资源描述
按照国家最新的国内快递服务标准、合同法
国内快递服务协议
甲方（寄件人）：
法定代表人：______________
住所：__________________________________
授权代表：______________
电话：_____________
传真：_____________
电子邮件：________________
开户银行：______________________________
账号：____________________
乙方（快递公司）：
法定代表人：______________
住所：__________________________________
授权代表：______________
电话：_____________
传真：_____________
电子邮件：________________
开户银行：______________________________
账号：____________________
甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》以及国内货物运输相关规定，本着资源公平、互惠互利的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供国内快递服务事宜达成以下协议。
第一条 服务期限和内容
1.本协议有效期自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。
2.乙方在上述期限内为甲方提供________（提示：如全国、本省、本市等）范围内的快递运输服务。但对于甲方单件重量超过50kg或包装后任何一边的长度超过150cm，或包装后长、宽、高三边长度之和超过300cm的货物，乙方不提供上述服务。
3.乙方在上述期限内为甲方提供所承运货物（以下简称快件）的分拣、配送、查询服务。
4.其他：__________________________________________________________。
第二条 包装
1.快件的包装由甲方自行负责。包装材料及包装方式应符合国家及行业标准以及道路运输要求。
2.甲方如果需要乙方对快件代为包装，需书面通知乙方并列明包装要求。包装费，视包装要求由双方协商确定。
第三条 快递详情单
1.快递详情单见附件，为本协议的组成部分。本协议自甲方、乙方收寄人员在快递详情单上签字或盖章后生效。
2. 甲方应当完整、准确、工整地填写快递详情单相关内容，如内件品名、种类、数量以及寄件人和收件人各自的姓名、地址、联系方式等。
3.甲方要求加急送达的，需在快递详情单上注明，另付加急费或协商确定费用；在运输、封装、送达方式等方面有特殊要求的，也需在快递详情单上注明，费用由双方协商确定。
第四条 取件、送达和签收
1.甲方需快递时应以__________方式通知乙方。乙方应在接到甲方快递通知后______小时内到甲方处或甲方指定地点取件。
2.快件送达时限及彻底延误时限
快件送达区域
快件送达时限（自甲方、乙方收寄人员在快递详情单上签字时起）
快件彻底延误时限
非国家法定节假日
国家法定节假日期间
非国家法定节假日
国家法定节假日期间
省内
同城_____公里以内
同城_____公里～_____公里
同城_____公里～_____公里
同城_____公里以外
省内异地
省际
区域1：___________
区域2：___________
区域3：___________
区域4：___________
区域5：___________
(提示：1.彻底延误时限是指乙方承诺的快递服务时限到达之时起到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。一般来说，同城快件的彻底延误时限=快件送达时限+3日；省内异地和省际快件的彻底延误时限=快件送达时限+7日。甲、乙双方可根据具体情况协商确定彻底延误时限。2.以上表格为一般性模板，双方签约时应根据实际情况调整其中的内容。)
3.乙方应按快递详情单上要求将快递准时送达收件人（公安等相关政府部门要求收件人自取的除外），并登记收件人有效证件号，经收件人注明收件时间并签字或盖章，视为送达。收件人是单位的，由单位收件人员注明收件时间并签章，同时加盖该单位收发章，视为送达。
4. 乙方应在快件投递前联系收件人，约定送达签收时间。
