1、知识范围】 文档检索系统 信息存储方法 信息分类 文档基本分类路径 产品开发文档管理规范 公司及部门行政文件的分类标准 存储顺序的分类：字母顺序、数字（序列号）、主题、地理（域）、时间（年代）等 按不同顺序方法，对文档进行排序的技能 文档基本分类路径 公司及部门行政文件的行文规范和分类标准 文件发放的过程和原则 文档存放的原则 公文保密制度 防止泄密的措施第五单元：根据所提供的材料制作并演示文本 要素5.1 根据所提供的材料，利用适当工具制作所要求的文本 A、理解制作文本的要求B、根据所提供的书面（手稿）、录音或口述材料，利用适当的工具或软件，按要求将文稿制作成适合展示的形式C、识别、检查并校
2、正文中的错误及不确定之处D、排版符合公司或部门规定的风格 E、按要求整理原件和复本并保存 按照要求核对、整理并分发所完成的原件及复本； F、保持信息的安全与机密G、在指定期限内完成工作，如不能按期完成，须及时、准确地汇报理由要素5.2 复印 A、制作的副本符合要求的数量和质量B、材料浪费被控制在最低限度C、副本按要求进行校对D、文件页张应依要求加以封装，封装要整洁、安全【第五单元要素必备知识范围】 公司及部门行政文件的行文规范 编制页码号 封装方法 机构有关安全和保密的政策 复印机操作指导及卡纸处理方法第六单元 办公设备管理 要素6.1 根据需求申购办公设备A、监控各类办公设备的日常使用情况B
3、、根据需求，申购办公设备C、 跟踪申购请求的执行情况要素6.2 领用办公设备，建立资产台帐A、及时查询到货信息B、领取及发放办公设备C、建立资产台帐，及时更新数据要素6.3 办公设备的日常管理及盘点A、及时处理资产的转移、清退、报废B、维护各类办公设备的正常使用状态C、定期盘点，根据公司要求处理盘点结果【第六单元要素必备知识范围】 部门的申购流程规定 公司的紧急申购流程 申购电子流的使用方法 5S管理 网上到货信息的查询方法 部门关于领货流程的规定 常用设备的相关信息 公司固定资产管理规定 部门关于资产转移、清退、报废的规定 固定资产查询系统的使用方法第七单元 会务工作 要素7.1 会议前准备
4、A、明确会议目的及指示，确定相应的会议事项B、准备的各项资源应配合会议的时间及需求C、准备满足个人特殊需要的设施D、利用有效的渠道通知与会人员会议的时间、地点、议程等事项；E、确认与会人员准时到会要素7.2 协助会议进行A、检查会议所需的各项资源正常运作B、根据会议议程确保会议如期进行C、为与会人员提供及时准确的会议信息D、灵活有效的处理意料之外的事情E、根据需要对会议的重要内容及决策进行记录并整理F、对无法的处理的事情应及时汇报至会议总协调人处要素7.3 会后整理A、对会议使用完毕的物品进行清理，结算费用B、根据要求整理会议相关资料C、确定是否需要根据会务情况进行总结并提交相关部门D、保持信
5、息安全和机密【第七单元要素必备知识范围】 公司与会议有关的管理与财政规定 个人角色与安排 会议议程准备方法 有关会议设备准备的安排 资源获取的渠道及流程 会议准备不充分的后果 资源的安全及保密措施 物品维护使用规定（设备、资料） 会议记录的技巧 食宿、交通安排技巧 信息保管及传递的技巧 公司安全及保密的措施 费用结算的流程 归档的相关规定 安全及保密措施助理类文员任职资格标准一、基本条件1、职责 协助部门主管进行资源方面的管理，以使资源的合理利用 协助或负责本部门与相关部门建立并维持良好的工作关系，辅助推动部门组织气氛的建设及宣传工作以保证工作的正常开展 负责培训、指导、考核下属文员的工作，负
6、责文员任职资格认证工作以保证文员体系的技能、服务满足工作的需要。 根据工作需要起草建立各项规章制度，优化重整流程，并组织推行。 协助公司级或部门大型会议的组织、对外交流的接待，策划、组织本部门的会议并跟踪负责决议推行 负责公文、信息及问题的预处理，协助部门计划工作并监控工作进度 有效准确地调查相关工作信息并为管理决策层提供有效依据 负责以下单项职责：辅助人力资源管理、辅助财务管理、机要信息管理、机要文档管理、部门固定资产系统管理、辅助项目计划管理等（注：助理岗位既有助理类的大部分工作也有基础类文员工作，或既有基础类文员工作也负责单项职责，或全职做单项职责的工作）2、素质 领导能力：能领导人们有
