1、L/O/G/O 旅游职业道德 1 绪论 v一、旅游职业道德课的性质和任务 v性质：旅游职业道德是以马克思主义道德理论 为指导，专门研究旅游职业活动中各种道德关 系、原则和规范的学科。 v任务：提高旅游工作者的职业道德水平和培养敬 业乐业的精神；教育他们按照社会主义旅游职业 道德的原则要求自己，以旅游职业道德规范作为 自己行为的准则，加强自身的道德修养，使自己 成为一名具有高尚职业道德的合格的旅游工作者 打下坚实的基础。 2 二、开展旅游职业道德教育的重要性 v1、开展旅游职业道德教育是发展我国旅游 业、提高旅游专业队伍素质的迫切需要。 v2、开展旅游职业道德教育，是建设社会主 义精神文明、培养
2、有理想、有道德、有文 化、有纪律的社会主义事业建设者的需要。 v3、历史的经验和现实情况都告诉我们，坚 持建设社会主义精神文明，是关系到社会主 义兴衰成败的大事。 3 三、自觉接受旅游职业道德教育 v1、增强接受旅游职业道德教育的自觉 性。 v2、进行旅游职业道德教育，必须遵循道 德教育的基本规律。 4 第一章 道德与职业道德 v道德格言: v一个国家的繁荣，不取决于它的国库的殷实，不取 决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之 华丽；而在于它的公民的文明素养，即在于人们所 受的教育、人们的远见卓识和品格的高下。这才是 真正的利害所在、真正的力量所在。 v 马丁路德 5 道德格言: v行一
3、件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。 v 神涵光 v把“德性”教给你们的孩子：使人幸福的是德性而非金 钱。这是我的经验之谈。在患难中支持我的是道德，使 我不曾自杀的，除了艺术以外也是道德。 v 贝多芬 v如果道德败坏了，趣味也必然会堕落 狄德罗 6 第一节 道德概述 思考：人为什么需要 1、人是否在没有道德的情况下能获得幸福生活 2、换一种提法：人是否能过一种没有道德的生活？ ？ 7 一、道德的含义、本质及基本属性 v（一）什么是道德？ vv“道”原义是道路。指事物发展变化的规律；指政 治主张、思想体系；指道德准则。 v“德”早在西周金文中已有德行、品德之义。 在尚书、诗经中，“德”时有出
4、现，如“ 敬德”、“明德”等，其含义都是德行、品德。 把“道”和“德”并列使用，如孔子说的“志于道 ，据于德。”后来就将二者连称出现“道德” 一词，是从战国后期开始的。 8 道德道德-是依靠社会舆论和人的内心信念来是依靠社会舆论和人的内心信念来 维持的、调整人们之间相互关系的行为规范维持的、调整人们之间相互关系的行为规范 的总和。的总和。是由社会的经济基础所决定的是由社会的经济基础所决定的。 9 （二）道德的本质 马克思主义伦理学认为马克思主义伦理学认为: :道德道德是由社会的是由社会的 经济基础所决定的一种社会意识形态经济基础所决定的一种社会意识形态，它，它通通 过社会舆论、传统习俗和人们的
5、内心信念来过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来 维系维系, ,是是对人们的行为进行善恶评价的心理对人们的行为进行善恶评价的心理 意识、原则规范和行为规则的总和意识、原则规范和行为规则的总和。 10 (三)道德的基本属性 v1、道德的阶级性 v2、道德的全人类性 v3、道德的历史性、继承性 11 二、道德的特点、功能及作用 v（一）特点 v1、道德规范是一种非制度化的内化规范。 v2、道德的调节作用不依靠国家机器的力量强 制执行。 v3、道德调节以个人利益的必要节制和牺牲为 前提 v4、道德具有特殊的稳定性 12 （二）道德的功能 v1、调节功能 即道德通过评价等方式，指导和纠正人 们的行为实
6、际活动，协调人们之间关系的功 效与能力。 道德评价是道德调节的主要形式，社会 舆论、传统习惯和内心信念是道德调节所赖 以发挥作用的力量，使人们的行为逐步从“ 实然”向“应然”转化。 （事例：贫穷夫妇捡来4万元巨款饱受10年良心拷问） 13 v2、认识功能 v 不管是现实生活中那些道德高尚的人的言行， 还是文艺创作中的那些典型，我们看后都会受到极 大的感染，它教育我们正确认识各种关系，正确地 选择各种行为，成长为有德之人。 v 道德的认识功能表现在道德反映自己的特殊对 象，即个人同他人、个人同社会的利益关系，主要 通过道德判断和道德意识来实现，可以预测社会和 人类发展的前景，同时获得个人在道德上
7、的感受， 了解人生价值和意义，指导个人不断完善自我。 14 v3、教育功能 v 是指道德能够通过评价、激励等方式， 形成社会舆论、社会风尚，树立道德榜样， 塑造理想人格，培养人们的道德观念和道德 境界，并指导人们的道德行为。 v 在认识功能、调节功能与教育功能的基础上，还有如导向功能、 激励功能、辩护功能、沟通功能等，它们与其他社会手段密切配合， 共同发挥了调节作用。 15 （三）道德的作用 v1、能够促进其经济基础的形成和巩固。 v2、对其他社会意识形态的存在和发展产生 重大的影响。 v3、是促进或者阻碍生产力发展的重要力 量。 v4、维护社会生活的正常秩序，促进社会稳 定。 v5、造就有道
8、德理想和道德品质的人才。 16 L/O/G/O 彬彬有礼 服务礼仪作用 拿破仑希尔顿 17 一、提升个人素质 比尔盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争。 ” 18 二、调节人际关系 l礼仪是一种润滑剂 l礼仪是联络感情有效 手段 l礼仪是人际关系和谐发 展的调节器 19 三、塑造企业形象 服务礼仪展示了企业 的文明水平、管理风 格、道德水准，从而 塑造了良好的企业形 象。 20 四、提高竞争附加值 礼仪服务是企业无形的广告，在提高服务质量的 同时，可以树立良好的企业形象，提高企业的竞 争附加值。 21 L/O/G/O 内外兼修 服务礼仪原则 22 一、尊重原则 尊 重 自 己 尊 重 自 己 尊 重 他 人 23 二、真诚原则 诚实守信、言行一致、表里如一诚实守信、言行一致、表里如一 不虚伪、不做作 诚实守信、言行一致、表里如一诚实守信、言行一致、表里如一 真诚会使人在交往时有明确的可知性和预见性。 24 三、自律原则 3“不” 行动上不（出格） 仪态上不（失态） 言语上不（失礼） 4“自我” 自我（约束） 自我（对照） 自我（反省） 自我（检查） 25 四、宽容原则 待人以宽、豁达大度、忍耐性强 一种胸襟、容纳意识、自控能力 26 五、适度原则 感 情 适 度 举 止 适 度 谈 吐 适 度 27
