1、礼貌、礼节、礼仪一、礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。（2）礼貌的主要内容：遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要讲信用，不可言而无信。真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感
2、到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。仪表端庄（挃对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。（3）基本礼貌行为微笑，与客人保持眼光接触；主动向客人问好；尽量称呼客人的姓氏；主动让路、让位给客人，请客人先行；三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）复述客人要求；不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝
3、对不可以将客人当成皮球！在工作岗位时精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；走路时切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；和客人应对时站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。（4）礼貌修养礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。怎样培养礼貌修养自觉学习礼貌礼节方面的知识广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己努力进行自我
4、性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。 积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。（5）怎样才能做到礼貌服务了解你的客人了解你的商品举止温文尔雅注视聆听笑口常开整齐清洁谈吐得体乐于助人二、礼节（1）礼节的概念礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。（2）日常服务礼节日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“一、称呼礼节 二、问候礼节 三、应答礼节
5、 四、迎送礼节 五、操作礼节。其中称呼礼节，问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节。（3）举例介绍日常服务礼节握手礼节在交际场合中，握手是很常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。一般在相互见面，离别、祝贺、慰问等情况下使用。标准的握手姿势是，伸出右手，手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。握手要注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女士先伸手。客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺
6、序 应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈，先主人后客人；先女士后男士。与他人握手，有以下几种情况是很不礼貌的，所以应避免。，男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。，长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要更短一些，用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。，用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受伤或太脏不能使用，用左手与人相握是不合适的。在特殊情况下用左手与相握应当说明或
7、道歉。，交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，这是失礼的，应该等别人握完再伸手。，握手时目光他顾，心不在焉。与别人握手时东张西望是不礼貌的。鞠躬礼节：鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的社交场所。在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意，也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意，服务员向宾客致意。为向他人表达深深的感激，也可以用鞠躬礼。鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬礼时，首先应该立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前
8、搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜15至30，目光应该向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。鞠躬礼是日本最为常用的礼节，日本人见面时一般不握手，而习惯于相互鞠躬。日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。行鞠躬礼时应当注意：，必须脱帽。戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。，鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方。，嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟。，礼毕抬起身，双眼应礼貌地注视着对方。否则视线移向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏诚意。，若是迎面碰上
