1、段划分（1）警觉阶段。发现事件并引起警觉，同时准备战斗，此阶段出现应激反应。（2）搏斗阶段。全力投入事件的应对，或消除压力，或适应压力，或退却，此阶段生理、心理资源大量消耗。（3）衰竭阶段。如果压力长期存在并且不能得到良好的适应，那么在消耗大量的生理和心理资源，身心将精疲力竭，此阶段将会导致疾病和危险。6、压力中介系统对于压力的调节作用压力中介系统对于压力的产生有增益或消减作用，有三个中介系统：（1）认知系统。认知系统对于压力的调节主要表现为感受和评估压力的存在，能动性的通过调适自己的行为、认知和改变环境来调控和适应压力。（2）社会支持系统。社会支持系统对于压力的调节主要表现为给予当事人具体的
2、支持（物质上提供帮助）以及精神上的支持（帮助当事人认识、理解事件、与当事人一起策划应对方式，给予精神安慰和鼓励等）。（3）生物调节系统。包括神经内分泌系统和免疫系统，它们的功能在于防止和降低应激后果的躯体化症状。7、压力管理压力管理包括两部分：（1）针对压力源造成的问题本身去处理。具体要做到认清压力事件的性质，理性思考压力产生的原因，正确分析个人处理问题的能力，积极寻求解决问题的咨询，制定解决问题的计划，积极处理问题。（2）处理压力所造成的反应，即解释情绪、调和生理、调适行为。具体要做到认清并接受情绪经验的发生，适当的宣泄情绪，保持乐观的态度，进行放松训练调和生理反应，进行运动、娱乐、休闲、参
3、加公益活动等从正当的行为中进行调适。8、面对压力的错误态度（1）畏惧。（2）回避。（3）自责。（4）幻想。（5）放任。9、化解心理压力的途径（1）正确的看待自己。客观认识自我，既要看到自己的优势，也要看到自己的不足。客观分析现实条件，然后进行准备的角色定位。设置现实可行的目标，让自己在轻松愉快中，通过奋斗而获得进步。（2）从积极的态度看待压力。既然有些压力客观存在，那么就要坦然的接受。既要看到这些压力可能造成的不利影响，也要看到其存在的积极意义，以正向乐观的态度对待压力，克服没有意义的困扰。（3）不断提高自身素质。加强知识学习，提高解决问题的能力。经常性进行积极地自我暗示，锻炼坚强的意志品质。
4、培养良好的习惯，工作生活保持规律、张弛有度。（4）学会自我减压的方法。学会宣泄的方法释放压力，利用转移的方法暂时摆脱压力的持续影响，掌握放松训练的技巧进行精神减压。（5）建立良好的社会支持平台。加强人际交往，促进人际沟通，增进人际理解，融洽人际关系，努力建立良好的社会支持平台，为面对压力事件时从社会环境获得物质及精神上的支持创造有利条件。（七）危机干预篇1、心理危机心理危机是指当人们面临突然或重大生活逆境时，如亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等所出现的心理失衡。确定有心理危机需具备三个条件：出现较大心理压力的生活事件；出现一些不适感觉，但尚未达到精神病程度，不符合任何精神病诊断；依靠自身能力无法应
5、付困境。2、心理危机的反应心理危机的反应主要表现在生理上、情绪上、认知上和行为上。（1）生理方面。肠胃不适、腹泻、食欲下降、头痛、疲乏、失眠、做恶梦、容易惊吓、感觉呼吸困难或窒息、梗塞感、肌肉紧张。（2）情绪方面。常出现害怕、焦虑、恐惧、怀疑、不信任、沮丧、忧郁、悲伤、易怒、绝望、无助、麻木、否认、孤独、紧张、不安、愤怒、烦躁、自责、过分敏感或警觉、无法放松、持续担忧、担心家人健康、害怕染病、害怕死去等。（3）认知方面。常出现注意力不集中、缺乏自信、无法做决定、健忘、效能降低、不能把思想从危机事件上转移等。（4）行为方面。呈现反复洗手、反复消毒、社交退缩、逃避疏离、不敢出门、害怕见人、暴饮暴食
6、、容易自责或怪罪他人、不易信任他人。3、心理危机产生的原因引起心理危机的原因是多种多样的，通常表现为以下几种：（1）丧失因素。例如财产、职业、躯体、爱情、地位、尊严等的丧失。（2）适应问题。例如新岗位的适应、新环境的适应等。（3）矛盾冲突。指面临各种急需解决的矛盾及长期的心理冲突。（4）人际纠纷。指长期或持续的人际间的纠纷。4、心理危机的发展过程心理学研究表明，人们对危机的心理反应通常经历四个不同的阶段。（1）冲击期。发生在危机事件后不久或当时，感到震惊、恐慌、不知所措。（2）防御期。人们表现为想恢复心理上的平衡，控制焦虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认识功能。但不知如何做，会出现否认、合理化等。