5.乙方收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收。快件包装完好，由收件人签字确认。外包装出现明显破损等异常情况的，乙方收派员应告知收件人先验收内件再签收。
6.收件人验收过程中，若发现快件内件损坏等异常情况，收派员应在快递详情单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应在快递详情单上注明。
7. 乙方应至少两次免费投递。首次无法投递时，乙方应主动联系收件人，通知复投的时间及联系方法；若未联系到收件人，可在收件地点留下派送通知单，将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人。复投仍然无法投递时，乙方可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要乙方再组织投递的，乙方可向甲方或收件人收取额外投递费用，但应事先告知甲方或收件人收费标准和服务费用。
8.乙方若联系不到收件人，或收件人拒收快件的，应在彻底延误时限到达前通知甲方。甲方放弃快件的，应在乙方的放弃快件声明上签字，作为乙方处理快件的依据；乙方要求退回快件的，甲方除应支付相应的快递费用外，还应向乙方支付该快递费用的_______%作为退回费用。
9.对于无保价、保价金额在_______元及以下的物品，收件人本人无法签收时，寄件人或收件人应及时通知乙方，并提供代收人身份证号等。代收时，代收人应提供与寄件人或收件人提供给乙方一致的本人身份证明，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。保价金额在________元以上的物品，须由收件人本人签收，不得代收。
10.乙方应在快件送达、收件人签收后立即通知甲方。
第五条 快件查询
1.乙方应向甲方或收件人免费提供快件查询服务，查询凭证为快递详情单号，查询信息有效期为1年。
2.双方约定查询方式为___________________（提示：如乙方网站、电话查询等），查询受理时间为一周7天，每天_____小时(提示：一般互联网查询受理时间每天24小时，电话人工查询受理时间每天不少于8小时，且乙方应在查询人致电30分钟内告知快件所处的服务环节及所在位置)。
第六条 快件改寄与撤回
1.快件尚未完成投递前，若甲方申请更改收件地址（不能更改收件人），乙方可提供改寄服务，但甲方须支付改寄费用，改寄费用由双方根据实际情况协商确定。
2.快加尚未首次投递前，若甲方申请撤回快件，乙方可提供撤回服务，但甲方须支付撤回费用，撤回费用由双方根据实际情况协商确定。
第七条 快递服务费用及结算、支付方式
1.甲、乙双方协商确定快递服务费用按以下标准收取：
快递送达区域
资费
首重1kg
5kg及以内续重每.5kg
5kg以上续重每0.5kg
省（或自治区）内
本市_____公里以内
本市_____公里～_____公里
本市_____公里～_____公里
本市_____公里以外
省（或自治区）内其他区域
省（或自治区）外
区域1：___________
区域2：___________
区域3：___________
区域4：___________
区域5：___________
保价费：快件是否保价，由甲方自愿选择。甲方选择保价的，保价费为保价金额的_____%，保价金额最高不超过________万元人民币。
包装费：乙方代为包装的，双方根据实际包装要求协商确定。
其他：
注：计费重量按当次快件的实际重量和体积重量两者中较高的计算。其中，实际重量为当次快件包括包装在内的实际总重量；体积重量（kg）=长（cm）宽（cm）高（cm）/6000，不规则物品长、宽、高按最长、最宽、最高计算。
2.双方确认快递服务结算方式为月结，即每月_____日结算上月当日至本月前一日期间货款，乙方须在结算后_____日内向甲方支付当期全部费用。
3.双方确认付款方式为：□ 现金；□ 转账支票；□ 电汇；□ 其他：__________________。
4.甲方支付费用后____日内，乙方应向其提供正式发票。
第八条 甲方的权利与义务
1．甲方的权利
（1）甲方对乙方的快递服务情况享有知情权，有权在合同约定查询期内查询快件快递状况。
（2）快件运输派送过程中发生破损或遗失，且为乙方责任的，甲方有权依据本协议向乙方索赔。