7、效在一起工作，促进团队的运作。服务精神：预测客户需求并主动满足。沟 通：正确表达并影响他人取得共鸣。影响能力：为特定目的,特意采用影响策略或战术， 有具体行动。敬业精神：最短的时间内主动改善及完成工作。团队精神：倡导团队合作，积极参与团队活动并主动为团队成员提供帮助。 成就导向：努力发现某系统或个人工作方法的改进点，并做出具体改变以改进绩效。计划组织：协调、调动资源，有效地制定自己和团队的工作计划，采取有效及时的行动。3、经验 学历：大学本科以上，专业不限。工作经验：对应文员的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作经验的要求。资格行为标准达标程度工作经验高级助理助理类五级华为文员经验30个
8、月以上助理助理类四级华为文员经验24个月以上4、绩效资格绩效表现要求高级助理2A2B助理4B5、其它包括奖惩情况、培训记录及成绩在华为工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响。四、助理类文员任职资格行为标准 第一单元 提高工作流程的效率 要素 1.1 挖掘个人潜力，提高绩效 （认证重点：能否客观认识自己、评价自己） A、依据目前的工作活动和职业潜力找出自我发展需要B、确定个人的发展目标，必要时，与相关人员商议C、定期检查个人发展计划，获取意见以制定改进和提高的措施要素1.2 计划和组织个人工作进度表 （认证重点：工作计划的制定、执行、调整）A、 根据工作任务的轻重缓急合
9、理安排时间，确保工作按时保质完成B 、学习并采用适当的计划辅助工具合理安排和掌握工作进度.C 、根据工作任务的变化,与主管及团队成员协商，确保调整的工作程序满足要求D 、遵照执行制定的计划，遇变动或在自己能力范围外的例外事务 ，预先知会相关人员，并积极寻求相关帮助资源要素: 1.3 获取组织个人工作活动中所需要的信息（认证重点：自我提高的意识，包 括知识、业绩、工作改进等方面） A 、获取和掌握个人工作所需的相关的信息B 、定期检查信息的准确性，及时更新，以满足工作需要C 、根据公司规定保守信息机密【第一单元要素必备知识范围】 个人工作定位与责任、识别、确定发展需要的方法、确定自我发展目标的方
10、法、发展机遇及资源对它们的影响、实施开发活动的方法、记录成就的方法、培训实施方法、对进展情况和业绩提供反馈信息的方法、时间管理、团队作战、工作方法与实践、个人存储系统、保密规定、确定定购申请资源 第二单元 有效工作关系创造和维持要素 2.1与同事一起创造、培育和维持有效的工作关系 （认证重点：与周边同事关系的融洽度、人员心理动态了解 、建立的关系对部门工作的促进作用） A、了解相关人员的工作内容，并及时向其明确自己的工作职责B、在商定的时间范围内实现承诺C、给同事提供信息和援助以满足其切实的需要D、当同事工作中有需求时，在自己的能力限度内提供适当的援助E、沟通方法和援助方式满足同事需求F、及时
11、提出任何对工作质量的建议G、当与同事之间或发现同事之间的工作关系的遇到无法解决的困难时，及时将其提交给相关人员（及时发现同事的心理异常动态并恰当地提供给相关 人员，以便形成部门良好的工作关系）H、及时发现同事的培训需求，并积极组织I、与同事有关的信息应予以保密要素 2.2 与外部联系人员一起创造、培育和维持有效的工作关系（认证重点：建立的关系对部门工作的促进作用）A、准确地设立、商定和记录与外部联系人员协作的方法B、培育和维持与外部联系人员的良好工作关系，促使工作安排的顺利完成C、在自己的权限范围内，迅速、礼貌、准确地答复信息要求D、根据公司要求保守机密E、当与外部人员的工作关系遇到自己无法解