7、（3）解决期。积极采取各种方法接受现实，寻求各种资源努力设法解决问题。焦虑减轻，自信增加，社会功能恢复。（4）成长期。经历了危机变得更加成熟，获得应对危机的技巧。然而有些人，由于消极应对也会出现心理不健康的行为。5、心理危机的表现一般的心理危机表现为以下形态：（1）创伤后应激障碍。（2）自杀。（3）暴力。（4）物质滥用。（5）攻击性行为。6、心理危机的后果心理危机是一种正常的生活经历，并非疾病或病理过程。每个人在不同的人生阶段都会经历危机，由于处理危机的方式不同，后果也不同。一般有四种后果：（1）顺利渡过危机，并学会了处理危机的方法策略，提高了心理健康水平；（2）渡过了危机但是留下了心理创伤，
8、影响今后的社会适应；（3）经不住强烈的刺激而自伤自毁；（4）未能渡过危机而出现严重心理障碍。7、心理危机的影响因素心理危机的影响因素包括：人员个体的个性特点，对事件的认知和解释，社会支持状况，以前的危机经历，个人的健康状况，干预危机的信息获得渠道和可信程度，危机的可预期性和可控制性，个人适应能力，所处的环境等。8、心理危机干预的目的心理危机干预的目的主要为：（1）避免自伤或伤及他人。（2）恢复心理动力平衡。9、心理危机干预的工作环节（1）发现系统。（2）监控系统。（3）干预系统。（4）转介系统。（5）善后系统。10、心理危机干预的程序危机干预的步骤主要采取“六步法”。（1）确定问题。（2）保证
9、安全。（3）给予支持。（4）提出并验证可变通的应对方式。（5）制定计划。（6）得到承诺。11、心理危机干预需要重点关注的对象心理危机干预的关注对象是心理素质教育工作与心理测评中发现以及筛查出来的有心理障碍、心理疾病或自杀倾向的人员，包括以下十二类：（1）遭遇突发事件，如家庭发生重大变故，受到自然或社会意外刺激者；（2）工作压力过大、工作困难者；（3）个人情感受挫者；（4）人际关系失调者；（5）性格过于内向、孤僻、社会交往很少，缺少社会支持者；（6）严重环境适应不良导致心理或行为异常者；（7）家境贫困、经济负担重、自卑感强烈者；（8）身体出现严重疾病，个人很痛苦，治疗周期长者；（9）患有严重心理
10、疾病者，如抑郁症，恐惧症、癔症、焦虑症、精神分裂症、情感性精神病等；（10）正在服用精神类药物控制病情以及曾患心理疾病休假、病情好转又恢复工作者；（11）身边同事出现个体危机状况者；（12）调动、降级或近期遭受处分行为异常者。2. .中国联通自有增值业务管理办法V1.0中国联合网络通信有限公司2009年9月目 录第一章 概述3第二章 自有业务定义5第三章 自有业务划分6第四章 自有业务组织6第五章 自有业务管理8第六章 客户服务12第七章 商务模式管理12第八章 营销管理14第一章 概述为了加强公司自有增值业务的管理，理顺业务组织流程，促进业务的快速、健康、有序发展，特制定本管理办法，作为自有
11、增值业务管理的依据。增值业务包含自有增值业务及合作增值业务（自有增值业务的定义详见第二章，合作增值业务主要指以非自有品牌合作开展的增值业务）。本管理办法对自有增值业务的业务定义、业务划分、业务组织、业务管理、客户服务、营销管理、商务模式管理等做出规定，作为各省分公司开展业务的依据。增值业务的组织管理分为两级：总部和各省分公司，业务分类如下：第一类业务统一规划统一运营基础通信及扩展类即时通信、统一邮箱生活娱乐与商务类全国自办手机报、音乐、视频、电话导航（116114）、手机与互联网广告（含DNS广告）、CA/E盾、游戏、支付、位置服务、阅读、证券等用户界面类“沃”门户（WAP/WEB）、搜索、各
