1、关于演示灯片 演示灯片涵盖了各章开篇时所提及的学习目标 每章演示灯片一开始都都列出本章的学习目标 电子商务（原书第10版） 第 1 章 电子商务概述 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly
2、accessible website, in whole or in part. 学习目标 什么是电子商务，它是如何演变进入第二次成长浪 潮的？ 当企业刚开始实施电子商务时，为什么要关注盈利 模式？为什么业务流程的分析取代了商务模式的分 析？ 经济因素如何创建了培育电子商务持续增长的商业 环境？ 企业如何使用价值链和SWOT分析来发现实施电子 商务的机会？ 电子商务国际化的本质和企业开展全球电子商务时 所面临的挑战。 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of t
3、he U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.1 电子商务：第三次浪潮 电子商务发展历程 20世纪90年代中期到2000年：快速增长 “互联网繁荣”紧接着“网络泡沫” 20002003年：过度悲观的新闻报道 2003年：重获新生的标志 销售和利润增长的回报 电子商务的飞快增长 电子商务成
4、为全球经济的一部分 2008年普遍不景气 电子商务比大部分经济体受到的损害要少 电子商务的第二次浪潮仍继续向前 手持设备赋予电子商务发展进入第三次浪潮的机会 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publi
5、cly accessible website, in whole or in part. 1.1.1 电子商务和电子交易 电子商务 购物网站 企业与其他企业的交易 公司内部流程 广义的术语：电子商务（电子商务） 电子商务包括 使用互联网技术的所有商务活动 互联网和万维网 移动电话网络上的无线传输 .com或纯.com公司 只经营网上业务的公司 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be
6、 different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.1.2 电子商务类型 .com（纯.com公司） 只经营网上业务 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 消费者在网站上购物 企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购 网络商家之间进行的交易 供应链管理或采购部 与供应商谈判、实施采购 2013 Cengage Learning. All Rights Reserv
7、ed. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.1.2 电子商务类型 业务活动 员工在工作过程中所完成的任务 可能与交易有关，也可能无关 交易： 价值的交换 购买、销售或将原材料转化为成品 涉
8、及至少一项业务活动 业务流程 一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合 远程办公（远程工作） 网站帮助人们更有效地工作 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible web
9、site, in whole or in part. 8 图1-1 电子商务的构成 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or i
10、n part. 电子商务应用类型 类型的相对规模 粗略的估计 交易金额和交易数量 B2B比B2C大很多 交易份额 支持业务流程大于B2B与B2C之和 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly
11、accessible website, in whole or in part. 电子商务应用类型 消费者之间的电子商务（C2C） 个人之间进行的商品买卖 拍卖网站 包含在B2C类别中的C2C销售 个人销售商品的行为与企业类似（从交易目的看） 企业与政府之间的电子商务（B2G） 企业与政府机构之间的交易 缴税、填报政府所需的报表 B2G 电子商务业务纳入B2B的讨论中 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with conten
12、t that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.1.3 电子商务的发展 人们从事贸易活动 使用可获得的工具和技术 互联网 改变了人们购买、销售、招聘等商业活动 速度超过任何其他技术 电子资金转账（EFT） 电汇转账 账户交易信息的电子传递 通过私有通信网络 2013 Cengage Learning. All Rights Reserve
13、d. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.1.3 电子商务的发展 电子数据交换（EDI） 企业之间以标准格式传送计算机可读的数据 标准格式传输所带来的好处 减少失误 节省文件打印和邮寄成本
14、 消除数据的重复录入 贸易伙伴 相互间使用EDI进行商务活动的企业 使用EDI的开拓者（通用电气、西尔斯、沃尔玛） 改善采购过程以及与供应商之间的关系 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly
15、 accessible website, in whole or in part. 1.1.3 电子商务的发展 EDI开拓者所面临的问题 高额的实施成本 昂贵的计算机软硬件 与贸易伙伴建立直接的网络连接或租用增值网络 （VAN） 增值网络（VAN） 提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业 确保交易数据的安全性 收取固定的月租费以及每笔交易的一定费用 EDI业务逐渐转移到互联网 减少EDI的使用成本 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S.