9、对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨出一步，给对方让开路。谈话时的礼节：语言简洁、清楚、明白不要粗声大气要摆正自己和对方的关系要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时，不要上前旁听谈话时，要尊重对方要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品）4、介绍礼节介绍是人与人之间相识的一种手段，日常交往中的介绍可以使不相识的人相互认识，通过正确的落落大方的介绍和自我介绍，足以显示一个人良好的交际风度。介绍的角色分为介绍者和被介绍者，自我介绍则是把介绍者和被介绍者两种角色集于一身了。作为介绍者，是为他人作介绍，其规矩是：把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者，把职位低
10、者介绍给职位高者。介绍者作介绍时，对双方都不直呼其名，而应采用敬词。比如“鲁小姐，请允许我向你介绍一下“或者较随便的可以说：”张先生，我来介绍一下，这位是“。为人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上，向着被介绍一方的肩与背。作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时，应该面向对方并注视对方，不要东张西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬头。介绍完毕，被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意，可说“很高兴认识你！”等，这种客套话是需要的，但不要太过分；像“不胜荣幸”、“幸甚幸甚”等就过于单调干巴和做作了。为他人做介绍时，有一些特殊的情况应当注意：介绍家人给他人，一般不加称呼。如家里来了
11、很多客人，一般是把晚到的客人介绍给早到的客人，如果来宾甚多，那么主人不必一一介绍，只要介绍附近的客人们认识就行了。向父母介绍客人时，应先把客人介绍给母亲。在一些场合还需要作自我介绍，比如求职和新到一个新环境中。自我介绍或许在一个面前，或许是在几个人、众多人面前进行。自我介绍基本内容是自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情，还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。不论在什么场合，自我介绍要做到自然大方，讲到自己时可将右手放在自己左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介绍时的表情应该坦然、亲切、大方，眼睛应该看着对方或是大家，不可面红耳赤，显得不知所措或者随
12、随便便、满不在乎。在自我介绍中既要表现了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果与别人认识不到3分钟，就向人家诉苦、发牢骚，甚至粗话连篇地骂街，必定丑化了自己的形象。在自我介绍之后开始交谈中，主动做自我介绍的一方要对对方谈起的一切都表示出耐心和兴趣。不要只把对方当成一听众，只顾自己夸夸其谈。（理论讲完后，让员工示范，再进行反复练习），日常服务礼节训练。介绍礼节的顺序（1）先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。（2）在一般情况下，应先把男士介绍给女士，之后，再把女士介绍给男士。（3）应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的，再把年长的、 身份高的介绍经年轻的、身份低的。（4）
13、在一般情况下，先把男士介绍给女士，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。（5）同级、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。（6）介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔（学位）说清楚。（7）向双方做介绍时，应有礼貌地以手示意。手向外示意时手心向外，手向里示意时，手心向着身体。身体稍向介绍者。切勿用手指划，更不能拍打肩膀或胳膊。（8）介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些，能让双方彼此记住。三、礼仪（1）礼仪的概念礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼
14、貌礼节要求。（2）交际中常用的一些礼仪用语、初次见面：久仰、好久未见：久违、问年龄：高寿（对老人）、贵庚（一般人）、问姓名：贵姓、宝号、赞美别人主意：高见、请求原谅：包函、请出主意：赐教、请求批示：请教、请人让路：借光、请人帮助：费心劳驾、要先离去：失陪、让人勿送：留步、送客回家：请慢走、请客人来：光临、表示等候：恭候四、礼貌、礼节的意义：（1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要；五、风度（1）风度的定义风度是一个德才、常识等方面的修养。包括：谈话时的全部特征。人所特有的举止（坐、走、看等方面的表现）。服饰工作作风礼貌行为（2）服务人员应具有的风度不卑不亢落落大方 讲究礼貌礼节是保障