12、类客户端、OTA、ODP、音乐/视频门户等第二类业务统一规划分省运营基础通信及扩展类短信功能扩展类（EMP）、语音短信、来电提醒、一卡多号、语音信箱、视频会议、短信、彩信、号薄管家（PIM）等生活娱乐商务类个性化回铃音、IVR信息服务、短信信息服务、彩信信息服务、视频监控等第三类业务分省规划分省运营除上述二类以外的业务，鼓励省分公司创新。第一类业务是指总部规划、集中建设、集中运营的全网业务，包括：音乐、视频、“沃”门户（WAP/WEB）、即时通信、手机与互联网广告、统一邮箱、游戏、 CA/E盾等。第二类业务是指总部规划、统筹建设、省分公司运营的业务，其中包括二种模式：一种是集中建设、分省运营，
13、例如OTA、扩展短信（EMP）等；另一种是分省建设、分省运营，例如视频监控、来电提醒、一卡多号等。第三类业务是指省分公司规划、建设并负责运营的业务，如：多方通话、话费提醒、小区短信等。本管理办法若与此前相关办法或管理规定有所冲突，以本办法为准。各省分公司应严格依照本办法制定地方性的自有增值业务管理办法。本业务管理办法将根据业务的发展进行补充修订。本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国联合网络通信有限公司产品创新部。第二章 自有业务定义一、中国联通自有增值业务指以中国联通品牌面向客户推出，以中国联通为主体开展营销推广的增值业务。自有增值业务的运营系统可采用自建或合作运营方式，其业务内容的合作按
14、照合作管理办法执行。二、自有增值业务运营管理单位为产品创新部，符合以下主要标准并由产品创新部进行界定的业务：1、以中国联通自有品牌或与运营合作方（指与中国联通合作开展业务运营的合作方）联合品牌面向客户提供。2、中国联通作为统一服务界面，提供客户服务。3、业务使用中国联通自有码号资源。包括特服号码、域名、服务代码等。4、中国联通自主掌握全部客户资源。包括订购关系、客户资料、客户行为等。第三章 自有业务划分一、按业务提供范围进行划分，可分为全网业务和本地业务。全网业务是指为全网客户提供服务的增值业务。本地业务是指在本省范围内提供服务的增值业务。二、按品牌拥有方式进行分类划分可分为中国联通自有品牌业
15、务和与运营合作方联合拥有品牌业务。三、按业务系统建设方式进行划分，可分为：1、系统自建的业务：业务平台由中国联通自主投资建设。2、运营合作方建设的业务：业务平台由运营合作方投资建设。3、系统共同投资建设的业务：业务平台由中国联通与运营合作方共同投资建设。第四章 自有业务组织自有增值业务作为增值业务的组成部分，其业务组织比照增值业务组织分类进行管理。以下示例为自有增值业务与增值业务的关系：增值业务示例自有业务示例合作业务示例手机报业务新闻早晚报合作报（证券日报等）EMP业务短信存储、短信转发等表情短信业务漏话提醒漏话提醒一、 自有业务应以自建自营方式为主，原则上不允许合作运营；对于技术垄断、内容
16、排他、有市场潜力但有一定风险的产品，可以考虑合作运营，但必须纳入总部统一管理，经过严格的评审程序，报总部批准后执行。二、集中运营的全网自有增值业务（以下简称第一类自有业务）：1、总部负责拟定业务规划，进行产品的设计、策划、系统建设及业务开通；制定业务和技术规范；负责业务系统的运营和日常管理工作；负责对业务的营销推广进行相关指导。2、各省分公司负责贯彻落实全网各项业务管理办法，负责根据总部的相关指导意见进行业务的营销推广；负责制定用户服务操作细则，组织客服培训。3、对于全国集中建设的系统（能力平台、门户平台和客户端等），省分公司不再通过另行建设或以合作运营的方式引入系统开展本地业务。三、全国统一
17、规划、省分公司运营的的自有增值业务（以下简称第二类自有业务）：1、总部负责拟定业务规划，制定业务、技术规范。2、省分公司负责配合总部进行产品的设计、策划；负责系统建设及业务开通；负责业务运营、投诉处理、数据统计及其他日常管理工作；配合对业务的营销推广进行支撑。四、省分公司规划并负责运营的自有增值业务（以下简称第三类自有业务）：1、省分公司负责拟定业务规划，进行产品的设计、策划；制定业务、技术规范，采用自建自营方式的业务按公司建设管理流程执行，采用合作运营方式的报总部审批。2、各省分公司负责业务的系统建设、业务开通、业务运营、投诉处理、数据统计及其他日常管理工作；负责业务的营销推广；负责制定用户
