1、TEAM成员自行商定是否组成QCC小组解决问题。 成员积极性/主动性强 2、自上而下组建 目前中国企业中最为普遍的一种方式，由公司领导牵头组建 因其紧扣关键点，所以能给公司/个人带来直接的利益，所能获得的资源会充足（ 人力/物力/财力/时间）。但员工积极性/主动性会不如自下而上。 3、上下结合 可集前二者的优处（由上级推荐课题，上下一起讨论组建） QCC活动-组建(组建方式) Page 23 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动-组建(圈组标志) 三、QCC圈名/圈规/圈徽/圈歌 圈名、圈徽、圈規、圈歌代表一個QCC小组的精神面貌和特色,由该
2、圈的全体成员共同決定. 圈名: QCC圈具有激励内涵的名字 圈徽: QCC圈的个性标志 圈规: QCC圈全体成员约定的规则 圈歌: QCC圈的代表歌曲 四、QCC小组的注册登记 有专门的注册登记表，以便于进行支持和管理。注册登记是QCC小组组建的最后一步 。 Page 24 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-流程总图（现场自选型） 选择课题选择课题 现状调查现状调查 设定目标设定目标 分析原因分析原因 确定主因确定主因 制定对策制定对策 实施对策实施对策 效果检查效果检查 制定巩固措施制定巩固措施 总结和打算总结和打算 达到目标
3、达到目标 Page 25 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-选择课题1 一、选题所要注意的问题 l课题宜小不宜大，最好是本小组内就能够解决的 l课题的名称应能一目了然的看出是要解决什么问题，不可抽象 l直接写出选题理由的目的和必要性，不要大论背景 Page 26 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-选择课题2 二、课题的类型介绍 l 现场型-以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为范围（ 课题小/难度不大/周期短/容易出成果/经济效益不一定大） l
4、 服务型-以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为范围（ 课题较小/周期较短/见较快/经济效益不明显/社会效益明显） l 攻关型-以解决技术关键问题为选题范围（课题难度大/周期长/需要资源多/效益 显著） l 管理型-以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为范围（课 题难度不同/效果不同） l 创新型-以开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题（需要运用新的思 维方式/创新方法） Page 27 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-选择课题3 三、选择课题常用方法/工具 l调查表 l简易图表
5、(柱状图/饼图/折线图/堆积图) l排列图 l直方图 l水平对比法 l控制图 l分层法 l头脑风暴法 l亲和图 Page 28 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-现状调查1 一、现状调查所要注意的问题 1、用数据说话-准确指向问题点从而了解现状 l 收集的数据要有客观性（有利的数据和不利的数据要一并收集） l 收集的数据要有可比性（不可比的数据不能作为采取对策的证据） l 收集的数据要有时间性（要收集最近时间的数据，才能真实反映现状） 2、对数据进行整理、分类、分层分析-时间分/地点分/症状分/作业分 3、亲自到第一现场观察、测
6、量、跟踪-掌握问题的实质 Page 29 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-现状调查1 二、现状调查通常使用的方法/工具 l 调查表 l 简易图表 l 排列图 l 直方图 l 水平对比法 l 控制图 l 散布图 l 分层法 l 头脑风暴法 Page 30 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-目标设定 一、目标设定所要注意的问题 l 目标要与问题相对应 l 目标要明确表示-用数据表达的目标值 l 要说明制定目标的依据 二、目标设定通常使用的方法/工具 l 调查表 l
7、简易图表 l 水平对比法 Page 31 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-分析原因 一、分析原因所要注意的问题 l 要针对 所存在的问题分析原因 l 分析原因要展示问题的全貌-人/机/料/法/环 l 分析原因要彻底-多问为什么，找出末端原因 l 要正确恰当的使用统计方法 二、分析原因通常使用的方法/工具 l 因果图 l 系统图 l 关联图 l 头脑风暴法 Page 32 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-确定主要原因 一、确定主要原因的三个步骤 l 收集因果图、
8、系统图或关联图中的末端原因 l 在末端原因中看看是否有不可抗因素并剔除 l 对末端因素逐条确认找出主要原因确认方法如下 现场验证 现场测试 测量 调查 分析 二、确定主要原因常用方法/工具 l 调查表 l 散布图 l 简易图表 Page 33 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-制定对策1 针对所确定的主要原因制定对策（20/80法则） 一、制定对策的三个步骤 l 提出对策-敞开思想/独立思考/相互启发/集思广益 l 研究、确定所提出的对策- 分析研究对策的有效性 分析研究对策的可实施性 避免采用临时性的应急对策 尽量采用依靠小组
9、自己的力量自己动手能做到的对策 l 制定对策表（5W1H原则） What(对策）、 Why(目标）、 Who(负责人）、 Where(地点）、 When( 时间）、 How(措施）、 Page 34 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-制定对策2 二、制定对策常用的方法/工具 l 调查表 l 控制图 l 矩阵图 l 矢线图 l PDPC法 l 简易图表 l 正交实验设计法 l 优选法 l 头脑风暴法 l 流程图 Page 35 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-实施
10、对策1 一、实施对策的注意点 l 小组成员按对策表列出的改进措施计划加以实施 l 组长多做协调工作，并定期检查实施的进程 l 每条对策实施完毕，要再次收集数据与对策表中目标相比较 l 做好活动记录 每条对策具体实施时间 参加人员 活动地点 具体怎么做 遇到什么困难 如何克服 花了多少钱 、 Page 36 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-实施对策2 二、实施对策常用的方法/工具 l调查表 l控制图 l矩阵图 l矢线图 lPDPC法 l简易图表 l正交实验设计法 l优选法 l头脑风暴法 l流程图 Page 37 of 42 |
11、2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-检查效果 一、检查效果的注意点 l 把对策实施后的数据与对策实施前的数据以及小组制定的目标进行比较 l 计算经济效益-只计算活动周期内的效益并要减去活动中的花费 另外要注意PDCA的循环 二、检查效果常用的方法/工具 l 调查表 l 控制图 l 简易图表 l 排列表 l 散布图 l 简易图表 l 水平对比法 Page 38 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-制定巩固措施 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此要制定巩固措施 。
12、一、制定巩固措施的方法 l 将对策表中有效措施纳入有关标准/工艺/管理办法/制度中 l 到现场确认是否执行了新的标准/工艺/管理办法/制度 l 对巩固期的数据进行记录，做好统计分析，说明巩固状况-只要有足够时间说 明在实际运作中效果是稳定的就可以 二、制定巩固措施常用的工具/方法 流程图/简易图表/控制图/调查表 Page 39 of 42 | 2006 LenovoLenovo Confidential QCC活动的程序步骤-总结和下一步打算 没有总结就没有提高 一、总结的内容 l 通过此次活动，在解决本课题外还解决了哪些相关问题还需要抓住哪些没有解 决的问题 l 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面在方法的应用方面，明 确哪些方面是成功的，用的好，哪些方面还不在成功，尚有不足需要改进，还 有哪些心得体会 l 无形效果方面（质量意识/问题意识/改进意识/参
