设施的方式；了解环境控制的重要性；2掌握资源性能控制的指标；3重点掌握库存控制的方法；第五单元 客户和质量第十七章 质量和质量管理1了解质量的概念；了解质量管理的重要性；2掌握质量管理的原则；掌握全面质量管理（TQM）第十八章 质量导向客户需求1了解客户的定义；了解供应商为客户的相关问题；
7、了解视供应商为客户的相关问题；了解视员工为客户的相关问题；了解客户关系管理；2掌握如何评估客户的需求；3重点掌握如何满足客户的需求；第十九章 质量与运营1了解如何利用系统化方法管理质量；了解与健康、安全和环境相关的质量问题；了解信息管理系统涉及的质量问题；2掌握保证产品和服务质量的六个步骤；第二十章 质量改进策略1了解质量改进的概念性含义；2掌握如何持续改进和PDCA循环；掌握如何解决质量改进中出现的问题；第六单元 项目管理第二十一章 项目概述1了解项目的问题；2掌握项目的定义；掌握项目团队成员的组成；3重点掌握项目过程的定义；第二十二章 项目的启动1掌握确定项目目的和目标的方法；掌握项目范围
8、的概念、定义、内涵；第二十三章 项目的可行性分析1掌握成本、成本计算、成本分析的概念；掌握如何制作项目规范；2重点掌握项目可行性分析的方法；第二十四章 项目计划的制订1了解项目任务的界定方法；了解安排项目工作人员的项目任务书；2掌握分配项目资源的方法；掌握编制项目时间表的几种方法；第二十五章 项目的监控1了解项目监督和控制的重要性；2掌握监督的方法；掌握处理项目问题的方法；第二十六章 项目的收尾1了解项目收尾的概念；2掌握制作项目报告的方法。第七单元 决策管理第二十七章 问题与决策1了解问题出现的原因；2掌握问题的类型；第二十八章 决策的步骤1了解制定决策的类型；2掌握找出问题原因的方法；3重
9、点掌握寻求解决方案常用的技巧和方法；第二十九章 决策方法及技巧1了解作出决策的标准；2掌握制定决策时的技巧；掌握决策的执行和评估；第八单元 变革管理第三十章 变革和变革原因1了解变革的概念；2掌握变革的两种类型；掌握变革发生的原因；第三十一章 对变革的反应1了解人们抵制变革的原因；2掌握人们应对变革的四种类型；掌握变革的应对周期；掌握消除抵制情绪的方法；第三十二章 变革过程1掌握变革的六个环节；掌握力场分析；2重点掌握变革的三个阶段；第三十三章 创新管理1了解变革领导者应该具备哪些素质与技能；2掌握各种不同的领导风格及适用情境；第三部分 综合练习题1、 判断题1.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（ ）2.为了减少费用，可以不设这个部门。（ ）3.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。（ ）4.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ ）5.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ ）6.在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才。（ ）7.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，（ ）9.人人都负有同样的健康与安全的责任。（ ）10.任何一个企业