（3）甲方（收件人）有权对乙方的快递服务过程进行监督，对乙方工作人员服务不满意时有权向乙方投诉。乙方在甲方（收件人）投诉后_____日内未作出答复的，或甲方（收件人）对乙方处理和答复不满意的，可在投诉之日起一年内向邮政管理部门提出申诉。
2.甲方的义务
（1）甲方不得交寄国家禁止或限制寄递的物品，不得隐瞒交寄快件的内件状况。
（2）甲方交寄时应当依照相关快递服务合同中的消费者权益保护
关键词: 快递服务；快递服务合同；为第三人利益的合同；消费者权益保护
内容提要: 快递服务发展迅速，损害消费者利益的问题亦日趋严重。快递服务合同是典型的为第三人利益的合同，作为收件人的消费者可以直接向快递企业行使请求权。快递企业对消费者权益的损害主要体现在快递服务合同的订立、履行和违约责任承担三个领域，而我国当前调整快递服务的法律规范尚存需要改进之处，因此有必要从法理和实务两个角度探讨如何完善快递服务合同中消费者权益保护的措施，并促进快递行业的有序发展。
据统计，快递服务已成为目前我国经济增长最快的行业之一，近几年年增长率都超过了20％。 [1]但与此相适应，消费者对快递服务的投诉也越来越多，越来越频繁。加强对快递服务中消费者权益的保护，不仅是以人为本理念的彰显，也有利于快递服务的规范、健康和可持续发展。
目前，快递服务领域中侵害消费者权益的问题日益突出。据中国电子商会主办的315消费电子投诉网（www.315ts.net）统计，2009年该网站共受理快递行业有效投诉17536宗，较2008年增长了70.9％ 。投诉的主要问题集中于延误晚点、服务态度差、快递物品丢失及毁损、投递不到位等。
尽管其中存在的原因很多，但是相关法律制度的不完善，是造成上述问题长期存在的根本原因。因此，要解决上述问题，首先应从法律角度入手，规范快递服务市场，切实保护消费者的合法权益。
从法律角度而言，前述问题可以概括为四类：第一类是如何认识快递服务合同和怎样对其进行法律上的定位；第二类是在快递服务合同订立阶段存在的问题，如快递企业利用格式条款侵犯消费者合法权益；第三类是在快递服务合同履行阶段存在的问题，如签收程序的不合理；第四类是在快递企业承担违约责任阶段存在的问题，如消费者的赔偿权无法得到满足。这些问题的存在，既不利于快递企业自身的发展及快递服务市场的健康运行，也极大地侵害了消费者的合法权益。而这些问题的解决，除了需要快递企业自身加强经营管理、消费者提高自我保护意识及政府的有效监管之外，更需要法律层面的关注和相应制度的规范与完善。
一、快递服务合同的性质和效力
（一）快递服务合同的含义及其性质
从法律层面而言，快递服务是一种特定的合同关系，是寄件人与快递企业之间所签订的以后者将寄件人所交付的物品快速投递给特定收件人为内容的合同。显然，此种合同应当归属于货物运输合同（以下简称货运合同）。
所谓货运合同，是托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。其特点是：（1）货运合同的标的是承运人运输货物的行为；（2）货运合同往往涉及第三人。当托运人指定的收货人并非自己时，货运合同就涉及第三人。第三人虽不是货运合同的当事人，但却因其属于合同的利害关系人而享有相应的权利，如验货与提货权。（3）承运人需将货物交付收货人才算履行完毕。
显然，快递服务合同符合货运合同的上述特点：其标的为快递企业的快速递送行为；该合同会涉及第三人；快递企业需将快递物品交付收件人才算履行完毕。因此，快递服务合同在本质上是货运合同。除有特别规定外，调整货运合同的法律规范应当适用于快递服务合同。但是，快递服务合同也有不同于一般货运合同的特别之处，主要表现为：（1）快递服务合同对快递企业快速递送服务的时效性要求很强；普通货运合同则只要求承运人按常规路线和时间运输即可。（2）快递服务合同要求提供一种门到门、桌到桌或手到手的便捷式服务；普通货运合同中则可由收货人自行提货，其便捷性大大逊于快递服务合同。
在快递服务合同中，收件人虽然不是合同当事人，但享有针对快递企业的请求权，因此快递服务合同在性质上应属为第三人利益的合同。
关于“为第三人利益的合同”的概念，有广义说与狭义说之分。广义说认为，为第三人利益的合同是指债权人为第三人的利益而与债务人所订立的合同，而不管第三人对债务人是否享有直接给付请求权。而狭义说则将为第三人利益的合同仅限于第三人依债权人与债务人约定取得合同债权，并对债务人享有直接给付请求权的合同，常见于信托合同、保险合同、货运合同中。本文采用狭义说的观点。
