1、.河南理工大学2010级广告学北 京 实 习 报 告专业： 广告学年级： 大二班级： 10级2班姓名： 史瑞萍学号： 3110180202082012年9月19日对北京宜家家居经营现状的体验实习报告调查时间：2012年9月7号调查地点：北京宜家家居朝阳区四元桥店调查对象：北京宜家家居调查主题：为什么宜家家居能让众多顾客喜爱？调查人员：史瑞萍前言总是想着我们专业的可以出去多转转长长见识，终于我们迎来了我们的第一次外出实习北京之行。老师将我们的外出实习安排在了大三的伊始，这其实是很有深意的，在这个大学时期的分水岭，这次外出实习将使我们巩固专业基础，拓宽眼界把握人生方向。在北京让我最受刺激的就是外语
2、的重要性。当你看到一个仅仅像是批发市场这样低档次商场却有好多人都在做外国人的生意都在用英语甚至是法语在卖几十块钱的东西时，我的内心真的触动很大。如果说在国贸听到别人都在用英语讲生意，我是崇拜，是我努力的方面；但是在三里屯的一个小市场你听到这么多外语你只能感到羞愧和落伍。我进去时候真的不好意思说自己是一个大三学生，更甚的，感觉自己反而是个外国人了。这次实习回来大家真的挺受用的，就在我身边，有的同学一回来就着手了外语第二外语的学习，有的在起步法语，有的在起步西班牙语。无论同学们的专业知识是否得到很大丰富，至少我觉得我们开拓了眼界，找到了我们自身的差距，这足以。刚一回来，就听到大家对北京之行的念念不
3、忘，有的在说哪个好吃饭，有的在说没去成清华北大，有的在说可喜欢哪个那个地方正如老师所想到的，体验到新鲜，留下点遗憾。 带着我们的好奇心和任务，在北京我们度过了难忘的8天，每一天都像是一个阶段的大计划，每一天都很充实。不得不说一下北京这个城市，不置身体验你永远不知道它的政治经济文化的一体化融合。这8天，惊讶着国贸的奢华，放松在世贸天阶的休闲，刺激于三里屯的自在，赞叹着七九八的创意，享受在宜家的清闲感受了老北京的文化，也见识了北京的现代化，大气而富丽堂皇。北京之行，细细数来，唯独宜家让我这个实习生念念不忘而又感慨颇深。正文一、 实习概况北京宜家是我们北京实习的重要地点，它的营销方式相当具有特色和代
4、表性。我们所去的是朝阳区宜家店，我们在宜家安排了一整天的活动时间。宜家家居是英格瓦.坎普拉德于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨，至今在全球已经有300多家大型门市。在提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品的同时，宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。今天，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照
5、明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。二、 实习内容在车上的时候听杨导跟我们介绍说宜家会为顾客免费提供停车位，果然我们一下车就看到了大大的停车场。在听老师讲完这次的实习重点和注意事项后，同学们纷纷走进了宜家卖场。进入卖场，首先映入眼帘的是一个儿童游戏区，除了常见的儿童娱乐器材墙上还贴满了儿童的真实创作作品，幼稚的想法、可爱的图案，每一张都代表了一份纯真。作品上面还标有小作者的姓名、年龄、年级和学校，给人一种很重视儿童的感觉。大厅里不仅有可供顾客休息的电视、沙发和饮料，还有手机充电站，不得不说宜家为顾客想的很是周到。进入2楼，我马上就被那一间间样板间的装饰给