18、服务操作细则，组织客服培训。第五章 自有业务管理一、码号资源管理1、中国联通将对使用自有品牌或联合品牌的自有增值业务的码号资源进行统一规划和管理。码号资源管理包括码号的申请、规划、分配及回收等。本办法所提及的码号资源主要包括：a) 短信/彩信服务代码；b) 语音服务代码；c) 域名及IP地址2、使用自有品牌或者联合品牌的自有增值业务必须使用工信部分配给中国联通的码号资源，不得使用运营合作方的码号资源。3、第一类自有业务的码号资源由总部统一规划、统一分配。第二类自有业务的码号资源由总部统一规划、统一分配，或由省分公司按总部规划原则进行分配。第三类自有业务的码号资源由各省规划并自行分配。省分公司码
19、号启用时需报备总部。未经报批许可，不得擅自扩展或改变码号的用途。业务退网后，码号资源应及时回收。二、订购关系及客户资料管理1、中国联通应掌握各类自有业务的订购关系、订购历史记录及客户资料等，以便对业务的经营分析、营销管理和客户服务提供有力的支撑。2、自有增值业务应纳入中国联通增值业务相关管理系统进行统一管理。3、自有增值业务平台应与营帐系统或其他业务管理平台之间建立用户状态、订购关系同步机制，确保双方数据一致性。4、自有增值业务的客户订购及退订记录应按工信部相关文件要求进行保存。三、业务受理及计费管理对于自建自营或经过严格评审程序通过总部批准合作运营的业务，在业务受理及计费管理方面应按以下原则
20、进行管理：1、实现在营业厅、10010、互联网、短信、WAP等渠道受理。2、业务开通必须执行订购确认，应该明确告知客户企业名称、业务名称、资费标准和退定方式。未经客户确认反馈的，视为定制不成立，且不得向客户收费。3、业务的计费点必须为中国联通营帐系统。4、业务免费试用到期或业务资费从免费变更为收费，要求通知客户进行业务订购确认，对客户未确认的，要求取消其订购关系。5、营帐系统应提供业务的详单查询功能，帐单中对自有增值业务单列科目。6、对客户主动要求屏蔽服务的，要为客户提供自有增值业务的屏蔽功能。四、第一、二类自有业务的试点1、总部可选择有发展潜力的业务进行试点，选择试点分公司，并负责试点业务的
21、组织管理工作：1）每个试点业务可根据实际情况指定一家或多家分公司进行试点，优先选择具有该类业务开展经验的分公司；2）总部组织试点分公司编写试点业务相关规范；3）对于采用合作运营方式的业务，总部组织试点运营合作方的评审工作（评审办法见第七章）；对于采用自建方式的业务，按工程建设相关管理流程执行。4）总部向试点分公司下发试点通知，明确试点任务及周期；2、试点分公司按月向总部提交业务发展报告，总部定期对业务开展效果进行评估，进一步完善运营模式。1）对总部统一规划的业务模式进行客观评价，以便根据试点的实际情况及时加以修正，并评判试点的结果是否成功；2）试点分公司按月上报业务经营分析报告，对用户数、业务
22、收入、用户活跃度、客户投诉情况、运营质量、业务质量等客观指标的增长情况进行统计分析，总结阶段性经验，对所发现的问题提出解决措施；3）分公司上报试点总结报告，总部根据试点任务书的要求进行评估；3、总部将评估通过的试点业务确定业务类别、统一规划，组织分公司实施。对于第一类自有业务，可从试点分公司中选择运营基地，并给予运营基地分公司相关支撑费用或资源。五、第三类自有业务的选拔与考核1、总部定期对省分公司已开展的第三类自有业务进行考察，根据业务发展情况，选拔优秀业务升级为第二类或第一类自有业务。1）分公司应在每季度的第一个月底前向总部提交本地已开展的第三类自有业务发展情况报告；2）分公司可直接申请将本
23、地第三类自有业务升级为第二类或第一类自有业务；3）总部在每季度的最后一个月根据分公司上报情况筛选确定待升级的第三类自有业务。2、总部组织升级业务的规划及运营合作方的评审工作。1）总部组织具有该业务开展经验的各分公司编写业务相关规范；2）对于采用合作运营方式的业务，总部组织运营合作方的评审工作（评审办法见第七章）；3）总部负责组织分公司进行业务培训及经验交流；4）对于采用合作运营方式开展的第二类自有业务，分公司可以在入围的运营合作方中自主选择；分公司已开展的同类业务按业务规范进行调整，原有合作协议在到期后按试点规范模式重签； 5）总部向分公司下发业务开通通知及相关规范；3、总部按季度对第二类自有