12、决困难时，立即提交给相关人员【第二单元要素必备知识范围】处理不同意见和冲突的方法 、建立合作关系、根据机会平等原则分配任务、接待原则及程序、公司产品及服务、公司结构、沟通技巧、激励员工方法、公司汇报程序、处理机密信息的方法 第三单元 调研、准备和提供信息要素3.1 调研、收集和选择信息以满足指定的需要（认证重点：敏锐发现主管需求，并提供相应信息；信息汇总能力） A、明确任务目标，确定指定的信息需求B、判断所需信息类别（如报价、服务、市场信息），确定获取信息的途径、 对象和范围C、制定调研方案，设置监控点，确保整个过程的质量和效率D、按既定的方案实施调研，并根据工作情况灵活调整E、收集、汇总信息
13、F、操作过程符合有关的法律条文和公司规定要素3.2 准备并提供信息以满足指定的需要（认证重点：信息分析能力；报表的美观、规范性） A、筛选汇总信息，按类别和重要性对信息进行分析和整理B、所选格式和陈述方式符合规定的需要C、操作过程符合有关的法律条文和公司规定D、保守信息的安全和机密E、当在规定的期限内不能完成工作时，立即准确地上报原因，并确定最终提供信息的时间F、对调研过程进行总结，如需经常获得该类信息，将信息收集及整理的方法、途径、经验明确成文，报主管及相关人员共享，以便使该项工作例行化、规范化 【第三单元要素必备知识范围】信息调研的方法、信息调研的记录方法、信息定位及选择的方法、确定信息需
14、要的方法、汇总和组织信息的方法、演示/组织和引用信息的方法、保守信息安全和机密的方法 第四单元 公文拟制及推行 要素4.1 按要求起草文件（信函）（认证重点：起草文件符合要求） A、明确需起草文件或信函，并按紧急、重要程度优先处理B、准确理解文件的要求及将达到的预期效果C、核查文件所依据的信息来源是否确切和有效，若有必要，可提出简洁明了的建议，并给决策者提供适当的阐释D、按起草的内容正确使用文种，措词准确、表达清晰，同时行文风格、文件格式等符合公司公文规范E、根据公司规定，保存相关文献的副本，确保信息的安全和机密、F、在商定的期限内提供完整的文件，当不能在规定期限内完成工作时，立即准确地上报原
15、因要素 4.2 制定制度以满足工作的需要 （认证重点：制度的下发与推行，并根据推行情况优化制度） A、明确自己在制度的应用和制定方面的权限范围B、根据需要收集满足特定需要的相关信息，必要时与用户一起讨论、或获取专家建议C、给用户提供清晰、全面的指导，使他们能将既定的规范付诸实施D、监控实施过程符合规程要求E、对制度的有效性和可行性进行评估，对不完善或不合理之处提出建议或报告F、将修改后的规程报主管批准后付诸实行，并监控实施过程G、在实施进程中，逐步改进，逐步优化H、设计、实施流程应符合上级规定以及法律条令要求【第四单元要素必备知识范围】 公司行文的格式及要求、行文规范；规程的类型和应用、规程开
16、发方面的权限范围规程获得通过的方法、规程的监控方法、监察规程实施有效性的方法、与规程有关的支援系统的类型、给用户提供指导的方法 第五单元 协助计划工作并监控工作进度 要素 5.1 计划和组织工作（认证重点：明确工作内容的轻重缓急；合理安排各种源） A、与主管协商，确定任务并排出先后顺序，以满足工作要求B、与部门人员协商，明确共同目标及计划步骤，以利于计划执行C、合理分配资源，便于按优先顺序完成确定的任务D、在人力资源合理利用过程中，加强对新员工的培养E、根据工作优先顺序的变化，及时调整资源分配F、与相关资源部门保持良好协作关系，以利于确定、商讨和协调相关的援助以满足具体要求和期限G、工作方法和
17、活动符合法律条令要求和公司规定要素 5.2 监控工作目标的实施 （认证重点：准确合理设置监控点；针对未完成情况进行分析补救；做好工作经验的总结与积累） A、分析工作目标要求及特点，合理、准确设置监控点及检查标准B、根据确定的目标，及时检查、分析和评估工作结果，把握工作目标与方向C、当出现未能及时完成或与任务要求不符的情况时，能准确分析原因，并做好相应补救措施D、根据工作需要，制定相应工作流程、规范及制度，以保证目标的顺利达成E、找出偏离规划目标的原因，必要时，上报给相关人员F、在自己的职责范围内立即实施改正措施，并向相关人员汇报G、任务完成后，总结工作中的经验与教训，并存档，以便今后借鉴 【第