为第三人利益的合同具有如下特性：（1）为第三人利益的合同涉及第三人利益，第三人取得合同债权，从而突破了合同相对性原则；（2）为第三人利益的合同是当事人双方约定债务人向第三人为给付的合同；（3）为第三人利益的合同以使第三人直接、独立地取得权利为目的；（4）为第三人利益的合同中的第三人作为约定受益人，享有对债务人独立的给付请求权，若债务人不履行债务，第三人可以自己名义直接提起诉讼，在有损害时，还可请求损害赔偿。[2]
在我国，一般认为，《合同法》并未规定为第三人利益的合同的一般规则。但亦有学者对此持否定意见，认为该法第64条的规定属于为第三人利益的合同，即“当事人约定由债务人向第三人履行债务的，债务人未向第三人履行债务或者履行债务不符合约定，应当向债权人承担违约责任。”显然，该条规定并未将对债务人的独立请求权赋予第三人，体现了立法者恪守合同相对性的保守态度。因此，该条规定并不是我们这里所指的为第三人利益的合同，而属于广义上的为第三人利益的合同，或被称为“向第三人履行的合同”或“不真正第三人利益合同”。不过，我国一些单行法律法规设有关于为第三人利益合同的规定，主要涉及保险、货运、海商等方面。如《铁路法》第16条规定：“铁路运输企业逾期30日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。”而1994年《最高人民法院关于审理铁路运输损害赔偿纠纷案件若干问题的解释》第4条、第9条的相关规定[3]也认可了托运人、收货人均有权向铁路运输企业要求赔偿。
快递服务合同显然符合广义上的为第三人利益合同的界定，而收件人是否享有独立请求权就成为判断其是否属于真正的为第三人利益合同的唯一标准。从快递服务的宗旨与目的角度考虑，收件人应有权就快递服务延误或寄递物品不符合合同约定（该问题的发生归因于寄件人的除外）直接向快递企业提出主张。倘若收件人无权直接向快递企业行使请求权，则当快递企业拒绝交付、不当交付时，收件人就必须通过寄件人才可以向快递企业主张权利，这显然会对收件人维护自身合法权益造成重大不便，而且也不符合快递服务合同的目的。将快递服务合同定性为为第三人利益的合同，肯定收件人享有独立的请求权，不仅会促进快递服务的进一步发展，也会使得快递服务纠纷的解决更为便捷。另外，在司法实践中，很多法院也作出了支持收件人直接以快递企业为被告的判决，进一步证明了将快递服务合同认定为为第三人利益合同的合理性和正当性。
（二）快递服务合同的主体及效力
1．快递服务合同的当事人
快递服务合同的当事人是寄件人和快递企业，收件人虽非该合同的当事人，但属于对快递企业享有独立请求权的第三人。在电子商务迅速发展的背景下，快递服务中的寄件人多为电子商务交易中的销售者，而收件人则是与其达成交易协议的消费者。快递企业则是两者之间的纽带，它的快递服务是电子商务交易得以完成所必不可少的重要组成部分。
关于快递企业的法律地位一直存在争议。业界多认为其属邮政企业，学界则普遍认为其属普通的民事主体。
应当明确的是，邮政企业以外的快递企业（以下简称快递企业）只是普通的民事主体，其与邮政企业在性质上截然不同。邮政企业是受国家特别保护的主体，其有别于一般民事主体的法律地位是由《邮政法》明确认可和保护的。尽管修订后的《邮政法》首次将快递企业纳入其中，但这种做法只是基于邮政部门对快递业务的监管考虑，而非要改变其作为普通民事主体的法律地位。
快递企业并不是邮政企业，只是在业务上由邮政部门监管的、以营利为目的的普通民事主体；而EMS作为提供快递服务的邮政企业，当其在对“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失”进行赔偿时，其适用的也是民法，亦即其在进行该种赔偿时也是普通民事主体的身份。
2．快递服务合同的效力
快递服务合同的效力即在快递服务合同中，寄件人、快递企业、收件人三者之间的权利义务关系。鉴于我国快递服务在相当程度上是电子商务交易的催生物这一特殊背景，此处将重点围绕这一背景进行分析探讨。
（1）寄件人与收件人之间的权利义务关系
一般而言，寄件人与收件人并不要求具有特定法律关系。他们之间是否具有某种法律关系或具有何种法律关系，都不影响快递服务合同的缔结及履行。在电子商务背景下，两者之间属于买卖合同关系，双方之间的权利义务应依照两者订立的买卖合同及我国相关法律确定。当然，此种买卖合同关系不属于快递服务合同的范畴，而是快递服务合同发生的前提条件之一。不过，明确两者间的权利义务关系，有利于作为收件人的消费者根据《合同法》及《消费者权益保护法》维护自己的合法权益，同时也有利于纠纷发生时作为寄件人的销售者与快递企业的责任划分。如果消费者收到的快递物品与自己所要购买的货物不符，而其原因应归属于销售者而非快递企业（如销售者提供的货物本身有质量问题），则消费者无权要求快递企业承担责任，而应向销售者主张其合法权益。