15、社会安定团结，促使人际关系和谐的需要； 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范； 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。第四节 夜场日常礼貌用语一、基本礼貌用语、欢迎语晚上好，观迎光临、问候语晚上好好久不见了，您好吗？、祝贺语恭喜！祝您节日愉快祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！生日快乐！、告别语再见晚安明天见欢迎下次光临、道歉语请原谅对不起请不要介意完全是我们的错，对不起、感谢语（致谢语）谢谢非常感谢、应答语我明白了是的好的没关系不必客气、征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助您吗？您喜欢吗？您需要吗？二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、
16、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。四、夜场工作中服务礼貌用语：、各位，晚上好，欢迎光临！、我是本房服务生，很荣兴为您服务！、请问我现在可以为您下单了吗？、请问您需要些物品和饮品、小食、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的饮品、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心、对不起，打扰一下，为您清理台面、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）、 晚上好，欢迎光临！、 请问先生小姐？3 请稍等、 对不起，打扰一下，、 不好
17、意思，让您久等了！、 请慢用、 请问还有什么需要？、 有什么需要请尽管吩咐、 祝您玩得开心、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临六、夜场服务工作中严禁说的话语、不行，这是不可能的。、不去、干嘛、您怎么这样、我们规定是这样的、你去部门问一下，就知道了、不行，我会给人骂的、没有、这样很麻烦的哦、部门真是，有没有搞错！第五节 服务人员职业道德与态度一、职业道德的论述（1）职业道德的概念职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。良好的职业道德
18、是推动精神文明建设的重要力量，是树立企业良好形象的重要因素，是使员工在工作中和生活上自我完善。（2）、服务人员应具有职业道德：对待工作：、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并以满足客人的需求为自己最大的快乐。、遵守公司的觃章制度、自洁自律，廉洁奉公不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。不索要小费，不暗示，不接受客人赠送物品。自觉抵制各种精神污染。不议论客人和同事的私事员工不带个人情绪上班团体意识：、坚持集体主义集体主义是职业道德的基本
19、原则，员工必须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系。、严格的组织纪律观念、团结协作精神、爱护公共财产对待客人：、全心全意为客人服务、诚恳待客，知错就改。、对待客人一视同仁。（3）、职业道德的标准、热爱本职工作具有奉献精神、坚持宾客至上，服务第一，、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉、克己奉公、不谋私利、坚持一事同仁，童叟无欺、遵守商业道德，展开公平竞争原则二、服务人员应具有的态度：（1）工作态度：、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，
20、情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；、工作
21、意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。（2）、服务态度、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。第三章 夜场服务日常操作规范与技巧服务员服务操作规范服务技巧第一节 服务员服务操作规范一、工作服务规范、站立规范俱乐部楼面工作人员在上岗后必须做到的站立觃范；男生：双手自然交叉放在背后，左
22、手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。女生：双手自然交叉放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。、行礼觃范：在离客人1.5米2米和感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度。、引导觃范：在迎宾时，须走在客人的前面，保持1米左右距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在到达房间时应站在靠门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。、服务觃范：当咨客退出后，服务人员或DJ小姐应及时
23、进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。、送客觃范：当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子，DJ起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。、行为觃范在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5米2米行注目礼，随时注意主动让路，身体靠右边迈一步，左腿退后%椀瀀栀琀洀氀陉帀5Sqwap前台访问/p-2476961.html220.181.108.1650椀搀栀琀洀氀陋帀嘣5Qmwap前台访问/d-350240.html116.179.32.1310椀瀀栀琀洀氀陌帀捃/Mg前台访问/p-3001880