24、业务的开展情况进行考核，及时了解业务发展情况，促进分公司总结运营经验、改善运营管理。1）分公司应在每季度的第一个月底前上报业务经营分析报告，对用户数、业务收入、用户活跃度、客户投诉情况、运营质量、业务质量等客观指标的增长情况进行统计分析，总结阶段性经验，对所发现的问题提出解决措施；2）总部根据分公司第二类自有业务的发展情况定期进行通报；第六章 客户服务一、自有增值业务客户服务实行首问负责制，由中国联通客服人员负责受理、跟踪客户投诉，对需运营合作方协助处理的投诉，要建立电子化的投诉处理渠道，转交运营合作方处理，处理完成后，由中国联通统一回复给客户。 二、对中国联通自有增值业务要求建立直接、畅通的
25、业务查询退定渠道，纳入统一查询退定系统，实现从10010、营业厅、网上营业厅等渠道的业务查询和退定。三、各省分公司负责对客服人员进行培训，使客服人员能够掌握中国联通自有增值业务的基本业务知识，了解和掌握业务操作方法。必须具备完整的客服文档和业务说明。第七章 商务模式管理一、运营合作方入围及商务模式1、中国联通自有增值业务运营合作方选择应遵循以下原则：1）总部负责规划的第一类、第二类自有业务由总部组织运营合作方入围评审，第二类自有业务开展的分公司在入围的运营合作方范围内自主选择本地运营合作方。2）省分公司开展的第三类自有业务的运营合作方由分公司经过严格的评审程序，报经总部批准后确定。2、运营合作
26、方的分成比例原则不超过50%，分成采用考核用户活跃度的方式，通过套餐捆绑的非活跃用户产生的收入不进行分成（活跃用户是指当月主动使用过业务的用户）。根据合作方式，合作方的分成比例如下：合作方式合作方分成比例合作方提供平台、内容，并负责日常运营50%合作方提供平台并负责日常运营20%平台由联通自建，合作方只负责日常运营10%3、在通常情况下，运营合作期限不得超过三年，到期后可以续签。如果确需超过三年，必须上报商务评估报告，由总部审批。4、运营合作方入围标准：1）自有的业务必须具备合法知识产权；2）必须符合国家关于相关业务经营资质的要求；3）必须具有所申请的自有业务的运营经验；4）平台运营合作方及其
27、关联公司不得从事SP/CP业务；二、考核管理依据中国联通各项增值业务管理规范及相关文件实施。三、系统管理1、运营合作方投资建设的增值业务系统，不得直连短信中心、信令点及营帐系统等核心网元，应通过在运营合作方系统与核心网元间设置由中国联通掌控的前置机实施隔离及管理，并由中国联通掌握系统运维的最高权限。2、运营合作方投资建设的增值业务平台，设备要求符合中国联通相关规范并在中国联通自有机房。平台上线时要求组织严格的业务测试，出具业务测试报告。要求组织专家团队组织上线评审，对业务实现、网络组织、安全性等进行评审。评审通过后方可上线。3、自有增值业务系统要求和运营合作方的其他业务系统分开部署，在同一设备
28、上严禁部署运营合作方的其他业务；且必须提供备份设备。4、运营合作方必须随着客户和业务发展提前规划、适时组织对网络系统的扩容、优化工作，保证业务顺利发展。5、运营合作方必须保证业务系统的稳定性和安全性，保证业务质量各项指标达到要求，保证7X24小时提供服务，达到电信级要求。6、运营合作方进行网络调整、系统升级需提前15个工作日报中国联通，由中国联通审批后方可实施。业务上线前需进行业务测试，提供测试报告；经中国联通审批后方可上线。7、业务平台发生故障时要求在15分钟内通知中国联通，并尽快组织力量排除故障，恢复业务使用。一般故障要求在2小时内恢复，重大故障要求在6小时内恢复。第八章 营销管理一、总体
29、原则中国联通自有品牌自有增值业务的营销组织和管理要求以中国联通为主体，按照中国联通的市场营销体系进行组织、策划、执行及管理。第三方进行营销工作的相关执行配合工作。对于联合品牌的自有增值业务，由中国联通与第三方友好协商，共同制定营销计划，经双方确认后利用各自的资源进行业务的营销宣传。二、营销渠道1、在营业厅、10010、网上营业厅、短信营业厅、WAP掌上营业厅等公司自有渠道要求进行自有增值业务营销宣传，同时应充分发挥社会渠道的营销能力。 2、利用中国联通通道进行的自有增值业务线上营销推广活动，如短信、彩信群发、WAP PUSH等必须由中国联通统一部署和安排，第三方不得擅自进行线上推广。三、营销宣