16、only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.1.4 .com的泡沫、破灭和新生 19972000年的非理性繁荣 12000多家互联网公司成立 投资者投入 1000 多亿美元 超过5000家互联网公司倒闭或被收购 20002003年 2000亿美元的投资 使在线业务获得新的生命力 在线B2C销售业务增长
17、缓慢 20082009年经济衰退 B2B与B2C业务继续增长 推动力：上网的人越来越多 网上采购：预计2013年的总金额为11.9万亿美元 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly acces
18、sible website, in whole or in part. 1.1.5 电子商务发展的第二次浪潮 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website,
19、in whole or in part. 1.1.6 第三次浪潮开始启动 强调了基于手机的商务活动（移动电子商务） 智能手机技术以及平板电脑使互联网使人们能随时随 地上网 互联网技术整合 第一次浪潮：条形扫描仪 第二次浪潮：无线射频识别（RFID）设备、智能卡、 生物识别技术 越来越多的整合将导致更有效的B2B电子商务 Web 2.0：使新的网络业务成为可能 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content tha
20、t may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 商业模式 为实现公司盈利目标的业务流程集合 电子商务的第一次浪潮 投资者追逐互联网所驱动的商业模式 希望销售快速增长，并占领市场 成功的“.com”商业模式被效仿 迈克尔波特教授认为商业模式是不存在的 2013 Cengage Learning. All Rights
21、 Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 检查商业要素，而不是照搬模式 能被互联网技术增强、精简与替代的业务流程 目前所使用的盈利模式 特
22、定业务流程的集合 识别客户 面向所识别客户的市场推广 实现销售 对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟 通和分析 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible web
23、site, in whole or in part. 1.2.1 关注特定的业务流程 企业在业务流程方面的思考 采购原材料、转售的商品 将原材料和劳动力转化为产成品的生产过程 管理运输和物流 员工招聘与培训 公司财务管理 识别出可使用电子商务技术改进的业务流程 互联网技术成为改进业务流程的手段 改善现有的做法，识别新的机遇，适应商业环境的变化 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be
24、 different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.2.2 零售推销的作用 零售推销 店面设计、布局和商品成列摆放的知识 销售员的技巧 识别客户需求 推荐满足客户需求的产品或服务 零售推销和个性化的销售技巧 难于远程实现 网上成功销售 将零售技巧移植到网站 有些商品更易于移植 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. Th
25、is edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.2.3 适合电子商务的产品与业务流程 评估电子商务的优势与劣势 适用性依赖于当前可获取的技术 新的电子商务工具出现后将发生改变 日用商品：非常适合电子商务销
26、售 不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务 产品的特性及功能已经标准化并且众所周知 价格：区别因素 考虑产品的运输特性 影响产品包装和递送的所有特性 关注产品的价值/重量比 DVD：价值/重量比高的极好例子 昂贵的珠宝：价值/重量比很高 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be sc
27、anned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.2.3 适合电子商务的产品与业务流程 易于销售的产品具有以下特性 强大的品牌声誉 吸引规模小、地理位置分散的客户群体 传统商务 更适合依赖于个人的销售技巧 电子商务与传统商务的结合 既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.
