1、.物业项目运营管理方案目录第一章 管理服务理念和目标第一节 小区基本情况简介（平面图）1、地址 2、开发建设单位3、建筑设计、施工单位4、物业正式交付时间5、占地面积6、楼宇建筑面积7、住宅面积8、商用面积9、其他面积10、绿化面积11、总户数12、楼宇栋数及各栋简介13、公用设施14、周边环境分析15、客户情况分析第二节 管理服务理念及整体设想1、根据项目情况对项目进行定位2、服务模式定位：服务宗旨、服务理念、服务模式（主动式服务）第三节 管理目标管理承诺、管理规划 第二章 项目管理机构及运营管理制度第一节 项目管理机构1、 组织架构图2、 各岗位主要职责描述第二节 运营管理制度 第三节 考
2、核办法 第三章 管理服务人员配备和管理第一节 各岗位人员配置的具体情况第二节 各岗位人员任职标准第三节 员工管理和培训第四节 员工满意度调查及提升员工满意度工作计划第四章 物业管理服务内容及标准第一节 客户服务1、 各岗位人员配置的具体情况2、 公示服务内容、标准3、 工作流程及措施4、 客户满意度调查5、 客户主动沟通方案6、 社区文化活动，含各类创优工作6.1根据项目的实际需要，制定切实可行的年度活动计划并组织实施。6.2如何将当期管理需求融入社区文化活动，以及活动总结要输入下一次活动组织。第二节 设备运行及维修养护1、各岗位人员配置的具体情况2、设备设施情况描述（1）消防系统火灾自动报警
3、（2）消防系统消火栓（3）消防系统自动喷淋（4）消防系统防排烟（5）消防系统消防广播（6）消防系统防火卷帘/疏散指示（7）空调（8）照明系统（9）发电机系统（10）变配电系统（11）给排水系统（12）景观（13）排水系统（14）电梯系统（15）车辆道闸管理系统（16）闭路监控系统（17）门禁对讲系统（18）红外线/安防报警系统（19）背景音乐系统（20）其它3、设备设施管理年度质量目标4、设备设施管理标准（1）发变配电系统及机房（2）生活给水系统及机房（3）电梯设备及机房（4）消防水泵及机房（5）排污管/井/排污泵（6）消防管道及阀门（7）消防设施（自动报警/自动喷淋/防排烟/防火卷帘/应急灯
4、/疏散指示）（8）弱电系统（门禁、对讲、监控、安防/车辆道闸）（9）小区道路（10）强弱管电井（11）休闲娱乐设施 5、公共设备设施年度维修养护计划6、工程运行、维修人员的岗位设置7、外包项目说明8、工程类突发事件处理方案第三节 安全管理1、各岗位人员配置的具体情况2、小区封闭情况3、安防设施情况（1）外围安防系统（2）室内安防系统（3）安防系统报警处理工作流程4、岗位分布、人员编制5、治安管理难点、技防盲点6、队伍建设7、监督检查8、消防管理的难点、重点9、消防器材配备（1）消防工具、材料配备（2）灭火器分布表10、安全管理类应急事件处理程序（流程）第四节 清洁管理1、各岗位人员配置的具体情
5、况2、清洁面积（1）楼层清洁面积（2）其他清洁面积：如道路、水池、停车场等非楼层清洁区域3、清洁频次、标准4、清洁人员岗位安排5、拟定的清洁人员的数量、区域划分、工作时间6、清洁质量管理办法（含外包清洁的检查考核标准）7、主要虫鼠害种类、消杀药剂的选择、消杀频次8、消杀效果的评估和消杀工作的调整（包括药剂选择、投放频次）第五节 绿化养护（参照清洁管理，含绿化病虫害防治部分）第六节 会所管理第七节 能耗管理第八节 员工宿舍管理第五章 年度物质物品配置计划一、行政办公（含客户服务）类（含库房管理）二、工程维修类三、安全类四、清洁绿化类五、其它（含各类应急物资）第六章 年度经营计划 一、年度主要经营指标二、年度主要管理指标（含保障措施）三、年度重点工作指标（含保障措施）四、有偿服务及多种经营计划五、预算管理备注：1、各城市公司根据实际情况编制运营方案。;.