30、传1、中国联通自有品牌自有增值业务对客户的提示、宣传语及宣传资料中不得出现第三方名称、简称、LOGO、服务电话、联系方式、联系人等信息，联合品牌自有业务宣传时允许出现第三方的品牌信息。2、中国联通自有品牌自有增值业务，未经中国联通批准，第三方不得擅自发起业务宣传，宣传时需明示品牌为中国联通，不得在宣传自有增值业务同时推广第三方的其他业务。对联合品牌业务的第三方可发起营销，经双方共同确认后执行。l .XX市XX区XX大药房GSP认证申请资料二OOX年X月X日GSP认证申报资料目录序号资料名称页码1药品经营质量管理规范认证申请表2药品经营许可证和营业执照复印件3实施GSP自查报告4声明5企业负责人
31、员和质量管理人员情况表6企业验收、养护人员情况表7企业经营场所、仓储等设施设备情况表8企业药品经营质量管理制度目录9企业管理组织、机构设置与职能框图10企业经营场所平面布局图11企业地理位置图受理编号：药品经营质量管理规范认证申请表申请单位：XX市XX区XX大药房（公章）申报日期：200X年X月X日受理日期：年 月 日XX省食品药品监督管理局印制企业名称（全称）东平县灵芝堂大药房详细地址东平县斑鸠店镇豆山村邮政编码271512经营方式零售经营范围处方药和非处方药；化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、中成药、生物制品（除疫苗）零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）企业经济性
32、质个体开办时间2017年6月职工人数3上年销售额（万元）法定代表人孙翠英职务经理执业药师或技术职称企业质量负责人赵秀华职务企业负责人执业药师或技术职称执业药师质量管理部门负责人李军职务质量负责人执业药师或技术职称药师联系人李军手机13583804497电话13583804497企业基本情况我店是经东平县药品监督管理局批准于2017年6月成立药品零售企业。企业负责人：孙翠英，企业性质：个体；注册地址：东平县斑鸠店镇豆山村，营业面积50平方米，经营范围：处方药和非处方药；化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、中成药、生物制品。自开业以来，我店一直以GSP为准则，遵循“管理规范、品质保证、服务周到、信誉
33、优良”的质量方针，建立了包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量管理体系，目前经营约一千品种。现有员工3人，其中药师2名，所有人员均具有高中以上学历。从事药品经营的专业人员占总员工数的70以上，为了保证药品质量与人民的用药安全有效，我店设置了质量管理员。药学技术人员配置完全符合药品经营质量管理规范的要求。GSP认证自查报告一、企业概况我店是经XX省XX市药品监督管理局批准于200X年X成立的药品零售企业。企业负责人：XXX，企业性质：；注册地址：六安市XX区XXX对面，营业面积XX平方米，经营范围：处方药和非处方药；化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、中成药、生物制品。自开业以来，
34、我店一直以GSP为准则，遵循“管理规范、品质保证、服务周到、信誉优良”的质量方针，建立了包括组织结构、职责制度、过程管理和设施设备等方面的质量管理体系，目前经营约一千品种，年销售额近五X万元。现有员工X人，其中中药师X名，所有人员均具有高中以上学历。从事药品经营的专业人员占总员工数的XX以上，为了保证药品质量与人民的用药安全有效，我店设置了质量管理员，专门负责药店的质量管理工作，同时还设置了质量验收员、养护员。从事质量管理的人员X人，占总员工人数的XX以上。药学技术人员配置完全符合药品经营质量管理规范的要求。二、管理职责我店根据有关法律、法规和GSP要求，设置了质量管理员、验收员、养护员。同时，结合本企业实际制定了包括各岗位质量责任、药品购进管理规定、首营企业和首营品种审核管理规定
