1、执行不走样。以集团规章制度为大法，在此基础上结合本商场实际，制订切实可行的规章制度或实施细则，并加以不断完善，着重于流程再造和细节管理，不断提升工作效率和经营绩效。设立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，依法办事，体现制度的公正、公平和严肃性。3、外联公关：注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、新闻媒体、行业协会等的关系的建立，为集团公司在本区域的发展奠定坚实基础。广泛争取政治地位，积极参政议政，理解“政治经济学”的内在道理，谋求集团公司在地方上的一定的政治、社会影响力。热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立集团公司在地方上的良好的社会形象。重要社会关
2、系每个月必须联络一次，一般社会关系每季度保持联系一次。中心重大事件的外联公关。4、安全管理：不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和集团公司的安全纲要等安全精神，确保所属各商场的安全营运。每周进行1小时安全检查，每月发现1个安全隐患。每月组织商场召开1次安全隐患预警预测会议，每月学习2次社会上的安全事故案例，做到警钟长鸣。注重、预见会发生的特殊事情。关注易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。5、营销企划：善于向社会行业的专家咨询、请教，向集团公司的领导请教。经常搜集管理、营销、企划等方面的资讯、信息，并乐于与专家和员工一起研讨，及时掌握行业和相关行业的发展趋势。每
3、季度了解所属商场和竞争对手的经营信息，研究、调整商场的定位。每个月要研究营销企划，推出有特色的营销方式和企划方案，不断提升商场知名度，彰显集团和商场在当地的行业和商业地位。注重市场调研，了解目前市场上的热销产品和未来半年的热销产品，并作好记录，以把握社会的需求，做未来的事情。关注各种新生事物的发生。注重出现的新的品牌和老品牌的变化发展。每个月要到竞争对手商场参观1次。每个月组织1次营销研讨会。每个月组织商场学习竞争对手的企划案例。6、客户服务：平均每天访问1个顾客、每周7个。每周处理1件重大售后投诉。每周要检查售后服务情况1次。每月去顾客家上门回访1次。每季度下工厂1次。7、人力资源管理：组织
4、机构建设：协调与中心各部门、各商场的组织机构，落实重要岗位的人事安排。绩效考核、末位淘汰：按集团公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的末位淘汰。授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权人，其他人配合。培养人才：了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。 培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。每年培养2名以上商场总经理/店长、3名以上职能部门经理/
5、主管管理干部。关怀员工：关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。关怀员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。四、工作细则1、每周工作：审阅各职能部门经理、各商场总经理/店长的工作周报。审阅商场经营状况周报表等各类周报表。审阅各商场每周业务分析会、办公例会会议纪要。审批各职能部门、商场1000元以上的各项费用的支出。各商场安全检查。上门回访顾客、重大投诉等售后服务工作。2、每月工作：重要社会关系的外联公关。收集、研究经营、管理、企划、营销等各类资讯、信息
6、。商场月工作总结、计划的上报。审阅各职能部门、每月工作总结、计划。审阅品牌分类变动月报表、新引进品牌分类确认表、市场调研报告、商场经营户明细台帐等商场各类月报表。组织召开商场员工大会，落实会议纪要的撰写并上报。组织召开部门主管以上管理人员会议，落实会议纪要的撰写并上报。审阅业务互动会议纪要。参加中心大会。审批商场重大营销企划活动方案。组织安全专项检查和综合检查。竞争对手商场参观。3、每季度工作：商场每季度经营绩效考核。下工厂实践。组织商场召开安全隐患预警预测会议。4、每年工作：参与制订、分解中心年度经济指标，考核商场完成情况。商场及个人年度目标责任、责任计划的制订，并上报分管副总裁和集团公司。
7、审阅各职能部门年度目标责任、责任计划。组织开展各职能部门年度绩效考核、末位淘汰。年度各项先进、一事一奖等的评选、上报。组织、参加集团公司中高层管理干部会议、集团年度总结表彰大会、集团目标责任责任计划汇报大会等会议。参加中心各商场年度总结表彰大会、商场目标责任责任计划汇报大会。商场定位调整。参与区域新项目的发展。参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心得。第二部分 店长办公室岗位手册商场办公室主任岗位操作手册一、岗位概述岗位名称: 商场办公室/店长办主任直属部门: 商场办公室/店长办直属上级: 商场总经理/店长或商场行政副总经理适用范围: 各
8、商场办公室/店长办二、岗位职责1、负责安排、调配商场办公室/店长办日常行政事务性工作，保证日常管理工作的顺利进行。2、负责草拟商场总经理/店长或商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字材料，报商场总经理/店长或商场行政副总经理批阅后执行。3、负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作。4、负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作。5、负责商场及各部门各类报表、总结计划等的收集、汇总、上报工作。6、协助商场人力资源部或负责对商场管理人员的考核、培训工作。7、协助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩考核和评估工作。8、
9、协助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理/店长的考勤工作。9、负责公司或外来人员的接待，代安排食宿、代购票等。10、负责商场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。上级领导调派车辆，统一与办公室/店长办主任联系。11、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。12、负责商场党工团活动的组织和安排。13、负责办公室/店长办的安全管理，每日下班后关闭电源。14、负责培养人才。15、了解每位下属的5个优点、3个缺点，记录在档。16、完成上级领导交办的其它任务。三、主要工作1、组织、主持或参加集团、中心、商场召开的各类会议，并根据集团、中心、商场领导的要求，撰写、上报各类会议纪要。2、撰写、上报
10、个人、部门及商场每周、每月、每年度的工作总结、计划。3、商场所在地地方政府、职能部门、有关社会机构以及对口条线单位等的外联公关。4、商场规章制度制订、文件起草等重要文书、档案工作。5、强化商场基础管理，组织开展、实施ABC考核、5S管理考核。6、加强对车辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理。7、办公室/店长办日常行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效考核末位淘汰。8、商场各部门工作协调，制度、工作执行力的监督、考核、奖惩。9、商场及办公室/店长办员工培训计划的制订与实施。10、商场党工团活动的组织、安排。11、商场企业文化建设工作。四、辅助工作1、各部门重要文书、活动开展等的配合、协助。2、协
11、助业务部门制订并开展营业员培训，协助组织星级营业员、优秀厂商等的评比表彰，组织开展楼层综合考核评比。3、集团、中心、同城两店/多店安全专项检查、综合检查等的协助、落实安排。 4、商场党工团组织机构的建设。5、管理人员下基层实践活动的组织、开展。6、商场员工文化娱乐活动的策划、组织、开展。7、协调办公室/店长办与其他部门之间的关系，以利于更好地开展工作。8、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。9、顾客服务：解答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需求。10、完成上级领导交办的其他临时性工作。五、工作细则（说明：以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。）1、每日工作：时 间基本工作内容8：50前完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查个人仪表是否符合红星的仪容仪表规范、要求。8：50-9：10参加商场员工晨会、升旗、做操。9：10-9：20回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S管理标准。9：20-9：30查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间。9:30-11:30完成前一日未完成工作及紧急性工作。11：30-13：00午餐、午休13：00-14：00商场办公区及各楼层服务台5S管理以及员工仪容仪表、日常行为规范、工作状态等的巡查。14：00-17
