1、.五、服务方案与服务承诺（一）服务方案：1、室内外保洁方案第一节 各保洁部位的服务标准级措施一览表二、具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)（一）教学区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、楼内走廊、楼梯道、电梯间等公共区域保持走廊、梯道、电梯间地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味1.1 清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极电梯间垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁1.2 用专用保洁剂处理地面污渍、油渍1.3 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门1.4 按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋1.5 清抹楼梯间指示牌、消防栓1.6 用玻璃保洁工具全套配专用的
2、玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；每周工作1.1 定期清抹百叶窗一次1.2 定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净每月工作1.1 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹1.2 全面大做保洁一次,消杀消毒一次（有偿服务）保持无卫生死角每日工作台 2、卫生间洁 具 洁 净 无 黄 渍 ,目视 无 尘 积 污 渍 , 漏 口无 沙 泥 畅 通2.1 清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁2.2 低位墙身擦抹一次2.3 洗手盘巡回保洁2.4 擦抹窗台、窗轨、隔 墙 板、低位设施1次2.5 厕 纸 箩 清 倒 多 次每周工作2.1 蹲厕全面擦洗一次2.2 擦 洗 尿 戽 凹 位 一
3、 次2.3 清 洗 镜 面 三 次2.4 清 洗 厕 纸 箩 一 次2.5 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒无 积 水, 无 异 味每月工作2.1 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁无 积 尘 污 渍每日工作3、停车场、天台保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘3.1 每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑3.2 发现有水迹立即清理干净3.3 抹指示牌、消防栓、栏杆3.4 清理、清洗去水明渠3.5 清理地漏及水沟每周工作3.1 局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面3.2 清抹
4、照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网保持干净、整洁每月工作3.1 用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉保持干净每日工作4、生活垃圾4.1 清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔4.2 对每天产生的垃圾每天清理干净保持干净、无异味、每月工作4.1 用高压射水枪清洗垃圾中转站一次保持干净、无异味、无积水、无污渍(二)生活区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、宿舍、教师房间外、生活室外道路、运动场等公共区域保持地面干净、光亮、无污迹1.1 及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；1.2 用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；1.3 及时处理地面水渍；
5、 1.4 清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯1.5 用抹布抹走火楼梯扶手、防火门1.6 用广场扫清扫外围广场、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除1.7 及时清除外围广场积水1.8 清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱1.9 按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋每周工作1.1 冲洗外围地面一次保持干净、地面光亮每月工作1.1 全面大做保洁一次,消杀消毒一次（有偿服务）注:不含食堂、商店的楼内部分。(三)行政楼及附属区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、大堂地面保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑1.1 用静电尘推
6、循环对地面进行来回推尘；(推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定)1.2 时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物1.3 用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹1.4 用棉沙拖把及时处理地面水渍1.5 遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放小心地滑告示牌，以防客人滑倒；1.6 遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂每季工作1.1 针对玻化砖地面用单刷机机及专用清洁剂进行保洁一次达到光亮效果每日工作2、玻璃及玻璃门保持保洁、明亮、无尘、无污印2.1 每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；2.2 循
7、环跟进玻璃的手印、污渍每月工作2.1 每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍保持保洁、明亮每日工作3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱保持无尘、无污迹3.1 每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，注意对卫死角每日工作4、指示牌、告示牌、前台、其他设施保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹4.1 用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌4.2 用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西4.3 清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅每日工作5
8、、门前地毡5.1 每天用拖把将门前地毡拖抹干净，用吸尘器对门前地毡进行吸尘5.2 每天将门前地毡清洗一次保持干净，无杂物，无积尘工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作6、楼梯间指示牌、果皮箱、天花灯饰、风口 6.1清抹楼梯间指示牌、消防栓、果皮箱 6.2按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍每周工作 6.1定期将垃圾桶内石米清洗保持干净、无杂物每月工作 6.1定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹保持干净、明亮每日工作7、走火梯及梯间保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味 7.1清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物
9、，拖走火梯 7.2用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍 7.3用抹布抹走火楼梯扶手、防火门 7.4按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋每周工作 7.1定期清抹百叶窗一次 7.2定期将垃圾桶清洗三次保持无尘、干净每月工作 7.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹 7.2全面大做保洁一次,消杀消毒（有偿服务）保持卫生死角工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作8、阳台、天台保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集 8.1每天清扫地面1一2次 8.2清理地漏及水沟每月工作9、风口、管道保持干净、无积尘9.1定期将风口、管道擦拭干净每日工作10、洗手间洗手台无积水，镜面无水渍，卫
10、生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准10.1 首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进;10.2 厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁10.3 厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒10.4 对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁10.5镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁10.6增补去臭卫生球10.7 循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸10.8 定时喷洒空气清新剂10.9清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位10.10每天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做两次(四)公共场所及
11、道路工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、道路无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘1.1 用广场扫清扫校区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁1.2 及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾每月工作1.2 用高压射水机冲洗道路地面一次干净、无杂物每日工作2、草皮拾荒保持干净、无垃圾2.1 每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶2.2 清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等每日(周)工作3、垃圾箱冲洗消毒和消杀楼 道、车库、广 场 无 明显 鼠 迹。目 视 无 明 显蚊、蝇 在飞。3.1 清理垃圾箱,并冲洗和用消毒剂喷杀消毒3.2 喷 灭 蚊 蝇 药
12、每 周2次每月工作3.1 投 鼠 药 每 月 更 换 1 次3.2 投 灭 蟑 粉 每 月 更 换 1 次三、消毒方案工作项目兑水情况使用方法消毒时间大堂入口地面1：99拖抹地面每周日公共区域、走火梯1：99拖抹地面每周日公共区域设备设施10克兑水4000毫升擦抹每周日烟盅10克兑水2400毫升清洗擦抹每周日卫生间10克兑水2400毫升清洗擦抹每周日蹲厕、尿戽1：10清洗每周三、日垃圾中转站10克兑水2400毫升喷杀每周一次垃圾箱10克兑水2400毫升喷杀每日一次室内、通道10克兑水2400毫升离子喷雾每月一次四、保洁各工作程序门厅、大堂的保洁一、 门厅和大堂的主要特点来往人流最多、最频繁，带
13、入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到大厦的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是大厦使用者和外来客人进入大厦的第一外场所，是显示大厦的等级和脸面的重要区域。二、 日常保洁项目1. 地面及入口处脚垫的清扫。2. 玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。3. 各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。4. 墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。5. 果皮箱的清倒、擦拭。6. 金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。7. 烟灰缸的清倒、更换。8. 此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。三、 注意事项1. 为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫
14、。2. 门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。3. 门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。4. 不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。5. 注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。四、 作业安排每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。1. 定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素定）应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面如此往复。2. 依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为35分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。卫生间的保洁一、 卫生间主要特点人员来往频繁，