28、S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.3 电子商务的优势和注意事项 企业需要谨慎地权衡网上业务的风险和收益 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the
29、 U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.3.1 电子商务优势 电子商务的吸引力在于其提高利润的潜力 增加销售 降低成本 虚拟社区：人们聚集在网络上 使用Web 2.0技术 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition
30、is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.3.1 电子商务优势 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use o
31、utside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.3.2 电子商务注意事项 电子商务的糟糕选择 易腐食品和成本高、独特的商品 劣势将消失，当满足以下条件 电子商务成熟 电子商务变得更加成熟并被普通民众所广泛接受 一定数量的潜在客户具备上网能力，并愿意通过互联 网购物。
32、例如在线超市 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.3.2 电子商务注意事项 成本和收入的可预见性：固
33、有问题 计算投资回报率 招聘和留住员工 技术集成问题 难以整合标准的业务流程与在线系统 集成系统的不确定性 文化法律问题 消费者不愿改变购物习惯 文化差异：安全，隐私和支付 不明确甚至相互矛盾的法律条款 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicate
34、d, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.4 经济因素与电子商务 经济学 研究稀缺资源的配置方式 通过贸易和政府行为 参与市场的商务活动的组织方式 潜在卖主与潜在买主进行接触 合适的交换媒介（货币或实物） 组织层次（平坦或很多的管理层次） 低层的雇员人数总是最多的 金字塔结构 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with cont
35、ent that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.4.1 交易成本 交易成本 促使经济活动转换为等级制企业 买方和卖方所带来的总成本 收集信息和交易谈判 包括 中介费和销售佣金 信息搜寻和获取成本 毛衣编织的例子（图1-2） 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition
36、 is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 30 图1-2 经济组织的市场结构 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for
37、 use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.4.2 市场和等级制 科斯对高交易成本的分析 等级制组织的形成 代替了通过市场谈判的交易活动 强有力的监督控制 毛衣编织例子（图1-3） 奥利弗威廉姆森（扩展了科斯的分析） 复杂制造，流水线作业 层次结构组织
38、，垂直整合 制造业创新提高监督活动的效率和效果 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 32 战略业务单元（
39、 业务单元） 产品、分销渠道和客户类型的一个特定组合 等级制趋势的例外 日用品 图1-3 经济组织的垂直一体化 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website,
40、 in whole or in part. 1.4.3 使用电子商务降低交易成本 电子商务 改变垂直一体化对企业的吸引力 改变交易成本的水平和性质 例子：雇用交易 远程办公 可以减少或消除交易成本 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated,
41、or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.4.4 网络经济结构 既不是市场制，也不是等级制 战略联盟（战略伙伴关系） 协调战略、资源、技能 与其他公司和个人形成长期的、稳定的合作关系 基于共同的目标 战略伙伴 为某个特定的项目或行动，走到一起 形成许多企业间的团队 完成各种正在进行的活动 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with c
42、ontent that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.4.4 网络经济结构 网络型组织 非常适合信息密集的制造业 毛衣编织例子 毛衣编织工组成规模更小的网络型组织 专注于款式设计 电子商务使得这类网络型组织更易于构建和维护 在不久的将来将成为主导 - 曼纽尔卡斯特预言经济网络将成为人们社会交往的组织结构 2013 Cengage Le
43、arning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 36 图1-3 经济组织的网络结构 2013 Cengage Learning. All Righ
44、ts Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.4.5 网络效应 业务活动所产生的价值会随着消费量的增加而递减 边际效益递减 例子：吃汉堡 网络效应 边际效益递减的例外 使用
45、网络的人或组织越多，网络对每个参予者的价值就 越大 例如：固定电话和手机 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in par
46、t. 1.4.5 网络效应 电子邮件账户的例子 提供与互联网上有电子邮件帐户的用户进行联系 如果电子邮件帐户只能在一个小的网络范围内使用 电子邮件的价值就会大大减少 互联网上的电子邮件账户 其价值要远远高于某个组织内部电子邮件帐户的价值 由于网络效应 需要设法识别业务流程 评估电子商务是否适用 对每个业务流程 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from t
47、he U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part. 1.5 识别电子商务的机会 关注特定的业务流程 分解业务流程 一系列的增值活动 结合在一起实现企业利润并满足企业的目标。 任何规模的企业都需要开展商务活动 企业 相同股东所拥有的多个业务单位构成了企业 行业 向类似的客户销售类似产品的多家企业形成行业 2013 Cengage Learning. All Rights Reserved. This edition is intended for use outside of the U.S. only, with content that may be different from the U.S. Edition. May not be scanned, copied, duplicated, or posted to a publicly accessible website, in