18、五单元要素必备知识范围】 工作的计划方法、时间管理办法、协调资源和任务的方法、通报和与他人商议工作方法的方法、求援的方法、监督目标实现情况的方法、处理规划目标偏差的方法、建立和实施管理机制的方法、根据目标检查和考评工作结果的方法、考评与沟通的方法、保持良好的团队氛围的方法、保持与相关部门良好协作关系的方法、汇报问题和建议的程序、监督和更新系统的方法、处理非常事务和紧急情况的方法 第六单元 会议组织与跟踪实施 要素6.1 会务的监控与实施（认证重点：会务的统筹安排及监控） A、明确会议议程，了解整个会议所需资料的来源与内容范围B、组织相关会务人员明确会务分工并制定会务准备计划C、控制会务进程，同
19、时为与会人员提供所需的信息与建议D、有效及时处理突发事件，确保会议顺利进行E、会后汇总会议决议，促进和监控会议中提出的措施与决议要素6.2 会议的有效组织（认证的重点：自行组织会议，促进会议效果的达成） A、明确会议目的，拟定会议议程B、监控会议准备，对会议准备进行有益的指导C、通过有效的交换意见，促进会议决议的形成D、制定会议决议的实施计划，并监督实施【第六单元要素必备知识范围】 公司与会议有关的管理与财政规定、决定会议目的与目标的方法、组织和比较文档、会议议程准备方法、个人角色与责任、与会人员的角色与责任、会议进行的规定、提供管理支持的角色与责任、个人发言权限与范围、对会议安排进行评价的方
20、法、与会议有关的应急处理流程、会议纪要与报告的目的、记录重要决策和问题的方法、准备会议记录的方法、获取记录认可的方法、公司有关记录风格与格式的规定、监控经过认可的措施、发送记录的流程。第七单元 帮助提高下属绩效要素7.1 提高团队绩效A、通过对下属工作情况的积累、评价及沟通，以达到帮助其不断改进工作的目的；B、及时发现团队工作中的问题，寻找解决方法，以提高团队整体绩效；C、通过各种形式的活动与宣传，提高团队组织氛围；D、敏锐察觉下属培训需求，积极组织相应培训或向相关人员提出培训建 议；E、通过合理调配人力及物力资源，配合部门整体绩效的提高。要素7.2 新文员培养A、根据新文员岗位要求，督促思想
21、导师制定详细的培养计划；B、对新文员培养计划与效果积极监督、跟踪；C、根据新文员培养需求，采取有效措施，保证新文员的培养。【第七单元要素必备知识范围】 管理心理学、有效的激励、团队建设、营造良好的组织气氛、问题调查的方法、有效的沟通、绩效管理与绩效考核、有效的管理控制、领导技能与实践第八单元数据管理要素8.1 数据库及数据管理（认证重点：数据存储、备份、检索和质量）A. 在遵守公司及部门规定的前提下，为用户提供优质文档查阅服务，其中包括判断申请单据的合法性、及时响应申请、服务质量及方式满足用户需求B. 确保数据质量包括数据形式符合规范。保障数据安全存储和传递，提供适当的数据备份方案，遵守数据加
22、密传送规则，发现问题适时更新上报。C. 科学管理数据，对数据进行筛选、制定分类标准、汇总、编目、标识、跟 踪，使得检索效率满足用户需求D. 配合主管或根据业务需求进行数据统计，为管理者决策提供有效依据，必要时辅以数据分析报告说明，力求客观深入地反映问题要素8.2 安全合理地利用软硬件资源（认证重点：有效使用软硬件工具）A. 根据业务发展需要选型文档室专业软硬件工具，并确保按时到位B. 在规定时间内安装、调试专业软硬件工具。合理调配资源，充分发挥效 能，运用方法符合规范C. 定期检查、维护文档室软硬件工作环境和数据载体，以保证其正常安全运作D. 发现故障，及时维修，在能力限度内定位并处理日常故障，若遇无法解决的困难，尽快向相关人员求助，并获取有效的援助要素8.3 建立并维护独立网络，按规定控制权限（认证重点：明确相关文件及条例要求，建立网络及控制权限）A. 了解业务需求，按保密要求建立并维护独立网络B. 遵守网络规定，充分应用IT技术解决问题，在保密的前提下保证数据充分共享C. 管理文档服务器及独立网络，按相关规定严格控制访问权限，并及时判定权限规则的合法性【第八单元要素必备知识范围】相关产品结构、查阅响应方法、数