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30、成为企业人力资源管理的典范。三、薪资激励“下面我要就物质激励中，薪资激励谈谈我的一些体会，我在参与了多个小企业的人力资源改造后觉得，民营企业的员工比国有企业和机关或事业单位的员工更加看重薪资，他们觉得在民营企业干活，没有其他单位那么好的福利和保障，自然，工资要比其他类型的单位要高。”“不过，书利，你在设计薪资激励方案是要注意：薪资激励的条件。”薪资激励的条件： 金钱对个人来说是重要的 金钱必须被员工看作是对绩效的直接奖励 为绩效付出的金钱的边际数量必须被员工认为是有意义的 管理层必须有权力给高绩效者更多的金钱。【陷阱】陷阱1：把事做好是本份，激不激励不重要！把事做好是结果，而决定这一结果的恰恰
31、是人的内在工作动力，没有动力，工作只能依赖外部的监控和强制，而这是不能持久的；况且，管理者也无法持久地控制工作者的每一个时刻的状态。试着再想 一下：管理难道就是要求人们把事做好吗？管理是促进人的发展的。只要求结果而不管前提，这不是科学的管理。激励可帮助人们实现自我发展，而做好工作只是一个自然而然的结果陷阱2：激励就是刺激！刺激仅是刺激，好比在你吃饱了饭之后，放一份你最爱吃的东西在你面前，那是刺激。可是你会有兴趣吗？不会！因为你根本不需要！当然，激励也绝不是简单地投其所好，而是引导人们的正当需求和满足需求的正当方式，并且，当前的满足应该对后续的满足起到一种积极的促进和保障作用，而不是满足了今天不
32、管明天。激励是通过引导和满足人们的正当需求来激发人们的潜力，从而实现自我发展。【事件二】除了钱之外，员工还需要什么？非物质性激励陈书利在上研究生的时候，导师言传身教给他留下了深刻印象，有许多知识一直在他的脑海里不停地“碰撞”，促使他在上研究生阶段就立定要在毕业后的实践工作中应用它的决心。这些知识，包括他的导师对人性尤其是中国人人性的概括，中国人的社会心态和行动逻辑，以及中国企业的管理的“中国性格特色”等等。导师告诉他，上面这些因素决定了中国企业和员工之间的关系不仅仅是物质性关系，还有许多非物质性关系。而非物质性关系适用的不是制度而是制度之外的潜规则，这些非物质的关系和制约它的潜规则影响企业的生
33、存与发展。当前中国的国有企业、私营企业都没有处理好物质关系和非物质关系在员工激励管理中的作用，这些是制约着各种企业管理提升的“瓶颈”。陈书利在整理了有关激励的基本知识后，开始仔细调查同安公司的薪酬和激励制度，尤其注意公司在过去所采用过的非物质的激励措施。在调查中他发现： 1.公司给员工的工资起点很高，但长得并不快；而且薪资报酬的两极分化严重，职工的意见较大；2.薪资的发放方式不合理，一些员工总是怀疑同样的工作量，别人可能比自己工资要多，某些人在享受着特殊的照顾。3.公司沿用了国有企业的精神奖励的一些办法，对工作出色的员工，也发证书、各种礼物，但员工对这些似乎都麻木了；4.公司偶尔也搞搞聚餐、聚
34、会、业余比赛之类的活动，但也只是“偶尔”而已，而且从员工的反映来看，效果并不是很好。难怪在私下场合理，员工抱怨说：“私企老板真黑，就知道压榨我们，给他们干活，除了拿点工资外，别的，你甭多想，给他们干活，一定要坚持给一分钱出分工。”那这就是我的老师所说的，民营企业没有处理好两种关系，尤其是非物资的关系在员工激励管理中的作用。我应该怎么办？【应对】陈书利开始认真考虑这眼前面对的问题：薪资体制对公司员工士气的影响？物质（金钱）激励的有效性是什么？物质激励之外民营企业还应采用怎样的激励工具来调动员工的积极性？薪资体制问题后面要要好的琢磨琢磨了，制定一套合理而灵活的薪酬体系。设计时一定要考虑到员工工资分
35、布中，要提高中等工资水平者在全体员工中的比例，缩小两极差距。工资发放要坚持透明工作原则。这个问题牵涉面很关，而且积难良久，不是我一个人坐在屋子里就能说了算的，待工作做细一点后，再全盘设计。现在把我一直感兴趣的事好好考虑一番：齐老师的精神管理怎样用在分公司的非物质性的激励中？首先，应当肯定以金钱为主的物质激励的有效性由于在满足人们甚为迫切的需求方面作用显著，金钱对人们来说是至关重要的。它之所以重要，不仅是因为金钱可以换到所需，而且金钱也可以作为衡量自身利益价值的显著标志，因此，提高了金钱持有者在社会上的威望。金钱是吸引人们加入的关键因素，尽管工作兴趣、机会和组织声誉也是决定因素。员工之间薪金的满
36、意程度与其对组织内公正平等的感觉息息相关。内部与外部的比较构成了这些感觉的基础，这将影响员工的去留。薪资能起到激励作用，作为对成就予以承认的方法，一方面可以刺激强化有利于实现组织目标的员工行为；另一方面也能传递组织推崇什么，看中什么的信息。但齐老师说过，激励好比是一张饺子皮，重要的不是饺子皮而是里面的饺子馅（激励的内容）是什么样的？这种馅是不是吸引员工很关键？然而，再好吃的馅也架不住天天吃，顿顿吃，那样的话，再好吃的馅也会被吃腻。也就是说物质（金钱）激励重要，但这个“饺子馅”不是万能的，除此之外，非物质性激励不是可有可无的。齐老师一直在谈管理要解放，管理要反思，管理者要反思。激励，无论是物质性
37、的手段还是非物质性的手段都是要达到精神性的激发作用，最后，精神的力量转化成物质生产和增值的力量，使公司获得长足的发展。那就是说，同安现在能称之为非物质性的激励工具对员工来讲不具有精神性激发作用。目前公司激励管理的弊端初步诊断有这样两个方面： 公司沿用了一些国有企业精神激励的一些做法，但这些做法已经过时了，不足以激发员工的进取心，和工作兴趣。 公司非物质性激励的“礼品包”不合乎员工的胃口，“你赠送的饺子，不是我喜欢吃的饺子，提不起我的胃口”。“那我首先要做的是不是先了解了解员工到底喜欢什么样的非物质的奖励方式这个通过私下访谈、发一些简单的问卷表调查调查就能收集到我需要的信息。但问题的解决似乎不是
38、那样简单，要做的圆满一些，就要考虑得圆满一些。莫如先向齐老师请教一下，让他刺激刺激自己的思路。”想到这，陈书利把自己的公司的非物质激励的情况，和自己眼下想到的一些举措整理成电子邮件发给了齐教授。【齐教授的帮助】齐教授很快给陈书利回信了，他认为陈书利还是没有领会他的精神管理的要义，对给员工的非物质激励的条件认识不足。他觉得陈书利首先应该给自己的管理思想“洗洗脑”，而后给同安公司的员工也换换脑，这样的话，非物质激励才能发挥出强大的激励能量。一 、管理者与被管理者企业精神的提升： 任何一个员工都是企业人，企业人需要企业精神： 主人精神给自己干的，为自己负责！ n 进步精神进步才是自爱，别学坏。 n 诚信精神诚信才不会出卖自己。 n 互助精神帮助别人就是帮助自己。 n 服务精神价值就是服务需求满足。 n 创新精神永不重复自己的人生乐趣。感恩精神