（2）寄件人与快递企业之间的权利义务关系
在快递服务合同中，寄件人需承担的主要义务为：①告知义务。寄件人应向快递企业准确表明有关快递服务对象及标的的基本情况（收件人的姓名、地址、联系方式及货物名称、性质、质量、数量等）。②交付快递物品并接受快递企业验视的义务。在履行此项义务时，如寄件人的身份是销售者，其还需要同时交付与快递物品相关的必要文件，如物品的说明书、三包凭证、发票等。如寄送的物品属于国家禁止寄递的物品范围，则快递企业有权拒绝收寄。③按要求包装快递物品的义务。④支付快递费用的义务。
在快递服务合同中，快递企业须承担的主要义务为：①对交寄的物品进行验视的义务。根据《邮政法》第25条及第59条[4]的规定，快递企业对寄件人交付的快递物品应当予以验视。《快递业务操作指导规范》第11条也明文规定：“快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。”不过应注意的是，验视交寄物品既是快递企业的义务，也是快递企业的权利。言其是一项义务，是因此项义务为监管部门对其业务操作的一项规范性要求；言其是一项权利，则是相对于寄件人而言的。如果寄件人拒绝验视，则快递企业有权拒绝收寄。②受领寄件人交付的快递物品及相关必要文件的义务。经验视交寄的物品并无违反国家有关规定，则快递企业应当受领寄件人交付的快递物品及相关必要文件。③在快递物品处于自己掌控中时妥善保管、处理该物品的义务。自快递企业受领快递物品时起，至该快递物品交付于收件人时止，这一期间都属于快递企业的责任期间。在此期间，快递物品会被分拣、封发、装载、运输并投递。《快递业务操作指导规范》对快递企业在快递物品被处理的各个环节都应谨慎规范、不得毁损快递物品进行了较为详细的规定。[5]如快递物品的毁损、灭失等情形发生在这一期间，则快递企业应承担相应的赔偿责任。④在快递服务行为未履行完毕前遵从寄件人指示的义务。如快递服务尚未履行完毕，即快递物品尚未交付于收件人，则快递物品的所有权依然归寄件人所有。因此，如此时寄件人改变指示，则快递企业应当遵从，由此而给快递企业造成的损失，寄件人应当承担相应责任。⑤按照约定及时将快递物品交付给收件人并取得签收的义务。依约将快递物品投递给收件人并取得签收，快递企业的义务才算履行完毕。
需要注意的是，作为寄件人的销售者有时会在与快递企业的约定中，除要求后者向作为收件人的消费者提供快递服务外，还要求其代收货款。在此种情形下，寄件人与快递企业之间存在收取货款的委托合同关系。对这类关系中当事人双方权利义务的界定应根据《合同法》中有关委托合同的规定及寄件人与快递企业之间的约定进行。
（3）快递企业与收件人之间的权利义务关系
在快递服务合同中，快递企业需向收件人承担的主要义务是：①安全、准确、快捷、按时送达的义务。②及时通知收件人收取快递物品的义务。③向收件人交付快递物品并告知其当面验收的义务。交付快递物品是快递企业履行其快递服务合同的重要环节，在交付过程中，快递人员还应告知收件人当面验收快递物品。《快递业务操作指导规范》第30条就明文规定：“收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。”④在收件人因故不能及时收取快递物品的情况下，免费为其再次递送的义务。根据我国快递服务的行业标准和国家标准，快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递；投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。《快递业务操作指导规范》中的第28条也规定：“快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。”
在快递服务合同中，快递企业对收件人的义务正是收件人所应享有的权利。除前述权利之外，由于快递服务合同在本质上是为第三人利益的合同，所以当快递企业不能依约完成快递服务时，收件人有权直接向快递企业行使请求权而无需借助寄件人，具体包括给付请求权、给付受领权和债权保护请求权。其中，给付请求权是收件人所享有的直接请求快递企业将
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