6、吸引住了。宜家商品的摆放不同于一般意义上的陈列，宜家把各种家具用品还原到了真实的家庭里，在宜家你很难看到一个独立摆放的商品，正如你所看到的，商品是衣柜，宜家就会在衣柜里挂上衣服；商品是餐桌，宜家便会在餐桌上摆放好餐具，会吊起漂亮的餐桌灯。在宜家，你看不到“非卖勿碰”的字样，更看不到“白色宜脏，请勿触碰”这样的字眼。宜家家居里的任何商品你都可以去摸摸，去体验，宜家以最零距离、全立体的方式展示其产品的功能、质量和低价格，让顾客看的很透明。宜家的透明化营销不仅仅体现在商品信息上，还体现在服务上。在宜家的电梯上，你可以看到这样的话：宜家家居不提供送货服务，所谓的免费送货其实还是顾客买单。这样透明的话语
7、只会让顾客更加感受到宜家为顾客省钱的着想。 作为家居商场，宜家尽可能的想到了顾客所担忧的。因为宜家采取的是自购模式，所以在宜家，每隔不远就有提供购物单、铅笔和纸尺，方便顾客测量并记下所选购的商品，并且宜家所提供的铅笔都是很短的不上漆的铅笔头，大多都是回收回来的铅笔，体现了宜家节约成本和致力于环保的理念。宜家的取货仓就在地下一楼的收银处，方便顾客提货。逛完了宜家三层楼，我才突然意识到一件事，我怎么在宜家没看到卖货人员？带着这样很不常见的疑问，我又一次开始了逛宜家。这一次我发现了宜家商场的工作人员。你很难想象这么大的家居商场竟然只有这么少的工作人员。而且，宜家的工作人员只有服务人员没有销售人员，他
8、们不允许主动向顾客促销某件产品，而是由顾客自己体验和决定，除非顾客需要向他们咨询。从顾客走进宜家到选购结束，很少有店员招呼接待，但顾客不但没有被待慢的不满，反倒喜欢这种自由的购物环境，既减少了人员成本，又为顾客创造了独特的购物体验。在餐厅你也可以看到类似这样的标语：请主动归放餐具，这也是在帮您降低成本。这也是宜家商品价格如此低廉的原因之一：压缩人员成本。宜家“默不作声”的服务人员像大多数商场一样，宜家也有自己的会员俱乐部。相比之下，宜家的会员对宜家的忠诚度更高。其实成为宜家的会员很简单，填写资料单或在自助电脑端都可以注册会员，并且宜家会根据你填写的地址将会员卡免费寄送给你。作为宜家的会员，除了
9、可以享受积分、折上折意外，还可以在工作日享受免费且不限量的现磨咖啡，刷卡即得。这些吸引会员的好处，在送达会员的同时，也就把宜家公司的企业文化、价值理念更深一层地注入进去，加强了会员的品牌忠诚度。进入宜家，总有人感慨东西怎么这么便宜，不自觉的，购物袋里的商品就堆满了，哪怕大多都是10块钱以下的。不禁要问：为什么宜家的价格这么便宜？是不是质量不怎么样？据了解，宜家商品的低廉价格完全是企业为顾客省出来的。宜家的产品是自产直销的，从一开始的设计环节直到终端的销售环节，宜家一直将节约放在首位。宜家的产品都是自行设计的，并且是先有产品价格再有产品设计，这样的设计理念使得在同等价格下最大限度的降低设计成本。
10、另外，宜家的产品价格不会因为大宗批发就降价让利，这样的坚持既保证了低价利益的稳定又维护了企业低价公平的正面形象。在物流方面，宜家也是很会省钱的。宜家的外包装使用平板包装，节约了大量空间。这也是为什么宜家坚持不提供送货上门的原因之一，因为他们已经为顾客节约了运输成本。然而，虽不送货不推销，但宜家仍坚持14天内无理由免费退货，进一步消除了顾客的后顾之忧。就宜家的独特而丰富的商业文化而言，宜家每年都要推出的新产品目录已经成为宜家独特的经营手段之一。宜家每一年都要在各地免费向顾客大量分发印制精美的目录册，据说目录已经超过圣经成为全球发行量最大的刊物。并且在北京宜家店内，你可以看到产品的标签上你所需的一切有关商品的信息，还有摆放的帮助你如何挑选这类商品的家居指南。作为设计精良、物美价廉的家居企业，宜家还为顾客提供DIY设计。宜家
